ENGIE Home Services

"Vous etes un veritable scandale, mon rendez vous d'aujourd'hui n'a pas été honoré et on me replique au telephone que soit je n'ai pas decroché au numero masqué, soit je n'ai pas confirmé, mes voisins eux etaient soit disant absent. Soyez certains que nous ferons de notre mieux pour agir au niveau de notre bailleur"

"Une calamité… cela fait maintenant 6ans que nous sommes dans un logement où le bailleur a choisi cette enseigne pour l’entretien de notre chaudière. Alors déjà pour commencer au début nous arrivions à tomber sur l’agence de Merignac, nous avons repéré la secrétaire grâce a son amabilité (non ce n’est pas vrai elle agresse verbalement les clients). Depuis plus d’un an nous tombons directement sur une plate-forme qui prend les RDV. Alors entre les RDV annulés la veille ou dans la journée + les doublons de RDV difficile de savoir quand se rendre disponible… Et oui tout comme vous, nous aussi nous travaillons et nous devons poser des demi-journées pour être là. A chaque fois qu’un plombier-chauffagiste vient à notre domicile il ne sait pas comment faire l’entretien de notre chaudière (gaz + panneaux solaires). Après 2 tentatives de prise de RDV par nos soins, en mi-août et mi-septembre qu’elle ne fut pas notre surprise quand nous avons reçu un recommandé qui nous annonce, que comme nous n’avons pas fait l’entretien de notre système de chauffage depuis 6 ans (ce qui est totalement faux) par notre soi disant négligence, nous ne pourrons pas les tenir comme responsable en cas d’incident… Alors comment vous dire que votre culot n’a d’égale que votre incompétence ! Nous avons relancé notre bailleur et vous même par mail encore ce jour, en espérant voir de votre côté un regain d’envie de bien faire son travail. Avec tout mon soutien pour faire face à ce manque de matière grise Signé : Un client par obligation"

"Bon accueil commercial, professionnalisme et réactivité sans faille. Le plus => financement du projet via Franfinance."

"Les plombiers aux bras cassés que personne veut recruter finissent chez Engie home services."

"Prise de rendez-vous peu rassurante sachant que la personne n'a pas enregistré le bon matériel. Heureusement que le technicien de passage est professionnel et à modifier mon contrat et à fait l'entretien sérieusement."

"Avec le sourire, des conseils et une efficacité dans l’intervention merci"

"Entreprise lamentable, passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent. En 3 ans de contrat chez eux pour un entretien de chaudière, bien évidemment, comme les autres commentaires à chaque rdv donné le technicien ne vient pas!!! Bien sûr, personne ne vous prévient malgré les appels pour savoir si quelqu’un va vraiment venir. On vous dit d’attendre jusqu’à 12h ou 18h on nous prend vraiment pour des chèvres. Mais voilà pourquoi je mets enfin un commentaire car franchement c’est du jamais vu d’être aussi nul et voleur!!!! Me voilà enfin débarrassé de ce service médiocre, je réussis à résilier mon contrat évidemment après mes 40 appels à courir derrière eux et là je m’aperçois 1 mois après qu’il me prélève 70€?!!!! Alors qu’au téléphone plusieurs personnes me disent que je n’ai rien à régler."

"Catastrophique, lamentable. Aucun service, suivi. J'avais un rdv programmé entre 13h00 et 18h00 :) pour l'entretien d’une chaudière. SMS reçu la veille du rdv. Personne n’est venue. Personne ne m’a contacté pour prévenir. J'ai appelé 3 fois le service client ne voyant personne arriver. On m’a juste confirmé que le rdv était bien programmé et quil fallait patienter. 18h15 je rappelle et on m'indique que personne ne viendra après 18h00 et qu'il faudra reprendre un nouveau rdv. Je n'ai que ça à faire, je n'habite pas sur place j'avais fait 200km pour ce rdv. A fuir !!!!!!!"

"À fuir absolument ! J’ai souscrit en juin un contrat d’entretien pour ma PAC. Premier rendez-vous fixé en juillet : personne ne se présente, aucun appel pour prévenir, et lorsque je contacte l’agence, l’interlocuteur ne sait rien et ne fournit aucune explication. J’envoie ensuite un courrier recommandé pour obtenir des réponses : silence total. Deuxième rendez-vous en août : même scénario. Aucun technicien, aucune explication, aucune solution. Au téléphone, impossible de parler à quelqu’un de compétent. On vous promet un rappel qui n’arrive jamais, malgré mes nombreux appels. En revanche, pour prélever les mensualités, aucun problème : là, tout fonctionne parfaitement… Un service client inexistant et un manque de professionnalisme flagrant."

"Intervention hier à mon domicile, dans les temps et très efficace !"

"très bonne intervention technicien très pro donnant des explications"

"Travail de professionnelle, très compétents, travail soigné et chantier rendu propre."

"Technicien souriant et avenant. Il s'est montré efficace et rapide."

"Professionnel, agréable et prend le temps de tout vérifier sur la pompe à chaleur et le groupe extérieure. Avant j'étais chez Daikin pour l'entretien et je regrette de ne pas avoir pris Engie HOME Service avant."

"Ma chaudière vibrait fortement en demandant l'eau tiède. Le technicien d'engie home services Bordeaux, M.Arnaud, a parfaitement réglé le problème en rectifiant une donnée de la chaudière, tout en m'expliquant le problème et la solution. Je recommande ce technicien !"

"Le service contrat d'entretien mensualisé est catastrophique. Impossible de prendre un Rdv. Les Rdv sont oubliés, décalés et parfois non honorés. Vous payez pour une intervention tous les ans et vous aurez au mieux une toute les 1 ans et 3 mois. Le service client est inexistant, ils ne vous répondent jamais. Idem pour les demandes via le site web (quand il fonctionne). Déçu car le service était satisfaisant la première année. Même la résiliation est compliquée ..."

"Dépanné très rapidement ; intervention par deux techniciens (chacun leur tour car le premier n'avait pas la pièce nécessaire à la réparation) efficaces, polis ; travail soigné. Franchement, parfait !"

"Je ne comprends pas qu’il y a Zéro alors que je voulais 10 Je fus très très satisfait de la personne qui est venue pour la chaudière Très sympa et pro"

"très satisfaite de l'intervention du technicien pour l'entretien de ma chaudière ainsi que de l'accueil téléphonique , personnel agréable, compètent et très à l'écoute"

"Le professionnel a ete très gentil, minutieux dans son travail, prend en compte la situation du locataire (j'avais en garde de très jeunes enfants)."

"Cela fait des années que engie home service fait l'entretien et les réparations de mon logement et j'ai toujours eu des techniciens très professionnels et très aimable que ce soit sur place ou en accueil téléphonique Je vous les conseille"

"Je veux témoigner de ma satisfaction lors de l'intervention du technicien. Ponctuel extrêmement courtois et d'une gentillesse rare je ne peux que saluer le professionnalisme du technicien intervenu pour un dépannage. Je n'ai vraiment rien à dire de négatif sur cet inter. Et j'ai beaucoup apprécié la gentillesse de ce monsieur."

"Après des débuts difficiles (pas de mail de contrat reçu par nous donc pas de retour d'acceptation signé donc annulation du 1er passage du technicien au dernier moment), nous avons reprit contact et reçu le précieux document. Après réception confirmation du passage du technicien à qui nous mettons 10/10 : souriant, à l'écoute, nous donnant de judicieux conseils pour la bonne utilisation de notre chauffage gainable. La Sté qui l'a installé a malheureusement fermée ses portes mais visiblement a bien travaillé puisque nous sommes restés 3 ans sans visite."

"2 mois d’attente pour un Depanage de climatisation Environ 50 mails 10/15 appel un technicien qui sort des absurdité que n’importe qui pourrais contredire (exemple la climatisation en panne en mode chaud fonctionne en mode froid il dis que y a une fuite de gaz qu’il faut changer tout le système parce que mon type de gaz n’existe plus BAH OUI en mode froid ça utilise pas de gaz voyons) Nouveau rendez vous aujourd’hui j’ai reçu 6 mails (1 Depanage 2 entretien ta vu que j’ai 1 panne deux clim) 3 pour la matin 3 pour le soir de 8h a 18h a la maison pour rien J’ai donc envoyé un mail savoir si il faut saisir un juge et faire opposition à la banque pour non respect de leurs engagements, comme j’ai tout conservé il sera évidement pas compliqué de prouver que c’est une grosse blague Je fait un copier coller de l’autre Google commentaire Engie il mérite pas que je m’embête à tout réécrire"

"trois fois que l on vient pour la même panne, comme si on avait que ça a faire, insupportable et les dépanneurs qui ne viennent pas au rdv .Mon nouveau logement est équipé au gaz et je ne peux changer mais le gaz plus jamais, j ai toujours été chez EDF et jamais eut un problème."

"Après une longue attente ( pour moi ), l info pour la réparation n étant pas montée , ça y est c'est fait et l agent d entretien super calme malgré le travail ! Je recommande !"

"A fuir !!!! Après un dépannage on m’a diagnostiqué une pane au niveau de la pompe de ma chaudière a traiter sois disant rapidement. Après trois semaines de bataille pour avoir un rdv, on ne ma jamais rappelé ! Il n’y a aucun suivi de dossier et aucun professionnalisme. Un conseil, gagner du temps et allez voir ailleurs."

"Standard nullissime. Incapable d'expliquer la raison d'une intervention aux techniciens qui arrivent sans les pièces nécessaires ou incapable de faire une modification de rdv. J'ai l'habitude depuis des années. Faut anticiper cette lacune pour arriver à une intervention efficace. Les techniciens sont tous sympathiques, volontaires et efficace. Le pb n'est que le standard qui fait le lien"

"RDV non honoré pour l’entretien de la chaudière. Inadmissible alors que j’appelle 3 fois l’après midi du RDV pour m’assurer qu il sera honoré, après midi bloquée Grrrrr alors qu un simple appel aurait suffit pour expliquer"

"Des voleurs et des incompétents. En octobre dernier, je prend rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière. Au téléphone, la standardiste m'annonce que je devrai payer soit en liquide soit par chèques. N'ayant pas de chéquier j'ai donc retiré de l'argent. Le jour J, le technicien arrive, réalise l'entretien de ma chaudière et tout se passe bien. Vient le moment de payer : Outre le fait que le montant annoncé par le technicien diffère du montant initialement annoncé, il m'annonce qu'il ne prend pas de liquide. Etant alors en difficultés financière à cause de l'argent retiré, j'insiste pour payer en liquide ce que le technicien accepte. Sauf qu'il a décidé de me la mettre à l'envers et de ne pas faire de justificatif de paiement, et me voilà aujourd'hui 3 mois plus tard avec Engie Home Service me réclamant 179€, tout ça parce que l'un de leur technicien est un voleur. Je ne ferai plus jamais appel à vos services et vous déconseillerez à tout mon entourage de manière systématique."

"Le technicien a bien nettoyé la chaudière et remis tout en ordre. Il m'a expliqué beaucoup de choses dont j'ignorais. En fait, tout s'est bien passé et on s'est donné rendez-vous à l'année prochaine."

"Concernant le technicien satisfaite. Concernant les démarches téléphoniques pour joindre l’agence pour un dépannage suite à mon contrat dépannage sous 48h un rv enfin après 6 relances et 8j plus tard, contrat non respecter."

"Société à fuire pose d une chaudière à gaz neuve début décembre 2024 nous sommes le 27 et elle ne fonctionne pas, 10 degrés ds la maison !!! Rassurez-vous le service client vous comprend mais personne ne fait RIEN personne ne vous recontacte et encore moins le commercial, une fois sa vente faite il est aux abonnés absents. C'est du VOL ET DES INCOMPÉTENT."

"Service déplorable !! L'an dernier déjà 2 rendez-vous n'ont pas été honorés et cette année rebelote ! À croire qu'on a que ça à faire de bloquer 2 demi-journées pour rien, la politesse serait de prévenir. Aujourd'hui, l'entretien n'est toujours pas fait, on devra bloquer une 3eme demi-journée ? C'est n'importe quoi..."

"J'ai résilié mon contrat, plus de 5 ans d'entretien de mon ballon solaire. Le technicien vient en janvier pour l'entretien en 10 mn chrono,le même revient pour une panne et repart aussi sec en nous disant qu'il n'est pas compétent pour cet appareil ! Heu bon ! on peut me renvoyer un technicien compétent ? 2 appels en ce sens on doit me rappeler il parait ! À la saint glinglin je pense . Gros foutage il me semble ! Ah j'allais oublier, épargnez moi votre réponse automatique ! C'est pas aux clients d'améliorer vos services ! Faites votre job !"

"Administratif et service téléphonique incompétents. Des heures d'attente au telephone!!!! ABERRANT !!!! Pas de permanence le dimanche avec un contrat 7/7jours même avec un contrat total..... Au niveau technique, Christophe, collaborateur de Engie, est très professionnel, sérieux, attentif et très à l'écoute"

"Lamentable. Je n’ai aucune retour aux mails envoyés à votre agence depuis des mois. Aucune considération. J’invite les personnes à fuir cette entreprise qui ne respecte pas ses clients. Pouvez -vous me dire où en est la demande de remboursement soumise auprès de votre direction régionale pour la somme de 46.11€ ? Pour information, cette demande date d'avril dernier. 7 mois pour traiter un remboursement de 46.11 TTC est un peu long je dois vous avouer. Mais ce n'est pas tout : depuis quelques mois c'est ENGIE me réclame les 46.11€, on marche sur la tête. Et depuis quelques semaines c'est un cabinet de recouvrement mandaté par ENGIE qui me réclame la somme.... Quand cette mascarade se termine ?"

"Une étoile car on ne peut pas mettre zéro niveau rapidité d’intervention zéro pointer on doit passer par je ne sais combien d’intervenants avant de pouvoir régler le problème font payer des pièces un prix exorbitants alors que le problème n’est pas réglé et font payer des pièces et ne les changes pas non plus le nanomètre facture et payer alors qu’il ne fonctionne toujours pas la chaudière qui fuit encore et intervention tellement longue que dégâts des eaux à force d’attendre je déconseille fortement ce service"

"Après plusieurs relances pour l'entretien de ma PAC, j'obtiens finalement un RDV le 12 juin 2024. Pendant la visite je signale avoir détecté un dysfonctionnement sur le moteur de balayage horizontal d'un split (confirmé par le technicien). On m'explique qu'ils vont contacter le fabricant car le matériel est encore sous garantie. Depuis, silence radio... j'ai appelé à plusieurs reprises leur numéro de téléphone qui redirige vers une plateforme à l'étranger (bravo pour cette belle amélioration, niveau service client c'est top! (ironie)), on me dit qu'on va revenir vers moi à chaque fois... mais rien. Aujourd'hui la période de garantie est terminée et la réparation n'a pas été effectuée. Bonne nouvelle par contre, l'envoi des factures pour renouveler le contrat fonctionne parfaitement ! C'est un peu trop facile de demander un paiement sans fournir de service en retour. Vu le service client inexistant, Ça ne me donne clairement pas envie de poursuivre l'aventure !"

"Superbe service avec une équipe de techniciens très efficace. Le seul bémol c'est la plate-forme téléphonique, aucun suivi du dossier, obligé d'expliquer à chaque appel la raison de l'intervention. Ex : Pourquoi vous devez changer le filtre ? Qui a vous dit de le faire ? Pourquoi est-ce compris dans le service ? Quel est votre bailleur ? Quel est son contrat ? Oooooooh je veux juste prendre RDV... Dommage."

"panne climatisation réversible en mars 2024 le technicien me dit qu'il faut changer l'unité extérieure de marque Daikin qui n'a que 5 ans. il m'envoie un devis le 19/03/2024 le 12 avril j'accepte le devis et verse un acompte de 30 %. Depuis plus de nouvelles. j'appelle depuis le mois de Mai et je tombe sur une plate forme qui me dit a chaque fois : on vous appelle en urgence sous 24h. Dernier appel avant hier J'attends toujours Donc pas de chauffage pour finir l'hiver et pas de climatisation pour l'été. SUPER J'ai un contrat d'entretien chez eux je pense que je vais le résilier Est ce que j'aurais du chauffage cet hiver? là est la question"

"Intervention d entretien en avril , le changement d une pièce est nécessaire. Plus de nouvelles … j appelle et je tombe sur une plate-forme téléphonique. « On vous rappelle madame «  Bref , après plusieurs appels je reçois un mail de confirmation de rendez vous ( fin mai ) sans aucun appel préalable. Je prends mes dispositions ; le matin même , appel du technicien : « on a oublié de commander la pièce » Un jour de congé fichu.et un « On vous rappelle dans une semaine. » Ah bah , j attends encore. Nous sommes le 12 juin … j ai encore appelé , et encore un «  on vous rappelle «  . Je perds patience, on me balade. Je devais prendre un contrat d entretien chez eux , ça ne risque pas !"

"Envoi une lettre pour dire que l'entretien de chaudière sera à une date, ne se pointe pas et s'étonne que nous n'ayons pas confirmé. La lettre ne parle à aucun moment d'une confirmation. Mention spéciale pour le fait que nos coordonnées n'étaient pas à jour après 7 ans au même endroit. Bravo, du grand Mendes."

"Il y a quelques semaines mon voisin du dessus a fait appel à eux pour résoudre une fuite qui a occasionné une tâche au plafond chez nous. J'apprends que le technicien s'est permis de dire que nous devions être marseillais car une si petite fuite ne pouvait pas occasionner de dégât des eaux. Bravo pour le professionnalisme de cette personne qui bave sur d'autres clients. Et si vous le souhaitez Monsieur l'expert, je vous invite à venir repeindre le plafond de ma salle de bain. Merci"

"Chauffage dysfonctionnel depuis 2 mois, en pleine période hivernale. On devait me rappeler depuis, ça n'a jamais été fait. Si on essaye de les rappeler on tombe sur un service clientèle basé à l'étranger qui ne sert à rien sauf vous dire qu'on vous recontactera (ça n'arrive jamais). Une catastrophe, aucun suivi, aucun service client. Déjà depuis 10 ans que je suis avec eux pour de simples entretiens annuels, j'ai abandonné ces entretiens au bout de 3 ans face aux (vraiment très) nombreux rdv annulés. Mais là je n'ai pas le choix, le chauffage ne fonctionne plus depuis deux mois, et ils ne font rien. Je ne sais pas si vous avez l'occasion de passer par un autre organisme, mais si c'est le cas, faites le (et ce conseil ne vient pas juste d'une mauvaise expérience isolée)."

"Rdv d'entretien annulé la veille à 2 reprises, et la 3ème fois personne n'est venu. On me précise au téléphone qu'il y a eu une annulation en interne, et cette fois ci, ils n'ont même pas pris la peine de me prévenir. A chaque fois, obligée de poser une demi journée de travail, étant libérale, c'est une perte sèche !! Et sans parler sur l'incompétence des interlocuteurs au téléphone, j'ai dû attendre 6 mois avant de recevoir mes factures et les attestations d'entretien de l'année dernière. Par contre, le prélèvement lui est toujours fait!! Jamais vu un service ayssi déplorable!! Honteux."

"Un zéro pointé, Vous payez un service d’entretien de chaudière pour Rien!!!!! Nous demandons le changement de rendez-vous pour l’entretien car ce dernier n’est pas à la date d’anniversaire d’installation (pour la garantie) cela fait 3 semaines que nous n’avons aucune réponse. Nos interlocuteurs ne comprennent rien en résumé à FUIR …. Je ne peux pas répondre à votre commentaire directement. J’ai déjà appelé 8 fois et envoyé 2 mails sur cette adresse. Donc bon !!!! Il falloir arrêter de prendre les gens pour des cons…"

"Nous attendons depuis plus de trois semaines, un technicien, car notre pompe à chaleur qui a moins d’un an s’est mis en sécurité. Après de nombreux appels et mails, nous avons enfin pu avoir un rendez-vous. Le technicien ne s’est jamais présenté après une matinée pour réussir à joindre Engie Home service. Nous apprenons que le rendez-vous a été annulé, sans nous en avertir. Motif manque de personnel ! Nous rentrons dans l’hiver et nous n’avons plus d’eau chaude et de chauffage depuis presque un mois."

"Deuxième année d'abonnement pour l'entretien de ma chaudière et certainement deuxième année sans mon justificatif d'entretien pour mon propriétaire. L'an dernier je ne l'ai jamais eu, cette année j'appelle tous les trois jours depuis le passage du technicien et je tombe sur deux personnes différentes. L'une très aimable m'assure que je l'aurai dans la journée mais ça ne vient jamais. L'autre beaucoup moins aimable m'explique qu'elles ont trop de travail, qu'elles ont la consigne par leur hiérarchie de ne pas assurer ces tâches (et elle repecte bien la consigne) et que ça viendra quand ça viendra... alors j'ai une idée pour l'an prochain je prends un autre prestataire, si on fait tous pareil elles auront beaucoup moins de travail et peut-être même qu'ils pourront faire l'économie d'un poste"

"Je suis toujours très satisfaite des interventions de cette société En ce qui me concerne j'ai souscrit un contrat d'entretien pour un chauffe eau. les délais d'interventions ont toujours été respectés et les entretiens et réparations éventuelles bien effectués. Mention spéciale pour le technicien intervenu aujourd’hui 8 décembre 2023 pour sa disponibilité . Personne au top, un grand merci"