ENGIE Home Services

"Très professionnel,il a bien fait son travail. Merci"

"Ne s'est pas présenté pendant l'horaire de rdv ce jour. Pas d'appel non plus pour signaler une quelconque indisponibilité. Un jour de congé parti, merci. La prochaine fois je pense que c'est moi qui ne serait pas présent à la date programmée. A bon entendeur."

"Je conseille cette entreprise, les techniciens sont agréables, le travail est propre et soigné. Des conseils sont donnés."

"A fuir!!! Un technicien est venu pour réaliser l’entretien annuel de notre PAC, en arrivant la PAC fonctionnait très bien. A la remise en service et après avoir manipulé les éléments il découvre un défaut avec soit disant une carte de régulation HS et fait signer un devis à 720€ à ma femme. Après vérification le souci a été engendré par le technicien et donc la changement de cette pièce doit être à la charge d’engie. Simplement depuis une semaine, nous appelons 3 fois par jour mais aucune réponse de l’agence pour venir changer la pièce… UNE HONTE. Nous attendons toujours l’appel pour changer la pièce et remettre en service notre PAC"

"Intervention très professionnelle par contre, la prise de rendez-vous est nullissime. On tombe sur une plateforme qui vous dit qu'on sera rappelé ce qui n'arrive jamais. Vous recevez un SMS vous imposant un rendez-vous non négocié. Je voudrais tomber sur mon agence quand j'appelle pour réserver."

"Je tenais à remercier Monsieur Peletier pour sont professionnalisme sa gentillesse. Il est venu pour faire un devis pour une climatisation et tout s’est très bien déroulé , je remercie aussi les personnes dans l’ombre qui se sont occupées de mon devis. Je recommande . Mathieu B"

"Le technicien très sympathique, à répondue à tte mes questions, je recommande engie home service"

"Bonjour j’ai pris une demi journée pour mon entretien j’ai eu une techniciens pour ma chaudière et pour mon ballon le rendez-vous Á était annulé par le technicien sans prévenir pas très professionnel"

"Après une demande de rdv par téléphone et impossibilité de me.donner une date on devait me rappeler. J ai reçu un appel d une sonnerie avant qu on raccroche Certainement pour prouver qu on a fait la démarche.... Il y a un mois un technicien est venu oubj ai informé d un bruit anormal . Suite a son intervention le.bruit a repris de façon plus importante. Effectivement une pièce etait défectueuse... confirmé par le technicien hier qui l.a change. Son intervention etait efficace et va me coûter une pièce plus l écoulement d eau pendant un mois pour une pompe a chaleur de moins de deux ans. Le technicien a balayé les vices cache défaut de conformité garantie biennale etc.. je tairais pour l instant le défaut d information et de conseil de la part du professionnel... Par ailleurs vu que je n ai pas été rappelé ni SMS ni mail de.confirmation d un rdv j ai eu la surprise d avoir le technicien dans ma rue hier pour intervention. Quelle manque de professionnalisme sans compter la relation client .."

"Un 1er RdV d'entretien annuel de ma chaudière avait été programmé en mai. Le technicien n'est pas venu. Hier 05/06, le nouveau RDV était programmé entre 13h30 et 18H. Sans aucune nouvelle et comme pour le précédent RDV, j'ai appelé vos services à 13H30 au 0247465800. Le guichet qui m'a répondu (probablement à l'étranger) m'a bien confirmé le RDV, mais n'a pas voulu me renseigner sur un créneau horaire plus précis pour l'intervention. Au final, le technicien n'est jamais venu. Bilan : 2 journées de congés gâchées, un service client déplorable avec impossibilité de joindre l'agence par téléphone."

"La ponctualité des techniciens et la qualité des entretiens de notre chaudière est un plus pour nous utilisateurs et clients de Engie home Services. Depuis de longues années nous sommes satisfaits de cette société en qui nous avons toute confiance !"

"Est-ce qu’il est coutume chez vous que les commerciaux viennent le samedi matin, sans sonner mais en tambourinant sur la porte d’entrée ? Une raison de plus pour ne pas aller chez vous. Aucun respect des personnes. La prochaine fois, faites exploser la porte tant que vous y êtes."

"Service client baser à l’étranger impossible de communiquer de communiquer ou de comprendre quoi que se soit chaque personne explique quelque chose de différent au final 280 euro à payer pour un entretien de pompe à chaleur non réaliser attention à l’arnaque leur contrat se renouvelle automatiquement envoyer bien par écrit votre résiliation de contrat 1 mois avant la fin de celui ci"

"1er contact téléphonique avec Engie Home Services ce jour pour l'établissement d'un devis et 1ère visite à domicile du technicien pour rendre compte de l'installation existente."

"Chauffagiste incompétent : incapable d éteindre le chauffage sur ma chaudière même avec le mode d emploi ! Résultat, même si le thermostat est baissé à 5 degrés, le chauffage se déclenche toujours. Je vais devoir essayer de comprendre moi-même comment ça marche!!!"

"Je suis très déçu par les services d'Engie Home Services. Cela fait maintenant quatre jours que VMC est en panne, et malgré leurs promesses, aucune réparation n'a été effectuée. Ils m'ont informé qu'ils avaient commandé la pièce nécessaire, mais à l'approche du weekend et de lundi de Pâques, le problème reste toujours non résolu. De plus, j'ai rencontré un manque flagrant de professionnalisme de la part de la gestionnaire, qui a refusé de me mettre en contact avec un responsable. C'est inacceptable, surtout dans une situation où la réactivité est cruciale. Je ne recommande pas Engie Home Services."

"Impossible de se connecter sur l'espace client. Lorsqu'on appelle, on arrive sur une centrale d'appel qui donne soi disant l'information au service technique. Je pense résilier très prochainement si rien ne se résoud rapidement."

"Un technicien qui vient me dépanner au bout de 2 semaines sans chauffage et sans eau chaude. J’ai du les harceler pour savoir ce qu’il se passait avec la pièce commandée. On m’a baladé m, menti, donné un rdv qui n’a pas été honoré et sans me prévenir bien sûr, sans excuses. Le technicien débarque chez moi avec ses AirPods et en train de parler tout le long de l’intervention avec un ami à lui dans une autre langue. Il finit par me dire que le service m’a menti concernant la pièce qui soi disant n’était pas livrée. En fait, la pièce a été utilisée par un collègue par erreur pour dépanner quelqu’un d’autre. Ils ont dû en recommander une. Pendant 2 semaines on m’a dit que la livraison était très longue. Manque de professionnalisme, malhonnêtes et une catastrophe sur la prise d’appel."

"Après avoir reçu divers chauffagistes indépendants qui ont été incapables de résoudre les arrêts aléatoires et la production d’eau chaude parfois problématique de ma chaudière Frisquet qui a seulement 3 ans, nous avons fini par contacter Engie Home Services qui m’ont très rapidement dépêché un technicien spécialisé. Déjà rien que par sa façon d’œuvrer, nous avons bien vu qu’il connaissait ce modèle de chaudière par cœur. Et il a résolu tous les problèmes ! Depuis, nous avons demandé à Engie Home Services de nous installer un adoucisseur. Nous avons choisi un BWT My Perla Optimum et en sont ravis. Les deux appareils sont désormais sous contrat d’entretien chez Engie Home Services Tours-Nord. Nous sommes 100% satisfaits."

"Un premier rdv pour un entretien de chaudière le 25 février, 17 heures toujours pas de technicien aucune nouvelle d Engie! J appelle Engie Home et je tombe sur une personne qui s'excuse car le technicien a un empêchement donc ne peut pas venir. Après avoir demandé quelques explications sur le fait que lon nous prévienne pas de ce rdv non honoré pas de Sms...etc un nouveau rdv fixé au 11mars et craignant à nouveau un disfonctionnement j'appelle Engie et là, la standardiste m'apprend que le technicien ne peut venir. N' ayant pas le réflexe de regarder notre boîte mail un message avait été envoyé hier disant que le rdv ne serait pas possible alors que le matin un Sms confirmait le passage du technicien. Donc nous sommes très déçus car 2 passages sur 2 jours avec un entretien toujours pas fait; c'est compliqué car nous sommes toujours en activité. Dans l'attente d un nouveau rdv.!"

"Honteux que des incompétents dégâts des eaux naisaisitans l'intervention des pompier 3 mois sans chauffage et sans eau chaude par manque de connaissance du technicien après plusieurs mois et plusieurs passages des plombiers personne ne sais réparer. Très dangereux à fuir depuis le 14 janvier pas de chauffage pas d'eau chaude réparation partiel le 28 février pendant 1 semaine et aujourd'hui la chaudière à encore cassé dégâts des eaux plus d'eau courante"

"Vraiment très satisfaite de la réactivité des équipes. Appel pour un souci sur la pompe à chaleur. Intervention 24h après, avec un technicien à l'écoute et surtout de très bon conseil en matière de sécurité et d'économie. Je n'ai pas trop de recul, mais si toutes les interventions sont ainsi, c'est tellement rare de nos jours que je recommande"

"Fuyez et le plus loin possible !!! Ils nous ont facturé 240 euros le déplacement pour un dépannage pour nous dire que la sonde de dégivrage devait etre changé, après 10 relances toujours aucune nouvelles de la sonde. On nous dit que le fournisseur ne répond pas ! Pourquoi faire la maintenance d'une pac quand on est incapable de la réparer !! On nous donc littéralement pris 240 euros pour aucun résultat !! C'est inadmissible! Je change de mainteneur. Pour ce qui est des passages d'entretien ils se font a la va vite et quand vous posez une question au technicien vous n'avez pas de réponse ou une réponse vague...ça promet! Bref à fuir"

"Rendez-vous pris hier pour le remplacement d'un ballon d'eau chaude de ma pompe à chaleur le 13 février 2024, 2 techniciens interviennent pour le remplacement. Suite au remplacementm du ballon plus de chauffage, Je rappel ce jour le 14, un technicien intervient, reste 5 minutes et repart indiquant que c'est bon. Ce soir toujours pas de chauffage et l'agence de Tours ne répond jamais, 3 appels a la plateforme pour être rappelé, toujours pas de rappels et toujours pas de chauffage. Nous sommes vendredi soir, et je n'aurai donc pas de nouvelles de leur services avant lundi. Soit 4 jours sans chauffage avec 2 enfants en bas âge. Entreprise inhumaine sans aucunes bienveillance."

"C'est eux qui fixent le rendez-vous d'entretien par courrier et ils demandent de confirmer sur le site,sinon ils annulent le rendez vous. Je vais sur le site et celui-ci est INDISPONIBLE. De surcroît impossible de les contacter. Service nul ! J'envisage de changer de fournisseur d'entretien."

"Engie home service de tours est le prestataire d’Afedim gestion pour la réparation de ma chaudière. Je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis début novembre, donc 3 mois. Après 7 interventions, la panne n’est pas réparée. Qui va enfin prendre en charge sérieusement cette panne !"

"Impossible d'avoir le site de Tours, on appelle le bon numéro mais on tombe systématiquement sur une centrale d'appel qui ne comprends pas le problème et refuse de faire suivre à l'agence. 2 mois que ma PAC est défectueuse alors qu'elle est neuve sous garantie. En décembre on m'a carrément refusé l'intervention, j'ai seulement obtenu la semaine dernière d'avoir un RDV en passant par le constructeur et normalement intervention sous 48 heures = 10 jours. Résultat résiliation du contrat, cela ne doit pas pouvoir être pire ailleurs. Continuez comme ça, vous êtes dans la bonne voie"

"RÉFÉRENCE CLIENT avec contrat intégral: 9719731. NUL NUL NUL!!! J’attends qu’on me rappelle depuis lundi de cette semaine, nous avons une pièce à remplacer dans notre chaudière. Le technicien nous a dit qu’on devait être rappel lundi. Nous sommes jeudi 2 janvier et personne ne nous a appelé. Nous avons un enfant en bas âge nous sommes sans chauffage depuis samedi. C’est scandaleux, je ne recommande pas le service après-vente et inexistant pour vous prélever. Il y a du monde par compte pour le suivi client et l’entretien de la chaudière y a plus personne. Si je ne suis pas appelé dans la journée, j’irai faire un scandale directement sur place."

"On se demande si les personnes au téléphone ont un minimum de formation pour indiquer au technicien la panne décelée par le client afin d’éviter plusieurs rendez-vous pour une panne précise… à part ça l’intervention du technicien, rien à redire."

"les rendez-vous d'entretiens sont annulés la veille pour le lendemain, l'accueil téléphonique ne répond pas à la demande du Client. de nouveaux rendez-vous sont fixés sans tenir compte des demandes du client. selon l'interlocutrice , c'est un robot qui fixe les rendez-vous ! donc nos avis ne servent à rien. service déplorable."

"Service client et entreprise à fuir. Ma chaudière a été coupée suite à l'entretien pour un défaut grave qu'ils n'avaient eux même pas vu lors de l'entretien l'année précédente (faute professionnelle grave de leur part). Cela fait 2 semaines que je les appelle tous les jour sans aucun rappel du service planification qui doit soi-disant me rappeler. Je suis sans eau chaude et chauffage depuis 3 mois."

"Je rejoins complètement les différents avis ci-dessous... que j'aurais dû lire avant de contracter quoique ce soit avec eux. RDV annulé pour cause d'intempéries (jusque là compréhensible) mais par mail !!! Alors qu'ils savent très bien utiliser le téléphone pour appâter le client. Cela fait maintenant 2 semaines et toujours aucune nouvelle pour un autre RDV. Je trouve cela pitoyable et si une des personnes de chez vous pouvait me contacter pour me dire comment il est possible d'annuler le contrat, ce serait la moindre des choses. Contrat au nom de Jean Charles Viala"

"Même constat que les derniers avis. Service pitoyable et le mot est faible ! Discours discordants et jamais mis en application. Rdv d’entretien programmé en Septembre et annulé la veille par e-mail, même pas un appel pour avertir et remettre en place. On vous dit que le service planification va vous rappeler mais il n’en est rien. Ils vous re planifient une date par défaut et vous vous en apercevez par hasard en vous connectant sur votre espace client. De plus, je demande depuis cet été à changer de contrat mais rien n’est fait. (Bien sûr on ne vous avertit pas que votre contrat va se renouveler 1 mois avant la date anniversaire comme la loi le stipule) Par contre on sait vous relancer pour régler un contrat que vous ne souhaitez plus. J’ai eu le malheur de garder ce prestataire qui avait été sélectionné par mon constructeur, je m’en mords les doigts. Croyez moi, pour que je mette un avis négatif c’est que ce service client (si on peut le considérer comme tel) a atteint des sommets de nullité ! Fuyez !!"

"Aucun respect, 5 annulations de rendez-vous depuis le mois de février, aucun sérieux, ils se foutent de nous à chaque fois, et invoquent des excuses bidons. C'est honteux on est en novembre et une fois de plus c est annulé. 😡"

"Je suis extrêmement déçue par Engie Home Service et leur manque total de professionnalisme. Leur incapacité à honorer leurs engagements est inacceptable. Les rendez-vous de service et d'entretien sont systématiquement annulés (plus précisément agence de Tours) à la dernière minute, souvent la veille pour le lendemain matin, et j'ai même eu le cas où je n'ai pas été prévenue. Tout en sachant que nous sommes sympa de bloquer soit une matinée ou un après midi pour l'intervention d'un technicien qui ne passera malheureusement jamais! Il est impossible de les joindre directement. Le numéro fourni redirige vers une plateforme où les appels sont filtrés, et il semble impossible d'entrer en contact avec un vrai conseiller et une personne responsable qui pourrai donner une solution au bout de 8 mois d'attente. Sans doute il faille se déplacer et envoyer un courrier de mise en demeure afin qu'il honore leur contrat de prestation... Ce manque d'organisation et de respect pour leurs client est inadmissible. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS Engie Home service à quiconque cherche un service fiable et professionnel."

"Contact téléphonique avec prise de rendez-vous rapide. Technicien super, qui a pris le temps de bien faire toutes les vérifications et m’a expliqué tout ce que je devais savoir sur la pompe à chaleur, son fonctionnement et comment je devais la programmer"

"Bonne intervention du technicien cette fois et très serviable ! Mais mes locataires ont eu des déboires les années passées . Donc merci aux techniciens qui font des efforts pour satisfaire la clientèle."

"extrêmement déçu de la relation client... J'avais un rdv positionné depuis 1mois 1/2. Je suis consultant et quand je bloque 1/2 journée, c'est 400€ht que je ne facture pas... j'ai reçu l'information par mail (pas d'appel donc pas de respect de l'organisation client), m'informant que mon rdv était annulé... sans nouvelle date. J'ai rappelé, demandé à ce qu'on me trouve une solution, on m'a dit je vous rappelle avant ce soir: pas d'appel.. Finalement, appel le lendemain, me laissant un message avec un nouveau rdv positionné sans mon accord de disponibilité... Je rappel, exprime mon désaccord sur ce rdv, on me dit on comprend, on vous rappelle avec une solution... pas de rappel.Finalement, ce matin, le technicien m'appelle en me disant qu'il arrive... je crois que chez Engie on en à rien a faire de la relation client. Heureusement, le tech est très pro, super gentil, le boulot est bien fait"

"Sav nul a fuir ! C'est la premiere fois que j ai un problème de rdv. J ai pris rdv pour un dépannage car le rdv d entretient c'est pas fait parce que le Mr a même pas à attendu 5 min sachant que j était à côté de chez moi. Allumant m'a chaudière probleme d allumage on me dit, rdv pour le 24 octobre trop long donc rdv le 5 octobre et la je rappelle pour l entretient et on me dit que le rdv est pris pour le dépannage du 24 ! J explique la situation le monsieur me dit qu il va raccrocher j hallucine !! J ai du appeller pendant 3 semaines et la on me dit que le rdv est pris en même temps que l autre mais personne m'a prévenu.."

"Service client à fuir. J’ai un contrat d’entretien, je n’ai eu aucune information concernant la visite pour l’entretien de ma chaudière de votre part. Obligé d’appeler pour avoir des renseignements aucune personne compétente, on me demande mon numéro de client que je n’ai pas puisque personne m’a contacté. Résultat la première personne me raccroche au nez. Le nom était pas à jour c’était l’ancienne propriétaire! J’avais un rendez-vous de fixé mais personne m’a prévenue donc je ne peu pas le deviner."

"Le technicien PH 95829, intervenu pour mon dépannage, a été parfait. Il mérite un 20/20 (très rare de ma part). Quel plaisir d'avoir à faire à une personne soucieuse des problèmes des clients et qui, en plus, sait les expliquer simplement et les solutionner rapidement par ses compétences. Ponctuel, soigneux et honnête. Merci PH 95829."

"Quand tout va bien, tout va bien, mais dès qu'il faut assumer, il n'y a plus personne. Service client médiocre. Malgré un contrat d'entretien, ils n'ont pas honoré leur contrat en 2023 et ne sont pas intervenus. Obligé de les relancer pour qu'une intervention soit programmée en 2024 et je demande le remboursement de l'année non honoree. En reponse, uniquement la programmation d'une intervention Pas de reponse à ma demandede remboursement. Constat lors de l'intervention :un purgeur HS et une fuite . Mais c'est de la faute du chauffage au sol qui doit être désemboué. Soit. Je reçois un devisbde désembouage et changement de purgeur. Je redemande accessoirement, à être remboursé de l'année réglée à tort. Je n'abuse pas et ne demande pas la prise en charge du purgeur, leur laissant le bénéfice du doute. Depuis, on enchaîné les sketch: Un Accusé réception puis plus de nouvelles. Je refais une réclamation et reçois alors en réponse une proposition de remise sur désembouage qui n'atteint meme pas 50% de l'année dernière contrat non honorée. Je réitéré ma demande en ajoutant une demande de résiliation. J'obtiens le remboursement, mais sur la mauvaise année, et la confirmation de la résiliation. Je continue malgré tout à être prélèvé d'acomptes et suis obligé de relancer pour que les prélèvements s'arrêtent. J'attends depuis le remboursement des acomptes. Ma dernière réclamation date du aer août. Accusé réception le 2 septembre avec un engagement de reponse sous 48h. Nous sommes le 26 septembre et je n'ai plus de nouvelles. Inadmissible de devoir faire tant d'efforts pour obtenir au minimum une simple réponse, au maximum une réponse honnête."

"Rendez-vous respecté et technicien au top des connaissances techniques...Rien à redire sauf peut-être les informations qu'il avait sur ma commande...Pas d'informations sur mes options pour l'entretien de ma chaudière comme le rammonage et le gicleur spécifique de ma chaudière Le rammonage étant obligatoire et demandée par les assurances chaque année. Il devrait être prévu initialement dans l'entretien périodique et pas dans le cadre d'une option...😊"

"UNE HONTE: A fuir de toute urgence. Ma chaudière fonctionnait très bien, j’ai eu un rdv pour l’entretien, le technicien est resté au téléphone pendant toute la durée de l’entretien, après son passage la chaudière s’est mise à couler. Par la suite on me dit que c’est à moi de payer le dépannage et quand je prends un rendez-vous pour régler le problème, le technicien ne passe pas alors que j’avais réservé mon après-midi pour l’intervention. Je soupçonne le technicien d’avoir saboté ma chaudière pour que je paye le dépannage par la suite. VOLEURS"

"À fuir ! Pas du tout satisfaits de notre contrat chez Engie Home Service et cela pour plusieurs motifs : - Dysfonctionnement au niveau du prélèvement mensuel de notre contrat d'entretien. Plusieurs mails envoyés, sans retours de leur part et le problème persiste. - Passage de plusieurs techniciens suite à des soucis rencontrés sur notre pompe à chaleur. À ce jour, notre pompe à chaleur présente toujours des bruits anormaux de claquements dès qu'elle se met en marche. - Techniciens qui ne semblent pas bien connaître le fonctionnement des pompes à chaleur. Diagnostic différent à chaque passage d'un nouveau technicien, infirmant le diagnostic de son prédécesseur. - Accueil téléphonique déplorable. Impossibilité de joindre l'Agence de Tours facilement (plateforme avec agent qui nous raccroche au nez) Nous n'avons pas l'habitude de publier ce type d'avis, mais nous tenions à faire remonter notre mécontentement !!! En espérant que cet avis permette d'améliorer la qualité du service, surtout pour du matériel aussi cher. Pour notre part, nous ne pensons pas renouveler notre contrat une fois la garantie de 2 ans (seulement!!!!) de notre pompe à chaleur."

"Impossible de parler à quelqu'un de compétent pour régler des problèmes de prélèvement qui devait être mensualisé et qu'elle surprise d'être prélever 2 fois de suite au tarif annuel pour l'ensemble des contrats. Je sais même pas si j'arriverai à être remboursé et en plus aucune prise de rdv pour l'entretien annuel. C'est abusé. Alors vu les réponses qu'il mette j'ai envoyé un mail à l'adresse indiquée peut être que ça marchera mais je ni crois pas trop"

"Incompétente TOTALE sur le plan administratif et non respect des clients .malgré 10 mails ...QUAND ENFIN la direction va traiter mon dossier de contrat intégral ? Le problème date depuis septembre 2023 .....inadmissible j'attends depuis 4 mois qu'on me rappelle ! C'est si difficile ?"

"Si je pouvais mettre 0 étoile, cela aurait été le cas. Annulation de rendez-vous au dernier moment sans explication. Pas de possibilité de reprise de rendez-vous dans les prochains jours pour l’entretien de ma chaudière. Je suis en plus de cela très mal reçue au téléphone alors que je cherche juste à avoir une explication et trouver une solution. Une honte !"

"Accueil: 0/5 une impression de déranger Service: 0/5 confirmation de rendez-vous par l'entreprise sans être au courant. Prestation: 0/5 technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous. Conclusion revoir le fonctionnement de votre entreprise, prévoyez des audits. Je suis obligé de rester chez ce prestataire car c'est un contrat collectif avec mon bailleur."