SAV Darthou et Fils

"Depuis quelques années maintenant nous avons confié l'entretien annuel de notre chaudière a l'entreprise darthou, et tout les ans la technicienne Émilie intervient avec professionnalisme, ponctualité en plus de ça très gentil, nous recommandons vraiment 👍"

"Une entreprise a l écoute des demandes de ses clients. Ils sont très professionnels, très réactifs. Je recommande ce professionnel."

"Malheureusement je doit mettre une étoile pour publier ce commentaire… Je tien à signaler que je vien d’être victime d’une agressions, par une employée de chez Darthou et fils à limoges, j’ignore son prénom car elle n’avait pas son badge sur elle, elle est venu hier à mon domicile pour un problème de chaudière et sait permis de me lever Très fortement la voix en me tutoyant.. je trouve cela inadmissible non respectueux et surtout non professionnel, car en plus de ça elle a claqué ma porte d’entrée en partant en m’insultant !!! J’ai appelé le SAV de Darthou et fils la dame de l’accueil prenez La défense de sa collègue ce qui est injuste de sa part, les fait ce sont passer hier en fin de matinée, le 17/09/2025 à Limoges. je suis un femme vulnérable et je n’ose pas porter plainte car elle connaît désormais mon adresse et j’ai très peur des représailles… Pour tout les personnes qui liront ce commentaire, faites attention à vous et ne faites pas la même erreur que moi, prenez des vidéos (pas le visage) ou faites venir des témoins si cela devrait se reproduire… Mme Barros."

"Ravie et satisfaite de l intervention des deux artisans agréables et très professionnels pour changer le wc et le chauffe eau. Délais respectés. Je ferai à nouveau travailler cette entreprise sérieuse."

"Tous es parfait, cependant on nous as annoncé une certaine somme au téléphone et que lors de l'intervention nous avons du triplé la somme. Annoncé 35euros résultats 130eruos.."

"L entreprise DARTHOU est intervenue pour m installer un chaudiere au gaz naturel à condensation.De l accueil téléphonique , l intervention du commercial SYLVAIN V ,L électricien, les poseurs,et le technicien pour la mise en route je n ai trouvé que du personnel sérieux, compétent, à l écoute du client avec beaucoup de professionnalisme. Chantier prévu et terminé dans les délais et laissé d une propreté irréprochable. Je recommande cette entreprise et je reviendrais vers elle pour d autres projets Un grand merci"

"Rénovation complète de notre salle de bain. L'équipe nous a accompagné tout au long du projet et nous a vraiment aiguillé vers la meilleure solution. Le résultat final est vraiment top ! Je recommande +++"

"Très contente du travail soigné de Bruno pour le ramonage de mon insert Le travail est fait très méticuleusement....je le recommande"

"Installation tubage flexible et raccord tuyaux pour un poêle à bois plus percage mur pour la ventilation travail impeccable équipe professionnelle et à laissé notre maison avec une propreté aussi impeccable suite à cela j'ai opté pour un contrat annuel d'entretien de mes deux poêles dont un pellet et toujours cela se passe sans problèmes."

"Très satisfaite de cette entreprise depuis de nombreuses années. Merci particulièrement à Bruno et Willy pour leurs compétences et leurs gentillesses. Je recommande vivement."

"La technicienne dont je ne sais le prénom est donc venue chez moi et vraiment très sympathique, travail bien fait. Je recommande"

"Chantier réalisé dans les temps et avec sérieux. Equipe à l'écoute de son client."

"Je collabore avec l’entreprise Darthou en tant que distributeur de matériel professionnel, et je suis très satisfait. Le personnel est compétent, réactif et toujours agréable. Un excellent partenaire !"

"Très déçus de cette entreprise, un technicien est venu pour un devis salle de bain le 02 avril dernier et depuis aucune nouvelle !! Bien sûr après plusieurs appels téléphoniques pour les relancer, la secrétaire se met en colère ! A fuir !!!"

"Les délais sont extrêmement longs pour avoir une intervention de 10mn à peine.. Laisser les gens sans chauffage en plein mois de décembre..c’est vraiment moyen. Quand on appelle pour leur dire, ils nous disent d’être polis (mon conjoint s’est énervé et il y’a de quoi vu les délais..) il est resté plus d’un mois sans chauffage avec des températures intérieures à 14 degrés !!! Un technicien est intervenu le chauffage fonctionne, mais suite à son intervention nous n’avons plus d’eau chaude alors qu’elle fonctionnait très bien avant ! Quand on les rappelle on nous dit de « patienter » encore et toujours ! Ok nous ne sommes pas les seuls ok on peut être indulgents.. mais quand on nous dit qu’on nous rappellera rapidement que ça fait deux semaines qu’on attend quelque chose.. c’est à se demander s’ils foutent pas de la gueule du monde ! J’aimerai bien les voir chez eux avec 14 degrés tiens ! A éviter !"

"Le technicien SAV qui est venu est très agréable et compétant, il n'hésite pas à répondre aux questions techniques. Je suis satisfait."

"Énormément déçue de l entreprise Dathou …. Chaudière non réparée Soit disant qu il fallait changer la chaudière qui était trop vieille …. Mais par contre j ai reçu la facture à payer ! ! J ai fait intervenir une autre entreprise ( qui ne m a même pas fait payer ) il fallait juste devisser un < truc > et tout fonctionne a merveille ! Ne faites pas appel à cette société … écoutez les avis négatifs et faites venir une autre société plus sérieuse et compétente !!"

"Je suis très satisfait de l'excellent accueil qui m'a été réservé lors de mes différents appels téléphoniques. J'ai aussi beaucoup apprécié la sympathie et la compétence du technicien qui est intervenu lors du dépannage de ma chaudière."

"Avant de contacter cette société, nous aurions dû lire les commentaires déjà postés. Comme de nombreuses personnes nous aurions dû fuir cette entreprise… Nous avons contacté la société Darthou pour un entretien de chaudière. Lors de sa venue, le technicien a réalisé l’entretien mais s’est permis de réaliser le ramonage de la cheminée, chose que nous n’avons pas demandé lors de la prise de rendez-vous. Étant au travail lors de sa visite, c’est mon père qui était présent. Il a souligné au technicien qu’il n’y avait que l’entretien chaudière à réaliser. Celui ci ne savait pas vraiment non plus s’il fallait le faire et s’est permis de le réaliser sans notre accord.Il a d’ailleurs constaté que celle-ci était très propre (raison pour laquelle nous n’avions pas demandé de le faire). Ce ramonage nous a été facturé, élément que nous refusons, car non demandé. De plus, nous avons soulevé au technicien un problème qui était apparu peu de temps avant: à savoir l’eau chaude reste tiède. Il a expliqué que cela venait d’un thermostat qu’il a augmenté. Le soir même, nous constatons que l’eau est toujours tiède. En cherchant, nous nous rendons compte que le thermostat qu’il a augmenté correspond à la température de l’eau dans les radiateurs… nous nous rendons alors compte que nos radiateurs sont brûlants… (alors que nous sommes début septembre 2023, canicule en France et que nos radiateurs ne fonctionnaient pas avant…) Lorsque j’ai contacté la société, je suis tombée sur une collaboratrice qui a remis en cause nos paroles et les paroles de mon père (par rapport au fait que nous n’avions pas demandé le ramonage cheminée), et m’a proposé un rdv dépannage, qui lui sera facturé pour comprendre ce qu’il se passe… Le technicien venu la veille était incapable de faire un diagnostic du problème à ce moment là? De plus, lors de l’envoi du compte rendu, celui ci était bourré de fautes d’orthographe, le SAV ne peut pas les relire avant de les envoyer aux clients? Cela montre encore une fois ce manque de professionnalisme."

"Un des chauffagistes historique de Limoges. Du devis à la réalisation, tout s'est bien passé pour une installation d'une clim bi-split. L'ensemble des intervenants (devis/techniciens pour l'installation/technicien pour la mise en service) ont été agréables et ponctuels. Le chantier s'est bien passé et le travail est propre. Merci pour le sérieux"

"Je ne peux que réagir à la réponse faite par l entreprise Darthou au commentaire de mon épouse Julie LAUNIER. VOUS MENTEZ : je n ai jamais dit que votre inutile intervention avait solutionné le problème étant donné que ma femme a à nouveau eu un souci de surchauffe quelques heures après votre départ !! Elle a été contrainte d’appeler une entreprise concurrente efficace et honnête , ELLE qui a pris le temps d’effectuer une véritable expertise de l’installation et de comprendre où était le dysfonctionnement. Votre fonctionnement est juste scandaleux. Nous sommes arrivés dans la région récemment et savons donc d’ores et déjà avec qui éviter de travailler …"

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J’ai eu malheureusement la visite d’une personne inutile, en plus d’être extrêmement désagréable qui a passé les 10 minutes pendant lesquelles il est resté à souffler , qui prend les gens de haut sans écouter les Problématiques rencontrées . Il est parti en disant que tout fonctionnait sans faire aucune expertise du matériel … il avait visiblement hâte d’aller déjeuner … Ce soir , je me retrouve avec le même souci qu’avant sa venue … bien évidemment , j’ai contacté un vrai professionnel cette fois-ci … Il faut changer de métier monsieur ! A fuir ."

"La société mère de mon poêle à granulés m'a orienté vers cette entreprise pour le dépannage parce qu'il était agréé par eux, ils ont refusé de me dépanner parce que je n'avais pas acheté le poêle chez eux. J'ai donc prévenu la maison mère en leur disant qu'il ne voulait pas faire de dépannage de poêle ne provenant pas de chez eux."

"Plomberie, salle de bain J'ai fais installer une salle de bain en février, n'étant pas là je n'ai pas pu voir le travail directement. Le chantier de la salle de bain qui devait durer 5jours a duré 3 semaines pour un résultat plus que médiocre. Travail bâclé, carrelages pas au niveau des autres joint de mauvaise qualité, aucun nettoyage après la fin du travail, fuite, joint pourris par l'eau etc. Je ne recommande en aucun cas cette entreprise. Des amateurs."

"Chaudière tombée en panne j'ai appelé l'entreprise qui est intervenue le jour même. Le technicien a remplacé une pièce qu'il avait en stock et c'est reparti nickel. Merci pour la réactivité et le professionnalisme."

"Client Quincampoix. Obligation de remplacer ancienne chaudière gaz. Surconsommation. Rencontre d'un commercial de la SAV DARTHOU très à l'écoute, très professionnel donnant arguments convaincants et vérifiés ; lequel a confié le chantier à une équipe très efficace, soucieuse de réaliser les travaux d'installation d'une nouvelle chaudière gaz à Haute Performance Energétique dans les meilleures conditions. Travaux faits après rédaction et acceptation d'un devis dans un court délai. A RECOMMANDER."

"Inadmissible, client depuis de très nombreuses années, quand il faut changer un gicleur sur la chaudière on nous annonce 3 mois de délai pour une intervention de 30 minutes. Ca ne les derange pas de laisser les gens sans chauffage ni eau chaude pendant le mois de novembre decembre et janvier. A éviter."

"Besoin de remplacer ma vieille chaudière gaz en fin de vie. Une personne est venue rapidement et m'a bien conseillé. Le travail a été fait deux mois plus tard avec des plombiers compétents. On m'a proposé le dépannage en attendant les travaux et les délais ont été respectés."

"Client depuis plusieurs années pour l'entretien de ma chaudière j'ai fait appel à DARTHOU pour la changé. Le commercial s'est déplacé m'a fait un devis et m'a tout bien expliqué. le personnel est très compétent."

"Suite à une fuite de monoxyde de carbonne et plusieurs chauffagistes ne se sentant pas concernés. L’entreprise Darthou a su trouver une solution à notre problème. Ils nous ont accompagné dans les démarches avec Quali gaz, se sont rendus disponibles lors des rendez vous et on fait les travaux dans des délais très acceptables."

"L’entreprise Darthou a installé un groupe VMC dans mon appartement en février 2021. 8 mois plus tard le plafond de la salle d’eau qui a était refait à neuf ( Février 2021 ) était de nouveau rempli de moisissures, la VMC de la salle d’eau ne fonctionnant pas. Un technicien est intervenu au mois d’octobre 2021 expliquant que la gaine reliant le groupe VMC et la bouche VMC était écrasée dans le faux plafond d’ou l’absence de ventilation. Installation fait par la même entreprise. Après entente le passage du technicien ne m’a pas été facturé mais j’ai demandé à ce que l’entreprise prenne en charge la réfection du plafond suite aux dégâts causés par la mauvaise installation du groupe VMC et la vérification de la gaine. J’ai ensuite décidé après plusieurs absences de réponse de leur part de les mettre en demeure pour avoir une réponse, à laquelle j’ai reçu un mail bien rédigé par leur protection juridique en m’expliquant qu’il ne prendrait pas en charge les travaux du plafond, et que si je continuais il m’attaquerait également etc.. au vu des frais du plafond une procédure ne valait pas le coup puisque j’ai refait le plafond moi-même pour une centaine d’euros. Voilà mon expérience avec l’entreprise Darthou que bien évidemment je ne recommande pas."

"Besoin de changer de chaudière car celle-ci rendue l'âme au plus mauvais moment délai assez long...sinon prix raisonnable par rapport à d'autres chauffagiste. Travail sérieux. Par contre demande pour mon fils de faire un devis chauffe-eau et chaudière la personne ne peux ce déplacer trop de travail, a la limite d'être aimable."

"L'entreprise est intervenue pour réparer la chaudière de ma grand mère. Il nous a fallut les appeler à 3 reprises car la panne n'est toujours pas réparée. Avec une température extérieure de 0°, le chauffage s'est de nouveau mis hors service ce soir. Après les avoir contacté à 16h en leur précisant que le contrat stipulait un sav en cas de problème, nous avons dû nous déplacer rapidement chez elle pour lui installer un chauffage d'appoint. C'est inadmissible !! Nous déconseillons fortement leur service, incompétent et inhumain !"

"Chaudière en panne en novembre. On m'annonce 3 semaines de delais pour quun technicien intervienne. La chaudiere a ete sous contrat d'entretien chez eux pendant plus de 15 ans, mais comme on vient d'acheter la maison et que l'ancien propriétaire a résilié le contrat, ils ne veulent plus nous faire de contrat. Un autre chauffagiste est intervenu en 48h. C'est lui qui changera ma chaudière."

"Très satisfaite de la prestation du devis rapide et complet à l'installation de la chaudière...personnel agréable et professionnel rigoureux Je recommande vivement"

"Achat d'une pompe à chaleur, pas de problème. 1ère visite pour le devis avec beaucoup de précisions et de clarté. Compétitifs et connaissent leurs produits sans insister lourdement pour qu'on signe chez eux.. Installation dans les délais faite par des pros disponibles et sérieux. Aspirateur passé, chantier propre, 2 visites de contrôle par le responsable. Satisfait du fonctionnement de la PAC. Avons fait appel à la même entreprise pour un problème d'eau, idem, aucun problème."

"Très pro! Fuite sur mon cumulus le 13 juillet en d'après-midi, le technicien est venu de suite , a mis le cumulus en sécurité et l'a vidangé. Il a pu venir installer la pièce défectueuse le 15 juillet au matin pour un tarif tout à fait raisonnable. Bilan: réactif, arrangeant, installation efficace et rapide, merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Suite à un problème urgent de chaudière en fin de vie, l'équipe des établissements Darthou s'est démenée pour trouver une solution rapide en attendant le remplacement. Equipe fiable, réactive et sympathique ! Merci à eux"

"Problème de chaudière entre les fêtes. Entreprise contactée à 8h15 le matin, dépanneur arrivé à 8h30 reparti à 9h00. Travail propre, entreprise sérieuse et réactive ! A recommander, au top !"

"Ça fait deux ans de suite qu ils viennent pour l entretien de notre chaudière et curieusement dix jours après il y a une panne alors que le reste de l année elle fonctionne très bien. Y a t il quelqu un a qui c est déjà arrivé ?"

"Le remplacement de ma chaudière a été effectuée à la date prévue et les travaux se sont très bien passés. Ouvriers sérieux et agréables."

"Tres mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas cet etablissement. la société Darthou a diagnostiqué ma chaudière HS et m' a facturé le prix fort, tres fort.... J'ai fais passer la concurence pour avoir un deuxième avis, en realité , la cellule photo resistante ou détecteur d'UV qui déclenche la chaudière avait été volontairement tourné et effectivement elle ne risquait jamais redémarrer.... pour 90 euros et 10 mn d'intervention d'une autre société , le technicien a fait redémarrer la chaudière. De plus, il s'est avéré que la concurrence à realisé un réglage adapté de la chaudière qui à priori n'a pas été realisé non plus par la socité DARTHOU mais bien facturé un mois avant .... Celle ci fonctionne parfaitement sans le moindre problème depuis 1 an. Donc non , je ne recommande absolument pas la société DARTHOU. Je peux détailler également des changements intempestifs de pièces qui n'étaient pas à changer , mais qui vous sont facturées là ausi le prix trés fort , attendre une semaine de délais pour obtenir une intervention alors qu'il n'y avait ni eau chaude, ni chauffage. Je ne parle meme pas de l'acceuil, ils ont tout à apprendre sur la relation client . A éviter, pas serieux du tout"

"Une piètre expérience de contrat d'entretien de chaudières avec cette entreprise, 6 semaines sans eau chaude en hiver, un accueil régulièrement désagréable, de multiples interventions avant solution, des pièces facturées au prix fort, bref je ne ferai plus appel à eux. Dommage, quelques techniciens tiennent pourtant la route chez eux > @responsable: Oui, travaux hiver 19>20, et oui 6 semaines. Et bien si tous vos clients sont satisfaits j'en suis très heureux pour vous. Mais si vous insistez je peux aussi décrire jour par jour ce qui s'est passé, cet hiver là et par la suite, preuves à l'appui, ce n'est vraiment pas votre intérêt croyez moi."

"J'ai fait appel à DARTHOU pour un changement de chaudière. Je suis très satisfaite de leur travail car j'ai été bien conseillé par le chargé d'affaires"

"Déçu de la prise en charge d'un incident lors d'un ramonage. Après 3 années de prestations correctes, l'entreprise m'a laissé avec un poêle qui nécessite une réparation et aucune solution proposée."

"Travail impeccable pour le remplacement de ma chaudière et nettoyage du chantier après travaux. Très professionnel et en plus une aide m'a été apportée pour obtenir une prime."

"L’entreprise est intervenue pour l’installation d’une chaudière mais aussi le dépannage d’un ballon d’eau chaude.Les techniciens ont été extrêmement professionnels puisqu’ils n’ont pas hésité à faire des heures supplémentaires pour nous permettre de retrouver notre confort! On recommande vivement"

"Très réactif certe ! Mais bon la propreté n'est pas le fort de tous.. Et puis le prix kilométrique et de 45euros que vous soyez à 3 kilomètres ou plus... En période de crise tous les moyens son bon pour faire payer le client.. Pour une petite intervention de débouchage j'ai une facture à 3chiffres... J'imagine pas la grande intervention... C'est de la folie les prix pratiqué..! Une chose est sûr c'est qu'il ce dise proche de nous mais surtout... Proche de nos sous... Je ne referais plus appel à eux !"

"Techniciens compétents, prix des pièces et de la main-d'oeuvre convenables. ATTENTION, que vous soyez voisin de l'entreprise ou que vous habitiez à l'autre bout de Limoges (au maximum 7km, soit 15 minutes et environ 1€ de Gazole) il vous en coûtera 45€ de déplacement forfaitaire. Si vous êtes au-delà, c'est plus encore."

"Manque de sérieux, beaucoup de soucis suite à la pose d'un insert. Plusieurs interventions pour régler les problèmes dût à une négligence pendant l'installation, toujours des fuites d'eau sur la partie supérieure de la machine. Le commercial devait passer pour constater les soucis, au final, il envoie un ouvrier et se fait excuser pour son absence sans me recontacter. Je rappelle l'entreprise afin d'être recontacté par le commercial, une semaine plus tard, toujours rien. J'envoie un recommandé pour mettre l'entreprise en demeure de venir constater l'état de l'installation, elle m'envoie un recommandé pour rejeter toutes les fautes et me sommer de payer la facture. Je passe le relais à une association de consommateur, vous n'êtes pas sérieux, et vous ne répondez pas aux appels de vos clients mécontents... Je joint cette photo afin que vous constatiez que je ne fabule pas comme vous semblez le suggérer dans votre courrier, il pleut toujours sur l'insert, ce qui génère de la rouille. Petite mise à jour, le 18 Mai, le directeur de l'entreprise ainsi que le commercial se sont déplacé pour discuter afin de régler les problèmes, le dossier a pu avancer et je me permet donc de nuancer mon avis. Mise à jour le 27 Juillet 2018, visiblement l'entreprise ne souhaite pas réparer l'erreur due à une négligence ayant eu lieu lors du chantier. L'insert est rouillé, mais personne ne passera réparer l'erreur tant que la facture n'aura pas été réglée dans son intégralité. En gros, le client est pris en otage : - Soit vous payez et votre cas passe en SAV (donc on espère que l'entreprise sera de bonne foi et qu'elle passera effectivement régler le problème). -Soit vous demandez à ce que l'entreprise fasse ce pour quoi elle s'est engagée, c'est à dire livrer un produit neuf et fonctionnel, et votre dossier passe en recouvrement. Darthou, c'est la dernière fois pour moi, 4 heures d'installation, 8 mois de problèmes pour un insert rouillé alors qu'il n'a même pas 1 an. Dernière mise à jour: Julien Darthou s'est déplacé suite à la convocation d'un cabinet d'expertise mandaté par mon assurance juridique. Il s'est montré belliqueux et l'expert a eu du mal à lui faire avouer ses fautes. A vrai dire il a tout rejeté et sous entendu que j'étais en tord dans le sens ou je n'avais pas masqué l'insert (et donc la rouille n'aurait pas été visible)... Suite à cet entretien, il a fait déplacer son ouvrier pour un travail de 30 minutes afin de rénover les parties abîmées par négligence (la leur évidemment). Tout ça pour ça. Bravo messieurs."