Proxiserve

"Le technicien devait passer chez moi entre 13h et 18h ... Finalement il n'est même pas passé, aucun appel pour prévenir et le numéro de téléphone ne répond pas"

"Aucun professionnalisme ils m’ont bloqué mon après midi de 13h à 18h et le service client ne vous apportent aucune solution,"

"je suis locataire HLM, cette entreprise est mandatée par mon bailleur social. On me propose un RDV l'après midi, même pas une heure de début et une heure de fin. On m'envoi deux sms pour me prévenir du rdv, j'appelle le secrétariat pour éventuellement changer de date, mais au final je le conserve. Le jour J, j'ai pris toute mon après midi pour les attendre, annuler des rdv. Je les appelle voir jusqu'à quelle heure, j'arrête d'attendre, vu qu'il est 16h, et une personne me dit que le rdv est prévu le lendemain, qu'ils l'ont changé sans même prévenir. C'est très impoli, et c'est vraiment prendre les gens pour des choses. Très en colère de ce manque de politesse et de respect."

"L’intervention du Techicien Michel ,le matin du 27 Juin .Personne très agréable et surtout très professionnel."

"Je suis très satisfaite de la rapidité de l'intervention, Michel a été très efficace et en plus très aimable"

"Très mauvaise expérience avec la société PROXISERVE et leur filiale MON CHAUFFAGISTE PRIVE. Les appels arrivent sur des plateformes qui nous envoient d'un numéro à l'autre j'ai dû me déplacer à l'agence de Chambéry pour obtenir un rendez-vous. Un grand merci à l'agence d'Echirolles qui a bien voulu envoyer son technicien Michel, très professionnel et sympathique. En 1 h le ballon était installé et l'ancien débarrassé. MILLE MERCIS"

"Je n'ai jamais vu des gens aussi incapables de ça dans le travail... Prise de rendez-vous quasi impossible et quand ils viennent c'est pour faire la moitié du travail et il reviendront jamais. Je pense ils sont là pour prendre juste les contrats est terminé."

"Société a ABSOLUMENT éviter. Le service d'entretien est adéquate, mais leur support administratif est terrible et leur pratique commerciales odieuses. J'ai tenté de résilier mon contrat en juin 2024 suite à un déménagement, mais je n'ai jamais reçu de réponses a mes mails. J'ai appelé plusieurs fois, à chaque fois on me dit que ma demande sera prise en compte, mais toujours aucun retour. Aujourd'hui ils continuent de me harceler et menace même de prendre des actions contentieuses à mon égard! je vous le redis, agence a éviter absolument."

"Service déplorable Je suis relancé depuis 6 mois d’un contrat résilié (avec mail à l’appui de la part de proxiserve) Impossible de les joindre et un service client qui raccroche au nez quand on veut résoudre le problème Une honte entreprise a fuire absolument"

"Difficiles a joindre , enfin j'ai quelqu'un , on me fixe un RDV pour réparer ma chaudière avec une fourchette horaire de 4 H ! après 5h d'attente toujours personne... Non professionels"

"Franchement je sais pas comment la SDH a pu collaborés avec yen société aussi nul, un mois que nous avons pas d’eau chaude et toujours pas de solution, c’est les pire je vais finir par porter plainte. A FUIR !!!!!!!!!!"

"Si il etait possible de mettre 0, je le ferais. Lorsque l'ont appel pour demander en urgence de venir, on vous donne un rdv sous 1 semaine. Conclusion, mon cumulus est mort et j'ai un dégat des eaux. Je comprends maintenant l'ensemble des commentaires."

"0/5 - J'avais une vielle chaudière (20 ans) qui fonctionnait très bien. Maintenance oblige, Proxiserve a fait ma maintenance, 1 semaine plus tard, plus d'eau chaude. intervention à nouveau de PS : Chaudère morte. J'ai donc changé ma chaudière en dernière génération. 2 ans plus tard, je fais la maintenance avec Proxiserve, et devinez quoi ? Erreur de débit de GAZ alors qu'elle fonctionnait très bien depuis deux ans. Je pense qu'on est sur une arnaque à ciel ouvert avec cette agence. J'attends toujours un rappel de leur part, quelle arnaque !"

"Fuite sur ma chaudière. 2 rendez « en urgence » et aucun technicien qui c’est présenté pourtant avec des sms de rappel. Vraiment une entreprise de *****. À fuire !!!!"

"Je ne recommande pas. Entreprise défaillant, ne répondant même plus au téléphone ! J'attends depuis deux mois qu'ils passent finir une réparation ! Et pa moyen de les avoir au téléphone."

"Je souhaite alerter sur mon expérience avec PROXISERVE. Malgré mes tentatives répétées de contact et les engagements prévus par mon contrat Confort, je suis resté avec une chaudière à gaz en panne pendant plus d'un mois. Je considère que cela constitue un manquement grave à leurs obligations. Je recommande la plus grande vigilance à toute personne envisageant leurs services."

"Non professionnel rdv non confirmé ou annulé le jour même. C’est la faute de notre bailleur social."

"Prenez la fuite. Devais passer entre 8h à 13h le technicien et jamais venu . Quant on les appelle on nous dit attendre puis vous rappellent en vous disant il viendra pas rdv pris le 13/12 fuite pas de chauffage ni d eau chaude . Si on les appelle pas ils nous appelle pas pour nous dire qu’il ne passera pas . Garanka étais beaucoup plus sérieux et rapide . Je vous conseille de changer de prestataire."

"Ne respecte pas les contrats d'entretien malgré plusieurs relances. Impossible de les avoir au téléphone, personne ne décroché,vous tombez systématiquement sur un répondeur téléphonique !!!"

"Vous m envoyez un message pour annuler un rendez vous que je n'ai jamais eu car SDH vois à demandé de me contacter pour me donner un rendez vois vois faites stylés d envoyer un sms pour l annuler alors qu aucun rdv a été fixé c est meskin et pas professionnel."

"Si on pouvait mettre 0 étoile je le ferai, mon agence a mandaté cette entreprise pour des travaux dans mon appartement. Ils ne m'ont jamais contacté. Je les ai contacté à 2 reprises ils n’ont jamais trouvé mon adresse. Ils m'ont demandé de fournir le nom de l’ancien locataire une fois fait ils ne me trouvaient toujours pas. Alors que je viens d’emménager ils m'ont demandé de leur fournir le nom d’ancien voisin. Bref 3 mois plus tard aucune avancé. On fera les travaux nous même."

"Je vous déconseille fortement cette entreprise car c'est très compliqué, au moins 15 appel avant d'avoir un rdv alors que ma chaudière est en panne. Donc ils ne sont pas sérieux et très mal organisé."

"Très bonne expérience avec cette entreprise. Le technicien est intervenu pour remplacer ma chaudière. Efficace (l’opération n’a duré que 2 heures), courtois et très professionnel. Il m’a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière et du thermostat. Son intervention a occasionné peu de nuisances (bruit raisonnable, peu de poussière…). Je recommande fortement"

"Ma fille n'a pas eu d'entretien sur sa chaudière en 2023 car impossible de joindre Proxiserve malgré de nombreuses tentatives. Pourtant les mensualités (qui augmentent chaque année sont bien prélevées..) .Miracle début mai une secrétaire répond et donne rendez-vous pour le 15 mai. Personne n'est venu! De guerre lasse ma fille résilie ce contrat. A fuir absolument - digne de passer à l'émission de Julien Courbet ça peut vous arriver -"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferai volontiers une journée de congés perdue pour rien. Ils devaient venir pour l'entretien de la chaudière : personne et aucun message pour prévenir. Cette boîte à part poser des lapins c'est tout ce qu'ils savent faire. Deux ans sans vérifier la chaudière. J'ai prévenu mon bailleur."

"Moi je suis satisfaite, certes il y a un soucis d’horaire de standard sur le site mais à 9h j’ai pu joindre une gentille secrétaire ce jeudi 11/04 que je remercie pour m’avoir envoyer un technicien sous 24h pour ne pas me laisser en panne avant le WE, le technicien est venu comme convenu, merci encore 🙏"

"intervention dans mon logement pour un problème de pression d’eau froide . Lors de la prise de rdv j’ai eu un accueil chaleureux de l’hôtesse qui a pris en compte ma demande et m’a fixée un rdv le lendemain. Le technicien Michel très professionnel, sympathique. Je recommande"

"Une honte cette entreprise !!! Une plate forme téléphonique au Maroc ou ils se moquent des clients ne font pas leur travail, des rendez-vous pris quand on arrive à en avoir un mais non honoré, on doit me rappeler mais au bout de 3 mois toujours rien !!!! Pourtant ils encaisse l’argent de nos charges sans problème vu leur chiffre d’affaire exhorbitant !!! Mais où va t’on !!!!! Des bons a rien !!!!!"

"une question déposée sur le site le 5 janvier, nous sommes début février et aucune réponse à ma question sur la facturation des unités relevées sur les radiateurs. Mon syndic m'a donné une adresse mail directe pour que je puisse relancer, aucune réponse non plus depuis 1 mois. Total mépris..."

"Prise de rendez vous au top avec Océan (très arrangeante pour intervenir rapidement suite à une panne). Intervention d'Alexis parfaite : explication de la panne et instructions pour un bon usage de la chaudière ! Merci à vous"

"A se demander si cette agence existe encore. Jusqu'à il y'a trois ans, ça allait. Mais l'entretien de ma chaudière n'a pas été fait depuis 2 ans et demi. Ils ne répondent pas au téléphone, ne rappellent pas quand on laisse un message, ne répondent pas aux mails. On paye pour un service qui n'existe pas. Non seulement c'est de l'escroquerie mais en plus ça devient dangereux. Par contre pour envoyer les factures là ils savent me joindre."

"Très mécontent tente de cette société. En panne de chauffage depuis 6 jours, je ne cesse de les appeler et tombe sur le même répondeur très impersonnel. Depuis hier un message vocal précise que leur répondeur est plein. Donc aucune intervention de leur part et aucun moyen de les joindre. Leur service national me demande de les rappeler… on tourne en rond et je suis toujours sans chauffage alors que mon contrat d’entretien stipule une intervention sous 48h. De plus j’attends un devis pour une pièce depuis 7 mois. Incompétence totale. Cette société devrait s’appeler : Proxi serve à rien !"

"Vous devriez changer votre nom et mettre : Proxi serve à RIEN ! On a l’impression de leur demander la lune , hors vous avez juste à faire votre métier !! Sans parler de l’assistante qui bloque mon numéro de téléphone ! Incompétente ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 !!!!!"

"Aucune expérience commerciale avec cette entreprise. Mais par contre témoin et victime directe d une conduite extrêmement dangereuse sur la voie rapide à la sortie de Grenoble. Son véhicule a fait une diagonale en s insérant de manière sauvage , sans clignotants en coupant la route à deux voies.. inacceptable ! Surtout avec son véhicule de service."

"Expérience mal commencée... et j'espère vite en finir. C'est le prestataire de service de Pluralis, je m'adresse donc à Proxiserve pour un problème de débit d'eau chaude inexistant. Le technicien n'est pas venu au R. V que j'attendais avec impatience depuis 10 jours !!! On m'a promis de me rappeler aujourd'hui mais Rien. Je rappelle encore, on me dit qu'il faudra attendre lundi... juste pour un R. V.... Sans eau chaude tout le week-end et jusqu'à quand ??? avec mon fils autiste... Quelle honte !!!"

"Je prends rarement le temps d’écrire des avis, mais pour le coup c’est vraiment nécessaire ! Impossible de les joindre par téléphone après plusieurs jours. Je n’ai même pas de trace de leur passage. Cette société n’est vraiment pas sérieuse ni professionnelle. Je déconseille vivement."

"Service totalement incapable. Un problème d’eau chaude récurrent a mon appartement que ce service est incapable de résoudre ni d’envoyer un technicien en me disant d’attendre en restant chez moi. Il est vrai que je n’ai que ça à faire d’attendre toute une journée chez moi, sans nouvelles, pour avoir de l’eau chaude. De plus, le technicien n’est même pas passé, personne ne pas prévenu alors qu’on m’avait certifié qu’il viendrait. J’ai donc annuler tout mes projets pour attendre quelqu’un qui n’est jamais venu. Service déplorable, qui est dans l’incapacité de venir résoudre un problème qui relève de leur fonction. Je ne vous remercie donc pas."

"Je suis sous contrat avec cette entreprise mais ça s'est extrêmement dégradé. Réponse téléphonique inexistante, pas de rappel sur messages vocaux. Seuls les mails marchent parfois. Octobre 2022 ,3 mois en panne de pompe, j'ai du faire intervenir un autre plombier. Mi février 2023 panne totale de chaudière depuis une semaine. Aucun respect des consignes d'intervention ecritent par mail. Toujours en panne complète depuis1 semaine. Je vais changer d'entreprise. F Pellerin"

"Depuis que les techniciens sont passés pour l'entretien annuel de ma chaudière, celle-ci se coupe après 5 min d'utilisation. J'essaye de les contacter depuis 2 mois mais aucune réponse. Je résilie mon contrat au plus vite. À éviter !"

"Depuis fin décembre notre chaudière se vide tous les jours..... Nous avons de l eau tiède uniquement mais même pas assais chaude pour dire de prendre une douche correcte.... Malgré plusieurs appels la pièce commandée n arrive pas..... La chaudière est dans le rouge en permanence et ne se rempli plus!! fais du bruit ... Bref on est pas tranquil mais pas de réaction de la société... On nous d attendre..."

"Leur professionnel est intervenu moult fois depuis septembre concernant le meme problème de chaudière. Il a remplacé plein de pieces sauf la bonne. Depuis 15 jours je suis sans eau chaude sans chauffage. Quand je téléphone c est une plateforme qui nous indique que l agence va nous rappeler mais.ne nous rappelle jamais. Ils ont envoyé un mauvais devis a mon bailleur au bout de 8 jours et 6 appels a la centrale......honnêtement si j avais pu mettre 0 etoile je l aurais fait volontiers. Passez votre chemin"

"Suite à une fuite sur siphon, le plombier vient lors du RDV sans le matériel. Il repart donc sans rien faire et doit commander la pièce.(cela fait 11 jours que j'attends). Je rappelle donc pour qu'on me fixe un nouveau RDV, et là on refuse, ils ne savent pas où est ma pièce. Je leur dit que la dernière fois, à ce numéro on m'a fixé un RDV. Il me répond CI COUM CA et il me raccroche au nez. INADMISSIBLE. Fuyez !!!!! PS: ça fuit toujours sous mon évier !!! mais ça, ils s'en foutent........"

"J'avoue que c'est la première fois que j'ai une aussi mauvaise expérience avec un prestataire de service de ce type. Voilà maintenant presque 2 mois que j'attends un appel téléphonique de leur part pour une prise de rendez-vous en vue d'un changement de pièce. J'ai relancé 6 fois. Je tombe à chaque fois sur un service client téléphonique qui doit être basé au Maroc (confirmé par mon bailleur). Impossible d'avoir un rendez-vous, un appel, ou quoi que ce soir d'autre. Mon bailleur me confirme que les plaintes à l'encontre de ce prestataire sont quotidiennes. Alors voilà, difficile de juger ce service finalement, car il ne se passe strictement RIEN après mes appels et mes demandes. Un vrai scandale, presque une arnaque. A fuir !!!"

"Installation d'un chauffe eau dans les combles. Quelques mois plus tard on se rend compte qu'il y a des fuites, on les rappelle, ils n'ont même pas voulu nous écouter. On a fait venir un autre plombier à nos frais pour réparer ce qu'ils n'ont pas bien fait depuis le début. A fuir."

"On appelle et on se fait raccrocher à la figure out fois de suite. On nous donne un rdv entre 13h et 17h puis finalement 18h et enfaîte personne ne vient... Alors que je suis une urgence sans eau depuis bientôt une semaine. Avec des enfants en bas âge c'est juste insalubre. Sans eau pas boire pas cuire des pâtes pas de WC pas de douche... Inhumain."

"Je déconseille, fuyez !!! ; prise de rendez-vous il y a 3 semaines mais je sentais la personne peu convaincu au tél : me dit, ça n'est qu'un devis, ça n'est qu'un devis 40 fois; on m'appelle aujourd'hui pour me dire que le rdv est annulé parce que leur planning est trop chargé. ne propose même pas un autre rdv !!! pitoyable ! je ne recommande pas du tout ..."

"Franchement si on avait le choix dans notre logement à la place du bailleur j'irais chez un autre prestataire. Prise de rdv pour une fuite radiateur et changement de celui je compte à ce jour déjà 3 appel de dernière minute sur 3 rdv pour cause technicien malade /technicien en intervention compliqué mais blablabla sérieux vous croyez que ça nous amuse de bloquer des jour comme ça !!!! Prestataire nul...... Comble du comble 1 mois pour venir changer un radiateur et remettre le chauffage alors qu'il y a des personnes vulnerable et enfant dans la maison intervention prévu pour le 24 nov reste à voir si il seront au rdv.... SERVICE ET ENTREPRISE HONTEUX"

"Nous avons acquis avec ma compagne une maison en Janvier 2018 qui possède une chaudière au fioul basse température assez récente mais dont le dernier entretien remontait à 2017. Nous avons traîné pour trouver un contrat d'entretien et malheureusement elle est tombée en panne avant que nous l'ayons fait. En plein mois de Novembre, et sans contrat, il était difficile de trouver une entreprise disponible rapidement. Malgré les critiques très négatives, nous nous sommes tournés vers Proxiserve qui nous proposait un RDV lundi après-midi (en appelant le jeudi après-midi). Ils nous ont aussi dit essayer d'envoyer un technicien le ledemain (vendredi) mais sans garantie car tous étaient très chargés. C'est au final lundi en début d'après-midi que le technicien est venu, comme prévu. En réalité, plusieurs problèmes s'additionnaient sur notre chauière et il a su les résoudre, expliquer clairement ce qui se passait et aussi comment faire pour les prévenir à l'avenir. Le RDV a pris plus de temps que prévu et cela a malheureusement dû le mettre en retard pour son RDV suivant. Mais à son départ nous avions de nouveau du chauffage ! Il a de plus pris le temps de faire les vérifications de sécurité nécessaires concernant le monoxyde de carbone. Merci pour ce professionnalisme du début à la fin du dépannage. C'est avec joie et confiance que nous prenons le contrat d'entretien chez Proxiserve. Je me devais d'écrire un avis, tellement la note actuelle ne reflète absolument pas le très bon service que j'ai reçu."

"Bonjour, Je met une étoile car je suis obligé mais elle n'en mérite même pas une tellement qu'ils sont malhonnête. Cela fait plus d'un an qu'un technicien est venu changer ma chaudière dans mon ancien logement. Celui ci a fait tomber un outil sur ma plaque a induction, la vitre a été endommagé. Sur le coup, le secrétariat fut très réactif pour me donner une adresse mail a qui envoyer ma réclamation. Depuis ce jour aucne nouvelle malgré des relances par mails et des courriers de la part de mon assurance. Je vais devoir aller plus loin dans les procédures pour me faire rembourser/réparer ma plaque. C'est un scandale de devoir en arriver là et d'être aussi malhonnête. J'aurais honte de travailler dans une entreprise qui fonctionne ainsi."

"Une très mauvaise entreprise que je ne recommande à personne !!! Les secrétaires ont toujours des excuses pour les rdv, les techniciens font pas leurs boulot correctement il y a toujours un problème. J'ai attendu 3mois avant que ma chaudiere soit réparer correctement avec 2 techniciens différents qui étais venu et mal fait leur boulot, et les secrétaires qui savent pas faire leur boulot ! Et la de nouveau un problème de chaudière au bout d'une semaine !! Inadmissible !!!!!"