Proxiserve

"Une semaine dans le logement pas d'eau chaude appelle 5 fois la plateforme téléphonique rien jusqu'à se que je me rende a promologi pour me plaindre on me répond pas de soucis on vas les contacter et ils passeront je rappelle que c un cumulus qui ne fait de l'eau chaude quand marche forcée consommation électrique a fond il son finalement passé s'en avertir pas d'appel téléphonique rien le jeudi matin moi je ne suis pas averti donc il on juste mis un avis de passage et mon problème perdure après 8 jours dans le logement"

"Difficile de tomber sur une pire société de services à Toulouse. On comprend mieux pourquoi lorsqu'on telephone à Proxiserve, leur repondeur nous demande de bien accueillir les techniciens, sans être agressif. Difficile de ne pas l'être quand on reçoit un sms de Proxiservice pour nous dire que le technicien plombier s'est presenté mais que l'on etait absent, à 11h28, alors qu'on l'attendait depuis 7 h du matin. L'escroc de ce matin, qui n'a pas fait son travail, rue Louis Plana, a oublié qu'il existe un outil que l'on appelle Telephone portable qui laisse une preuve sur appel donné. Enorme minable !!!!"

"Une HONTE!!! UN AN QUE J'ATTENDS LE CHANGEMENT DE POIGNEE FENETRE VERANDA INADMISSIBLE JE SUIS AU RDC JE NE OEUX OUVRIR OU FERMER CORRECTEMENT LE STORE PUIS VISITE ANNUELLE JE DEMANDE BIEN POURQUOI APRÈS LES PETITS TRAVAUX NE SONT JAMAIS FAIT."

"Parfait. Client depuis plus de 20 ans, je suis toujours aussi satisfait des services proposés notamment par mon technicien Damien. Un petit bémol sur l accueil lors de la prise de rendez-vous actuel alors qu auparavant l accueil était chaleureux."

"L'installation a été réalisée dans les délais prévus. Mohamed et son équipe ont bien réalisé le travail."

"Une catastrophe ! Service totalement incompétent. Aucune organisation, aucun suivi, impossible d’obtenir une intervention correcte. Les techniciens disent qu’ils sont venus et que vous êtes absents alors que vous avez attendu toute la journée et que personne ne s’est présenté !!!! On a l’impression qu’ils se moquent complètement de leurs clients. Franchement, c’est inadmissible qu’une entreprise de ce type puisse fonctionner ainsi. Même une étoile ils ne la méritent pas… dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro."

"Un technicien est intervenu à mon domicile ce mercredi aux alentours de 14h pour l’entretien annuel de ma chaudière. Peu après son départ, une très forte odeur de gaz s’est rapidement répandue dans tout l’appartement. J’ai immédiatement contacté Proxiserve afin de signaler la gravité de la situation. Après plus de dix minutes d’attente, mon interlocuteur n’a montré aucune inquiétude particulière. Face à l’urgence, j’ai insisté sur le caractère dangereux du problème et demandé l’envoi rapide d’un technicien. On m’a alors répondu que je serais rappelé — mais je n’ai jamais reçu aucun appel. J’ai donc pris l’initiative de contacter une société spécialisée dans la détection de gaz, qui est intervenue en moins de vingt minutes. Le technicien mandaté a confirmé la présence d’une fuite et s’est montré très surpris de l’absence de réaction de votre part. Il est totalement inadmissible qu’une telle situation se produise : vos techniciens, censés assurer la sécurité lors de l’entretien, ont au contraire provoqué une fuite de gaz. Plus grave encore, votre service n’a fait preuve d’aucune réactivité face à une urgence mettant en danger la sécurité des occupants."

"A Éviter!!! Contact par mail : A priori personne ne vous repond. Prise de de Rdv par telephone : 3 semaines d’attente délai resonable mais on vous donne pas d’heure on vous dit juste vendredi 26 /09 après -midi… Passez 15 h toujours personne ! Je les appelle et la un Sketch… je répète 15 fois les memes phrases le mec ne comprend rien a ce que je dit tellement il y’a du bruit derrières… une vrai petite fête a priori . mon RDV n’a pas été enregistrer par l’agence donc personne ne viendra et aucune solution m’a été apportée !!!! Alors sincèrement ce genre de boite ne devrait meme pas exister !!!! A FUIR !!!!!!!"

"Paul et Lilian sont intervenus chez moi pour changer mon ballon d'eau chaude. Ils ont été ponctuels et leur travail a été propre efficace. Je les recommande"

"intervention d'entretien faite par Paul. Rien à redire, personne compétente. Un contrôle a été réalisé en fin de visite, une autre intervention prévue par la suite car le technicien a remarqué que certaines pièces étaient à remplacer pour assurer un bon fonctionnement de la chaudière. Ce n'est pas la première fois que Paul intervient, toujours agréable avec les clients et de bon conseil. Cela fait 20 ans que je fais appel à proxiserve, à recommander."

"Ce sont des incompétents on les paye pour rien j'ai actuellement une fuite d'eau importante ils ont un numéro d'urgence 24 heures sur 24 je les appelle à plusieurs reprises il me disent ils arrivent pas à joindre le technicien d'astreinte ce n'est pas normal a un moment donné il va falloir vous réveiller car ça va pas le faire"

"Service déplorable, honteux et inhumain. Voilà une semaine qu’on appelle Proxy Serv à répétition pour un problème de cumulus, donc pas d’eau chaude depuis 7 jours. Impossible de vivre normalement dans ces conditions ! Le centre d’appel est basé on ne sait où, aucun suivi, aucune coordination, personne ne rappelle, personne ne vient. On nous balade de jour en jour, mais au final aucune intervention, aucune solution, aucun respect des locataires. C’est une honte de laisser des familles sans eau chaude aussi longtemps. Franchement, si le grand patron lit ça : vous mettez la santé et la dignité des gens en jeu. Quand on gère des logements, la moindre des choses est d’assurer un service minimum et un suivi sérieux. Là c’est clairement de l’abandon. À fuir. Et croyez-moi, on ne compte pas laisser passer ça sans suite."

"Cela fait + 2semaine que je n’est pas d’eau chaude, aucun technicien ne passe malgret mes relance, service client plus que désagréable. A fuir. A oui je precise que j’ai appeler plus d’une 20 ene de fois et je n’est toujours pas d’eau chaud et que j’ai bié preciser que j’avais un bebe de 3mois"

"J'aurai aimé pouvoir donner mon avis ! Mais il faudrait déjà qu'il répondent au téléphone ! C'est inadmissible d'annuler un rdv, et de nous demander de reprendre RDV mais de ne pas répondre au téléphone ! 2 mois que j'essaie de les joindre ! Je pourrais peut être donner mon avis sur une intervention l'année prochaine qui sait ?!"

"Plusieurs fois que je pose des jours de congé pour un technicien qui ne se présente jamais et ose vous envoyer un message 30 minutes avant la fin de son service pour annuler. Le service client ne sert strictement à rien, les techniciens font clairement la loi. Entreprise à éviter !!"

"Une expérience décevante, une plate-forme transmets jamais les appels au service Proxiserve, grosse inondation dans la cuisine mais le monsieur me disait qu'il aller voir ce qui peut faire au secours fouillé cette société je mets un zéro pointer."

"Après plusieurs mois d’attente et 4 interventions différentes pour les mêmes problèmes signalés initialement, ce n’est toujours pas terminé. Les techniciens n’ont pas le matériel adéquat pour réaliser les interventions lorsqu’ils se présentent et doivent donc planifier un nouveau rendez-vous. La planification d’un nouveau rendez-vous prend plusieurs semaines, la demande est censée remonter en urgence mais rien ne se passe. C’est fatigant."

"Belle publicité pour la société !! Et qu'on ne dise pas que c'était pour une urgence car ça ne justifie pas de se garer sur cet emplacement et il n'y avait pas non plus de carte d'invalidité sur le pare brise. Bel irrespect à l'image de notre société malheureusement. Félicitations à cette personne, un jour elle aura besoin de cette place et quelqu'un d'autre aura fait la même chose. Peut être que là cette personne comprendra..."

"Les PIRES. Temps d'attente au téléphone 3 à 4 fois supérieur à ce qui est annoncé, les gens qu'on a au téléphone parlent à peine français pour certains ou du moins ont la comprenette si longue qu'on se demande s'ils ne sont pas en situation de handicap. On m'envoie des mails QUOTIDIENNEMENT depuis 2 semaines ainsi que des SMS avec proposition de rdv pour entretien obligatoire pour 4 adresses de logements distincts qui ́NE SONT PAS CELUI QUE J'OCCUPE. C'est du harcèlement à ce niveau. Quant à l'intervention que j'ai eu pour un autre motif, un technicien pas respectueux des consignes (m'appeler avant d'arriver, 20 min environ), il a directement sonné à ma porte, me prenant au dépourvu. Ne respecte pas mon intérieur, laisse des bouts de plastique derrière lui et ne m'a pas réouvert la vanne d'eau correctement, résultat je n'ai plus la pression d'avant. Du travail bâclé pour des gens qui savent un peu tout faire mais au final ne savent pas faire grand chose du tout."

"Honnêtement j’aime pas mettre une étoile, mais là c’est complètement mérité, étant donné que ça fait deux rendez-vous que je pose et donc deux fois que je pose des jours pour attendre chez moi, et que le technicien vient prends une photo et repart sans avoir toquer ou signaler sa présence, je ne comprends même pas comment on peut Aller chez quelqu’un pour un service et ne pas appeler la personne lorsqu’on arrive. C’est clairement volontaire pour éviter de faire des clients et finir de travailler plus tôt. Peut-être je vois pas l’intérêt de proposer ce type de service, j’ai encore pris un rendez-vous comme la fois précédente. J’ai demandé expressément ce qu’on m’appelle avant, j’espère que cette fois-ci, le service sera effectué, bref catastrophique."

"Honteux Nous avons retiré notre chaudière gaz, et Proxyserve continue de nous faire payer un forfait d'entretien depuis des mois et des mois via notre syndic de copro, et refuse de réactualiser le contrat."

"Techniciens au top pour la réalisation du devis ainsi que l'installation (Eric, Sébastien, Lylian et Momo (il me semble)). Pour eux j'aurai pu mettre 5 étoiles. J'enlève une étoile (et je suis gentille) à cause du service client déplorable, qui est dans l'incapacité de vous répondre alors que vous demandez juste à ce que le rdv d'installation soit fixé. On vous balade, on vous promet que vous allez être rappelé dans la demi journée suivante, mais rien... L'interlocutrice au téléphone s'agace que je relance chaque jour, à la limite de la politesse. Elle ne sait rien, et n'est pas capable d'apporter une réponse, alors à quoi sert le service client exactement? Je n'ai jamais été rappelé pour fixer le rdv.... Bref, j'ai du passer par Eric pour qu'enfin un rdv soit calé, il a été très réactif et je l'en remercie."

"Service lamentable Rendez-vous annuelle non honoré car mal planifié par l’agence. Gestion des rendez-vous pitoyable sans aucun professionnalisme"

"Très mauvaise expérience avec ProxiServe Cette entreprise ne répond jamais au téléphone malgré plusieurs appels. Le technicien ne se présente pas aux rendez-vous, C’est un vrai manque de respect envers les clients. Pourquoi proposer un service si on ne le respecte pas ? Très déçu."

"Heureusement que les techniciens sont assez aimables en tout cas ceux qui se sont présentés. En revanche l'accueil téléphonique est déplorable. Auparavant c'était une dame très agréable, et il semble que vous ayez délocalisé au Maghreb. 10 minutes de musique pour finalement avoir un type avec une voix monontone qui a l'air de s'emmerder la vie ou qui vient d'enterrer son chien tellement il est triste. Dommage. Très mauvais pointquqnd on sait que l'accueil téléphonique est le premier contact du client avec vous"

"Catastrophique ! 1ere intervention inutile il y a 2 mois pour fuite sous ma chaudière : mise de Scotch. On repasse la semaine prochaine. J'attends toujours ! Impossible à joindre au téléphone, technicien qui ne vient pas malgré le fait que vous l'attendez plus de 4h coincé à votre domicile. Une honte"

"Une fois de plus, le rdv à mon domicile n'a pas été honoré. Et ce n'est pas la première fois, et prévenir le client semble être trop demandé. Je les appelle et eux me certifient qu'un technicien va passer, sauf que je connais le technicien en question et il a expliqué être sur un autre chantier. Ils sont donc incapables d'envoyer qqn d'autre et de prévenir le client."

"Des conseiller qui raccroche au nez des clients. Des rdv non desservie en plus le service client ne save rien fair par eu meme ta un problème il vous envoie chier ne parle même pas correctement français c’est honteux ça fait 40 foit on les appel en 3 semaine"

"Malgré les années toujours aussi catastrophique leur service client. Ils envoient 2 techniciens a 2 semaines d'intervalle pour l'entretien de la chaudière, après le passage du 2eme technicien je reçois un texto indiquant que j'étais absente ...et en plus ils raccrochent au nez quand vous arrivez à les joindre après 10 minutes d'attente et après avoir répondu insolemment."

"Très déçu du service À plusieurs reprises, un rendez-vous a été fixé avec un technicien de cette entreprise, mais celui-ci ne s’est jamais présenté. Malgré mes attentes, je reçois ensuite un rapport mensonger indiquant que les locataires étaient absents, ce qui est totalement faux. Il est également très difficile de joindre le service client : les appels restent sans réponse ou nous laissent de longues minutes en attente. Un manque total de sérieux et de respect du client. Je ne recommande absolument pas cette entreprise."

"Une catastrophe du début à la fin. Technicien qui ne se présente pas aux rendez-vous, puis prétend être passé sans laisser de trace — ni appel, ni avis de passage. Aucun professionnalisme. Et quand, par miracle, quelqu’un daigne venir, il n’a même pas le matériel nécessaire pour effectuer l’intervention. Résultat : des semaines perdues, des problèmes non résolus, et une frustration énorme pour les clients. Je ne comprends absolument pas comment le bailleur Les Chalets a pu signer un contrat avec une entreprise aussi peu fiable. Leur mauvaise réputation est totalement méritée. À fuir si vous cherchez un service sérieux et efficace."

"J'ai pris une journée de mon travail pour un rdv confirmé pour aujourd'huit entre ( 8h et 13h ) et le technicien C'est pas présenté !!voilà. J espère que mon bailleur change proxiserve pour une autre société plus compétente et professionnelle . PÉTITION EN COURS. à fuir"

"Le nettoyage de la chaudière a été effectué par Yann et tout s'est très bien déroulé, c'était rapide et efficace et Yann m'a donné quelques conseils pour économiser de l'énergie. Merci"

"Une étoile c’est déjà beaucoup pour le service pitoyable de proxiserve.!! Ma chaudière se met tout les soirs en erreur, j’appelle pour la venu d’un technicien et la je tombe sur une femme qui ne comprend pas visiblement le français, elle me fait répéter plusieurs fois les informations que je lui donne pourtant claire et me propose un rdv dans un délai supérieur à 1 semaine je lui explique que je suis mère de famille seule et que je travaille en soirée donc quand je rentre pas d’eau chaude tout les soirs c’est pas possible ! Elle me répond que c’est pas elle qui choisit les rdv que c’est automatique et que si je refuse la date proposée sa reporte encore d’une semaine !! Donc enfaite on peut pas choisir un rdv qui nous convient ! Aucun coté humain ! Laissez une femme seule avec son enfant sans eau chaude en 2025 ça dépasse l’entendement ! J’espère que à la date prévue du rdv le technicien saura au moins faire son travail car au téléphone ils sont vraiment médiocres !!"

"À fuir absolument , Service catastrophique ! J’ai appelé plusieurs fois pour une urgence sanitaire au niveau de la cuisine ), et personne ne se déplace, aucun rappel, aucune solution. La seule chose qu’on me dit, c’est “on vous rappellera” ça fait une semaine que j’attends, toujours rien. Et ce n’est pas la première fois , chaque fois que j’ai eu besoin d’eux, c’est le même cirque. Aucun respect pour les locataires, alors qu’on paie chaque mois une participation pour des réparations qui n’arrivent jamais ! Une honte. Si je pouvais mettre des étoiles négatives ce serait fait."

"Un technicien est venu pour l’entretien de ma chaudière. Le soir même elle se met régulièrement en défaut alors qu’elle était en parfait fonctionnement depuis 2 ans. En appelant Proxiserve, je n’ai pas le bon abonnement, le dépannage me coûterait 89euros et il n’y a aucune preuve que l’entretien soit la cause de cette panne. En faisant venir un autre technicien compétent, le conduit des fumées était mal remis et le vase d’expansion (signalé HS par Proxiserve) fonctionne parfaitement. Conseil : Ne souscrivez à rien, bloquez le prélèvement de vos abonnements et fuyez Proxiserve. Les techniciens sont complices de leur plate-forme d’escrocs ou tout du moins incompétents."

"J’avais un rendez-vous de fixé, le technicien n’est pas passé, j’ai été prévenu qu en fin de matinée par sms , et là aujourd’hui je reçois un message de Proxiserve comme quoi je n’étais pas à la maison et que le rendez-vous d aujourd’hui a été annulé alors que le rendez-vous était hier et c est eux qui on annulé vraiment du grand n important quoi!!!!!!!"

"A fuir , proxiserve agence de Toulouse , et toutes en général. Technicien qui viens vous faire l’entretiens , et qui vous met en panne votre chaudière à la place vous laissant sans chauffage et sans eau. Leur réponse «  Nous n’avons pas la preuve que c’est notre technicien qui as provoqué la panne » , ah non ça doit être le Saint Esprit alors qui as fait ça ! Aucunes nouvelles ensuite , un homme peu intelligent au téléphone qui vous parle comme si c’est vous qui étiez en tord et essaie de vous arnaquer. Ne souscrivez surtout pas chez eux , ce sont des es crocs et des voleurs incompétents."

"Rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière annulé, je rappelle la plate-forme téléphonique pour convenir d'un nouveau rendez-vous, malgré que j'ai un contrat annuel chez eux depuis des années on me répond qu'on ne me trouve pas dans leur fichier . Déjà l'an dernier ça a été la croix et la bannière pour pouvoir effectuer l'entretien après 3 rendez-vous, ça recommence cette année. Je vais pas tarder à tout resilier et faire travailler quelqu'un qui ne prend pas les clients pour des imbéciles"

"Obligé de mettre une ⭐️ car on ne peut pas en mettre zéro. Des jours pour obtenir un rdv, l’agent casse le matériel et plus d’un mois d’attente pour reprogrammer un rdv pour réparer sa connerie, rdv non honorés, deux mois sans eau chaude, la personne au téléphone vous dit qu’elle vous rappelle pour fixer une date de rdv et on ne vous rappelle jamais, bref rien ne va. Et je reste poli. A fuir absolument. Zéro pointé à tous les niveaux."

"Je suis extrêmement mécontente des services de ProxiServe. Cela fait 1 mois et demi que je suis privée d’eau chaude et de chauffage, et malgré plusieurs interventions, rien n’a été véritablement réparé à part une fuite. L’incompétence et le manque de professionnalisme sont flagrants : ils interviennent, mais sans apporter de réelle solution, laissant les clients dans une situation inacceptable. Comment une entreprise avec autant d’avis négatifs peut-elle encore être en activité ? Il est incompréhensible qu’elle ne soit pas davantage contrôlée, alors qu’elle prive des foyers de services essentiels sans proposer de solution de dépannage efficace. Ce niveau de service ne mérite même pas une étoile. Si vous avez le choix, évitez cette société."

"Cela fait 5 mois que je n'ais plus de radiateur dans la cuisine malgré mes nombreux appels et une demande d'intervention de mon logeur. De plus lors de mon dernier échange la secrétaire me raccroche au nez. Une entreprise d'incompétents ."

"À fuir, le chauffe-eau qu'ils ont vendu à ma mère de 75 ans a été en panne 3 fois au cours des deux années et à chaque fois ils la laissent un mois sans eau chaude pour commander un nouveau type de pièces à changer. Une entreprise respectueuse de ses clients aurait déjà remplacé le chauffe-eau par un autre"

"Une étoile, parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Cela fait plus d'une semaine que nous avons une fuite d'eau dans le compteur général d'eau. Nous avons appelé à plusieurs reprises et différents voisins. Rien. On nous dit qu'il va y avoir une intervention mais il ne se passe rien, la fuite augmente et nous risquons de nous retrouver bientôt à patauger dans l'eau pour certains appartement. Mais Poxiserve n'en à strictement rien à faire. Ils sont déjà venu 2fois pour nous dire on ne peut pas réparer pour le moment nous leurs avons alors demander une solution, et comme par hasard ils n'en avaient aucune pour nous. C'est inadmissible. C'est une des pires entreprises. Et je tiens à préciser que je suis bien de Toulouse. Et pas d'ailleurs. C'est d'ailleurs finalement un plombier à son compte qui à dû intervenir. INADMISSIBLE."

"Je vous conseil de fuir cette entreprise ! Ils sont mandater pour réaliser l’e terrien annuel de notre chaudière . Nous avons constaté que le filtre à condensation n’avait jamais était nettoyer c’est degueulace ! Ils sont injoignable , je n’ai plus d’eau chaude en pleins hivers et personne ne me répond . Je trouve inadmissible cette situation à fuir vraiment !! Les techniciens reste 5 min et finis …la moitier vienne pour faire acte de présence mais ne servent à rien concrètement ."

"Vivant dans un logement des Chalets, impossible de les avoir au téléphone même après 2h d’attente avec leur musique à la con. J’ai appelé tous les jours pendant 3semaines:RIEN. Quand j’arrive à avoir enfin quelqu’un, on m’envoie un technicien qui ne finit pas son travail car il n’a pas le matériel adéquat, 3semaines après un autre technicien vient pour finir le travail, mais lui non plus n’a pas le matériel alors que j’ai bien précisé au téléphone ce qu’il fallait. Aujourd’hui encore impossible de les joindre. J’ai toujours le même problème de plomberie et je ne sais quoi faire."

"Pour le moment, un zéro étoile. Si vous cherchez la proximité, passez votre chemin. Si vous cherchez le service, passez votre chemin. Impossible d'avoir l'agence locale de Toulouse (centre d'appel systématiquement). Trois rendez vous annulés sans qu'aucune raison n'ait été donnée. Lors de l'achat de la chaudière chez eux, nous avions bien précisé vouloir un entretien annuel de la nouvelle chaudière. On nous avait alors affirmé que nous serions contactés à la date anniversaire tous les ans pour effectuer la dite maintenance. Cela fait maintenant 4 mois que nous essayons de faire venir quelqu'un sans succès(rappel/annulation). Si vous n'êtes pas encore engagé avec cette entreprise, je vous conseille de passer votre chemin. Une prestation décevante au vu des promesses. En espérant que la barre sera redressée."

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait, voilà maintenant bientôt 4 semaines que la chaudière ne fonctionne pas (lâche une forte odeur de gaz lorsqu’elle est allumée) donc 1 mois dans le froid je me retrouve à devoir chauffer l’eau pour me doucher sans parler du chauffage! 3 semaines que je les appelle tous les jours 3 semaines qu’ils me disent qu’ils vont envoyer quelqu’un en urgence 3 semaines que personne n’intervient Pas d’appel pas de message pas de rendez-vous rien C’est inadmissible, surtout quand je vois dans les commentaires que d’autres personnes ont appelé bien après moi et ont eu une intervention bien qu’ils soient venu plus tard ou autre Je ne sais plus quoi dire pour qu’ils me trouvent une solution"

"Attention, beaucoup d'avis négatifs ne concernent pas l'agence de Toulouse qui dépanne(très bien!) les particuliers. Si vous êtes en collectivité laissez votre avis sur la bonne page! Très contents de la pompe à chaleur installée par Proxiserve Toulouse"