Proxiserve

"Désolant de mettre qu'une seule étoile ! Malheureusement, et malgré plusieurs tentatives d'appel, nous avons dû faire le travail de la proxiserve ! En effet, plus de 15mn d'attentes au téléphone pour placer un rdv la semaine suivante et pour au final recevoir un SMS disant qu'on était absent alors qu'on était présent !!! On s'est débrouillé seule pour notre évier. Lamentable ! Je ne conseils pas."

"Technicien très professionnel il n'a pas hésité à rester jusqu'à 22h pour me réparer ia chaudière Merci à lui"

"Entretien de ma chaudière exécuté ce matin parfait comme d'habitude"

"Mr Sirac. Parfait, bonne réception, professionnel, souriant!!!! Remise en route rapide."

"Intervention professionnelle. Recherche solution répondant aux attentes et la plus rapidement disponible Installation dans de bonnes conditions. Amabilité des deux personnes presentes"

"On a une fuite, on appelle, les secrétaires nous répondent condescendantes que le technicien doit d'abord passer ches le voisin puis chez nous..et finalement il disparaît sans rien faire. La fuite reste, le travail bâclé a chaud intervention. Franchement vait mieux retourner signé avec la CGMI."

"Domage qu'on ne puisse pas mettre zéro. Demande d'intervention suite à une panne de chauffe eau délai annoncé intervention dans deux semaines. Obligé de posé un jour pour être là et le jour J personne, après l'appel à l'heure service l'intention et décalé a trois semaines plus tard et sois disant le responsable m'en a informé. Proxiserve l'incompétence a son meilleur."

"Société qui n’a aucun professionnalisme, on se demande où sont recrutés leurs techniciens quand ils vous disent être passé alors qu’ils n’ont même pas pris la peine de se déplacer, mes parents sont très âgés et ne sortent jamais, mauvaise pioche pour faire croire un passage imaginaire. Une étoile c’est encore trop pour noter leur incompétence."

"Dommage qu'il n'y est que 5etoiles 10etoiles sont meritees"

"Beaucoup trop cher. Les prix augmentent plus que l’inflation. Inadmissible. On va regarder ailleurs"

"2 fuites de radiateur depuis janvier aucune intervention, on me mène en bateau alors que le bon de commande a été validé par Vilogia. C'est un truc de malade avec eux . Il faut vraiment qu'ils ferment et les remplacer par un prestataire plus sérieux et compétent."

"Très bonne expérience avec le technicien d'un grand professionnalisme Monsieur Sirac Jean Claude Quant à la société proxiserve,je suis un peu agacée par les relances pour prises de RDV Bonne journée"

"Toujours très professionnel et sympathique. Merci au chauffagiste qui est venu faire la révision de notre chaudière."

"Parfait au niveau intervention et controle annuel. Technicien discret et professionnel. Rien à redire."

"L’agence Proxiserve Lormont est très réactive. Intervention rapide . Technicien qui connaît son métier !"

"Pourquoi cette entreprise existe encore on ce le demande. Par où commencer : manque de professionnalisme manque d’intelligence de communication de bienveillance manque de compétence à tout les niveaux manque de respect Laisser les gens sans eau sans chauffage visiblement c’est votre dada embaucher des gens pas compétent aussi. On veux toujours plus de profit mais aucune qualité on délocalise le service client si on peut appeler ça un service client à Rabah ils donnent des rdv qui n’existe pas ou bien c’est le technicien qui ne vient pas j’espère juste une chose c’est que de plus en plus d’entreprises bailleur particulier vont ouvrir les yeux sur votre incompétence et qu’ils finiront tous les uns après les autres à rompre les contrats"

"Si j avais pu mettre zéro j aurais mis zéro ! Des incapables !!!!! 3 fois que j appelle!!!! c est pour des broutilles des petites réparations simple le Monsieur au téléphone me dit que c est trop 🤣 je lui répond c est trop quoi ? II me raccroche au nez , je ne suis pas arrivé à prendre RDV…….. J ai appelé Domofrance !"

"Arrivé à 9h06 et reparti à 9h14 pour entretien de la chaudière. Pas de nettoyage à bombe soufflante, ni à la brosse. Ma chaudière indique 1,3 bar de pression, il est préconisé 1,5, je lui demande donc de bien vouloir l augmenter et il me répond : c est pareil que lorsque l on mange de trop après on est pas bien et on a mal au ventre, elle peut descendre jusqu'à 1 bar de pression. Ce n est pas professionnel du tout et il nous prennent pour des idiots, les charges pour cette prestation ne sont pas justifiés vu le commentaire et le travail fourni. Il suffisait juste de tourner un mollette et de la mettre à 1,5 de pression comme l indique le référentiel constructeur indiqué en gros sur cette chaudière. Très déçue, je ne serais pas étonnée d une panne durant l année"

"Dommage on est obligé de mettre au moins une étoile. Depuis 4 mois fuite d'eau chez le voisin du dessus mais incapable d'intervenir. Quand j'appelle ils ne savent que me dire on attend un appel de votre voisin et quand il appelle on lui dit on vous rappelle pour un RV et il attend toujours leur appel. Ce qui me fait suer pour être poli c'est qu'étant locataire hlm je suis obligé de passer par eux . Propriétaires ne passaient pas par cette société ce sont des incompétents."

"Entreprise ce prenant pour dieu en plusieurs annulation le jours même ou oublié de passer ils pensent que nos congés sont fais pour eux.. aucune réaction d'urgence à fuir de toute urgence"

"Il devait passer ce jeudi 2 mai le matin et il n'est pas venu. En plus en début d'après-midi, mon compagnon reçoit un sms pour dire qu'il a fait une prestation."

"Et voilà encore un rdv non honoré ! Entreprise pas sérieuse ! J’appellerais lundi pour leur signale mais comme d’habitude la gestionnaire me dira qu’on technicien est passé qu’il n’y avait personne !! Mais pas le choix de faire appel 2 eux au vu du contrat avec le bailleur."

"Catastrophique le service téléphonique ! Déplorable! Il vous raccroche au nez sans problème! Ils sont dépassés par les délais d'urgence Ne savent pas retrouver des bons de commande... Donc, des délais rajoutés ! Catastrophique !"

"Obligé de mettre une étoile mais cela vaut 0 sur 5 prise en charge de merde. 4 fois que j'appelle pour un problème d'électricité 4 fois qu'on m'envoie des plombiers ou des hommes à tout faire qui ne sont pas électriciens 4 fois qu'en plus tu es obligé de poser ta journée parce qu'ils sont pas fichu de te donner un créneau horaire inadmissible. J'appelle pour une urgence de chauffage ce weekend samedi 10h, jamais pris en compte jamais rappelé. Je rappel ce jour, me dut sera pris en compte demain matin pour convenir d un creneau horaire. INADMISSIBLE : vivant avec des enfants en bas âge, sans chauffage l hiver, ne sont pas humain. Nul à chier à fuir"

"6 mois sans chauffage, 1mois sans eau chaude de l'incompétence et du manque de respect totale . Sa raccroche au nez quand on exprime son mécontentement, sa doit rappeler et aucuns appels . J'ai 2 enfants dont un bébé, je suis à bout de perdre patience je contacte le commissariat aujourd'hui ainsi que mon médecin pour constater les maladies de mes enfants . Cette entreprise devrait carrément fermé et mettre la plupart de leur incompétent de techniciens et secrétaire au chômage non rémunéré elle on leur cul au chaud nos problèmes leur importe . Une étoile sa mérite rien du tout ."

"Cela fait 19 ans que j'ai à faire à eux et ils sont toujours aussi nul. Je n ai pas le choix le bailleur a un contrat avec eux. Ce matin j appelle pour signaler une fuite d eau au niveau de mes toilettes, ils ne viendront que le 14 mars, enfin si ils n oublient pas en attendant la personne au téléphone m a conseillé de couper l eau au niveau des toilettes, depuis vendredi que j essaie d appeler, je ne les ai pas attendus. J ignore si un jour ils prendront conscience qu ils sont vraiment nuls 1 etoile par force si non on ne peut pas publier."

"Minablement comme entreprise. Déjà 5 jours que nous somme sans eaux chaude et sans chauffage suite à un changement de pièce réalisée par leur soins sur notre chaudière. Maintenant il font tout pour ne pas venir dépanner, Premier rendez-vous 5 jours après la panne et il vienne d’annuler sous prétexte qu’il n’ont pas de technicien et sans nous donner un nouveau rendez-vous. Il ne mérite même pas une étoile , c’est juste que nous n’avons pas le choix"

"On nous oblige a payer tous les mois l entretien de la robinneterie et quand on a un probleme d evier boucher ils vous impose un rendez vous dans quinze jours et pour eux c est une urgences,des imcompetents"

"Nullisimmes. Après le remplacement d une pièce de ma chaudière, la chaudière est tombée en panne le lendemain ! Et personne pour venir faire la réparation avant 5 jours. Autant de jours sans chauffage et eau chaude ! A fuir."

"Bravo 👍 J'ai attendu toute l'après midi et personne est venue Ont appelle et soit disant ils sont passés 😡 Personne n'a sonné personne n'a toqué Vous en avez pas marre ? Vachement professionnel C'est mieux de faire les chose soit même au final que de vous attendre et perdre notre temps"

"Il suffit juste de taper Proxiserve dans Google et s’apercevoir le mécontentement des gens, que des avis négatifs et rien ne change pour cette société. Aucun suivi le service client, une catastrophe…. Dans notre résidence, nous allons tout faire pour que notre bailleur ne passe plus par cette entreprise incompétente. Le technicien vient vérifier la chaudière, me dit que tout va bien, quelques temps plus tard, elle fait un bruit d’enfer, monte en pression, mon bailleur appelle pour une intervention urgente, car nous sommes en plein hiver, un coup de fil en me disant que l’après-midi on va intervenir et depuis ça fait plus d’une semaine personne ne vous rappelle aucune conscience professionnelle. Je rappelle mon bailleur et nous allons faire des pieds et des mains pour ce ne soit plus cette entreprise qui s’occupe de notre résidence à l’avenir. Manque de sérieux total."

"Mon chauffeau tombe en panne en début de week-end, il affiche le code F28. J'appelle l'astreinte 2fois et il finit par dire code F28 trop long à trouver la panne donc ne viendra pas le week-end, il fait 0 degré dehors et 9 degrés chez moi. J'appelle dès l'ouverture lundi matin et on me dit qu'il va passer. Ne le voyant pas venir, je rappelle et on me dit qu'il passera mardi matin. Un technicien vient le mardi matin et trouve la panne en 2mn chrono. J'en déduis que le technicien d'astreinte n'avait juste pas envie de se déplacer. Lamentable. Je comprends mieux les avis sur Google. Merci Proxiserve."

"En panne de chaudière dans un nouveau logement depuis presque 1 mois avec un enfant de 2 ans et demi. 12 degrés dans l'appartement et on me répond que tout le monde est en panne en même temps.... J'ai rencontré les mêmes difficultés que les autres clients : problème de rdv, de pièces, de personnel. C'est juste inadmissible, comment cette entreprise est encore ouverte."

"L'entreprise proxiserve devrait être interdite d'exercer, en effet au vu de l'incompétence des techniciens qui s'occupent de la maintenance désastreuses des chaudières qui plus est sont au gaz, ce qui au passage ne rassure pas du tout. Leur plateforme téléphonique est également un désastre, avec aucune empathie lorsque vous n'avez plus de chauffage et d'eau chaude sanitaire, un laxisme incroyable. Le personnel est en nombre très insuffisant pour assurer la maintenance qu'ils ont pris en contrat annuel, et pour ne pas souligner qu'ils sont en sous effectif ils vous inventent des fournitures non livré, pour une soit disante grande entreprise, ils n'ont aucun stock, à d'autres..... Etant artisan lorsque je me renseigne de la pièce manquante à ma chaudière le fournisseur de ma ville peut fournir cette pièce soius 1 semaine et proxiserve me dit au bout C'est lamentable un très grand manque de professionnalisme, de sérieux, de responsabilité et d'honneur forcément."

"Avec Proxiserve = inutile en cas d’urgence! Nous avons passé les fêtes de fin d’année sans chauffage et et sans eau chaude… période hivernale très froide. Ils avaient soi-disant 48h pour intervenir. N’obtenant aucun signe de leurs service j’ai du envoyer ma fille avec son bébé de neuf mois avec un état grippal suppliant Domofrance de les contacter afin de trouver une solution rapidement. Malgré l’appel de domofrance, ils sont intervenus 1 semaine après. 1ere intervention tjrs pas d’eau chaude et pas de chauffage non plus, le technicien nous informe qu’il doit commander une pièce. Je les recontacte pour la prise de rendez-vous avec la pièce soi-disant commandée. Le technicien arrivera 2 semaine après le 16/01 les mains vide ne se rappelant plus de ce qu’il a fait lors de son passage du 10/01 et qu’il y a aucune trace écrite pour s’en rappeler et qu’ en 6 jours il a oublié qu’il avait commandé une pièce et qui ne se rappelait plus du tout du problème de la chaudière au vu de son emploi du temps chargé. Il repartira me disant que l’eau chaude fonctionne mais qu’il n’y pas de chauffage et qu’il doit commander une autre pièce, incroyable !! Je me dis bon aller patience encore. j’achète des chauffages électriques pour supporter le froid avec mes 7 enfants à la maison et enceinte de neuf mois ou je peux accoucher à tout moment. Et je me contente de ce qu’il me dit et que j’aurai au moins de l’eau chaude sauf qu’encore une fois, pas d’eau chaude non plus !!! C’est pitoyable, service non compétent et inhumain ! Nous allons devoir chauffer encore de l’eau pour toute une famille en 2025 et rester dans le froid avec - 6 degrés, c’est déplorable !"

"Dommage qu on peut pas mettre zero fuite de gaz au niveau de la chaudière au lieu de démonter une pièce pour faire le changement. Non on force il galère. Verdict la chaudière prends feu et de l eau partout car le gars a casser ce qu il était censé réparer au final grosse fuite de gaz. Plus de chauffage plus d eau chaude alors qu ils annoncent des températures moins 4 le matin et 5 la journée. Même pas de radiateur d appoint. En plus ils ont pas les pièces qui doivent commander ou changer la chaudière cela peut durer des semaines. Service horrible le nettoyage annuel est bâcler et encore quand il passe le jour du rendez vous car beaucoup de fois ne sont pas intervenus sans prévenir et vous bloque sans aucune excuses"

"en négativité y a pas pour noter? d'un entretien de chaudière le technicien me met en panne. Revient le lendemain re panne ça fait 3 semaines que je suis sans chauffage ni eau chaude nous sommes en hiver. Normal? appels incalculables que ce soit à proxiserve ou même aux bailleurs qui sont outrés eux aussi de la situation et ont contactés le service appel d hier je leur dit de me confirmer aujourd'hui leur venue pour vendredi ( pour que je m'arrange au travail pour un départ anticipé) grande surprise aucunes traçabilités d'une réparation alors que la veille on m'appelle pour bloquer vendredi. UNE HONTE de laisser les gens sans chauffage et sans eau chaude UNE HONTE cette organisation UNE HONTE cette prise en charge que l'on paye tout les mois!!"

"Pire service jamais vu !!!! Incompétence et aucun sens commercial !!!!!! Faire passer un « technicien » pour un entretien annuel et 10min après son départ, la chaudière qui en surpression explose Rappel auprès du service à 5 reprises en me disant qu’on allait me rappeler et qu’une demande urgente avait été faite, au final la dernière personne que j’ai eu me dit que pas d’intervention avant le lendemain, en plein mois de décembre je me retrouve sans chauffage et sans eau chaude pour minimum 24h !!! Et ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec cette entreprise, vous pouvez mourir de froid personne ne viendra réparer vos appareils, à fuir !!!!"

"Totalement incompétents mais en plus ils mentent sur les interventions Ils racontent qu'ils sont venus mais que oh pas de chance ils n'ont rien pu faire parce que le gardien n'était pas là pour ouvrir l'accès à la vmc🤔 nous n'avons jamais eu de gardien et l'accès vmc n'a jamais été fermé à clef, sauf si le collègue du technicien intervenu le weekend dernier a posé une serrure, mais du coup ça voudrait dire que c'est eux qui ont la clef😅donc ils laissent tout un immeuble sans eau chaude et sans chauffage et essayent de vous faire croire qu'ils ont fait leur max 😂évidemment! c'est pas leur faute si ils veulent pas faire le travail pour lequel on paye une assistance tous les mois..."

"A fuir de toute urgence !!!!!! Cette société n'honore pas ses rendez-vous. Elle les décale en permanence. Le travail est bâclé ! Les techniciens ne sont pas forcément toujours aimables. Surtout n'allez pas chez eux !"

"J aurai aimé pouvoir mettre 0, si vous voulez un réparateur donc les réparations tiennent 3 jours top chrono c est la bonne adresse, trois réparateurs différents sont venus pour le chauffe eau et pas un est foutu de changer un bouton. Il est temps que cette boîte d arnaqueurs qui offrent des prestations eco plus aux bailleurs pour leur faire économiser du fric ferme pour de bon. Bande d incapables."

"Si vous avez besoin de rien, Proxiserve est parfait ! Vendredi soir, chaudière en panne : pas de chauffage ni d’eau chaude. Malgré la situation – en plein mois de novembre avec un bébé de 2 ans – le technicien d’astreinte a estimé que l’intervention n’était pas une urgence. Il faudra donc attendre lundi pour “espérer” une prise en charge. Merci Proxiserve pour votre efficacité!"

"Bonjour à toute l’équipe de Proxiserve, il est vrai qu’il faut dire quand c’est pas bien, MAIS il faut dire également quand c’est bien. Et là c’est très bien!!! Le technicien a été très sérieux, arrivé à l’heure très impliqué et respectueux . En somme un bon professionnel. Donc un grand MERCI ! Beaucoup d’avis négatifs je suis un peu étonné… je vous souhaite à tous une très agréable journée."

"Aucune professionnalisme, rendez vous pris pour une intervention prévu entre 13h et 18h . Aucun technicien s'est présenter et aucun appel . J'ai perdu une demi journée de travail pour attendre. Pas sérieux de votre part et incompétence totale. Mérite aucune étoile. Respecter les gens et les rendez vous."

"Bon obligé de mettre 1 étoile car ont peut pas mettre moins. Je confirme un technicien devait passer hier entre 8h et 13h, et quoi? La devinette est facile pas de passage !! Vous appelez et en plus ils se permettent d'être carrément désagréable, il doit repasser demain à voir...personnellement ont à pas le choix de passer par eux ils ont un contrat avec gironde habitat mais pour ceux qui ont le choix vraiment un bon conseil évitez adressez-vous à une autre entreprise !! Il est impossible d'être aussi incompétent aussi bien pour les technicien que pour la plate-forme téléphonique !! Ils ont le haut du podium !!"

"Si on pouvait mettre moins 10 je le mettrai. Depuis le 3 octobre je demande une intervention pour des réparations, le service client ne prends pas la peine de m'écouter un rendez-vous a été fixé pour le 11 octobre, le technicien est passé sans savoir ce qu'il devrait faire. Après avoir vu les réparations que je demande qu'il va commander les matériaux et passé.Depuis plus de 2 mois je relance et le 15 décembre un rendez-vous m'a été proposé pour le 27 entre 8h et 13h j'ai pris un jour de congé pour ça. Je me suis levé à 8h et à 14h toujours personne. Je rappelle le service client se permet de me raccrocher au nez comme quoi le fameux technicien invisible est passé et a laissé un avis de passage. Je vérifie ma boîte aux lettres y a rien du tout et pas d'appel en absence ni de SMS. Je suis pourtant chez moi. Le service client est nul et incompétent. À éviter"