Proxiserve

"Trop long pour les rendez-vous et irrespectueux de situation des gens"

"Bonjour, J'aimerais partager mon expérience avec vous. Merci beaucoup à Wilson pour sont intervention pour l'entretien annuel de m'a chaudière. Le travail effectué était très professionnel, personnes très sympathiques et bienveillante."

"2 mois qu’il me font tourner en rond pour une résiliation, soit disant c’est jamais le bon service pour les propriétaires! Il me renvoie toujours au même numéro. Le service est vraiment à chier. C’est une plate-forme dans un autre pays qui vous contacte et ça n’en fini pas . Bref quand tout va bien, c’est cool. Vous voulez résiliée ou dépanner au plus personne ."

"Des bons à rien ! Fuyez cette entreprise ! 9 mois sans eau chaude avec un bébé ! Est ce normal ?! Des incompétents, si vous voulez avoir des problèmes appelez les c’est les meilleurs ! Par contre la facturation n’est pas oublié même si le problème persiste ! Honte à vous. J’espère que la direction verra cette avis et le prendra en compte, ainsi que tout les autre avis, hein on va pas chercher d’où vient cette note de 2/5 je comprend tout à fait !"

"Manque de sérieux et professionnalisme. Ne se présente pas au rendez vous en disant que personne était présent. Et quand il arrive un autre jour me bloque toute l après midi il restec10mn repart et reviens 2h apres pour me monter les robinets 1 a l envers et l autre ne fonctionne pas! Et évidemment ne vérifie rien avant de partir. Et pour couronner le tout laisse la salle de bain degeulasse"

"Proxiserve c'est un message le 25 Aout au soir 18h24 pour le passage le lendemain entre 8h00 et 13h00. C'est aussi et surtout des rendez vous en pleine vacances du genre : message reçu Le 19 Juillet 2025 pour un rendez vous le 08 Aout 2025 .Impossible de négocier ,de discuter ,de s'arranger .Raison?? Pas de réponse de Proxiserve Bourges à vos coups de téléphone et ca même à toute les heures et a n'importe quel moment de la semaine. Impossible d'avoir un contact SMS ou internet rien. On vous impose le rendez vous point . Et c'est tout les ans la meme chose voilà 13 années que ca dure avec mon bailleur .Pour cette raison je met une étoile."

"Service de merde mais vraiment le technicien n'est jamais venue et quand j'appelle l'autre veut me dire ah oui il n'a pas honoré son rdv car il ne font pas les débouchage. Or quand j'ai appelé pour prendre rdv sa collègue ne m'a jamais informé de cela. Vraiment des incompétent. En 2022 pareil ma cuisine à pris feu à cause d'eux"

"Y en a marre! Attendre des apres midis les techniciens qui ne viennent pas. A quoi sert les rdv fixés, les relances de rappel de rdv par SMS, et impossible d obtenir une communication téléphonique avec le secrétariat de la Société à Bourges, idem pour avoir la plate-forme. En tant que locataire, j en informerais le bailleur."

"Technicien qui ne se présente pas au logement et ose dire que les personnes ne sont pas présentes. Je n’aime pas qu’on me fasse passer pour un menteur. Merci pour la matinée bloquer pour rien.."

"PROXISERVE entreprise non sérieuse. Ne surtout pas faire appel à eux. Rv non honoré....ne recommande pas"

"J'avais rendez-vous avec eux à deux reprises pour un contrôle annuel chargé par le bailleur. Les deux fois, j'étais chez moi à attendre ; ils ne sont pas venus et j'ai reçu un message disant qu'ils étaient venus et qu'il n'y avait personne. J'essaie de les appeler sa ne passe pas c'est du foutage de gueule."

"J’ai eu affaire à plusieurs reprises au technicien secteur sud du département du Cher. Très sympathique et souriant. Les travaux ont été réalisés dans les délais. Rien à redire, il mérite largement 5 étoiles 🌟"

"Aujourd'hui Vendredi 23 mai 2025. Agent proxiserve qui vient chez moi pour leur vérification annuelle. Je lui montre un robinet de cuisine défaillant. Il me demande depuis combien de temps je suis dans l'appartement. Officiellement depuis le 15 mars 2025 ... officieusement J'ACCOUCHAIS a cette période là mais bon bref le monsieur, quand je lui fait comprendre qu'avec deux enfants en bas âge et des douleurs d'opération j'ai zappé (et je ne suis pas toute seule car mariée) il me dit que mon excuse est mauvaise .... j'ai préféré me retenir pour ne pas lui rentrer dessus. Apprennez a parler aux gens tout le monde n'a pas votre vie."

"Société non compétente, donne deux rendez vous,les techniciens ne déplaces même pas et ne préviennent pas . Quand je les contacte, il me donne un troisième rendez vous.Je ne peux pas me permettre de prendre une journée de plus auprès de mon employeur. Il ne respecte personne."

"A chier complet capable de rien les mec vienne 3 fois tout sa pour que la chaudière soit toujours en panne et que ce soit même pire après intervention Il vienne il change des piece au Hazard en espérant un changement Quand tu les appelle sa répond une fois sur dix tout sa avec des horaires de bureau qui sont fait de façon à ce que tu ne puissent pas y allez quand tu travailles Fin bref des bon a rien qui essaient de rien faire voilà ce que sa donne"

"Fais intervenir l'astreinte vite venus.celui ci a commandé pieces a changé ensuite autres interventions par un salarié qui connaît bien so travail rapide efficace sympathique qui a ramené les pièces suite a l'intervention de l'astreinte.content du service rendu Didier"

"Je n'ai mettrai aucune ETOILE indnamisible d'avoir du personnel aussi INCOMPÉTENT,se pointer chez les gens sans en être informé, insisté a taper a ma porte comme un bourrin,se permettre de sonner chez moi, alors que ma sonnette est scotché pour ne pas avoir a faire des individus de ce genre, irrespectueux, entreprise de m....."

"J'ai eu une expérience très décevante avec Proxiserve Bourges. J'avais un entretien annuel de chaudière programmé pour le matin, mercredi 18 décembre 2024, (rendez vous sans me consulter et imposé) mais malgré tout avec confirmation de leur part, et pourtant, personne n'est venu. J'avais posé une journée de congé spécialement pour ça, et je me retrouve avec du temps perdu et aucune explication. J'ai contacté l'agence pour comprendre ce qui s'était passé par mail et reprogrammer l'intervention, mais je n'ai toujours pas eu de retour. Résultat: entretien annuel non effectué !! (qui est pourtant obligatoire.) Ce manque de professionnalisme et de communication est vraiment regrettable. À éviter si vous cherchez un service ponctuel et fiable."

"Bonjour, les rendez-vous sont n’importe quoi, j’ai bloqué une matinée Le rendez-vous est entre huit heures et 13 heures du n’importe quoi. Qui est-ce qu’il va me payer mes heures prestations lamentable ça ne mérite même pas une étoile"

"RDV imposés sans appels préalables, puis annulé la veilles pour le lendemain par simple papier dans la boîte aux lettre. RDV suivant indiqué le 24/12 à 8h, technicien qui débarque le 23/12 à 8h... Son passage n'est pas enregistré suite à un soucis logiciel, du coup nouveau passage prévu pour voir avant de changer la pièce (donc intervention fantôme certainement facturée au bailleur) alors que le problème est déjà déterminé (vase d'expansion à changer). Le technicien était très compétant mais gestion faites par une centrale d'appel digne de certains publicitaires ,qui comprennent très peu le français avec 0 communication avec les techniciens. Gestion catastrophique !"

"Leur numéro à changé appelé directement votre bailleur et il vous donneront leur nouveau numéro car apparemment depuis plusieurs mois le numéro indiqués n'est plus valide ... Depuis lundi j'appelle pour un problème de chaudière et personne ne répond..."

"ne mérite aucune Etoile en fait. plusieurs fois des problèmes qui ne sont jamais résolus..... une fuite d'eau déclarée fin juillet et réparée seulement mi novembre : c'est vrai que ça ne coute pas cher..... maintenant la chaudière s'éteint toute seule, donc plus d'eau chaude....un dépannage prévu ? oui oui mais personne n'est venu.. donc toujours de l'eau froide en plein hiver ! J'adore !!! impossible de les joindre !! franchement changez de métier !! a fuir absolument !!!!!"

"Problème de chaudière depuis septembre. Pas ou peu de pression, fuite, coupure de chauffage, d’eau chaude récurante, service client inexistant, appel direct sur messagerie. De plus c’est à nous d’envoyer les photos des fuites de chaudière au technicien.. Avec femme enceinte et enfant de 2 ans en plein hiver, ce n’est visiblement pas une urgence."

"À fuir ... Le technicien rien à dire, il a fait l'entretien et nous avions une panne et c'était la carte mère. Ça fait 3 semaines qu'on attend qu'ils la reçoivent pour réparer, en attendant pas d'eau chaude ni chauffage avec des enfants au foyer. L'agence de Bourges est INJOIGNABLE, ça sonne puis répondeur en disant que la messagerie est saturée... C'est affligeant, changez de métier si le secrétariat est ingérable pour vous. Les techniciens top mais le Sav et secrétariat 0 pointé"

"2.2/5, voilà qui ne me surprend pas. J'en rajoute une... même si j'aimerais même 0. La chaudière est en panne, on se gèle mais non, personne daigne rappeler. Il m'a fallut 20 min au tel d'astreinte pour avoir quelqu'un... qui me dit, ben non, y'a personne de dispo ? On est en hiver, je n'ai plus de chauffage alors on se bouge ! On me balade, on me dit qu'on va me rappeler... Mais toujours rien. Bravo l'OPAC de l'Indre pour avoir choisi le moins cher mais le pire merdier qui puisse exister dans le coin. On paie des charges pour le chauffage et on a ce service ? De l'arnaque. Au choix, DGCCRF, médiateur de la République ou un rdv avec Monsieur le député qui gérait l'Opac il y a peu, ça vous tente ? Renseignez-vous sur l'article article 1719 du Code Civil. Vous vous bougez ou ça va VOUS bouger."

"On se demande encore comment cette société peut encore fonctionner ? Impossible de les joindre par téléphone, on ne peut même pas laisser de message leur répondeur est plein en permanence. Lorsque vous prenez rendez-vous, aucun suivi sérieux. Les rendez-vous ne sont pas honorés. Par contre quand vous ne faites plus partie de leurs clients vous continuez de recevoir des messages vous indiquant une prochaine visite. Vraiment dû grand n'importe quoi cette société."

"Société pas très sérieuse il devait venir vérifier mon chauffe-eau entre 8h et 13h ce jour je les attends toujours et pas un coup de téléphone pour avertir qu il ne viendrai pas."

"Hallucinant... Mon ballon d'eau fait sauter tout mon tableau électrique, pas de possibilité de rdv avant mardi, nous sommes jeudi, 2 enfants en bas âge, mais tout va bien c'est normal... On croit rêver"

"Sa fait une semaine que jessai de les appeller car nous n'avons plus d'eau chaude et il ne réponde même pas au téléphone . Ce n'est pas la première fois . Vraiment faite votre travail"

"2e avis moins conciliant. Depuis 3ans je ne peux pas dormir la nuit à cause d'un bruit de moteur au dessus de ma chambre. Après quelques interventions on m'a assuré que la vmc était en bon état. Un appareil dans un appartement voisin peut-être ? J'ai déposé une plainte contre x il y a plus de 2 ans. Aucune réponse. J'ai écrit au maire...au ministre de l'intérieur l'année dernière. C'est le préfet qui m'a fait savoir 6 mois apres que l'enquête de voisinage n'avait rien donné. Pour cause. En décembre la vmc est tombée en panne. Elle a été remise en route sans les réparations qui s'imposaient. Début avril un technicien de proxiserve (plus honnête ?) m'a dit que le moteur était mort et devait être changé. Mon bailleur france loire à du en convenir (je pense qu'il le savait depuis longtemps) et m'a confirmé le remplacement du moteur. Nous sommes fin mai et toujours rien. Après 15 jours de silence le bruit a repris de plus belle. Un calvaire. Je suis épuisée et écœurée par l'indifférence crasse des uns et des autres."

"Trop nul, trop incompétent ils te rappelle 10 fois pour te demander ton adresse te disent je suis là le gars se trompe d’adresse il viens avec 3h de retard, n’a jamais résolue mon problème de chaudière vraiment incompétent entreprise de mort"

"Secrétaire très mal aimable, raccroché au nez. Elle n’est pas pro et très désagréable. Il faut changer de métier. Cependant, le technicien est plutôt compétent."

"Ils méritent aucune étoile ! Un service très mais alors très, très médiocre. Ils m'ont déjà dit : il vaut mieux que je n'y touche pas, par peur d'aggraver le problème (fuite de radiateur) Ils n'ont jamais vérifié le chauffe-eau, pas d'entretien rien !! Ils sont payés en plus !!!??"

"Toujours long a décrocher, ont un accent, ne comprenne pas les adresses, ne comprennent pas les demandes urgente, nous dise qu’ils nous rappellerons juste pour éviter de s’occuper de notre cas. Bref deux semaines que j’attends qu’on me rappel! Inadmissible sérieux"

"problème de chaudière plusieurs techniciens passés très vite ! qui se se sont succédés sans résoudre mon problème enfin un technicien Maxime a trouvé la panne il est resté 2 heures à chercher et téléphoner à un autre technicien et ça marche je remercie ces 2 parsonnes"

"Dommage que 0 ne soit pas accepté. On vous donne rdv, personne vient, aucun appel, si c était la première fois,ce serait acceptable. Mais malheureusement une habitude chez eux de bloquer les gens une demie journée a attendre pour rien. A fuir."

"La hotline du service client est déplorable. Appels non pris en compte pour une panne totale de chaudière. Après de multiples appels : Le premier technicien était clairement un touriste. Le deuxième technicien a été très compétent, très sérieux et réactif, merci à lui."

"Cela fait depuis 2 ans qu'ils devraient passé chez moi. Je reçois des enquêtes de satisfaction par mail suite au passage du technicien. Hors je n'ai chaque année depuis le 3 octobre 2023 aucun technicien ne s'est présenté. Je m'escrime à téléphoner régulièrement et tout comme tout le monde, notre appel arrive sur une plate-forme et vous pipote pour vous dire qu'ils vous rappellerons ( num. Spam ou suspicion de Spam) et ne rappelle jamais. A savoir que mon bailleur s8cial est FRANCELOIRE à Bourges. Je les appelle et là ils prennent ça par dessus la jambe. Tous s'en fichent avec force et pourtant chaque mous notre loyer et charges sont prélevés. C'EST UNE HONTE!!!! PAS DE SÉRIEUX. Ils faudrait que les techniciens est une tablette afin de nous faire signer après l'intervention. Vomme cela prouverait leur passage et leur intervention."

"Je n’aie pas le choix d’avoir proxiserve pour mon logement actuel ! Un zéro pointé !! On travail mais faut se rendre disponible ! Doit passer entre 8h et 12h ! Je peux pas prendre des demie journée comme je veux ! Secrétaire désagréable qui raccroche au nez des gens. Grâce à eux la chaudière tombe en panne chaque année en hiver ! Et bien sûr 1 voir 2 semaine d’attente qui ensuite nécessite de commander des pièces ! Nous avons dû carrément changer de logement pendant ce temps où il fesait 14 degrés chez nous. Plus qu’inadmissible…"

"Donne des rendezvous vous et ne viennent pas ou passe la veille... il ne faut pas avoir de fuites d'eau grave je deconseille fortement ..."

"Ne prenez pas rdv le vendredi après midi ils ne viennent pas à ce rdv.. ils vous notent comme absents et ne se pointe jamais. C'est la 3e fois que je prend mon vendredi après midi (non payé par mon employeur juste pour l'intervention prévue) Le reste du temps le travail est correct sauf pour les joints de ma baignoire qui n'ont pas été changé alors que ce sont eux qui s'en occupe.."

"Nul de chez nul!! Incroyable... j'appelle depuis une semaine le service pour avoir l'intervention urgente pour réparation de notre chaudière... Les personnes eux au téléphone viennent d'une plate-forme et ont aucune autonomie quand aux prises de rdv ... et puis disons le sont aussi a moitié agréables ! .. Bref avec un bébé de quelques mois à peine ils doivent trouver cela pas urgent que nous restions dans une maison à 15° à peine... pitoyable.. lamentable... je me demande bien s'ils vont me rappeler un jour !!"

"J'ai fait installer un ballon d'eau chaude il y a un an, impeccable, super service Par contre je vous ai joint en Août de cette année pour avoir un avis sur le réglage du thermostat, même au mini je trouve l'eau trop chaude, vous m'avez donné un numéro de portable sur lequel personne ne répond et ne rappelle même pas suite aux messages laissés. Déçu pour cette partie SAV, vous le comprendrez"

"Lors de leur dernier passage à domicile, le technicien a bien remarqué qu'il y a du jeu dans le robinet de la cuisine mais aucun outils n'a été sorti pour ne serait-ce que le resserrer !"

"Pour un avis de passage il nous demande d’être dans le logement de 8h à 12h j’ai demandé si cela pouvais être possible de m’appeler 5 min avant d’arriver vu que je boss à 10m de chez moi. Réponse non ! Nous arrivons faut être chez vous. Sinon vous reprenez un rdv. Quel désastre l’effort ne doit pas être fait que d’un seul côté c’est à dire le client le réquisitionner à son domicile alors que mtn il y a plusieurs possibilités de prévenir avant l’arrivée du professionnel."

"J'aurais aimé mettre 0 étoiles pour faire comprendre à quel point les technicien ne font rien à part allumer l'eau et la regarder couler! Depuis 1 an on a le robinet qui ne se ferme pas complètement (depuis leur dernière intervention), tous les jours le robinet goutte, on le dit au technicien sa réponse à été il faut juste resserrer le joint, bonne journée au revoir ... Et c'est le père noël qui va nous le resserer? Mais je crois que le pire c'est quand on entend le technicien recevoir des notifications de Snapchat alors qu'il est censé travailler non? ..."

"Incompétent le seul mot juste j'ai reçu 4 courrier pour le passage annuelle avec 4 date différente je les appels pour savoir c'est qu'elle date au final j'ai étais bloquer tout une matinée pour ne pas venir et ne pas prévenir depuis juin 2019 je les apel et relance car ils doivent me changer mon moteur Wmc au final août 2020 toujour rien.!! Je les es apeler 12 fois aujourd hui aucune réponse pas pro du tout !!!"

"Obliger de bloquer un après midi pour attendre un technicien qui soit disant devait passer entre 13h et 18h. Personne à ce rdv obliger d’appeler les techniciens d’astreinte venu à 20h50 pour au final ne pas réparer la panne. 1 semaine après toujours pas d’eau chaude. Les agents téléphoniques raccrochent au nez ou ne répondent pas quand on les appels car soit disant on est « méchant ». Techniciens et agents téléphoniques non compétents."

"CATASTROPHIQUE........... Déjà trois rendez-vous où le technicien ne vient pas 3 demi-journée à les attendre et au téléphone on se moque de vous une fois vous appeler et ils vous disent qu'ils n'ont pas de trace de rendez-vous avant le mois d'avant, la fois suivante ils vous disent qu'ils n'ont pas de trace de rendez-vous avant 3 jours avant ,ça change à chaque fois il ne vous passe pas de responsables il n'y en a pas j'en suis au 4e prise de rendez-vous vont il venir ou pas? il se moque royalement du client une semaine et demi sans chaudière en hiver Fuyez.........."

"Entreprise avec un réel manque de sérieux j'attends toujours mon devis pour une chaudière depuis plus de deux semaines ! Après plusieurs appels et messages vocaux sans réponse!! On m'a certifié que le devis serai là vendredi dernier toujours rien et aucun coup de fil pour s'excuser de l'attente. Vraiment des incompétents, je ne recommande surtout pas cette entreprise, il vaut mieux parfois payer un peu plus cher et aller voir un petit artisan sérieux qui lui a besoin d'argent et interviendra chez vous rapidement et avec plus de soin que proxyserve!!"