ENGIE Home Services

"Déjà très déçue par Engie home service alors que j'ai souscrit il y a 15 jours seulement. J'étais en plein déménagement et j'ai oublié de signer mon contrat. Conséquence : mon rendez-vous entretien chaudière a été annulé. Et ce alors que je n'ai ni eau chaude ni chauffage dans mon nouveau logement car je voulais que la chaudière soit vérifiée avant sa mise en fonction. J'ai reçu un simple texto à 9h un samedi me prévenant que mon rdv prévu le lundi matin était annulé. Bien entendu j'avais posé une demi journée de congé ! Je ne me suis pas sentie comprise quand j'ai contacté Engie home. La conseillère n'a pas été agréable du tout. Je suis très déçue, je réfléchis à me rétracter concernant mon contrat avec cette entreprise. Je ne conseille clairement pas."

"Personnel très sympa Cedric et Marc on fait du bon boulot chez moi merci à eux ."

"Franchement je déconseille depuis novembre je les contacte pour une facture qui a été réglé avec toute les preuves bizarrement personne trouve l argent et de solutions et une étoile parce que peu pas mettre moins"

"Je ne peux pas mettre 0. Très déçu de cette société. Un premier entretien de chaudière fioul puis panne. Un deuxième entretien car premier très mal fait et technicien m a endommagé ma pompe du brûleur. J'ai fait X réclamations mais technicien dit que ma pompe était vétuste ce qui n'est pas le cas. Il a fait réparation de fortune avec joint téflon. J'attends l' avis d' une société X et je déposerais plainte au civil ou pénal. Je ne recommande absolument pas cette société. Photos après le deuxième entretien. Voyez l' état chaudière après un soi-disant entretien peu de temps avant. ....... Allez ailleurs ou surveillez bien le technicien."

"Parce que je ne peux pas mettre de double zéro !"

"Plusieurs appels et la ligne raccroche"

"Site hyper complet et très bien fait...très bien expliqué...pleins d'astuces etc... et personnel Sce Comm/Souscriptions hyper aimables attentionné. Ca change et ca fait du bien qu'on vous souhaite un bon rétablissement !!"

"Engie, que dire. Une équipe de bras cassés. Cela fait 3 mois que toutes les semaines on décale le rdv. Ah par contre pour trouver des excuses ils sont bon! Ils arrivent quand même à vous donner un rdv dix jours plus tôt, et le technicien qui appelle le jour-j pour vous dire qu'il a pas d'échelle alors il ne viendra pas. Le comble ? Il n'y a pas besoin d'échelle ! Changez de métier, allez trier des lentilles svp."

"Mediocre. Une après midi a ne pas bosser pour les attendre encore et encore.... sans qu'il ne viennent jamais. Aucun appel ouSMS pour prévenir. De mon côté j'ai appelé le secrétariat pour demander des explications aucune réponse (5appels) A fuir !!!!!"

"Zéro, ils nous ont fait perdre une après midi de notre vie... Un rendez de vous de fixė mais personne n'est venu. Pas même un appel pour s'excuser."

"Depuis quelques mois le service téléphonique était déplorable et là depuis un mois ils ont dû embaucher une nouvelle secrétaire car super sympathique les techniciens sont géniales et toujours à l'écoute"

"Deux rendez vous d’entretien de chaudière annulés successivement. Avec près d’un mois de décalage entre les 2. Sans explication. Annulation du jour au lendemain alors que de notre côté on fait en sorte de « banaliser » une matinée pour attendre leur technicien. A déconseiller."

"Avis très négatif. . On me fixe un RDV chez moi pour une estimation de travaux entre 8h et 12 h .. La fourchette est large et cela n'est pas très pratique, mais bon on fait avec. Sauf que le jour J, personne ne se présente. Aucun coup de fil, pas un message. Ils pensent sans doute que c'est moi qui vais rappeler mais je ne le ferai pas et je vais m'adresser ailleurs. Pourtant lors de la prise de RDV, cela semble sérieux , on vous demande votre tel fixe, votre portable et une adresse mail, vous recevez même une confirmation de RDV ! Au final, une matinée entière de perdue à attendre chez soi sans bouger et pas une explication, même pas un rappel téléphonique ! Cette entreprise n'est absolument pas sérieuse, aucune considération ni aucun respect envers le client. Donc personnellement, je déconseille vivement !"

"De très bon conseiller et très bien accueilli"

"J'ai besoin qu'un technicien se pointe chez moi pour une mise en instal'. En somme, valider que ma chaudière soit installée dans les normes afin de valider la garantie constructeur Vergne. Service déplorable : 1/ Dur de les avoir au téléphone - des attentes interminables, 3 tentatives Sans réponse avant d'avoir quelqu'un au bout du fil. 2/ Pas dans la possibilité de proposer un rdz - ils proposent de me rappeler 3/ Ils ne rappellent pas 4/ Quand j'ai enfin un rdv (j'ai du rappeler), il me rapelle pour changez l'horaire ...Je suis conciliante... 5/ Après avoir attendu chez moi pendant 4 heures (fourchette de rdz) ils n'assurent pas le rdz 6/ ils ne préviennent pas Resultat : on reprend tout 1/ j'appelle, j'attends loooooongtps (appel qui a duré 20 minutes incluant 1minute d'échange avec quelqu'un) 2/ ils ne peuvent pas me proposer un rdz, ils proposent de rappeler.... À suivre..."

"Bonne accueil, techniciens sympathique."