Proxiserve

"Si vous sollicitez Proxiserve pour le remplacement de votre chaudière, soyez prêt au fait qu'il vous fasse un devis, que vous l'acceptiez, que quelques semaines après la chaudière ne soit toujours pas posée, puis qu'au bout d'un moment on vous dise on s'est trompé le devis n'est pas assez cher, et qu'il refuse de poser la chaudière. Ce qui m'est arrivé, vous vous retrouvez sans chaudière ! Sur la base de cette malheureuse expérience, je peux vous dire : ne faites pas confiance à Proxiserve, ne passez pas eux pour changer votre chaudière, si vous faites cela vous serez que déçu !"

"Service cahotique, secrétaire aigrie pas aimable. Chaque visite des prestataires pour entretien systématiquement une panne derrière , l'entretien de la VMC sur résume à un coup de plumeau à l'entrée de celle-ci..."

"A fuir ils doivent changer un évier chez ma fille au bout de deux rdv ils viennent ils changent le meuble mais pas l’évier incroyable"

"S'il serait possible de mettre 0 je l'aurais mis. 0 politesse 0 professionnalisme 0 services clients A éviter."

"A fuir! Effectivement, quand je vois les avis, je me dis que je ne suis pas la seule. Secrétaire ODIEUSE pas du tout professionnelle, ni compréhensive, elle me demande même de trouver une solution. Rdv pas honoré, on m’appelle à l’heure du rdv 8h pour me dire qu’il n’y pas de technicien de disponible. J’ai quand même posé une journée et débarrassé ma salle de bain pour rien et on me répond avec un ton hautain je cite «  je ne vais pas aller le chercher dans son lit ! » Une honte de répondre comme ça aux clients."

"A fuir . Pas du tout compétent. N ont jamais les bonnes pièces avec eux et en plus ma chaudière tombent en panne tous les ans. Ils n arrivent pas à la réparer correctement."

"Une catastrophe.. Cette société empoche les contrats juteux de l'OPAC hlm et envoie chez vous du personnel sans aucune compétence, payé au lance pierre. c'est honteux et irresponsable de confier la sécurité des chaudières des locataires aux mains de ces personnes. Cela relève de l'abus de confiance et laisse entrevoir du détournement de fond public.. Des responsables devront assumer leurs rôles bientôt dans ces magouilles, porté a qui de droit."

"On ne peut pas mettre zéro quel dommage!! Proxiserve n’a jamais les pièces donc vous pouvez attendre pour la réparation! Jamais le même mec qui intervient, pas de suivi. Ils doivent repasser mais le font jamais. Proxiserve se permet de demander aux clients d’aérer la pièce avant le passage du technicien mais omet de dire qu’il faut surtout le faire après son passage et je parle pas en fin de journée mais dès 8h30!!!! Un minimum d’hygiène ne serait pas trop demandé à vos employés! Malheureusement pas le choix que de faire appel a votre société que mon bâilleur a choisi, mais je pense que votre note reflète tout simplement le niveau d’incompétence de votre société!"

"En tant que gestionnaire des compteurs de calories sur la copropriété Rockefeller 39100 Dole. Demande de régularisation facture en cours depuis presque 1 an sans nouvelles.... A éviter"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0. Une bande d'incapables. Pas fichu de faire leur travail correctement. Arranger un problème d'eau chaude leur demande des mois. Aucun de mes radiateurs ne fonctionnent, soit disant une pièce à changer. La pièce est changée. Toujours rien. Incapable de faire un suivi d'intervention. Incapable de faire les bons diagnostics. Incapables tout court. A fuir comme la peste !!!!"

"La société Proxiserve (DIJON) ne montre pas de considération envers ses clients. Des rendez-vous constamment déplacés en prévenant le client (ou pas). Ce n'est pas comme nous n'avions que cela a faire d'attendre une demi journée pour rien et que nous ne travaillons pas. Des techniciens n' honorent tout simplement pas les rendez-vous sans prévenir bien entendu et que cette société ne reprend même pas contacte avec vous pour reprogrammer une nouvelle date et s'excuser (un minimum). Je suis sous contrat d'entretien depuis quelques années et je pense sincèrement devoir chercher rapidement un autre prestataire car je ne suis pas satisfait du tout."

"Entreprise à éviter totalement car on laisse les personnes pendant plus d’une semaine sans chauffage ni eau chaude. L’astreinte du dimanche qui ne rappelle pas les gens, les techniciens qui ne commandent pas les bonnes références pour une réparation de chaudière. En attendant vivre dans un appartement où il fait 15 degrés n’est pas acceptable"

"Cela fait aujourd'hui 67 jours que je suis sans eau chaude ni chauffage. Mon bailleur social ne traite qu'avec cette société je ne peux donc pas faire appel à un chauffagiste compétant.. bien dommage! J'ai eu plusieurs rdv avec proxiserve, les mecs venaient sans matériel les mains dans les poches. Ils ont ensuite commander une pièce qui a mis 39 jours pour arriver. Même aliexpress livré plus rapidement! Au final la pièce n'était même pas compatible!!! Entreprise de pignoufs. En plus les mecs se permettent d'annuler 2 de mes rdv sans me prévenir alors que j'ai poser des congés pour les attendre. A FUIR !!!!!!"

"Entreprise injoignable, je laisse mes coordonnées pour être rappelé et intervenir sur un chauffage qui ne fonctionne plus après leur passage de novembre 2024, inadmissible. Il devait nous contacter avant le 5 décembre 2024 Je ne recommande pas du tout. Locataire j'ai pas le choix de voir avec eux car mon propriétaire est sous contrat avec eux à fuir"

"En bataille avec CDC Habitat et Proxiserve pour une VMC d'immeuble qui ne fonctionne plus depuis un peu plus d'un mois. Censé venir le 19/12 pour changer le caisson. Rien de ne nouveau à l'horizon ! Humidité qui depuis c'est installé dans mon logement, ainsi que de la moisissure à cause de la non ventilation des lieux. Je dois ouvrir et aéré en plein hiver . On marche sur la tête. Chaudière qui se coupe régulièrement dû au manque de circulation d'air . Le grand n'importe quoi ! Aujourd'hui 25 décembre, la chaudière ne veux plus fonctionner, elle se met sans arrêt en sécurité. Locataires, nous devrions arrêter de payer nos charges tant que les travaux ne seront pas honorés. C'est une honte ! Proxiserve et CDC Habitat : passez de bonnes fêtes de fin d'année bien au chaud !"

"Une plateforme aimable.. Mais une agence locale (Dijon) qui n'honore pas ses rendez-vous, ne vous rappelle pas, intervient mais repart sans avoir réparé, commande une pièce (15 jours).. L'installe (15 jours plus tard).. Repart et ça ne fonctionne toujours pas correctement, nouveau rdv (15 jours..) puis pose un lapin de dernière minute, et depuis silence radio, malgré relances... Bref, ma chaudière dysfonctionne depuis plus de deux mois. Et on se retrouve à perdre des jours de congés à les attendre, parce qu'en sus les rdv sont sur 1/2 journée complète. Joie. -_-"

"Problème d'eau chaude depuis plus d'un mois , au moins cinq techniciens sont venus différents et aucun deux n'est venu avec la bonne pièce , pour couronner le tout le dernier en date qui est venu nous a engendré une fuite sur la chaudière qui a inondé notre cuisine, à plusieurs reprises, nous avons contacté Proxyserv et aucune solution n'est encore trouver alors que nous avons trois enfants en bas âge dont un bébé de un an, c'est inadmissible."

"Si je pouvais je mettrais zéro étoile ! Depuis exactement juin 2024 ma venue dans l’appartement j’ai une fuite d’un radiateur, un technicien est venu en aout soit disant couper celui ci (ca fuite toujours) et a fait une demande de remplacement de radiateur. Nous sommes le 03 decembre 2024 a ce jour j’ai aucune nouvelle pour un nouveau radiateur. J’ai un autre radiateur dans l’appartement qui ne fonctionne pas. Je suis donc seulement avec 2 radiateurs fonctionnant dans l’appartement. La chaudiere étant en « erreur » sans interruptions et se relance. Ma consommation de gaz a exploser mais ça bien évidemment vous en avez rien a faire. Aujourd’hui, un technicien devait venir entre 8h et 12h. Il est 14h45 personne n’est venu, j’ai aucune nouvelle, et j’ai appeler 3 fois le super numéro payant. Personne ne réponds. C’EST UNE HONTE !!!!!"

"En panne d'eau chaude depuis le 12/11/2024, un employé de cette entreprise vient à mon domicile le 15/11/2024; il diagnostique une vanne H.S. et me dit qu'il fait le nécessaire et que le dépannage sera fait entre le 18/11 et le 22/11; résultat, le remplacement de la pièce défectueuse sera fait le29/11!!!!!!!! Alors qu'ils ont la pièce depuis le 19/11.......HONTEUX."

"Jamais personne ne répond. RDV non honoré. Bref, une étoile pour que l'avis soit publié …y a t il un service client???? je vais faire voter le syndic pour changer de prestataire"

"Société non sérieuse 4 mois pour changer un sèche serviette et incapable de l'isoler pour ne pas couper le chauffage à la générale. Au final 17° degrés dans le logement."

"Il sont incompétent, je pète un câble , 1 mois et demi sans eau chaude. Y ont commandé la pièce, j'attends toujours des nouvelles, alors que j'appelle tout les jours. Des guignols pour pas être grossier"

"Après plusieurs semaines à me batailler avec mon bailleur social pour un cumul qui fuyait, ils m'ont envoyé vers cette entreprise. En effet, le Jeudi 31 Octobre 2024, j'ai eu la visite de deux technicien de cette entreprise qui ont changé le cumul. Ils m'ont expliqué que j'aurais de l'eau chaude d'ici 1h mais qu'il valait mieux attendre 3h, ce que j'ai fais. Trois heures plus tard, toujours pas d'eau chaude. En bonus, ils n'ont pas nettoyé après leur passage. Je rappelle donc la société qui me dit qu'ils repasseront dans l'après-midi entre 14 et 17h. J'ai été obligé d'annuler un rendez-vous très important pour cela... Nous arrivons donc à 17h et toujours pas de techniciens, donc je décide de rappeler et mon me dit que le numéro que j'appel depuis le matin est soit disant celui pour les propriétaires. J'appelle un autre numéro que l'on me donne et ma demande est envoyé en urgence. 18h30, je n'ai plus d'espoir et pense que l'on va devoir passer le week-end de 3 jours sans eau chaude. Mais là les techniciens reviennent enfin à 19h et me disent que le cumul s'est mis en sécurité tout en me prenant clairement pour un imbécile et en me faisant comprendre que je les avaient dérangé à appeler leur société plutôt que leur portable personnel (sûrement qu'ils avaient déjà eu des soucis). Nous sommes actuellement 4 jours plus tard et pour avoir de l'eau à peine chaude, nous sommes obligé de mettre le robinet à fond et d'attendre bien 10 secondes là où auparavant ce n'était pas nécessaire et bien plus chaud. En bonus, ils n'ont pas raccordé le fil de terre comme il était auparavant. Je ne sais pas si cela joue mais bon... Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait..."

"Bientôt plus d'Un mois que ma chaudière est en panne. Plus d'eau chaude, ni chauffage. Avec 3 enfants ! Une pièce est à remplacer on nous dis qu'ils vont nous rappeler. Jusqu'à présent nous n'avons aucune nouvelle de leur part. Entreprise à fuir et si ça continue il y aura une plainte car inadmissible de laisser des familles ainsi surtout Quand c'est une situation d'urgence ."

"Il y a 1 an j'ai eu un énorme dégât des eaux ( 8cm d'eau dans tout l'appart) suite à un rat qui s'était logé sous mon évier du à une voisine Diogène qui accumule les poubelles . Pas de réponse malgré des appels chaque jour (parfois 17 appels en une matinée) , j'ai perdu pour 200 euros de tapis, j'ai payer moi même un piège à rat, j'ai pris des mesures moi même..., j'ai réglée la fuite d'eau grâce à un ami bricoleur et plombier....aujourd'hui possible fuite sous mon lino de cuisine ... Ils n'ont pas répondu de toute la journée encore ....."

"Service catastrophique chez Proxiserve ! Cela fait 4 jours que je n'ai pas d'eau chaude et personne ne se soucie de ma situation. C'est incroyable de voir à quel point ils sont incompétents et indifférents. Je ne recommande absolument pas cette société qui ne respecte pas ses clients. À FUIR À 100 %"

"Janvier 2024 un 1 et technicien vient et détecte un souci sur une sonde, il me dit commander la pièce ! Ms 10 mois plus tard et malgré 3 passages de technicien (janvier/mars et avril)la pièce ´ est toujours pas là !!!! Alors que selon le 2eme technicien « pas de soucis ns l avons rapidement « . J arrive ENFIN à les joindre par tél semaine dernière je pose une demis journée de congé et personne ne passe !! Je vous avoue saturer … ma chaudière se coupe très régulièrement et je n imagine pas passer encore un hiver sans chauffage et eau chaude ! Bref zéro étoiles …y a t il un service client ????"

"Inondation chez le voisin du dessous, un technicien passe vérifier si ca viens de chez nous, une fois qu'il constate que ce n'est pas nous et que nous subissons également la fuite, il part sans plus d'informations que ça, et il ne compte pas repasser nous tenir au courant. Résultat 1h après eau chaude complètement coupée, fuite toujours en cours, début d'infiltration dans les murs/plafonds sans nouvelles ni d'eux ni du bailleur et ça fait maintenant une semaine. 2 enfants en bas âge, inadmissible. Et ne parlons pas du pseudo technicien qui viens sans outils et habiller en ensemble de survêtement du Bayern comme si il allait faire le chouf en bas de mon bâtiment. D'ailleurs il crierait sûrement mieux Arah qu'il ne répare les fuites et réactive l'eau chaude, sans aucun doute. Entreprise de guignols, professionnalisme proche du néant comme le nombre de dépannages réussis (à la vue des avis déposés) fuyez car vous venez d'être pris en charge par le chronopost des plombiers chauffagistes, alors bon courage."

"Vous devriez remplacé les agents censés nous répondre, nous aiguiller, nous informer et traiter nos demandes. Aucune amabilité, ne réponds pas aux demandes, et raccroche au nez. Du n’importe quoi. Quasiment 2 semaines qu’un agent très aimable est venu inspecter la chaudière et faire la commande des pièces à changées, soit disant « en urgences ». Depuis aucune nouvelle. On se retrouve sans eau chaude et sans chauffage alors que le premier appel pour demander une intervention date d’il y a 1 mois. Du n’importe quoi…"

"Impossible à joindre , 4 rdv effectué chez moi et ma chaudière ne fais toujours pas d'eau chaude ! Incompétent !!! A fuir Servimmo sont 1000 fois meilleur"

"Depuis plus 15 jours. J’ai une fuite dans m salle de bain,j’ai reçu plusieurs appels mais chaque fois que j’essaie de rappeler,on me met en attente et finalement on me dit de rappeler plusieurs tard! J’ai laissé déjà 3 messages mais impossible de de les contacter ! Qu’es ce que c’est que cette « boutique « ,déplorable,à voir les avis je me sens moins seule"

"(quasiment) impossible à joindre... Ni au numéro local, ni au numéro national. Incroyable, deux jours que j'essaye pour une chaudière en panne. On fait comment ? Je vais aller sur place on verra si j'ai plus de chance"

"Inadmissible déjà 5 relances de orvitis en un mois et demi d'eau glacé et à ce jour tjr rien j'ai appeler cette entreprise trois fois tjr le mm bordel de plus la nana du standard n'est pas mieux elle ne sait rien ne connaît rien jattend tjr un coup de téléphone je suppose qu'il faudra une nouvelle fois rappeler et rouspéter pour que sa bouge . Bref franchement honte à cette entreprise"

"Plus d'un mois que nous n'avons plus d'eau chaude avec deux enfants en bas âge. Service client déplorable, techniciens incompétents et quand vous vous rendez en agence pour expliquer la situation on vous explique que c'est le même fonctionnement partout. Y a t'il encore des dirigeants dans cette société ?"

"Un mois et demi que je tourne en rond avec eux pour un problème de rideaux.. compliqué de les avoirs au tel.. mauvais suivie de leurs dossiers. Pas aimable . Je veux conseillé de fermé cette entreprise mieux que que vous embêter les gens tous les jours"

"pas choqué en regardant les avis, depuis février nous n’avons plus d’eau chaude, nous sommes en mai. 4 mois à passer des appels tout les jours, nous envoie jamais personne et les seul fois où vous vous bougez vous nous mettez des gens incompétents à se demander si vous les avez pas embauché au hasard dans la rue. Je me met en congé une demi journée pour qu’au final le technicien ne vienne même pas sans me prévenir, c’est pitoyable honnêtement j’espère que vous avez un minimum de honte"

"Je mettrais 0 étoile si possible. J'ai été redirigée sur 5 numéros différents, alors que je paye un contrat de maintenance. Mon problème n'est toujours pas résolu, chaque numéro se renvoie la balle sans rien gérer."

"Service déplorable! Pour une urgence proposent un rdv dans 1 mois !!! Désagréables au téléphone et dans le cadre du contrat de maintenance annuel n'honorent pas les rdv au dernier moment. Bref c'est honteux. A fuir"

"Proxiserve, une entreprise lamentable pour ne pas dire pitoyable complètement incompétente depuis le 26 janvier. Je n’ai plus d’eau chaude. Nous nous lavons à l’eau froide c’est-à-dire que nous avons passé tout l’hiver à l’eau froide. Ils osent se présenter avec des pièces défectueuses qu’ils mettent quand même sur le cumul au risque que cela prenne feu. Ce qui risque d’arriver très rapidement , malgré des relances de mon bailleur Qui leur précise bien que c’est une urgence et qu’il faut qu’ils interviennent rapidement aucune prise de rendez-vous actuellement. Inadmissible je ne recommande absolument pas cette entreprise et j’espère bien que mon bailleur social mettra fin au contrat qui les lie très rapidement suite à leur total inaction et la mise en danger d’un petit HLM de 12 locataires . Entreprise à fuir absolument"

"Je lis les messages et mêmes constats. Panne depuis décembre 2024. Toujours pas réparée. Sans eau chaude et chauffage depuis 4 jours avec enfants à la maison. Refus du dépanneur pour venir nous remettre l eau chaude.... simplement scandaleux de voir une telle incompetedans cette société."

"S’il y avait 0 etoile, c’est la note que j’attribuerai… Un accueil téléphonique deplorable, 15 interventions en 6 mois pour le meme probleme… la secrétaire m’oblige a poser une demie journée de congé pour une enieme intervention pour dire au technicien « ce que vous avez fait n’a rien fait du tout il y a toujours un problème de pression dans ma chaudière! », quand je lui dis que je ne vais pas poser une demie journee pour ca, elle me repond « tant pis si vous voulez pas parler au technicien, on laisse tomber l’intervention! » c’est honteux ! Elle a un tel manque de respect envers les personnes qu’elle ne merite pas d’avoir son poste ! Elle devrait changer de metier, mais il est clair que la communication avec le public elle ne sait clairement pas faire ! Je serais curieuse de savoir si elle s’adresse comme tel a ses employeurs !"

"Obligée de mettre une étoile pour pouvoir m'exprimer. Accueil déplorable de la secrétaire. J'appelle pour ma mère qui a 82 ans, et chez qui Proxiserve est intervenu 4 fois en 4 mois pour la même panne qui génère fuite d'eau insupportable. La secrétaire est odieuse, me dit qu'ils n'interviennent pas si souvent! non juste une fois par mois depuis déc.. Bref, vraiment honteux Et changez de métier madame si celui ci vous blase et que vous ne supportez pas les clients!"

"Mon commentaire ne changera pas de ceux déjà affiché... Mauvais accueil, pas de dispo, promesse de rappel non tenue.... A fuir, tout simplement."

"Un mois et demi que je tourne en rond avec eux pour un problème de chaudière.. compliqué de les avoirs au tel.. mauvais suivie de leurs dossiers. Pas aimable . Une entreprise d'incompétents au possible. Problème toujours pas réglé et pas près de l'etre..."

"Demande d'intervention auprès d'ENI qui sous-traite avec PROXISERVE pour l'entretien de l'entretien de ma chaudière à gaz murale : le technicien a passé un petit coup d'aspirateur, m'a demandé l'historique de l'entretien et a considéré qu'il n'y avait à faire de plus.. Il devait m'envoyer une attestation annuelle de l'entretien fait, je l'attends encore.. ENI prend en charge l'intervention c'est peut-être pour ça qu'elle a été bâclée par Proxiserve ?? En tout cas, manque de sérieux, temps perdus et je ne parle même de la difficulté pour le rendez-vous.."

"Service téléphonique lamentable ! J'avais rdv le 3/01 entre 13 h et 18 h. 16h15 toujours pas de de technicien pour ma chaudière. La personne me dit qu'il va venir car je suis sur sa tournée.et rien d'autre! 18 h je rappelle proxiserve , une autre personne me dit qu'il va venir. 20 h, je rappelle et une autre personne me dit qu'il n'y a pas de technicien après 18 h. J'ai donc attendu 7 h pour ne voir personne. Et j'ai eu des gens incompétents au tel qui ne savent pas de quoi ils parlent. Rien à dire sur les techniciens qui travaillent bien !"

"Visite d'entretien logement planifiée par l'entreprise, bien sûr à une horaire où je ne suis pas disponible. Donc appel pour modifier la date de visite: plus de 15 tentatives d'appels sur plusieurs jours sur un numéro surtaxé et avec toujours le même schéma: il y a 2 ou 3 ou 4 minutes d'attente pour avoir un intervenant, puis au bout de 2 minutes à poireauter le répondeur nous dit que le service est surchargé et met fin à l'appel. Pour au final avoir quelqu'un au bout du fil, peu aimable, pour me dire que sa collègue qui se charge des rendez-vous est absente, de rappeler plus tard. Dit autrement, ils ne sont pas joignables, et en plus nous font payer pour un service (téléphonique) nul."

"Entretien annuel le 3 mars, pas fait en totalité, car le rejet des fumées ne peut pas être contrôlé faute de matériel. Technicien revient le 10 mars pour rien toujours pas le matériel et me fixe un rendez-vous le 14 mars. Il n est pas venu.... depuis que l entretien a été fait la chaudière s arrête à minima 4 fois par jour. Quand vous vous levez à 5 h sans chauffage ni eau chaude....une misère. Le prochain rdv est fixé au 22 mars...j espère que tout fonctionnera. Le standard téléphonique répond mais j'ai vite été expédiée quand j'ai exposé mon problème. Je mettrai un nouvel avis après le prochain passage. Je croise les doigts pour que tout fonctionne. Quoiqu'il en soit tant que les soucis seront là, je ne paierai aucune facture. La chaudière fonctionnait avant et nous avons changé l an dernier toutes les pièces qui auraient présentées un peu d usure car nous ne savons pas ce qui a été fait précédemment. En attente pour remonter le niveau de satisfaction."

"Contrat collectif au sein d'un copropriété pour un appartement que je viens d'acheter. Beaucoup de relances et 2 interventions nécessaires dans l'appartement pour réussir à avoir un certificat d'entretien de ma chaudière. Pas de nettoyage des vmc et mention dans le certificat d'une pièce à changer qui n'est même plus présente avec la chaudière car j'avaiscondamné le gaz. On m'a répondu qu'il y avait une génération automatique du certificat et qu'il était impossible de le corriger. Si un jour il y a un souci dans l'immeuble et qu'une pièce défectueuse est notée dans mon certificat d'entretien, je ne suis pas bien sûre que les assurances soient très compréhensives. Je mets toutefois une étoile car leurs services m'ont toujours répondu par téléphone ou mail."