Électro Gaz

"ATTENTION !!! Ils laissent une famille avec 2 enfants dont 1 nourrisson de 4 mois sans eau chaude en plein hiver pendant un délai de 6jours..... Gestion des urgences 0 Communication en interne 0"

"Rdv déprogrammé et non honoré et en plus je me suis fait jeté par la secrétaire Contrat depuis des années mais ils s'en foutent réponse : vous résiliez le contrat OK !!!!! Bonjour le service client A fuir 😡😡😡🍲"

"Appel le jeudi à 14h pour une panne de chauffage. RDV proposé le vendredi à 17h . Le responsable d'agence constate ce planning et que nous risquons d'être sans chauffage jusqu'au lundi. il décide de se déplacer lui-même pour dépanner. Tout simplement remarquable et suffisamment rare pour être signalé."

"Ouvrier qui devait passer à 10h n est jamais venu appel la Société et dis qu il et passé et qu il a appelé alors que non Société menteur et ouvrier qui fait des faux à fuir"

"Client depuis de nombreuses années j'ai vu la qualité se dégrader très fortement depuis quelques années (contrairement aux prix pratiqués qui suivent la courbe inverse). Le palmarès en vrac: difficultés à prendre RDV, problèmes sur la chaudière qui arrivent chaque année juste après l'entretien annuel (tiens tiens), techniciens qui font des fautes/ne s'excusent pas/ne trouvent pas de solutions/sont même agressifs. A fuir !"

"Quand vous le téléphone ça perd beaucoup de temps ...."

"Malgré les appels insistants, impossible d'obtenir un interlocuteur. Idem pour les mails envoyés pas de réponse. Ça fait plus d'un an que j'attends leur intervention (prévue lors de l'installation de la chaudière) pour l'entretien. Une date avait été fixée puis cette date a été annulée de leur part, à priori à cause d'un dépannage urgent à réaliser chez un autre client. Depuis à lagence de Mérignac plus personne ne répond !!!"

"Déplorable Je vous contacte au mois de mai pour convenir d’un rendez-vous d’entretien de chaudière. 
Je ne parviens pas à avoir d’interlocuteur.rice donc je réitère mes appels sur plusieurs semaines. 
Systématiquement l’appel est coupé, j’ai beau le relancer et ce, à différentes heures de la journée, je n’arrive à avoir personne. En novembre, la musique du standard s’interrompt et quelqu’un me répond enfin, nous fixons un rdv d’entretien pour mi décembre.
 3 jours après la prise de rendez-vous, ironie du sort, ma chaudière lâche. Je rappelle le 23 novembre pour prévenir que l’appartement est sans chaudière et que j’aurais besoin d’une intervention aussi rapide que possible car on s’entend, la saison est mal choisie. Je tombe sur Aisha qui me dit très clairement que « ça s’passe pas comme ça », n’ayant pas réalisé l’entretien annuel de chaudière ma situation n’est pas prioritaire face à toutes les autres demandes à traiter, « imaginez si tout le monde fait comme vous à nous appeler uniquement pour des dépannages sans avoir leur contrat d’entretien ». Entendu, je ne suis pas seule au monde et je n’ai jamais eu besoin que l’on m’infantilise pour en avoir conscience, en revanche, que l’on me parle sur un ton méprisant, agressif et condescendant après avoir passé 6 mois à appeler sans que jamais personne ne prenne la peine de répondre ni même de me recontacter par la suite, je ne suis pas certaine que ce soit juste d’autant que j’ai obtenu un rdv d’entretien en amont de la panne. Un technicien se déplace et selon lui le problème vient d’un interrupteur à changer mais il n’a pas la pièce. Vous passez donc commande pour l’obtenir, 10 jours s’écoulent avant que quelqu’un ne revienne effectuer la réparation. Dans un premier temps il est question d’un rendez-vous à 16h, le lendemain le rendez-vous est déplacé à 15h pour finalement être avancé à 11h le jour même. Par chance, ma voisine est disponible et a pu réceptionner le technicien, 5 minutes montre en main le temps de changer la pièce, le technicien quitte l’appartement sans vérifier que l’eau chaude soit bien revenue. Au moment de la douche, toujours pas d’eau chaude, 10 jours en plein hiver sans intervenir et tout ça pour ça ? Alors contrairement à votre pédagogie usuelle, je ne prends pas le temps ni la peine de rédiger ce message dans le but de vous prêter des intentions que vous n’avez pas, faire la morale et jouer d’un statut de supériorité probablement en compensation d’une frustration que j’ignore, je vais bien, excepté l’inconfort que vous-même avez étiré, je resterai factuelle : vous êtes désagréable et incompétent. Le samedi 2 décembre, un de vos technicien repasse à l’appartement et constate donc qu’il n’y a toujours pas d’eau chaude, il ne trouve pas d’où vient le problème et dit qu’il recommandera lui-même les pièces, qu’il s’occupe de tout et que de mon côté je n’ai rien à faire. Le mercredi 6 décembre, n’ayant aucune nouvelle de rien ni personne, je me permets de renvoyer un mail afin de connaître l’évolution de la situation. J’apprends qu’un devis a été fait le 2 décembre mais qu’il n’a pas été validé, alors que le 2 décembre le discours était « rien à faire, on s’occupe de tout ». Une inertie hallucinante, un manque de professionnalisme affligeant. Merci à Virginie pour le contraste de bonne entente dans l’expérience ainsi que l’investissement à hauteur du mien, pour tout le reste, je n'ai jamais vu ça."

"INCOMPÉTENTS, DÉSAGRÉABLE, INADMISSIBLE !!!! Mes beaux parents de 70ans sont sans chauffage ni eau chaude depuis le 1er Novembre et nous sommes le 6 décembre ! 5 passages de technicien avec les mauvaises pièces, d'une incompétence énorme !! La secrétaire raccroche au nez quand on parle de notre mécontentement ! Et aujourd'hui, ils devaient passer avec une énième pièce, mes beaux parents ont attendu toute la journée et personne n'est venu ! Je déconseille fortement !! A fuir !!!"

"Très satisfait depuis plus de 30 ans, encore une fois dépanné dans la journée pour panne grave, plus de chauffage ni d’eau chaude.. Appel à 11h et intervention à 18h30, finie à 19h30. Accueil très sympathique d’Hélène qui en plus est très efficace, et met en confiance, ainsi que le technicien Sébastien un peu « rugueux » au premier abord, mais très «pointu » et très consciencieux . Bon duo avec le souci de la satisfaction client. Je recommande très vivement."

"Ne vient pas le jour de la révision sans aucune information, la chaudière tombe en panne le jour de sa venue lorsqu'il la rallume alors qu'elle fonctionnait très bien le matin même. Pas de SMS pour confirmer sa venue avec la carte électronique. Les conditions d'accès à l'immeuble ne l'on pas encouragé à sonner et monter, une photo par SMS m'indiquant qu'il repartait sans intervenir. Le standard ne répond pour ainsi dire jamais à partir d'une certaine heure....bref je ne suis pas satisfaite et ne ferait plus appel à cette société"

"Je n’est pas pris de rendez vous pour ma chaudière et pourtant garer à ma place !! Super parce que la personne ne veux sûrement pas marcher mais la place je la paye tout les mois!!!"

"Les techniciens sont très compétents. Mais la secrétaire de Mérignac est très désagréable. Vous recevez un mail pour un entretien sur toute une demi journée et personne ne vient... SANS être prévenu....et en plus, elle vous engueule quand vous appeler pour savoir pourquoi le technicien n'est pas venu..."

"Accueil téléphonique très agréable, intervenants professionnels, sympathiques et zélés, échanges humains Recommandation les yeux fermés"

"RdV pour entretien chaudière : Toujours satisfaite depuis 3 ans. L'excellent contact avec le secrétariat et le professionnalisme, l'amabilité et la ponctualité des techniciens font que cette entreprise est l'une des meilleures dans son domaine."

"Rdv aujourd’hui pour une vidange complète des radiateurs et de la chaudière. Nous tenons à dire un grand merci à Jonathan pour son professionnalisme. A l’écoute et de très bon conseils donnés. C’est avec ce genre de personne que l’on apprécie être pris en charge. Merci et bonne continuation."

"Je prends rendez-vous pour l'entretien de la chaudière qui est décalé sans me prévenir alors que j'ai posé mon après-midi. 0 professionnalisme."

"J’ai reçus Aubin, aujourd’hui, pour l’entretien de ma chaudière. Très professionnel, aimable, appliqué et rapide, encore un grand merci pour cette intervention soignée. De plus, je tiens à souligner que la personne que j’ai eu au téléphone pour prendre le rendez-vous était très arrangeante et compréhensive. Je recommande vivement cette entreprise, et plus particulièrement, Aubin."

"Depuis plus de 20 ans nous apprécions le professionnalisme de l'Equipe d'Electrogaz sur laquelle nous pouvons compter qu'il s'agisse de l'entretien de notre chaudière, de son remplacement ou de diverses interventions d'amélioration de notre installation."

"Travail soigné. Equipe très professionnelle et compétente. Sens du service."

"Service d'entretien parfait réalisé depuis 3 ans. Merci Virginie au téléphone, de bon conseil et efficace. Dificile de les avoir au téléphone ce qui prouve qu'ils sont demandés."

"Personnel formidable qui se souci de satisfaire ses clients"

"Intervention aujourd'hui de Julien pour entretien de la chaudière qui a appelé pour avancer le RDV, étant plus tôt dans le secteur. Très bonne surprise pour nous étant disponibles. Technicien très pro, souriant, explications claires et bons conseils. Rien à redire ! Standardiste aimable et arrangeante, je ne comprends pas les autres commentaires négatifs à ce sujet. J'étais chez un autre chauffagiste avant chez qui ça s'est très mal terminé, je ne regrette pas d'avoir opté pour Electrogaz."

"L équipe qui est intervenue pour changer ma chaudière à fait un travail remarquable : Travail soigné et professionnel Chantier propre Durée du chantier respectée Contact aimable A noter également l' excellent accueil de l équipe administrative et commerciale Merci pour votre accompagnement et vos conseils Je recommande vivement cette société"

"Bonjour, Il n’est pas dans mes habitudes de laisser des commentaires. J’ai demandé un entretient de ma chaudière, une fuite de gaz à été trouvée et ma chaudière a eu être arrêtée. Contrairement aux propos de M. Thomas Chategnier, (Nicolas) comme il l’appelle a été d’une ponctualité incroyable, et d’un professionnalisme à toute épreuve. Ce n’est pas la première fois que j’ai affaire à lui. Il a dû couper la chaudière pour la nuit, et a été plus embêté que moi. Il a de suite tout mis en œuvre pour que la pièce soit changée la plus rapidement possible. Je viens d’avoir le secrétariat, pour savoir si le syndicat lui avait répondu, afin de les appeler moi-même, et croyez moi je suis tombé sur une personne incroyable et charmante, elle a tout mis en œuvre pour que ma chaudière soit réparée, commandée la pièce avant validation de mon syndicat et prise de rendez-vous avec le technicien. La chaudière sera remise en service cette après-midi. Concernant les personnes mécontente de la ponctualité, soyez heureux d’avoir des techniciens qui prennent le temps de bien faire les choses au détriment de l’heure de rendez-vous du prochain client. Et n’oubliez pas que s’ils sont en retard chez vous, ils le seront chez eux. N’écoutez pas toutes ces personnes mécontentes. Il y en aura toujours. Je vais déménager d'ici 6 mois et je sais qui bénéficiera de mon contrat de maintenance. Cordialement. Romain MORILLO"

"Professionnalisme au rendez-vous !"

"Très bon service Très professionnel"

"Après multiples expériences ,je recommande vivement très à l écoute et très professionnelle"

"Aucun professionnalisme!!!! Les techniciens sont toujours en retard, il ne s'excusent même pas.. C'est la même chose chaque année."

"J'ai été très bien reçu au comptoir, nous avons un soucis avec la chaudière qui a 17 ans, elle s'allume elle coupe après F9 nous devrions avoir un technicien semaine 01 en principe si ils ont la pièce."

"Technicien (Nicolas) peu concerné et pas très aimable, on a l’impression de le déranger dès qu’on lui pose une question. Et ensuite, quand j’appelle pour signaler le comportement du technicien, l’hôtesse vous dit qu’il est très sérieux et que ma déclaration n’est pas fondée. Pardonnez-moi, mais plutôt que de prendre en compte ma requête, je passe en plus pour un menteur ! Super le service client ! Aucun intérêt de faire travailler ces gens au manque de professionnalisme indéniable, je ne referai plus jamais appel à cette entreprise avec du personnel qui ne sait pas ce qu’est un service client !"

"Excellent prestataire pour l'entretien de la chaudière. Ravie et d'excellent conseils. Toujours très sympathique et très compétent. Réactif à chaque demande je recommande de passer par eux pour vos chaudières gaz"

"J'ai souscrit un contrat sur les conseils d'une amie et je ne le regrette pas.Au delà du professionnalisme, grâce a leur compétence nous n'avons pas eu à changer notre chaudière. Nous avons toujours été satisfaits et accueillis agréablement. Je recommande vivement leur service."

"Travail consciencieux. Intervention rapide en cas de panne. Secrétariat très réactif et prix corrects."

"Client depuis le 12 juillet 2021, nous sommes pas déçu d'avoir pris un contrat auprès de Electro gaz, technicien très professionnel. Mr Jahan et Monsieur Gaillard"

"Fuyez ! Suite à une facturation litigieuse d’un entretien de chaudière je demande des explications. La standardiste est odieuse et préfère me raccrocher au nez ! Entreprise à fuir. Seul point positif, leur technicien qui est passé mardi et qui est d’une gentillesse et d’un professionnalisme irréprochable !"

"Clients depuis plusieurs années … La dame a l’accueil odieuse et suffisante Donneuse de leçons Les techniciens c’est la cata Et bien évidement le responsable est le client Entreprise à fuir Optez plutôt pour de la qualité car chez eux cela fait un moment que ça sent plus “faire du fric” que “travail de qualité” J’ai honte pour vous …."

"Technicien professionnel, fait bien son travail, propre et soigné pour l'entretien, détecte les pannes. Prise de rendez vous rapide, secrétaire arrangeante et sympathique. Honnêtement, je ne comprend pas tous les commentaires négatifs."

"Le personnel est très sympathique et est à l'écoute des petits soucis rencontrés"

"Personnel de dépannage peu agréable, désagréable même."

"Contact téléphonique absolument à fuir. La personne m'a raccroché au nez. N'intervient que si je prends un contrat, rabache toujours les mêmes propos. Désagréable, impolie n'écoute pas le client ,hausse le ton pour répetter toujours la prise de contrat. Résidence neuve, première mise en route du chauffage. Garantie sera effectuée par quelqu'un d'autre, et biensur le contrat d'entretien également. A fuir, j'en parle aussi à mes nouveaux voisins !"

"Client depuis l'achat de mon appartement j'ai pris la suite de l'ancienne propriétaire je suis très satisfait un bémol cette année je n'ai pas reçu d'avis de passage"

"Professionnel et aimable ! Plusieurs suivi et réparations avec un travail impeccable !"

"Très bon professionnel"

"Une catastrophe . Chaudière neuve depuis 11 mois, en panne depuis 5 jours car personne de dispo pour venir! Finalementun technicien doit commander une pièce mais n est pas sûr de lui... Un standardiste désagréable au point de me raccrocher au nez , et qui me Conseil même de chercher une autre société pour le suivie de ma chaudière! Fuyez vite"

"Un technicien au top, il m’a prévenu par téléphone de son heure d’arrivé a mon domicile. Le technicien m’a donné énormément d’explication sur son intervention et m’a aider a comprendre le fonctionnement de ma chaudière et ma conseillé pour le réglage. Un travail propre et soigné, une amabilité au top. Je recommande electro gaz et surtout mon technicien."

"Pour justifier ma notation voici mon histoire. Suite à une erreur de diagnostic du technicien qui ne semblait pas maitriser son sujet et qui m'a pondu un devis fantaisiste j'ai adressé un mail de mécontentement à Mr Manu P.... qui se reconnaitra.Je n'ai eu à ce jour aucune excuse . Je confirme aussi que l'accueil téléphonique n'a pas été à la hauteur de mes attentes.En un mot j'ai été très mal reçu. J'ai donc adressé un nouveau mail en disant que je ne souhaitais plus leur confier l'entretient de la chaudière .Aucune réaction .J'ai donc contacté un PRO qui m'a donné et me donne entière satisfaction. L'entretient aurait dû être effectué en Février et je reçois aujourd'hui (25/04/2019)un Avis de visite et de renouvellement de contrat pour le mois de Mai. Quel sérieux dans le suivi des clients !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Heureusement que j'ai changé de prestataire !!!!"

"Accueil agréable et aimable, techniciens sympas et de bons conseils, nous sommes satisfaits des prestations d'Electrogaz et ce depuis 3 ans."

"Secrétaire très gentille au téléphone, répond à nos questions avec attention. Intervenant venu à l heure chez moi, très pro, gentil et qui n hésite pas à donner des conseils! Je recommande."

"Accueil à revoir, standardiste très désagréable au téléphone. Un conseil, si les prestations de services sont à la hauteur de l'accueil téléphonique passez votre chemin."