Proxiserve

"Technicien sympathique, très méticuleux et soigneux, qui explique bien ce qu’il y a à faire."

"Technicien tres agréable et efficace Bémol sur la difficulté a joindre l'agence par téléphone"

"rv rapide. technicien qui fait tout son possible ppur satisfaire le client."

"Bonjour, Le 2 septembre j’appelle pour une fuite d’eau non métrisable, de l’eau qui coule partout de la chaudière, sur le mur, jusqu’à dans le salon par moment même avec des seaux et des serviettes. Le technicien viens seulement le 5 septembre on me laisse avec une fuite d’eau qui coule sur des prises électriques sans s’inquiéter plus que ça! Il arrête la fuite, un trou d’une tête d’épingle sur le tuyau, il récupère le tuyau bien sûr mais laisse la chaudière comme ça sans le tuyau. Lundi 8 septembre Proxiserve commande ma pièce, je me suis dit jeudi au plus tard ils l’ont. Depuis le 11 septembre j’appelle entre 6 à 11 fois par jour pour qu’on me trouve une solution, car quand j’allume l’eau, j’ai encore de l’eau qui coule de partout! On m’as proposer un ballon d’eau à prêter en urgence le temps de recevoir la pièce le lundi 15 septembre nous somme actuellement le 18 septembre et je n’est toujours pas d’eau chaude. J’ai une fille de 6 ans qui pleure tout les jours à cause de vous. En preuve je vous mets des photos quand j’allume l’eau froide en ce jeudi 18 septembre. C’est dommage que les vidéos ne peuvent pas être mise. J’espère que vous trouverez une solution pour être plus rapide quand vous avez un dossier en urgence, 16 jours en urgence est rien ne bouge."

"Cliente depuis plusieurs années, je suis toujours très satisfaite de leurs services. Équipe professionnelle et de bon conseil. Je recommande sans hésiter"

"Aujourd'hui même, j'ai effectué le contrôle annuel de ma chaudière. Petit Message de Proxiserve pour le rappel du rendez-vous qq jours plus tôt. Le technicien a été très professionnel, a vérifié la chaudière minutieusement. Personne très aimable. Je recommande chaudement les services Proxiserve."

"Bon service après vente, bonne écoute, ras pour suivi entretien chaudière Gaz"

"Toujours super réactifs au moindre souci, super aimables et efficaces ! Ils savent intervenir en toute discrétion :)"

"Très bonne prestation de Kaci très explicite concernant l’utilisation de la chaudière. Je recommande."

"Super agréable et un travail très sérieux je recommande cette entreprise qui a géré tous jusqu au moindre détail"

"Une honte. Votre entreprise n’intervient jamais comme prévu. On nous bloque des journées entières, prêtes à vous recevoir, et vous ne venez pas. Vous promettez de revenir le lendemain, mais personne ne se présente. Vous osez même clôturer des dossiers sans être passés. Il a fallu une semaine et demie pour un simple débouchage il y a quelques mois, et encore grâce à un sous-traitant ! Aujourd’hui, j’ai encore perdu une journée entière en vous attendant pour une intervention annoncée, et résultat : rien, aucun passage, aucun message, aucune explication. C’est inadmissible. Comment est-ce possible de traiter les clients de cette façon ? Entreprise à fuir !"

"Poseur au top mais entreprise qui manque a fournir du matériel pour que les techniciens puissent faire correctement leur travail. Dans tous Chantiers il y'a des pbs mais on n'annule pas des rdv il existe des sociétés de location de matériels, et de plus j'attends depuis le mois de juin l'appel du responsable. Ps votre société m'a été par le service énergie du Conseil régional hauts de France où mon épouse y travaille. Cordialement Mr Mantel, Erquinghem le sec"

"Super , efficace, rapide et très courtois, le technicien (Kaci) et son collègue mon bien guidée dans les fonctionnalités de la chaudière et du thermostat, je recommande vivement."

"Parfait ! Des techniciens très sympathiques et efficaces , des délais d’intervention très corrects, très bon accueil téléphonique"

"Intervention rapide en moins de 24h pour une réparation, pièce de rechange directement dans le camion, 0 attente, parfait"

"Un service rapide et de qualité avec même deux jours d avance sur le rdv qui avait été fixé pour changer mon chauffe-eau. Que du bonheur, je recommande"

"Technicien très sympathique et à l’écoute. Explique bien ce qu’il fait. Je mets 3 étoiles seulement à cause de l’agence de Wambrechies qui n’est jamais joignable, et ce même le matin ! C’est insupportable"

"Entreprise qui laisse ses déchets et les cumulus dans la rue sans les recycler. Aucun respect des riverains"

"Entretien fait ce jour. Nettoyage complet avec démontage de certaines pièces que les autres techniciens jusqu'alors n'avaient jamais touché. Je suis satisfaite de cette intervention."

"Je suis très satisfaite de l’intervention pour la révision de ma chaudière. C’est un monsieur vraiment professionnel, chaleureux et très pédagogue. Il a pris le temps de tout m’expliquer, de me montrer comment utiliser mon thermostat, j’ai appris énormément grâce à lui. Il ne s’est pas contenté de faire son travail rapidement : il a vraiment pris le temps, avec gentillesse et patience. Je recommande à 100 % !"

"Une société qui n'écoute pas les besoins de ses clients, qui est difficilement joignable, qui intervient dans des délais très longs, qui ne procède à aucun suivi, et les interventions dépendent de la personne aur laquelle vous tombez.... pour moi une seule fois sur 5 interventions la personne a réussi à résoudre le problème."

"Mr PARFAIT est intervenu pour la sonde défectueuse de la chaudière. Il l'a changée sans aucun problème. Il a fait un travail très rigoureux et soigné. Très aimable 😁 Je recommande vivement ce Monsieur 👍💪 Nickel"

"Personnel compétent et très sympathique. Je leur confie l'entretien de ma chaudière à gaz depuis des années."

"Très bonne expérience, l'intervention entretien de chaudière s'est très bien déroulée, de plus monsieur a su répondre à mes questions en étant très professionnel ! Je recommande !"

"Technicien très professionnel et ponctuel. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape de l’entretien, a nettoyé la chaudière à fond et m’a remis l’attestation d’entretien en fin d’intervention. Travail propre, soigné et rapide. Je recommande vivement!!"

"Très mécontentement ça fait plus de trente ans que je suis chez vous . Jamais de soucis, la ça fais 3 fois que vous poussé le rdv depuis le 30 avril et ont est le 6 juin 3 fois que je quitte mon travail pour votre technicien qui ne passe pas. Il arrive un moment où c'est STOP. FAut arrêter de ce foudre du monde."

"Non-respect des rendez-vous et perte de temps inacceptable J’ai bloqué une demi-journée de travail pour attendre le passage d’un technicien Proxiserve, confirmé par téléphone. Malgré mes multiples appels pour vérifier, personne n’est finalement venu. Aucune excuse, aucune explication ! En tant que professionnel, ma journée a un coût, et cette négligence m’a fait perdre temps et argent. Cette entreprise ne respecte pas ses engagements, comme en témoignent de nombreux autres avis . Les techniciens ne préviennent pas, le service client est injoignable, et aucune compensation n’est proposée pour ces dysfonctionnements répétés. Conseil aux futurs clients : Fuyez si vous avez des impératifs professionnels ou personnels. Proxiserve semble incapable d’organiser des interventions fiables."

"Un entretien de chaudière sans soucis. Professionnel et rapide avec échange explicatif. Annonce de passage en amont pratique pour la disponibilité. Très satisfaite."

"Technicien très consciencieux, qui a réalisé un très bonne entretenir de la chaudière, nous sommes très ravis de sa qualité de travail et de sa gentillesse.merci à lui"

"Franchement, je n’ai jamais vu une entreprise aussi incompétente que Proxiserve. Cela fait plus de 6 semaines que je vous contacte pour un simple contrôle annuel, et après plusieurs relances, vous me donnez enfin un rendez-vous… l’après-midi. Mais surprise ! Le technicien passe le matin, sans prévenir, puis j’apprends que je n’étais pas disponible ! Comment aurais-je pu l’être, puisque le rendez-vous était censé être l’après-midi ? C’est du grand n’importe quoi. Votre gestion des rendez-vous est catastrophique, votre service client inexistant, et votre professionnalisme laisse à désirer. Honteux."

"Impossible d'établir un rendez vous depuis 3 semaine j'essaie d'appeler c'est très grave surtout que nous avons un devis à 500 euro ce qui n'ai pas rien et que depuis novembre nous avons pas d'eau chaude je déconseille vraiment car suite à un problème avec mon bailleur qui voulait pas prendre en charge les réparations de la chaudière j'ai du envoyer mon loyer chez un huissier pour qu'il accepte de payer les réparations et maintenant c'est proxiserv qui me font galéré j'ai l'impression qui se sont passées le mot incroyable cette société c'est du délire ça ne s'arrête jamais"

"J’avais un rendez-vous ce jour entre 8 heures et 13 heures. Personne n’est venu je les contacte, ils doivent me rappeler personne me rappelle , je rappelle, on me raccroche au nez. J’appelle avec un fixe réponse immédiate. Ont me dit que je dois rappeler mardi matin des guignols de service, des gosses derrière un téléphone !!!!!"

"Aujourd'hui cela fait 3 semaines que je vous ai appelé pour des wc, une chasse d'eau qui ne fonctionne plus, 2 semaines que votre technicien est venu et m'a dit qu'il ne pouvais rien faire car il fallait commander une pièce. OK donc maintenant j'ai rdv mercredi prochain pour réparer une chasse d'eau il vous faut donc 1 mois pour réparer un wc c'est pas mal quand même j'ai eu le temps d'être en poussée de CROHN pas mal de fois depuis (vachement pas pratique sans chasse d'eau......) merci à vous pour cette très longue attente (en espérant que votre prochain technicien saura m'écouter jusqu'au bout car je sent que vous allez vite revenir s'il ne le fait pas)"

"Agence inutile! Nous avions rdv aujourd'hui nous sommes levés depuis 7h30 pour être sur de ne pas manquer l'arrivée du technicien et à quasiment 12h le technicien sonne mon mari lui réponds et le technicien se permets de partir. De plus, il appel en numéro masqué mon mari n'a même pas le temps de décrocher et il se casse comme ça! Nous avons appelé l'agence qui elle est encore pire car la dame insinue que nous mentons et que ce n'est pas la faute du technicien mais de la notre de ne pas avoir décroché! Quelle société d'incapables ! Au final, aucun dédommagement pour notre journée de travail perdue alors que je l'ai signalé à l'agence et pas de rdv avant la semaine prochaine!"

"Très satisfait du service d’entretien de ma chaudière ! Le technicien était à la fois professionnel et sympathique, avec des échanges agréables. Je recommande sans hésitation !"

"Très bon travail d’installation de ma nouvelle chaudière et équipe très sérieuse et très sympathique Je recommande"

"Société très nul, mon bailleur est chez eux malheureusement étant locataire je peux pas faire autrement. Impossible de changer un rendez-vous s'il ne convient pas il faut laisser venir le technicien si on est pas là il le signale et attendre un autre rendez-vous. Hier le technicien vient chez moi j'étais à mon domicile j'attendais ayant été prévenu par un message il a soi disant sonner mon interphone n'a pas sonner chez moi, résultat il a dit la cliente n'était pas là il est parti. Maintenant je dois attendre un autre rendez-vous. Les messages arrivent d'un appareil que l'on ne peut pas joindre."

"aucune gestion, difficile de recevoir des documents, après 8 relance pour avoir mes certificats de conformité suite à un entretien chaudière, impossible d'avoir mon document. il faut plusieurs semaine et je ne sais combien de relance de ma part pour établir un simple devis suite à une panne chaudière, sans parler du délai pour obtenir la pièce !!! je déconseille fortement !!!"

"A fuir!!! Ils viennent pour un entretien de chaudière annuel et reparte avec une chaudière qui ne fonctionne plus alors qu elle fonctionnait très bien avant leur intervention, l entretien n a pas etait fait il a juste détériore la carte mère de la chaudière et il est reparti, Ils ne savent jamais rien réparer n ont jamais les pièces avec eux . Mais avant ça 5 rdv ou ils ne viennent pas isl disent que vous êtes absents. Une responsable qui vous dit qu elle a du travail et autre chose a faire et bous raccroche au nez"

"Si aucun étoile existait c est ce que j aurais mis. Après près de 10 ans d entretien avec eux, beaucoup de pb sur la chaudière dont des pannes pendant l hiver et fuite qui inonde toute la cave. On a fait passer quelqu un d autre pour avoir un avis. Il nous a dit que la chaudière semblait pas entretenue. Le brûleur doit être changer chaque année ce qui n était pas le cas. La chaudière est très abîmée à l intérieur à cause de ça. On fait confiance car on n est pas du métier. On n a pas à leur apprendre leur métier. A fuir !!"

"Très mauvaise expérience avec Proxiserv. Intervention pour un remplacement de lavabo qui aurait dû être rapide, mais qui s'est finalement étalée sur trois mois à cause d'un manque de sérieux flagrant. Le travail est bâclé, en plus de cela, il perce mon mur du salon en tapant comme un forcené. Le lendemain, je me rend compte qu'il y a une fuite. Ajoutez à cela un non-respect des horaires (prévu entre 13h et 17h, il débarque à 9h30 sous prétexte qu'il était dans le secteur)… Professionnalisme inexistant, je déconseille fortement ce technicien."

"Après 3 courriers pour entretien annuel personne est passer. G pris mes matinées pour les attendre. il s'est présenté chez moi un jour sans rendez-vous. J'ai refusé qu'il rentre. L'entreprise m'a envoyé un avis de recommandé en disant que je refusais que le technicien passe."

"Depuis le 5 novembre 2024 sans eau chaude, ils ont changé le cumulus le 5decembre 2024 le 14 décembre il tombe sur ma machine à laver (hs) venu le 2jannvier pour le mettre sur trépied ...il avait pas de courant (logique c est en heure creuse qu il s enclenche) il a tout repris et est parti avc son trépied....rdv aujourd'hui le 23janvier 2025 il intervienne chez un voisin mettent 2 h à 3 pour un cumulus...et ne sont pas venu car il ÉTAIT18h .demain rdv annulé...ils viennent le 29 janvier 2025 PROXISERVE HONTEUX."

"Je reçois un sms pour un avis de passage pour entretien. Je clique sur le lien du sms pour annuler le rendez-vous. On me demande de confirmer mon indisponibilité, je confirme et au final on m’annonce que le rendez-vous est maintenu !😡 Je ne mentionne pas non plus une chaudière qui tombe en panne plus d’eau chaude ni de chauffage mi novembre réparée fin décembre et deux radiateurs sur cinq qui ne fonctionnent plus ! Par contre on n’oublie pas de facturer un entretien annuel (qui n’a pas lieu de l’année !)!. Des intervenants différents avec un discours différent au professionnalisme douteux et qui plus est se critiquent les uns et les autres ! Le client en attendant est celui restant pris en otage ! J’ai donné la note de 1 c’est encore trop sachant que nous n’avons pas la possibilité d’attribuer 0!"

"Catastrophique cela fait maintenant 3 à 4 semaines que ma chaudière est en panne plus de chauffage ni d’eau chaude en pleine hiver. je me suis retrouver avec 11 degrés dans la maison avec ma copine enceinte après une trentaine d’appel environ 7 technicien sont passé et ils ne connaissent pas le problème 2 technicien qui sont pas venue et quand on leur dit , on est des menteurs et ils ne peuvent rien faire , aucune info circule dans leur société sur les 7 technicien aucun ne m’a dis la même choses. ils viennent touche à la chaudière nous disent qu’il faut commander des pièces et revienne sans les pièces c’est une boucle sans fin. vraiment pire société rien ne va personne se bouge alors qu’on est en pleine hiver !"

"Techniciens au top. Mais encore faut-il pouvoir joindre quelqu'un pour prendre rendez-vous ! Une véritable calamité. Le personnel des bureaux est aussi très sympathique et cherche à contenter le client, mais le standard automatique raccroche systématiquement au nez du client. Il faut donc appeler de nombreuses fois pour réussir à avoir quelqu'un en ligne. Client depuis plus de 20 ans, je pense sérieusement à changer de prestataire j'ai quand même 4 contrats chez eux, ça ne pourra pas être pire, dommage pour le personnel qui a bien du mérite de travailler dans ces conditions."

"Pas de chauffage ni d’eau chaude depuis le 21novembre du à la pompe dans la chaudière.. un technicien viens et change la pompe y a 2 semaine mais n’avais pas les nouveau câble, câble reçu du mardi suiv n’y et tjr pas de nouvelle j’ai beau appeler personne viens mettre le nouveau câble donc pas d’eau chaude ni de chauffage avec 2 enfant 11mois et 4ans ! Super !!! J’ai beau appeler tout les jours et rien de bouge"

"Le 11/11 j'ai eu le rendez-vous avec un technicien qui me dit qu'une pièce doit être changé sur ma chaudière donc fait la demande. Une a deux semaine plus tard un technicien vient pour normalement me réparer la chaudière ce monsieur mon dit a bah j'ai pas la pièce il faut que je la commande. Un autre rdv sera programmé. Je devais avoir un technicien qui passe a mon domicile cette après midi, je vois que l'heure tourne donc je décide d'appeler la plateforme le monsieur au téléphone me dit que le technicien est passé a mon domicile a13h59 et que j'étais absente, je n'ai pas bougé de chez moi. Cette histoire traîne depuis plus d'un mois une équipe de bras cassés 😡😡"

"Avis très variable selon les techniciens qui interviennent. J’en ai eu un qui, dès le début m’a semblé très peu compétent. non seulement il n’a pas su réparer le chauffage mais a mis en panne l’eau chaude qui fonctionnait auparavant. Il a dit qu’il fallait changer le thermostat, mais n’a pas envoyé de devis. Le technicien qui est revenu ensuite, très compétent, a su tout réparer, et a dit que mon thermostat fonctionnait bien."