Proxiserve

"Une catastrophe impossible de joindre un technicien sur olace on doit passer par une plate forme située on ne sait où ? ??"

"Travail bâclé. Nettoie une pièce dans un évier propre : vaisselle sali et évier noir++++ De plus en faisant vidange chaudière eau de partout sur le sol. J'ai du tout nettoyer . En plus fixe un rendez vous et ne vienne pas! Quand vous appelez et qui vous en propose un et que vous n'êtes pas dispo pour rdv médicaux ( cardiologue) , la secrétaire a le culot de vous dire faut connaître vos priorités ! Ils sont en tort car rdv non respecté et en plus ne prévienne pas et en plus comportement irrespectueux de la secrétaire ! Une honte"

"Que dire de bon sur Proxiserve ? Malheureusement rien, les standardistes te demande le soucis mais ne sont pas stressés à te dire que pour un soucis d’eau chaude tu devras attendre 1mois, que ce soit en été ou en hiver, et ne transmettent pas les infos aux intervenants. Les techniciens qui viennent sur place ne sont souvent pas au courant du soucis qu’il y a chez vous, donc pas préparé à l’intervention, donc souvent, ils repartiront sans avoir vraiment régler le(s) soucis, faute de matériel. Dans mon cas, j’ai souvent des problèmes de chaudière, juste cette année ils sont déjà intervenue 3fois pour le même problème : la chaudière ne tiens pas la pression et on se retrouve sans eau chaude. Un des techniciens à nettoyer la chaudière « en profondeur », ça a tenu un mois, un autre nous a dit, en mettant son tournevis contre la pompe et son oreille contre le tournevis : c’est la pompe !! Le gars chuchote à l’oreille des pompe de chaudière. Ça a tenu un mois. Un autre nous a dit que c’est parce qu’on laisse fermer les radiateurs que le système disfonctionne, il les a réouvert en nous affirmant qu’il ne se déclencherai pas car il avait « fermer le système » à la chaudière, résultat : un matin les radiateurs étaient brûlant, en pleine canicule ! Je pourrais continuer pendant longtemps sur proxiserve, mais je pense avoir suffisamment perdu de temps pour ce récit. Je suis en logement social et c’est la seule entreprise agréé pour intervenir, voilà pourquoi je les fait intervenir dans mon logement, mais croyez moi que sinon, jamais je ne les aurais contacté."

"Une catastrophe, à fuir absolument ! Cela fait 4 mois que je n’ai ni eau chaude ni chauffage en plein hiver, et Proxiserve est incapable de régler le problème. Le technicien est venu au moins 6 fois, répétant à chaque passage que “la pièce est foutue, il faut la commander”. Une fois cette pièce remplacée, c’était soudainement la sonde, puis finalement la chaudière entière qui devait être changée… Résultat ? Toujours rien, aucune solution apportée ! Ajoutez à cela un service client exécrable, qui non seulement ne prend pas la situation au sérieux, mais qui se permet d’être désagréable et agressif quand on ose réclamer un service pourtant essentiel et urgent. Je déconseille fortement cette entreprise, aucun sérieux, aucune considération pour les clients."

"Je met une étoile parce que 0 c'est pas possible mais ça vaut 0. Intervention pour une chasse d'eau non seulement elle fonctionne pas parce que certaines pièces ont été omis d'être posée mais en plus le technicien a démonté le réservoir d'eau et depuis j'ai une grosse fuite. Pas moyen d'avoir à nouveau quelqu'un ! C'est des branquignols, à fuir ! Une honte!"

"Depuis le passage du technicien m’a chasse d’eau ne fonctionne plus sachant que celle ci fonctionnait avant son passage. Sa fait deux jours que je suis sans wc fonctionnel malgré le mail de mon bailleur et mes appels c’est une honte c’est inadmissible de laisser des gens sans sanitaire suite à une erreur commis par leur technicien. Au bout de deux jours j’attends tjrs qu’on me rapelle pour me donner un rdv sa ne dérange personne. Je suis scandalisée."

"1 on peut pas mettre 0 Vous avez le contrat avec DAH je suis locataire depuis 2017. Entretien chaudière et Vmc pas fait ARS est venu en plus vous osez envoyé des recommandé pour l entretien moi j ai montré à Ars la preuve que vous annuler les rdv, que j attends toujours le technicien en date du 21 novembre. On a 15 jours pour vous appeler pour venir sauf qu a la plateforme soit problème d ordinateur pour prendre rdv soit on se fait raccrocher au nez. J espère que vous allez perdre le contrat d ailleurs beaucoup de locataires attendent et vous venez jamais. Vraiment a fuir En ce qui me concerne avec rapport de ARS qui a testé un taux de monoxyde de carbone trop élevé et vu mes problèmes de santé et ceux de ma fille. Je vous souhaite bon courage A tout les propriétaires fuyez"

"Service déplorable, le technicien ne préviens pas de son arrivée. Télécoseillés incompétent, se permette même de parler mal au client. Je déconseille"

"technicien incompétent, il a juste constaté que mon mitigeur de cuisine fuyait. je le savais déjà, il ne l a absolument pas changé. difficile également qu on nous rappelle pour régler le problème. je ne recommande absolument pas cette société."

"Vraiment a fuir ! Ils ont casser ma baignoire et me font croire qu’ils allaient revenir pour la réparer depuis plus de 3 mois! Je les rappel et soit personne ne répond soit je tombe sur une dame qui me dis qu’elle ne s’occupe pas de sa. Je l’ai ai appeler beaucoup de fois et même contacter par mail. Honteux ne venez jamais chez eux."

"Deprogrammation d'une intervention le jour meme alors que j'avais pris un jour de congé pour recevoir le technicien . Depuis , pas de son , pas d'images. On ne peut pas les contacter . Obligé de passer par la centrale qui n'a de cesse de faire passer le message à l'agence afin qu'ils me recontactent pour fixer un nouveau rdv. Evidemment personne n'appelle . Service LAMENTABLE !!!"

"bonjour rdv aujourd'hui attente technicien de 8 h à 13 h mais toujours personne à 16 h ne donnez pas de rdv dans ces cas là car il est inadmissible de faire attendre des séniors comme ça ne mérite pas d'étoile"

"Une entreprise a fuire, jamais personne ne rapelle quand on en fait la demande. Ma mère a un contrat d'entretien chez eux via un bailleur, ça chaudière tombe en panne , plusieurs semaines ce passe avant le passage d'un technicien qui, visiblement, trouve le problème, il fait commander la pièce, plusieurs semaines s'écoule avant que la pièce n'arrive et qu'une prise de rdv ce fasse. Le technicien était sensé passer a une date, il n'est jamais venu et n'a surtout pas averti ma maman du fait qu'il ne puisse pas venir... Lamentable !!! Honteux !!! Entreprise de m****"

"L agence proxiserve de valence je m adresse à vous, vous avez un service d accueil lamentable, j appelle car en 2023 personne est venue faire la révision de la chaudière alors que c est obligatoire, on me dit on vous rappelle et rien, j insiste et rien, la en 2024 on est en octobre je me dit je vais les appeler et pareil , personne rappelle je fait quoi? L agence nous lance sur leur numéro 04 mais rien ne bouge , j en ai ras le bol , faut que je porte plainte , car la il me révise jamais la chaudière, c est même dangereux, c est inadmissible !!"

"1 étoile de trop pour un service inexistant ! L'entreprise n'est pas intervenu à mon domicile depuis 2021. Ils ont facturés des maintenances annuel auprès de mon bailleur sans l'avoir fait. Après des dizaines d'appels depuis un an et demi : ils doivent toujours me rappeler pour convenir d'un rdv d'entretien des robinetteries. Une entreprise à fuire !"

"LAMENTABLE 15 jours pour que le technicien passe, diagnostic : WC + mécanisme HS à cause du tartre. 1 mois plus tard, une équipe de ??(Je ne trouve pas de qualificatif), intervient, remplace la moitié du diagnostic, et reparte... En me laissant un WC qui fuit, il perd 1 verre d'eau toute les 2 minutes, en permanence et bien sûr c'est un WC encastré dont je ne peux couper l'eau. Quand vous leur téléphonez, vous tombez sur une plateforme téléphonique (sûrement basée en Afrique), ou vous avez une personne qui ne fera jamais rien à part faire remonter l'information par mail... Et là, encore 1 mois d'attente pour qu'une autre équipe de ??? revienne ENTREPRISE LAMENTABLE À FUIR ABSOLUMENT"

"Contact tel trop long, pas de rdv rapide, pose et remplacement des toilettes bâclé...fuite d'eau, le technicien pas dispo, alors que le WC fuit... Inacceptable. Note 0"

"Une étoile c est parce que nous sommes obligés d’en mettre une .. 2 eme rdv que cette entreprise me fixe en 8h -13h … et j attends tjs le technicien.. qui n’annule pas ni même préviens qu il ne passera pas .. on appelle le service d’exploitation qui nous dit on va vous refixer un rdv ! Mais j ai pas que ça à faire ! Je travaille également !!! Des incompétents +++++ Politesse 0 !"

"Ça mérite même zéro étoile! Ils devaient passer entre 8 et 13h je les attends toujours et sans parler du changement de certaines pièces pour lesquelles l'attente dure depuis des mois. On ne parlera pas du nombres de relances qu'ils font pour s'assurer que l'on soit disponible."

"Depuis 4 mois j’attends qu’on me rappelle. À chaque fois c’est la même histoire on fait remonter l’information. Normal le service client est au Maroc pour des raisons de coût évident avec un service maintenant catastrophique."

"Je re poste un commentaire parce que aujourd’hui encors nous avons des problème avec eu ! Voilà j’ai un bouchon dans ma plomberie malgré les produit mis sa n’as pas déboucher donc on a appeler proximerde et encors personne ne peu venir nous somme obligée de restée jusqu’à lundi avec tout les déchets des voisins au dessus … Proximerde!"

"Catastrophique. Ils ne méritent aucune étoile. Depuis 3 mois, je les appelle régulièrement (6 fois) pour obtenir un rendez-vous et ils me répondent à chaque fois qu'ils vont me recontacter sous 48h car c'est un autre service qui fixe les rendez-vous. Je n'ai jamais reçu d'appel. C'est une boucle sans fin. C'est une honte."

"Venu 2 fois pour dépanner ma chaudière. A finalement trouvé qu il s agissait d' un contacteur. Donc sous contrat confort: gratuit. Très honnête et serviable. N a pas changé de pieces inutiles et onéreuses. Je conseille vivement...!"

"Évier bouché. Ils interviennent , ils regardent, changent le siphon et repartent. Ils ne se sont même pas pris la peine de passer le furet. Résultat c est toujours bouché. Ils ont bien pris le temps de prendre le règlement par contre. Des escrocs"

"Le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous d'entretien de la chaudière, la dame au téléphone a avoué qu'elle ne sait pas utiliser leur application. Aucune solution ni excuse. Fuire"

"Ma chaudière fonctionnait très bien avant le passage d'un technicien pour entretien périodique. Après son départ elle s'est mise à fuir énormément d'eau, ce qui nous a obligé à couper l'eau. Plusieurs jours sans eau et sans chauffage, très pratique en hiver, sans parler de la réparation qui me coûte 200euros"

"Fuyez cette agence !!!! J’essaie de résilier mon contrat entretien chaudière depuis 2mois a l’agence comboire 38130 Mail envoyer à plusieurs reprise , appel passer ! Bien évidemment aucune réponse de leur part! Nous sommes soi re transférer vers l’agence de Valence soi aucune réponse. Impossible pour nous de résilier un contrat ! J’ai tenté de joindre le siège social même résultat catastrophique, ils ce dédouane de toute responsabilité ! Des années que c’est une catastrophe pour les joindre et ainsi avoir un entretien régulier… pour cela que nous voulons cesser le contrat et nous diriger vers des professionnels bien plus performants."

"Fuite de ma chaudière, un réparateur vient 2 jours après, il répare et très gentiment vérifié si tous les radiateurs sont bien purgés. Au moment où il va partir réduite,il faut commander un pièce et plus de 2 semaines après il est revenu...en tout 3 semaines sans chauffage"

"A fuir absolument !!! personnel technique et administratif arrogants et qui en plus n'ont pas d'éducation. Après plusieurs interventions de leur part, plusieurs mois de retard sur la révision de la chaudiere, une chaudière au gaz qui claque et un tour aux urgences Le technicien finit par intervenir nous dit qu'il n'y a rien et qu'on avait cas allumer les radiateurs correctement Aujourd'hui 10 jours plus tard devinez quoi chaudiere en panne avrc une fuite enorme dans l'appartement et ils ne veulent pas intervenir Aux téléphones ils parlent mal raccroche au nez Je les félicitent pour être aussi nul !"

"Incompétence des techniciens mais aussi incompétence au niveau des secrétaires pour la gestion des plannings et la compréhension des choses De plus, personne très désagréable, me coupe, ne me laisse pas parler, un service client honteux ! Cette personne devrait avoir honte de faire un travail de cette qualité si pourri"

"Une gestion de plannings catastrophique et incompétence flagrante au niveau de la prise de rdv qui a été confirmé tout de même 4 fois avec des interlocutrices différentes pour au final ne pas être enregistré à la bonne date . De qui se moque-t-on ??? Nous travaillons également DONC respectez les rdv sur lesquels nous nous sommes entendus ! L' opératrice du lundi matin ( je ne parle pas du centre d appel mais bel et bien de l agence) en plus de ne pas savoir gerer un planning est désagréable en plus d être condescendante celle-ci vous raccroche au nez en prétextant que vous êtes agressive ( trop facile !) et qu'elle vous rend service en vous proposant un rdv à un autre moment ?!? La situation est ubuesque ; in fine le rdv pris exprès sur mon congé n est pas honoré ; J imagine sans mal que le planning d interventions des techniciens doit être un véritable gruyère et que bon nombre de locataires attendent encore la concordance des interventions avec les rdv convenus. Du jamais vu !!! J espère un appel du responsable de l agence ou de l autre opératrice pour débloquer la situation . Je signe mon avis Sélima TOUDJI"

"Le technicien est venu chez moi aujourd'hui et il a fait comme si était chez lui, il a regardé partout dans la salle de bain, il a tenté de voler un échantillon de parfum (one milion) mais c'est fait prendre par une de nos caméras. => Tentative de vol et dépôt de plainte. De plus le travail est mal fait, les bout de fer qui se trouve derrière la vasque sont visible maintenant et il a enlevé le silicone qui tenait la vasque avec le pieds de la vasque. Je ne recommande pas !!!"

"Font actes de présence, pas sérieux, incompétents ou manque de volonté ? On a dû faire appel à une autre entreprise qui a su gérer l'urgence"

"Incroyable à quel point leurs secrétaires se foutent de nous à ne pas répondre. Ils doivent m’appeler ça fait une semaine pour mon robinet qui fuit. Vraiment des incapables."

"Catastrophique apres plusieurs appels, pas de rdv après plusieurs mois!!!!! Puis enfin 2 rdv mais pas honoré a ce jour. Tout cela, pour changer un robinet!!!! Demande faite en janvier 2023, et toujours pas honoré a ce jour ( nous sommes en juin ).Malgre des dizaines d’appels, pourtant dossier pris en charge par le responsable de l’agence au mois de Mars 2023."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait, c’est la deuxième fois qu’on me donne un rendez-vous (entre 8h30 et 13h00) que je reste là à attendre comme une bouffonne et perdre ma journée. La moindre des choses c’est d’appeler, informer la clientèle qu’un rdv ne sera pas honoré."

"Honteux , prend les gens pour des cns, Et ose dire à mon mari que c est moi qui a voulu le 27mars hors que c est eux même qui mon proposer que cette date de libre soit disant. Pas professionnels du tout."

"Intervention des techniciens plusieurs fois pour un même problème. Le problème n'est toujours pas résolu. Les techniciens sont visiblement des bricoleurs du dimanche .. De plus, ils laissent sale la pièce dans laquelle ils travaillent. Ne change pas les pièces lorsque défaillantes et préfère faire du rafistolage qui ne fonctionne pas. A fuir !"

"Deux RDV non honorés ! Accueil téléphonique rédhibitoire ! Manque de professionnalisme ! Et cerise sur le gâteau, lorsque je me suis déplacé à l’agence de Valence, les horaires d’ouverture figurant sur la porte d’entrée ne sont pas ceux du site !"

"Locataire, j'ai essayé de les faire venir 5x en 11 mois pour faire l'entretien annuel Je n'ai jamais pu avoir ce rdv, ils me disent qu'ils me rappellent, qu'ils trouvent pas l'appartement, de contacter le proprio,... Au final silence radio, le proprio me prend pour une menteuse malgré l'historiques des appels et proxi reste injoingnable. Merci pour votre professionnalisme"

"Un proche se trouve sans CHAUFFAGE NI EAU chaude depuis 3 semaines alors que nous sommes en plein hiver avec des températures négatives.avec des soucis de santé sérieux qui ne peuvent pas s ameliorer dans ces condition. aucun délai n est donné. gros manque de sérieux. Plus d 1 mois après toujours aucun retour..."

"Gros manque de professionnalisme. Quand ils interviennent, si ils interviennent ils font une visite éclair. Ne font pas leur travail, même pire demande au locataire de le faire à leur place. Ils imposent des rdv sans même demander les disponibilités. Et quand on fais décaler le rdv ne viennent pas, puis nous envoie quand même une enquête de satisfaction. Une grosse blague."

"Depuis hier soir, ma mère a une fuite d'eau et les pompiers ont du intervenir pour couper l'eau et éponger. Ce matin à 10 heures, l'intervention n'était toujours pas programmée. Une secrétaire impolie et odieuse au téléphone On sait encaissé encaisser l'argent pour des contrats de maintenance mais pour intervenir c'est autre chose. En ce début d'après-midi, on ne sait toujours pas à quelle heure ils vont se décider à intervenir. Ma mère est sans eau depuis hier soir. Cette entreprise a un manque de considération, de compétence et de professionnalisme"

"Catastrophique! Menteurs! Incompétence ! Cette société donne des rdv d'intervention avec une amplitude de 8h à 14h! Et lorsque l'on rappelle après 14h , l'opératrice nous demande d'attendre jusqu'à 17h!! Déjà 3 rdv non honorés ! Et bien entendu aucun appel du technicien pour dire qu'il ne pourra pas intervenir ! Je ne trouve pas de mots pour définir...."

"Après 1 ans et demi et plus de 7 intervention, ils m’ont enfin débouchés une canalisation sur 3 . J’ai du les rappeler pour changer une poignée de porte, il m’ont cassé la vis a l’intérieur et m’on demandé d’aller en racheter une a mes frais. Lamentable j’aurais honte a votre place"

"Appel le vendredi pour une fuite d'eau arrivé d'eau aucune réactivité de la personne au téléphone qui a bien apris sa leçon . Le dimanche nouvel appel il se moque des clients je ne comprend pas que les hlm travaille avec des gens comme ça"

"Service client mal poli. Le monsieur raccroche sans prévenir sans aurevoir madame rien. Le délai est beaucoup troo long. J’ai une fuite dans les wc suite au passage du technicien (fuite qu’il n’y avait pas avant qu’il arrive). J’appelle pour demander un passage immédiat car nous sommes vendredi je ne vais pas passer mon week-end à éponger. On me propose une intervention le vendredi d’après !!!!"

"Si votre agence/syndic fait appel à Proxiserve prévoyez 2 mois de délais et 5 jours de congés pour les multiples interventions.. Il y a plus d' 1 mois : problème de plomberie, d'arrivée d'eau, tartre etc... impossible de faire tourner une machine, de prendre une douche. 1er créneau dans 3 semaines, réservation via leur standard. Le diagnostic est fait en 5minutes, il ne peut rien faire, doit revenir, rdv pris encore 3 semaines après. Me dit qu'il sera la à 8h car habite a coté... Très bien, je pose une matinée de congé. Personne ne vient. Le standard me confirme qu'il ne devrait pas tarder. J'appelle finalement l'agence de Valence, ne dame très très très aimable au téléphone... non pas du tout. Qui me dit que le rdv est prévu demain, non je ne suis pas folle on a convenu le 2, ah oui effectivement dans le compte rendu c'est noté au 2, ben on a fait une erreur dans le planning, j'y peux rien. Pas d'excuses bien sûr, un ton très sec, juste prévoir a nouveau d'être dispo demain... Car on ne les laisse pas seuls dans le logement...Super soit on dérange 20 fois ses voisins soit on pose des congés à tout bout de champ👍 Bref.. Pas professionnel du tout à éviter. Une erreur de planning OK mais l'orientation client laisse à désirer."

"Premier problème pour la prise de RDV (reports, délais très long,...), deuxième problème : fuite d'eau suite à la mauvaise installation, dégâts des eaux chez mes voisins... Bref la totale."