Proxiserve

"Agence peu joignable. Le responsable ne répond plus au téléphone. La pompe à chaleur installée n’a toujours pas l’autorisation de la mairie, alors que lors de devis, ce responsable nous a promis demander pour nous car il avait soit disant l’habitude… Lorsque la pac fonctionne, l’unité extérieure crache des flaques d’eau qu’il devait résoudre en évacuant avec des tuyaux. Mais il n’a mis qu’un seul tuyau pour les 5 orifices d’évacuation… Donc toujours des flaques d’eau sur notre terrasse ! Imaginez si la pac ou le ballon thermodynamique installés par Prociserve Lyon-Bron est en panne… comment allons-nous contacter le service ! J’attends toujours que le technicien de maintenance m’appelle pour une visite avant l’hiver. Le standard national de Proxiserve vient de transmettre mon message à l’agence concernée pour la 3e fois. Bonne chance pour ceux qui veulent faire travailler Proxiserve Bron !"

"Technicien : Nuno Installation d'une nouvelle chaudière Travail rapide et soigné"

"Très bonne expérience concernant l’installation de la chaudière, merci pour votre travail de qualité !"

"J’ai souscrit un contrat d’assistance et dépannage 24/48h. Ma chaudière est tombée en panne, il a fallu attendre 7 jours pour qu’un technicien se déplace constater le problème. Une pièce devait être changée. Le 16 septembre, un rendez-vous de dépannage a eu lieu, j’ai reçu le devis et je l’ai validé immédiatement. Depuis, plus aucune nouvelle pour effectuer la réparation (cela fait déjà 7 jours) : malgré 18 appels au call center (qui n’arrive même pas à joindre l’agence) et plusieurs mails restés sans réponse. Je n'ai toujours pas de date de fixer... On a l’impression que l’agence est fermée définitivement… Dans le cas contraire, à fuir absolument ! PS : Merci de laisser une famille avec un enfant en bas âge sans chauffage ni eau chaude depuis plus de 2 semaines."

"Je confirme pleinement les avis déjà partagés ici. Nous attendons depuis neuf mois le remboursement d’une intervention prépayée sur le site, qui n’a jamais eu lieu : le technicien ne s’est tout simplement pas présenté au rendez-vous. Le directeur d’agence nous avait pourtant assuré que nous serions remboursés rapidement. Mais depuis, malgré de nombreuses relances par téléphone et par mail, nous n’avons obtenu aucune réponse. C’est tout simplement inadmissible après un tel délai. À cela s’ajoute un service client injoignable par téléphone, ce qui aggrave encore davantage l’expérience."

"Remplacement de chaudière très rapide, Monsieur Nuno a été très efficace et très agréable."

"Incapable de respecter les contrats signés. N'assure pas les dépannages prévus au contrat d'entretien. Annulation multiple des rendez vous fixés pour l'entretien des chaudières."

"A éviter Mes b-parents avaient un contrat d'entretien pour une chaudière au fuel depuis +20 ans Ils envoient la facture de cette année mai 2025 à mai 2026; ils encaissent le chèque Et ils ne viennent pas Ils inventent une excuse bidon pour ne pas faire l'entretien Ste pas sérieuse aussi bien au téléphone que les techniciens On attend le remboursement qui n'arrive pas Faites bien attention"

"Service inadmissible. J’ai dû appeler 4 fois pour obtenir un rendez-vous, et ce n’est qu’après l’intervention du gardien de ma résidence qu’on a enfin accepté de me rappeler. Un rendez-vous avait été confirmé pour le 19 août entre 8h et 12h. J’ai même dû déplacer un rendez-vous important pour être disponible. Le jour venu, personne ne s’est présenté. Quand j’ai rappelé pour comprendre, on m’a annoncé que le rendez-vous était en réalité prévu pour le 3 septembre… ce qui est totalement faux. Déplacer les rendez-vous sans prévenir les clients, les faire perdre du temps et les prendre pour des imbéciles est tout simplement honteux."

"Excellent diagnostic et bon boulot par la suite. Merci Hacene"

"Une équipe qui prend le temps de traiter les problèmes et remplir ses missions avec beaucoup de professionnalisme, de réactivité, d'écoute, dans un respect total. Je recommande en toute confiance."

"Très bon travail de l'installateur Nuno. Sympathique, professionnel, et travail propre et rapide."

"L’entretien de la chaudière a été fait de manière consciencieuse ainsi que le remplaçant des pièces usagées."

"Abdel a été très professionnel et m'a expliqué beaucoup de choses. Il a en plus été très respectueux."

"Secrétaire extrêmement désagréable. Heureusement que le directeur d agence est pro et efficace"

"Nous sommes tombés en panne de chaudière et proxiserve à été réactif ! Merci à Nuno qui s’est occupé de l’installation et de sa sympathie !"

"Ravie d’avoir collaboré avec Mr Dompmartin, son approche personnalisée à fait toute la différence !!!!"

"Technicien qui installe la chaudière, très gentil sérieux et très pro. Il a pris le temps pour m’expliquer le fonctionnement de ma chaudière. Service commercial également très réactif et a l’écoute. Je recommande"

"J'ai fait installé ma pompe à chaleur il y a 5 ans par Proxiserve! Ils assurent un excellent entretien ! Je recommande vivement cette entreprise !!"

"Très bon service. Technicien très sympathique, souriant. C’est rare de nos jours."

"Entretien de notre chaudière a été réalisé par Abdel. Ses conseils et explications nous on permis de mieux comprendre le fonctionnement de notre chaudière et d'améliorer la sécurité."

"Catastrophique pour avoir un rendez suite à 3 annulations de leur part sans raison . Je mets 2 étoiles que pour le technicien qui était Sympa et pro."

"Technicien agréable et professionnel on voit un changement de qualité pro proxiserve est dans l amélioration"

"Hacen est venu réparer ma chaudière, ponctuel et efficace, merci !"

"Très bonne prestation d Abdel. La chaudière et le conduit d'évacuation ont eu droit a un bon nettoyage. Travail sérieux, merci."

"Viste annuel avec Abdel. Tout s'est bien passé Personne agréable prenant le temps de bien faire l'entretien tout en expliquant de façon claire."

"Merci à Hacène pour sont travail impeccable et sont professionnalisme je recommande fortement cette entreprise"

"Abdel a était super, nettoyage parfait et merci d’avoir nettoyer derrière vous !"

"Très bonne expérience avec Nuno un technicien qui a posé ma chaudière. Très professionnel à l'écoute disponible et très sympathique. Travail soigné dans les temps. Je recommande fortement. Merci à Nuno pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Nous avons un contrat depuis 13 ans avec cette société ils ont assez vite réactif."

"Très bon contact. Entretien chaudière parfait. Technicien compétent et sympathique. Merci Abdel"

"Rendez vous rapide et aucun problème depuis l'installation de ma nouvelle chaudière."

"Si c'était possible j'aurais mis zero des incompétents j'attends depuis juin 2024 qu'il me changent le mitigeur de ma salle de bain . Ils me baladent depuis juin 2024 des rendez vous non honorés . On me dit qu'on me rappellera personne me rappelle. Vous ne servez à rien laissez d'autres entreprises faire mieux votre travail aulieu de faire perdre du temps aux gens."

"voilà 3 mois que je suis en panne et malgré de multiples appels, promesses, des techniciens qui doivent passés et qui vous bloquent 1 journée , 2 journée etc.. et qui ne passent jamais! je ne savais même pas que ces entreprises pouvaient existées, c'est une catastrophhhheee !! je n'ai meme plus de mots, du jamais vu ! ya pas plus pire!"

"Lors d'un relevé de compteur j'ai eu le malheur de descendre jeter mes poubelles et le technicien a choisi ce moment-là pour passer. Je l'ai vu à l'entrée il m'a dit : ah je vous ai laissé un avis de passage. Très bien je prends cette avis de passage muni d'un QR code et là la page affiche erreur 404 🤪. Il m'a fallu 10 bonnes minutes pour trouver la zone de saisie de mes consommations d'eau sur leur site. Communication lamentable."

"Deux premières années d'entretien de chaudière coorectes, puis depuis deux ans catastrophique. Depuis 3 mois, à chaque fois qu'un rendez-vous d'entretien est pris, il est annulé quelques jours avant. A chaque appel au service client on me dit que promis, la prochaine fois ce sera bon. A quoi bon payer un forfait annuel ? Du pur vol."

"Un service complètement pas sérieux du tout. Aucun respect des rendez-vous fixés, et aucune excuse ni suivi de leur part. Cela fait maintenant trois semaines que j'attends une intervention pour déboucher l'évier et le lavabo, qui sont complètement obstrués, avec de l'eau stagnante (un problème assez grave, car même après avoir vidé les siphons, l'eau reste bloquée). Le technicien n'est jamais venu, et je n'ai eu aucune nouvelle malgré mes nombreux appels. À éviter absolument."

"Il n'y a pas zéro étoile dommage ! Cette société est totalement incompétente. Vous leur fournissez des relevés il n'en tiennent pas compte. Il vous appliquent avec la complicité du syndic un forfait exorbitant. Leur objectif est de vous faire passer à la télérelève par tous les moyens. Vous essayez d'avoir un renseignement technique. Impossible d'avoir quiconque au téléphone. J'ai essayé sur plusieurs numéros de la régions, vous tombez toujours sur la même plateforme (même au siège). Deux heures d'attente téléphonique sans le moindre décroché. c'est une société qui méprise totalement sa clientèle."

"Dommage on ne peut pas mettre aucune étoile... A fuir !!!! Cela à fait UN AN le 18 décembre 2023 qu'ils ont commencé l'installation de notre pompe à chaleur, installation qui n'est toujours ni terminée ni fonctionnelle. Ne vous lancez surtout pas dans un tel chantier avec eux, y compris via leur enseigne commerciale Monchauffagisteprivé"

"Un rdv a été pris depuis 2 mois, il a déjà été déplacé une première fois pour aujourd'hui et finalement le technicien n'est jamais venu et a aucun moment je n'ai été prévenu. A fuir si vous ne voulez pas perdre vos journées"

"Oh Wow, quelle équipe Compétente de chez Wish!! Une fuite persiste dans mon plafond depuis plusieurs jours, et il me disent qu’ils n’ont pas le matériel Mais du coup petite question vous servez à quoi ? 3 jours pour t’appeler après la relance Pour te dire non non Madame, nous ne pouvons pas régler le problème de la fuite si vous êtes des incompétents aller travailler au cirque, vu les clowns qui nous appelle !! Le pire, c’est que les clowns te raccroche au nez quand on leur fait savoir qu’ils ne sont pas compétent Dans tous les cas, une société qui n’a pas de ligne directe où les employés vous appellent en masqué, ça ne sent pas bon sur l’efficacité du service"

"1 étoile car impossible de mettre zéro! 3 semaines pour obtenir un rdv. Je pose une 1/2 journée pour ce rdv, mais le technicien ne se présente pas. Aucun appel pour me prévenir bien évidemment! J’appelle pour obtenir des infos, 3 réponses différentes : il n’a pas fini sa tournée, il arrive avec du retard / je le contacte et vous rappelle (jamais d’appel!)/ il n’est pas venu travailler… il est coincé par la neige! SCANDALEUX!"

"Qu elle honte de pouvoir gérer une boutique comme celle ci ?? Qui est le gestionnaire ? Des incapables je vous les déconseille un conseil ne leur faites pas confiance.."

"Délai d'une semaine pour une panne de chaudière (chauffage et eau chaude): impossible d'avoir un RV en urgence. Je ne suis pas la seule à être mécontente dans mon immeuble: ayant un contrat collectif avec Proxiserve, nous sommes des clients captifs… La gestion est lamentable, fortement dégradée suite à la suppression du n° local pour les clients sous contrat collectif, qui doivent désormais passer par un 0805… Résultat: au lieu d'un(e) interlocuteur(trice) de proximité, une plateforme sans doute hébergée à l'étranger, d'après l'accent de mon interlocutrice: on s'adresserait à un mur que ce ne serait pas pire… En outre, aucune réponse aux mails… Vivement l'AG des copropriétaires, qu'on les dégage!! Suite: une semaine plus tard, visite du technicien, impeccable. Mais une semaine sans chauffage ni eau chaude me paraît excessif. Donc, mon avis négatif concerne la gestion: la notion d'urgence a disparu de leur mode de fonctionnement…"

"Je suis extrêmement mécontent et déçu par les services de ce chauffagiste. Les réparations effectuées n'ont jamais été complètes, ce qui m'a obligé à faire appel à lui à plusieurs reprises, augmentant ainsi les coûts, et possiblement pas par hasard. De plus, il est très difficile à joindre et ne semble pas avoir les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes de manière efficace. En revanche, encaissement des chèques très efficace. Je ne recommande certainement pas ses services. Allez voir ailleurs."

"C'est des voleurs tout simplement aucun rdv physique à l'agence. Énorme facture d'eau qui nous ne somme pas l'origine de ça le technicien nous a dit qu'il y a aucune fuite d'eau en plus il a changer le compteur d'eau( compteur d'eau erroné tourne à l'envers )et ils insistent pour qu'on la paye Société nous navons pas recu meme le rapport du technicien vraiment à Fuire ne mérite même pas une étoile ALLÉ CHERCHÉ DES AUTRES PIGEONS"

"La semaine dernière un technicien devait passer, il ne s'est jamais présenté ! depuis j'ai rappelé le service, à peine un mot d'excuse, pas de nouveau rdv proposé, ni de dédommagement pour le temps perdu ! A EVITER"

"J'ai un rdv aujourd'hui pour un entretien de chaudière annuel . Le rdv n'est pas honoré !, j'ai attendu toute l'apres midi. On ne m'a même pas téléphoné . Le technicien a eu un accident ? Le Monsieur au téléphone n'était pas très agréable. Très déçu !"

"Dommage que l’on soit obligé de mettre 1 étoile car j’en aurais mis 0 ! Un manque de professionnalisme totale de la part de cette société. J’ai posé un jour de congé exprès car ils devaient passer sur un créneau très large de 9h à 13h30 mais ils ne l’ont même pas honoré, très dur d’avoir une personne au téléphone et pas de réponses par mail. Ils remettent un rendez-vous en pleine semaine sans vous consulter et quand vous arrivez à les avoir au téléphone ils n’arrivent même pas à vous trouver dans leurs bases et vous donner d’explications alors que nous sommes en contrat collectif. Une telle incompétence est déplorable."