Proxiserve

"La pire agence de plomberie! J'ai rdv car gros probleme de chaudière soit l'eau est bouillante soit gelé impossible a la régler vu que c'est les ancienne a gaz avec la flamme. La Gardienne demande une intervention précise sur ma chaudière et la robinetterie, le mec me change le pommeau de douche soit disant c'est pour cela que l'eau est bouillante ou froide. Alors si c'est que le pommeau qu'on m'explique pourquoi j'ai le meme souci dans les autres robinet cuisine... Ah mais que je suis bete l'intervention prend trop de temps, il est 16h nous somme vendredi donc non vite faut je rentre chez moi. Pfff sa se dit pas nous avons des enfants que c'est inadmissible que l'eau se deregle seul, ça brûle ou gèle. Qu'il faut laisser couler l'eau 5 min pour avoir de l'eau chaude mais non l'écologie ce n'est pas important mais mon week-end oui c'est plus important que la chaudière des gens qui galère et consomme de l'eau dans le vide."

"Intervention sérieuse et professionnelle pour un remplacement de chaudière. Conseils et accompagnement sur la mise en route très appréciable ! Merci !"

"Meilleur technicien que j’ai eu depuis le début de mon contrat. Il a été très professionnel et m’a solutionné des soucis que j avais depuis longtemps. Augmentez le :)"

"Dépannage de ma chaudière parfaitement réalisés et dans le créneau horaire indiqué lors du rdv. Technicien professionnel qui a dépanné la chaudière en moin de 30min. Entièrement satisfait."

"Top ! Technicien à l’écoute, sympathique, ponctuel et efficace."

"Prise de rdv pas toujours simple mais le technicien a fait une très bonne intervention."

"Intervention rapide et efficace, technicien sérieux. Entretien de chaudière impeccable, je recommande."

"Proxiserve facture jusqu’au 31 mai 2025 pour une résiliation pour décès le 4 août 2025 Oui vous avez bien lu ! Une honte."

"A EVITER ! A FUIR. Entreprise très incompétente qui ne sais pas planifier de rendez-vous correctement. Pour ma part , les techniciens sont passés une fois et n’ont pas pu régler le problème du chauffe-eau, un deuxième et passé et n’as pas pu réglé le problème car la pièce commandée par le premier techniciens n’était pas la bonne. Imcompetence totale a résoudre un simple problème de chauffe-eau. C’est une honte que des bailleurs fassent appel à leurs services. Cela fait maintenant un mois que je n'ai plus d’eau chaude a la maison et jai un enfant en bas âge. Leurs unique solution est une excuse de la part de proxiserve mais toujours rien de réglé. 0.5/10 de qualité-service."

"Service merdique , Équipe non professionnel, Rdv pris je reste à la maison toute la journée je reçois un message comme quoi je suis absent et injoignable. Aucun appel reçu de la part du technicien."

"Un non respect du jamais vu. Ils donnent même pas une plage horaire de leur passage, de 8h à 17h30! On appelle pour avoir plus d'infos. Ils raccroche au nez. Incroyable ! A fuir"

"C’est du vol : impossible de résilier ! Ils vous ponctionne tous les mois des frais malgrès la demande de résiliation ! A éviter de toute urgence ! Grosse arnaque et impossible de s’en sortir ! Service client inexistant (plus de 30min en ligne pour avoir un conseiller ) A fuir #arnaque"

"Un technicien plombier de Proxiserve a fait preuve d’une grande malhonnêteté professionnelle. Son attitude envers les clients était irrespectueuse, et il a manqué trois rendez-vous sans aucune transparence. De plus, il a manipulé sa direction en avançant des mensonges plus incroyables les uns que les autres. Je déconseille vivement de faire appel à leurs services."

"Avis Service clients + Agence Guyancourt -1er passage d’un technicien Proxiserve le 14.02 dans le cadre d’une fuite d’eau. -Persistance de la fuite d’eau et dysfonctionnement +++ de l’eau chaude, je rappelle 3 fois leur service client car aucune nouvelle de l’agence de Guyancourt depuis le 16.02 -Manque de bol, je manque leur appel entrant de du lundi 23.02, l’agence me laisse un message. Je rappelle plusieurs fois mais en vain. -Rappel ce jour le 25.02 (mercredi) au service client car une forte odeur de gaz se dégage du chauffe-eau … Service client passe mon appel en urgence à Guyancourt qui me rappelle dans les 10 minutes qui suivent … j’ai une femme qui me demande le motif de mon appel et me met en attente car elle se met en relation avec un technicien… 5 minutes d’attente pour m’informer d’un passage d’un technicien le lendemain (jeudi) entre 8h et 17h … 😦… j’informe de nouveau sur l’odeur de gaz émanant du chauffe-eau mais la dame au bout du fil me réitère que le technicien ne passera que demain … que penser de ça ?!!!"

"Proxyserve a incité mon locataire à demander le remplacement de la chaudiere à gaz ( pour 4000 e) au prétexte qu'elle n'était pas aux normes, parce que non à condensation. C'est une chaudière quasi neuve installée au début de 2023 pour 3600 euros."

"Très déçu par Proxiserve. Ça fait maintenant 3 semaines que nous n'avons plus de chauffage, et malgré nos trois enfants en bas âge, ils ne font absolument rien pour que la situation avance. À chaque demande de rendez-vous, soit ils disent ne pas nous connaître, soit ils prennent un temps infini à intervenir. C’est scandaleux, surtout en plein hiver ! Ce n'est pas la faute des techniciens, certains sont très compétents, mais d'autres sont totalement incompétents et la gestion de l'organisation est catastrophique. Une société à éviter si vous cherchez fiabilité et efficacité"

"Pas de chauffage depuis Novembre 2024. Une famille avec des enfants avec 16 degrés au mieux pendant plusieurs mois. Des dizaines d'appels. Une plateforme téléphonique basée à l'étranger qui ne sert à rien. Plusieurs rdv qui ne sont pas honorés. Ils mentent en disant qu'ils sont passés. Aucune justification donnée. Proxiserve est une calamité. Comment cette société peut elle encore tenir ? Pas de respect de ses clients. Une étoile est bien trop pour cette boîte sans scrupule. Fuyez elle devrait logiquement disparaitre toute seule par son incompétence et son non respect de ses clients."

"Catastrophique, un mois sans chauffage ni eau chaude , impossible de les joindre au téléphone, technicien très désagréable, interventions chaotique ils n’arrivent pas à réparer et vous donnent des rdv au bout de 10 jours malgré le froid pour au final vous dire qu’il faut commander des pièces , un mois que ça dure et ça va prendre encore du temps ….."

"Une étoile car c'est le minimum. Une étoile car c'est le minimum. FAIT GRAVE: technicien pas venu au rdv imposé par la société, et a falsifié ma signature sur sa tablette!!! Proxiserve est à proscrire, ne viennent pas aux RDV annuel entretien de chaudière qu'ils donnent à l'ensemble des locataires de notre immeuble, avec une affiche en rouge votre présence est nécessaire, on prend notre journée, ils ne viennent pas, j'appelle Proxiserve et on me dit qu'il est venu et que j'aurais même signé sur sa tablette! Il a osé FALSIFIER MA SIGNATURE! QUELLE HONTE!"

"Résiliation de contrat chaudière confirmée par leur service le 27/11, ils continuent arbitrairement les prélèvements automatiques sur mon compte."

"A fuir! 2 rdv ratés, 2 jours de congés posés au boulot pour rien. Non professionnel. Même mon bailleur Paris Habitat commence à regretter le contrat avec eux. Mauvais !"

"1 rendez-vous non honoré, le second a été réalisé mais après 2 relances je n'ai toujours pas mon attestation d'entretien annuel alors que l'entretien a été payé"

"Je laisse une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Ma mère est dans chauffage ni eau chaude depuis le 9 décembre, elle ne fait que relancer. Ils disent qu'ils vont la rappeler et c'est toujours à elle de relancer. Honteux de laisser pendant des semaines sans nouvelles une mère avec de jeunes enfants. Et là le problème ne sera toujours pas résolu pendant les fêtes , une société incompétente, nous allons faire le nécessaire juridiquement et je vois que nous ne sommes pas les seules dans cette situation."

"entreprise a fuir. plusieurs Rendez vous non honorés, ni messages d'excuses, pas de nouvelles après avoir passé des heures sur la hot line. Merci aux syndics de ne pas leur donner la gestion des compteurs d'eau !"

"Je mets une étoile parce que je suis obligée. Je suis sans eaux chaudes et chauffage depuis le 29/10 un technicien est venu le 7/11 pour voir ou était le problème de ce que j'ai compris le moteur de la chaudière ou la pompe a cassé bref on me dit qu'il faut commander la pièce. On me programme une intervention le 21/11, les températures sont en négatif je suis à 8h chez moi je prends une journée expres parce qu'en plus pas de plage horaires réduite on vous dit d'être dispo de 8h à 18h.... à 17 heures comme je n'ai reçu AUCUN appel et que j'ai de nouvelles de personne je me permets d'appeler... Et la le monsieur que j'ai eu au téléphone me dit quoi le technicien est passé vous n'avez pas répondu au téléphone et vous n'étiez pas a votre domicile il a sonné personne n'a ouvert ... Une bande de menteur feignant ils ne sont juste pas du tout passé Et ce cher monsieur n'a pas pu sonné je n'ai pas encore mon nom de mis sur l'interphone ... Je n'ai reçu aucun appel sur mon téléphone hier... Bref une bande d'incompétents malhonnête ... Résultat je suis encore sans chauffage et eau chaude pendant au moins une semaine.... Je ne sais pas comment je vais pouvoir faire pour prendre encore une journée entière .... Et pas UN SEUL pas vers le client non encore a moi de m'adapter .... BREF A FUIR D'URGENCE"

"1 étoiles car je ne peux mettre zéro. Il faut des heures pour avoir le service client au téléphone. 1 mois et demi et toujours pas d'eau chaude ni chauffage malgré que le technicien soit venu 2 fois et sans prévenir... Une catastrophe cette entreprise, à fuir ! Opératrice téléphonique très désagréable de plus."

"Excellent technicien qui est de plus très soigneux, c'est le 1er depuis des années qui me demande mon aspirateur pour nettoyer la chaudière et le bas du conduit suite au ramonage!"

"A fuir complètement. L'ARNAQUE DU SIÈCLE ! On vous annonce lors du devis un prix à 170€ . Arrivé sur place et à la fin de l'entretien de la chaudière on vous demande 190€ car les prix ont augmentés. Plus jamais je passe par cette boite. En plus travail vraiment bâclé. La personne a juste démonté et remonté la chaudière pas de nettoyage rien."

"A fuir absolument, quand vs les appelez toujours la même réponse on fait remonter votre demande, restez disponible en ligne. Depuis le 5 avril une fuite à ma chaudière impossible de partir de chez moi plus de 2 jours puisqu'il faut vider le seau. Je ne vais pas les lâcher ces menteurs, rdv pris avec mon bailleur, à la Mairie et auprès de la CNL"

"Je suis cliente depuis plusieurs années, c'est la première fois que j'ai un problème, avec une réparation à faire. Le service est catastrophique. Cela fait 3 mois qu'il fait 17 degrés chez moi (février à avril). Un RDV a été fixé avec un technicien, mais la personne ne s'est même pas présentée. Pourquoi ? Sans doute parce qu'il n'avait pas la pièce nécessaire. Nous a-t-on averti ? Bien sûr que non. Un devis nous a été envoyé à une adresse mail erronée. Le devis est signé, et depuis un mois aucune nouvelle. Je cherche à les joindre, impossible. Et il fait toujours 17 degrés chez moi. A fuir absolument."

"Service inexistant, 3 semaines que ma mère est sans eau chaude. Des rdv sont fixés mais le technicien ne vient pas ne prévient pas en 2024 c'est inadmissible au vu de tous les moyens de communication possible. Le centre d'appel n'a aucun moyen d'avoir des infos si le technicien va passer ou pas ils font juste boîte au lettre des problèmes remontés. Proxiserve faut changer votre nom en proxiserve-a-rien!"

"On a 2 enfants en bas âge avec une chaudière qui tombe en rade toutes les 5 min. On attend un appel depuis 2 mois de proxiserve qui nous a abandonné alors qu'on paie! Ca fait depuis le 22 décembre que j'attends leur retour pour changement d'une pièce dans ma chaudière. J'ai validé le devis, mon chèque a bien ete reçu, et on me dit qu'on va me rappeler mais personne ne rappelle ! J'appelle donc 3x/semaine depuis 1 mois et tombe sur une centrale pour entendre la même chose. Désespérant. Je ne recommande surtout pas."

"Cette agence a changé notre chaudière il y a 2 ans. Seulement depuis le premier jour, quelques gouttes tombent en dessous. Je récupère depuis quelques semaines jusqu'à un 1/2 l par jour. Ils n'ont jamais réussi à solutionner le problème. Est ce un problème d'installation ou de maintenance?"

"A fuir absolument chaudière en panne depuis un mois. 3 rdv planifié et les 3 fois le technicien m’a posé un lapin et me met absent. Et même résultat pour les dizaines de voisin qui habitent à côté."

"Une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Thermostat hors service : coût dans le commerce environ 100 €. Proxiserve nous indique ne pas en avoir en stock ! Appel sur appel, accueil téléphonique servant de bureau de doléance puis aucune réaction. Déjà trois semaines sans chauffage. Ce n'est pas un prestataire de services, c'est un accueil téléphonique. A fuir."

"Cela fait maintenant 1 MOIS que nous n'avons plus de chauffage et plus d'eau chaude. Nous avons 3 enfants en bas âge. 3 techniciens sont passés mais jusqu'à présent rie n'a fonctionné. Le dernier est passé mercredi 22 en nous disant que nous serions dépannés en urgence et jusqu'à présent aucun appel pour programmer un rendez vous technnicien. On ne nous tient pas informé. Nous sommes obligés de les contacter à chaque fois. Notre plus petite est malade depuis 1 semaine. Les enfants ont froid dans leur chambre la nuit. C'est INACCEPTABLE et également de la part du bailleur qui devrait trouver un prestataire plus compétent. PROXISERVE DEVRAIT AVOIR HONTE D'AVOIR UN SERVICE AUSSI DEPLORABLE ET SURTOUT PENDANT CETTE PERIODE DE FROID."

"Pas d'étoile pour un manque de réactivité. Les interlocuteurs au téléphone ne rappelle pas même quand ils s'y engagent. Je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation! Depuis 19 jours pas de chauffage et d'eau chaude avec mes 2 enfants en bas âge. Notre situation familiale est stressante. Le scénario se répète... (rappel téléphonique; commande d'une pièce, mauvais diagnostic...) J'ai dû faire un courrier avec un A/R, nous verrons bien! L'étoile c'est uniquement pour que mon commentaire soit vu."

"Un service incompétent. Nous sommes extrêmement déçus et mécontents du service fourni par votre entreprise de maintenance de chaudière. Cela fait plus de trois semaines que nous sommes sans eau chaude ni chauffage, ce qui est inacceptable, surtout avec trois jeunes enfants à la maison. Un technicien est intervenu il y a dix jours, promettant de commander une pièce nécessaire et de revenir la semaine suivante. Cependant, à ce jour, nous n'avons reçu aucune nouvelle ni visite de suivi. Chaque fois que nous contactons votre service client, on nous assure qu'on nous rappellera pour planifier un rendez-vous, mais rien ne se concrétise. Votre manque de communication et d'efficacité cause un grand inconfort et stress pour notre famille. Nous attendons une action immédiate et un dédommagement pour les désagréments causés."

"J’ai souscrit un contrat d entretien avec Proxiserve pour une chaudière gaz eau chaude Elm Leblanc, à la première visite le technicien m’annonce que le corps de chauffe risque de créer une grosse fuite car il y a un léger dépôt de tartre … je fais confiance à cet entreprise et il me vende une nouvelle chaudière du même modèle mais qui semble plus fragile. L’année suivante le technicien de maintenance fait son entretien en déformant le corps de chauffe … soit disant c est fait pour !!! Le Technien reste montré en main 8 mn pour faire son entretien… soit disant c est normal la chaudière est neuve. Le jour suivant la chaudière se coupe et je n ai plus d eau chaude … je rallume la chaudière et demande une nouvelle intervention. Un nouveau technicien intervient mais depuis très régulièrement la chaudière se coupe et la veilleuse aussi. J essaye d appeler l entreprise et on m annonce un délai de 3 semaines pour intervenir et on me dit que c est un dépannage et pas un entretien, donc hors contrat et payant !!! Je regarde donc moi même et l aperçois que le technicien a mal repositionné la veilleuse… je la réintègre correctement mais malgré tout de façon aléatoire elle se coupe toujours… je reçois régulièrement des messages pour faire l entretien mais malgré mes 10aines de coup de téléphone je n arrive pas à les joindre et planifier la visite !!! C est scandaleux !!! Cette entreprise n est pas professionnel et le service est inexistant et lamentable !!! A fuir !!!!"

"Des clowns, des « le techniciens passera entre 9h et 17h » 3 fois d’affilée pour que le mec ne passe pas. Quand tu les appelles on te prend pour un con, « rappelez a 18h » leur numéro ferme a 17. « Vous sous etendez que le technicien n’est pas passé ? Vous n’étiez surement pas la » j’étais la les 3j chez moi sans interruptions. Bref passez votre chemin et si jamais votre bailleur a un contrat avec eux, faites pression pour qu’ils changent de mainteneur."

"vous êtes d'une incompétence remarquable, 1 étoile c'est déjà trop pour vous. J'ai besoin d'un entretien, on me recontacte à la dernière minute un vendredi soir pour confirmer le rdv (le lundi matin suivant) avec un numéro qui ne fonctionne pas quand on le rappelle, puisque ça vous raccroche au nez après avoir attendu 300 ans derrière le combiné. Comment je dois confirmer mon RDV du lundi matin le jour même ? ça va me décaler le RDV et ma chaudière est en panne depuis longtemps maintenant. vous avez intérêt à me répondre parce qu'en vrai pour un service à + de 300€ si c'est EN plus mal exécuté (si j'obtient mon RDV mdr) ça va vraiment pas le faire je vous le dit"

"Lors de la suscription du contrat, l'agence avait indiqué la possibilité d'arrêter le contrat à tout moment sans frais. Malheureusement, ceci n'est pas vrai. Même si j'ai envoyé la lettre de résiliation en mai, ils m'obligent à payer jusqu'a la fin de l'année solaire sur prétexte que le technicien est intervenu chez moi ce mois de janvier (sans résoudre le problème)."

"on me programme un dépannage entre 8 et 10h... le technicien au demeurant très aimable et très pro m indique que les journées commencent à 9h... alors, c est 9h ou 10h ? En tout ce matin douche froide avant d'aller travailler pour mon fils... j'attends votre retour. Cordialement"

"3 intervention technicien avec 3 diagnostic différents, a ce jour depuis maintenant 6mois , mon problème n'est toujours pas résolu. Des délai incroyablement long , passer l'hiver sans chauffage. Une honte cette société , des technicien non qualifié qui vienne juste faire semblant de bricoler histoire de chiffrer. Une hotline qui faut harcelé pour les joindre pour au final tomber sur des gens désagréable qui vous promette que votre dossier est pris en charge et qu'on va être recontacté alors que rien du tout . Bref a fuire"

"Contrat d'entretien résilier il y a plus d'un mois par courrier recommandé (oui nous sommes en 1950 chez Proxiserve visiblement). Depuis : plus de son plus d'image mais bien sur je continue de me faire prélever. J'ai tenté d'appeler l'agence qui me renvoi vers un mail générique. Une personne lunaire au téléphone (appel à l'agence Paris République) qui ne me laisse pas parler ou me coupe pour répondre à coté de la plaque du coup. Il serait bon de lui apprendre la politesse et le sens commercial. Dommage, les entretiens se passaient toujours très bien avec une personne agréable en face de mois. Expérience client ruinée, je ne signerai plus jamais avec cette société."

"Nous avons eu un problème de chaudière que notre mainteneur actuel n'a pas du tout su résoudre (aucune solution proposée). Nous avons fait appel à Proxiserve, le technicien a mis le doigt sur le problème en quelques minutes, et est intervenu dès le lendemain pour changer la pièce qui posait problème. J'ai pu apprécier la réactivité et le professionnalisme de l'entreprise dans le cadre de cette intervention."

"Un service en dessous de tout. Malgré un contrat d’entretien sur un ballon d’eau chaude toujours pas de réparation au bout de 15 jours et pas de visibilité sur la suite. Pas de suivi de commande des pièces. L’équipe téléphonique accuse ses clients de mensonge alors qu’eux mêmes donnent à leur client le numéro pro du fournisseur spontanément pour le suivi de la commande. Les personnes au téléphone ne font rien pour aider leurs clients, aucun suivi des commandes, pas de prise en compte de l’urgence de la situation. A contrario les équipes qui se déplacent à domicile sont beaucoup plus professionnelles et aidantes. Donc service et attitude déplorable des équipes au téléphone."

"2 semaines d'attente pour faire réparer une pièce. Sinon ça serait pas plus intelligent de faire des stocks plutôt que de faire patiente des familles des semaines entière sans chauffage ni eau chaude pendant des semaines?? Au téléphone on nous balade en disant qu'on va nous rappeler mais c'est à nous de rappeler (cette fois ci mon bailleur) et là c'est une autre chanson : on nous appelera que quand la pièce sera livrée. Société malhonnête, inhumaine et manquant de réaction. JE DÉCONSEILLE."

"Depuis le mois de novembre pas de chauffage ni d'eau chaude. Plus de 6 interventions et toujours le même problème. Honnêtement les techniciens sont une vrai équipe de bras cassé. D'ailleurs le dernier technicien une fois sur place, nous a dit il y a deux semaine qu'il ne savait même pas pourquoi il venait, il ne connaissait pas le motif de la panne et du coup qu'il repasse demain bien deux semaines plus tard toujours aucun signe de vie du technicien même pas un appel, rien... Enfin bref passez votre chemin. Ils sont tout simplement incompétent."