ENGIE Home Services NORD ISERE

"Intervention rapide, très professionnel Merci"

"INTERVENANT très bien et en plus sympathique . je ne peux pas juger de ses compétences mais je lui fais confiance. Merci"

"Le thecnicien qui est venu connais très bien sont travail m as dis que la chaudière.etais hs qu il falais la changer"

"Technicien compétant et sympa"

"J'appelle le 0474284013, ça répond à l'autre bout du monde, pas en France en tout cas, et la personne n'a pas la main pour replanifier une intervention... je prends ma demi journée vu que il y a impossibilité d'avoir un autre créneau... les techniciens ne sont pas venus et je ne sais pas pourquoi, après je reçois un constat d'absence, VOUS ÊTES MALHONNÊTES"

"technicien très pro, parfais"

"Prestation remplie parfaitement comme d'habitude"

"Visite de contrôle de ma climatisation s'est très bien passée. Le technicien a été très professionnel, très méticuleux."

"Comme toujours entretien de la chaudière bien passé. Technicien au top et à l' écoute"

"Entretien chaudière réalisé avec beaucoup de soin et, de professionnalisme."

"Christopher le technicien d'Engie home service au top. Compétent,soucieux ,gentil il fidélise les clients merci à lui sincèrement !!!! C'est une perle!!!"

"Technicien très compétent et à l'écoute."

"Très satisfait de l'ensemble de la prestation"

"Nous sommes en panne depuis plus d un mois sans eau chaude nous avons un contrat d entretien avec eux .ils savent prélever les échéances mais il n y a rien derrière"

"Professionnalisme, gentillesse et ponctualité de la part du technicien. SAV impeccable"

"Fait correctement. Petit problème lors du travail ça a fait sauter mes plombs il a fallu que je m en rencontre après leur depart"

"Equipe de Vienne hyper réactive et communication téléphonique régulière suite à la casse de notre thermostat après une chute. Merci à tous"

"Une panne de la sonde , pas deau chaude, survenue le matin et résolue en début d'après midi ! Je suis vraiment reconnaissante pour la rapidité et professionnalisme des techniciens."

"En trois semaines 3 interventions!!!!! à la 3ème visite, le technicien décide de commander la pièce susceptible d'être la cause de la panne!!! et maintenant je dois attendre il fait 7 degrés dehors je n'ai pas de chauffage et je suis assistante maternelle!!! j'ai pris le forfait le plus cher pour être dépannée dans les meilleures conditions. Quand j'appelle pour savoir ou en est la commande je tombe sur une plateforme téléphonique de je ne sais quel pays!!! et j'ai une réponse bateau du genre : Votre commande est passée vous devez attendre qu'on vous rappel Pendant ce temps je me caille. Merci Engie Home pour la rapidité de votre intervention en pleine saison!!!!!!!"

"Malgré une prise de contact extrêmement difficile et décevante, je tenais à vous remercier pour l efficacité de votre technicien. Il m a informé par téléphone de son arrivée, était à l heure dans le créneau indiqué, il a travaillé avec soin et très proprement, il m a donné des explications et informations, et tout ça rapidement, ç est vraiment très appréciable. Sincèrement votre service client est vraiment catastrophique, c est dommage pour vous car c est eux que nous avons en premier."

"Impossible de joindre au téléphone l'agence Engie de Ruy (38300) et quand vous arrivez sur place l'agence est fermée à 10h du matin. Ça fait 1 mois qu'ils ont soit disant commandé des pièces pour ma chaudière (qui vient d'Italie) et toujours aucune nouvelle de leur part. Aucun sérieux, le suivit client est inexistant et les techniciens ne rappelle jamais. Cela fait un mois qu'on se lave à l'eau froide et ça ils n'en tiennent pas compte, pire ils s'en moquent complètement. Chaque année après le passage du technicien pour l'entretien annuel ma chaudière tombe en panne à la première mise en service à la baisse des températures. Je déconseille fortement de prendre un contrat d'entretien avec eux. Une fois ma chaudière réparé je résilie en urgence mon contrat !!"

"Le technicien passe faire un entretien, aucun problème à signaler, il repart le chauffeau est en défaut des le lendemain, il revient découvre une panne, refait un devis, revient répart trouve une panne refait un devis..... De la magie, a chaque intervention une panne qui n'existait pas le jour d avant apparaît......."

"technicien compétent et très agréable, c'est rare de nos jours"

"bonjour, engie home a maintenant une plate forme qui répond au téléphone mais ne peut pas transférer de message ni demander que l'on soit rappelé ! ils écoutent et sont polis mais ne communiquent pas ! voila deux mois que j'ai appelé pour confirmation de rdv en premier rendez vous !!! on m'a dit oui !! j'attends toujours ! il faut mettre une etoile pour que le commentaire soit mis en ligne , du coup une étoile"

"Entreprise très sérieuse et respectueux des clients. Intervenant efficaces.depuis plus d un an j avais de la moisissure partout dans la Sdb, même dans mes placards. Plusieurs personnes sont venus, nettoyait les bouches de la climatisation( la poussières et le gras) point trop n en fait, car moi je le faisais. Énième technicien qui est venu hier le07/02/2024. A pris la peine de monté dans les combles pour voir l état de la clim, c'est rendu compte que les tuyaux étaient obstrués de poussières et même de laine de vair. Il a pris la peine de tout nettoyer pendant deux heures. Tout fonctionne mieux, à voir maintenant au niveau de la moisissure. Je recommence le service sérieux et professionnel de ce monsieur. Merci encore."

"Si les techniciens sont généralement sympas et compétents (et parfois complètement laxiste, ils changent une pièce et ne vérifie pas que ça fonctionne, nous laissant avec le problème, ça c'était l'année dernière), cette année j'ai eu affaire à quelqu'un de sérieux et sympathique et efficace, l'entretien n'a jamais été si rapide. Par contre déplore des augmentations de tarifs importantes d'année en année. L'année prochaine on change c'est abusé"

"Nous avons eu un technicien ce jour très compétent ça change de l'année dernière aimable et très efficace si seulement on pouvait avoir que des personnes compétentes qui connaissent bien leur metier"

"Un technicien est venu vendredi dernier réparer le chauffage. Il a démonté un robinet thermostatique sans savoir dans quoi il se lançait... Évidemment rien n'a été noté sur le compte rendu. Il en ensuite proposé de revenir puis il s'est rétracté en menaçant ma femme... J'ai reçu les pièces aujourd'hui et j'ai démonté pour découvrir le carnage qu'il a commis sur mon radiateur. Scandaleux ! C'est dommage nous allions prendre une climatisation à 3500€ avec un contrat de maintenance à 250€ par an. Du coup nous travaillerons avec quelqu'un d'autre."

"A fuire … mon mari a prit sa journée pr le rdv d’entretien mais le technicien a oser dire qu’il n’y avait personne a la maison , sachant que l’année dernière ma chaudière nous a planté en plein hiver ils ont mis 3 semaines pr venir voire le problème et pr au final nous dire qu’il ne savait pas d’ou venait le pbl … appel téléphonique aussi irrespectueux bref engie home service bourgoin est a fuire ! Je vais résilier au plus vite !!!"

"Le technicien passe le 21/11 pour l entretien tout va bien chaudière 5 ans je reçois une facture car Engie ne veut pas faire de contrat il connaisse pas la marque oertli"

"Déçue au premier contact pas de souci bon accueil, je donne le nom et référence de la pompe à chaleur, à l'arrivée du technicien : ah on fait pas cette marque et en plus de confondre le ballon Culligan de l'adoucisseur pour un ballon de pompe à chaleur. Dommage ...pas top! On a tous les deux perdu notre journée ..."

"Nous avons une climatisation Mitsubishi qui a 4 ans, elle est tombée en panne cette année. Malgré 3 visites techniques et la carte électronique changée à la 4e pour près de1000€, elle est retombée en panne après 1 semaine. Toujours le même message d’erreur. Dans cette agence il n'y a qu'un technicien ! De plus cette personne n’ayant pas été formée sur les pompes à chaleur Hitachi, malgré la publicité sur le site d’ENGIE, l’agence de Bourgoin Jallieu n'est pas en mesure de faire un contrat de maintenance. Et je fait grâce de « l’amabilité » au téléphone. ENGIE HOME SERVICE intervenez de grâce, demander de la compétence à Lyon ou à Grenoble."

"Accueil téléphonique très irrespectueux et mal honnête car lors d’un appel pour un Devis celle ci nous indique un rendez-vous 1 mois après avec un technicien pour établir celui-ci et après avoir eu ce rendez-vous, elle nous contacte pour nous incendier d’une manière très familière pour non règlement du déplacement et de contrat inexistant et de plus un prix loin du prévisionnel communiqué au téléphone en nous stipulant qu’il n’avait pas que ça à faire et surtout si loin de chez eux!!!! Pour cette personne nous aurions dû payer la venue du technicien sans nous avoir averti au préalable. Bravo la vente forcée Par contre technicien au top et surtout de bon conseil Merci à lui"

"J ai pris une demie journée pour rien, j avais précisé lors de la prise de rendez vous qu il fallait que le technicien vienne le matin, et il est venu vers 13h00, heure a laquelle j avais repris mon travail donc absent. Depuis on m a envoyé un numéro pour reprendre rendez vous, mais personne décroche."

"Les délais ont été respectés, l’équipe a été ponctuelle , très professionnelle, sympathique, les explications ont été claires, les équipes ont été disponibles et discrètes. Le résultat est très satisfaisant pour l’installation de ma chaudière. A recommander"

"Bonjour à Toutes & Tous. Une Société au TOP. Accueil agréable au téléphone. Un appel téléphonique juste avant l'arrivée de l'agent pour vous avertir de leur passage d'ici quelques minutes. Des Professionnels à vous écoute! Continuez ainsi."

"Une véritable honte de laisser des clients sans chauffage ni eau chaude. Une 4eme semaine sans trouver de solution avec comme simple réponse : votre pièce est en commande on ne peut rien faire d'autre ni même vous donner de délai. C'est votre travail de trouver une solution , ou au moins de faire livrer des radiateurs d'appoint et une solution pour l'eau chaude. J'ai mis 1 etoite pcq je ne peux malheureusement pas en mettre 0. A quoi sert la cotisation pour l'entretien si vous n'êtes pas en mesure de respecter vos engagements et votre contrat. Vous êtes également signataire de ce engagement mais n'en respectez nullement les conditions. Une HONTE et un MEPRIS de la part des conseillères. A fuir et de loin"

"Je déconseille vivement ! Le coût augmente en permanence, comme partout peut-être, mais la qualité de l'entretien et les délais d'intervention vont de mal en pis. Nous avions une chaudière qui fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années, et engie nous a contraint à faire l'entretien fin novembre 2021, ils ont envoyé un débutant qui a mal fait son travail. Moins d' 1 semaine après, la chaudière fuyait et ne fonctionnait plus correctement. Nous faisons revenir un technicien presque 1 semaine plus tard à cause des délais, cette fois-ci plus expérimenté qui nous explique le problème et répare la bêtise du précédent. 3 jours après, un radiateur se met à fuire dans le salon. Nous faisons à nouveau revenir ce technicien, encore une fois plusieurs jours après, afin qu'il isole le radiateur du circuit, car nous devions tous les jours remettre de la pression dans la chaudière. Nous sommes le 18 janvier 2022, la chaudière nous a lâché complètement hier soir, inondant le garage, nous privant d'eau chaude et de chauffage alors même qu'il fait -2 degrés à l'extérieur et donc 10 degrés à l'intérieur. Pas de chance, nous nous en sommes aperçus à 19h50 en rentrant du travail et le service client ferme à 19h30... J'appelle à la première heure le lendemain, expliquant l'urgence de la situation et on me répond qu'il n'y a aucun créneau pour les urgences et qu'au mieux quelqu'un passera peut-être demain entre 13h et 17h... Je demande à trouver une solution avant car c'est intenable avec un bébé, quitte à trouver un artisan local, et on me répond que ce n'est pas possible car c'est engie qui gère l'entretien! Je me fais presque agressée au téléphone lorsque j'insiste pour qu'ils trouvent une solution et on me dit que si il y a un désistement je serai appelée. Quelques heures plus tard, je rappelle pour avoir des nouvelles, il fait 9 degrés dans la maison, et on me dit mais madame, il n'y a pas de désistement à cette période de l'année ! Je suis sidérée et profondément en colère contre engie car tout a commencé par un simple entretien forcé et voilà où cela mène : pas de créneau d'urgence, en plein hiver, par -3 °C dehors, et on nous laisse comme ça pendant 3 jours sans sourciller, zéro empathie et services clients et techniques déplorables comparés à ce qu'on doit payer et ce, rubis sur l'ongle! C'est vraiment une honte!"

"Nul !! À chaque fois pareil , le technicien vient faire l’entretien annuel et oublie de relancer la chaudière ou le thermostat ou même casse une pièce ! Dernière expérience, suite à l’entretien, grosse fuite !! 5 semaines à attendre pour une pièce sans que personne nous tienne informer malgré les relances… inadmissible"

"Remplacement ancienne chaudière gaz par chaudière à condensation. Bien conseillée sur le choix et le modèle. Ce sont occupés des démarches administratives concernant les aides en vigueures.. Pose propre en respectant l'armonie de la pièce. Techniciens sympathiques. Mise en service faite le jour même. Petit bémol sur l'accueil téléphonique féminin.. Cliente depuis 15 ans. Je recommande."

"Pas professionnelle du tout. J'attends qu'on me contacte depuis 1 mois pour ma chaudière... Au final, je les rappelle et on me ri au nez au téléphone sur les délais. Déçu du service et de l'accueil."

"Quand le technicien vient faire l'entretien annuel de ma chaudière il ne touche rien car d'après lui elle est neuve. Ducoup, au premier démarrage, panne. J'appelle pour un dépannage, une semaine de délai, bon, la chaudière repart donc ça va. Le technicien intervient ne veux toujours rien faire car elle est neuve. Je ne sais pas ce qu'il fait, mais le lendemain panne totale plus rien, je rappelle encore une semaine de délai, sans eaux chaudes, ni chauffage avec 2 enfants en bas âge. Sérieusement, c est honteux..."

"Le personnel est sympathique, pas de problèmes. Mais alors quelle boîte d'incompétents !! Ils sont censés nous rappeller... On peut toujours attendre... Ils ont envoyé 5 personnes différentes pour que chacune dise tout est réglé alors que rien n'est fait. Au final j'ai fait appel à un concurrent. Problème résolu directement!!"

"Suite au problème que j'ai rencontré avec mon plombier, je suis aller chez engie pour prendre rendez-vous. Je me suis rendu chez engie à ruy.J'ai commencé à expliquer mon problème à une secrétaire il est apparu un responsable qui a pris le relais. J'expliquai tout ce qui s'est passé il m'a demandé la marque et le modèle de ma chaudière il me demander plus d'explications sur le problème que je rencontre de ce fait il m'a proposé un rendez-vous le jour même un technicien s'est déplacé avec des instructions de son responsable, il m a dépanné. J'ai énormément apprécier la prise en charge de mon problème et ça fait plaisir d'avoir une société sérieuse avec une qualité sur le métier et surtout d'avoir à disposition une agence de engie. je recommande fortement engie dans le secteur"

"j'ai un contrat entretien depuis de nombreuses années. J'en suis satisfaite. Les intervenants sont sérieux et compétents. Cette semaine ma chaudière est tombée en panne, nous avons été dépannés en 24 heures."

"Suite à des commentaires précédent une incohérence totale je vous conseille à tous de prendre contacte avec Monsieur Hassan responsable Agence très qualifié dans le domaine et surtout de très bons conseils nous avons eu le plaisir de le rencontrer. Intervention personnellement et surtout très polyvalent très pro et une bonne expertise. J'ai recommandé monsieur hassan pour mes parents et idem, changement chaudière avec desembouage et contrat offert et une garantie sur 5 ans et le plus fou changé par ces soins. Traité directement avec ce monsieur ces mieux."

"A fuire ! Contrat non honoré. entretien bâclé, des pannes à répétition. En plein hiver attente 2 semaines d'un technicien pour dépannage qui n'est jamais venu . J'ai du faire venir une autre société ! Depuis j'ai résilié mon contrat et changé pour un artisan moins cher et qui lui me donne toute satisfaction et intervient en 1/2 journée en cas de problème. Curieusement depuis je n'ai plus de panne à répétition sur ma (vieille) chaudière."

"Très professionnel. Je suis passé chez envie de Bourgoin-Jallieu suite a un trop problème de chaudière depuis 3 mois avec un autre prestataire. je recommande cette société serieuse, avec un nouveau responsable d'agence expert dans domaine qui ma dépanné personnellement suite a mon problème."

"Si vous avez le choix ne prenez surtout pas cette entreprise pour l'entretien de votre chaudière. Moi je n'ai pas le.choix, je paie pour un entretien annuel et si vous ne les relancez pas sans arrêt ils ne viennent pas alors que vous payez chaque année. De plus cette année ils devaient venir en septembre normal avant l'hiver... Je les appelle pour un rdv le 18 décembre et j'apprends le jour même que le technicien ne passera pas car il est malade... Rdv pris 15 jours plus tard et rebelote technicien de nouveau malade... Nouveau Rdv ce jour entre 14 et 18h on verra ce que ça donne... De plus quand vous appelez vous avez à faire à une secrétaire des plus désagréable et elle vous dit simplement que vous n'êtes pas une priorité. Super l'accueil... J'ai rarement vu une telle incompétence..."

"Cette société ce fou de ces clients, ne viens pas au RDV ou donne des délais de 1mois en plein hiver pour venir, ma chaudiere est en panne par leur faute mauvaise entretien d'après un dépanneur qui lui connaît son métier. A furie, à fuire ..... A vouloir trop de client le boulot finie par etre bâcle . Il sont juste bon à vous propose des assurances et encaisse 140€ pour a finale avoir une chaudiere qui a 7 ans qui en a pris 20 ans par leur faute. A bonne entendeur salut."