ENGIE Home Services

"Des techniciens, très sérieux qui font très bien leur travail,."

"Tout d’abord le contact téléphonique avec l’agence Engie home service de ma ville s’est très bien passé. Les échanges de mails avec eux ont été faciles et rapides. Lors de la visite technique, tout a été pensé pour répondre parfaitement à mon besoin. L’équipe de techniciens qui a travaillé chez moi, l’a fait de manière très propre et professionnelle. De plus ils ont été très agréables et polis. Un grand merci à eux."

"Technicien à l écoute et de bon conseil."

"A fuir il ne merite pas d etoile Des prélèvements sans cesse Aucune empathie... Rien de cohérent dans leur façon de parlée... je ne les comprends..pas.... je suis très très en colère... ne nous sommes pas des vaches a lait a prélevée des sommes astronomique sur les comptes des clients... c est dépassée.. j ai l impression que je parle a des robots quand leur demande quoique ce soit... les responsables soit disant sont tous en reunion... ils ne peuvent pas vous parlée... Ils ne comprennent rien rien de rien wahouuu... a FUIR MESSIEURS MESDAMES CA DEVIENT VRAIMENT GRAVE...DES PRÉLÈVEMENTS ASTRONOMIQUE SANS LA.PERMISSION DU CLIENT JE TROUVE CA ABUSER 😡"

"Intervention professionnelle et efficace. Technicien à l'écoute, employant un langage correct et présentant une tenue de travail propre."

"Comme d'habitude,3 eme annee d'entretiens ,creneaux proposer PAR engie home pour l'entretien annuel de ma chaudière ,accepter.... Le jour de l'entretiens j'appelle milieu de matine (creneaux d'intervention entre 8h et 12h ,tres pratique ,obliger de rester bloquer toute la matinée)... Je tombe sur la central d'appelle au Maroc ,parle a peine francais , aucun moyen d'avoir au téléphone l'agence de Marly pour savoir si le technicien passe ou pas .... Finalement appelle de l'agence a 11h45 pour m'annoncer comme d'habitude que le technicien a eu un soucis avec le client d'avant et qu'il faut reprendre un RDV... J'ai couper court a la conversation , fait par de mon mécontentement, prestataire a fuir !! Sauf si vous aimez perdre du temps évidemment 😁..."

"Intervention au top, équipe professionnelle et véritable service technique. Parfait."

"Technicien d'entretien sérieux, professionnel et formateur (Apprenti à ses côtés)."

"des professionnels des vrais . Monsieur sympathique et compétant pour l'entretien de ma chaudière murale répondu à mes questions."

"Bonne expérience. Pas de réclamation. Je suis satisfaite."

"Intervention d'entretien. Technicien très compétent."

"Je suis très satisfaite de la prestation de cette société pour l'entretien de ma chaudière. Le technicien était ponctuel, professionnel et très compétent. Il a pris le temps de m'expliquer les différentes étapes de l'intervention et a répondu à toutes mes questions avec clarté. L'accueil téléphonique a également été excellent : la personne au bout du fil était aimable, à l'écoute et a su me proposer un rendez-vous rapidement. Un service de qualité, tant sur le plan technique que relationnel. Je recommande vivement cette entreprise !"

"Très satisfaite , c’est la première fois en 7 ans qu’un de vos techniciens a fait l’entretien aussi minutieusement, tout a été nettoyé et contrôlé. Ils devraient tous suivre la même procédure ."

"L'entretien annuel de ma chaudière a été réalisé par un technicien méticuleux et, visiblement, compétent. Apparemment, rien n'a été négligé."

"Intervenants ponctuels, efficaces et de bon conseil. Je recommande."

"Prestation pour une visite annuelle d'entretien du cumulus sans aucun problème. Technicien sympathique."

"Je me retrouve 5 jours sans eau chaude et sans chauffage avec un enfant en bas âge, suite à l’entretien de ma chaudière, qui fonctionnait très bien avant la venue du technicien… Sous prétexte que la pièce pour ma chaudière est en commande, bizarrement par mes propres recherches la pièce peut arrivé en 1h. Je ne comprend pas ????? D’abord on me dit on vient demain, en suite vendredi et maintenant samedi matin. Nous sommes mardi… Je ne comprend pas comment on peut laisser une famille surtout avec un enfant en bas âge dans le froid absolu er sans eau chaude et ça pendant 5 jours!!! Et quand on leur téléphone ils osent me dire qu’ils vont faire le nécessaire et que j’allais être appeler; j’attend encore l’appel. Je suis archi déçue, en plus d’être gelée dans ma maison à 2 étages!!!! Franchement ENGIE, sortez vous les doigts du c*l."

"Jour de congé PERDU, rdv 13 et 14 janvier 2025 pour changement nouvelle chaudière. Reporté au 13 et 14 février. Et on me rappelle pour encore décalé. Inadmissible. Client très déçu. Pas de geste commercial. Vous devez faire avec . Une honte ...."

"Bonjour à tous c'est bien dommage que le chef de service marly à refuser de faire une remise sur la pose d'un robinet de mon radiateur avant de changer le tuyaux mla mis il m'avais dit qu'il ferait quelque chose et la en me demande presque 400 euros pour changer le robinet qui a toujours fonctionné en plus un technicien est passé le 24 12 2024 pour le devis personne et venus en plus ça fait 3 fois que l'on signe à ma place pour le chef de marly c'est normal. J'aurais juste aimé une remise avec tous les soucis que j'ai eu avec ma chaudière et avoir un chauffage qui fonctionne bien. Cordialement monsieur FOERTSCH Henri"

"Personnel toujours agréable. Qui sait s'adapter aux configurations spécifiques. Remplacement chaudière s'est très bien passé. Travail propre. Merci à eux."

"J’ai pris le contrat d’entretien pour ma pompe à chaleur. 1er rdv : nous nous sommes trompés sur le planning il faut positionner un autre rdv . Un jour de congé perdu pour rien 2eme rdv : le technicien est malade. Un jour de congé perdu pour rien 3 eme rdv : le technicien laisse un message vocal : je n’ai pas réussi à vous appeler et vu que j’ai quand de la route alors j’annule le rdv ! Alors qu’il y avait quelqu’un sur place qui a attendu toute la matinée pour rien ! Une honte ! Fuyez ! Ils n’ont tous simplement pas envie de travailler !"

"Excellent service, tant pour diagnostique de la panne que pour la réparation, un professionnel qualifié est intervenu et à prouvé ses compétences. Merci"

"Je viens de vivre une situation incroyable et sectaire….!!!parce que vous n’êtes pas client encore chez eux,on ne s’occupe pas de votre panne ….!!! Incroyable prestataire de service zéro !!!elle laisse une famille avec des enfants de bas âges dans un appartement où il fait 13 degrés Et je parle de l’agence de MARLY !! Le responsable c’est complètement chier dessus quand sa collègue lui a dit que je souhaitais lui parler il lui a dit de me dire qu’il me rappelait 🤣🤣😂😂à ce jour aucun appel et il n’y en aura pas !! Entreprise à fuire et manager sans courage et qui laisse ses collaborateurs se débrouiller sans lever le petit doigt 🤮🤮🤮🤮"

"Bonsoir j'ai encore u une mauvaise expérience avec engie marly samedi ils sont venus changer un tuyaux qui était mal mis en plus remettre en marche le radiateur de la cuisine qui savait que il fallait changer le robinet le technicien et venus sans le matériel en plus c'est foutu de moi en me disant qu'il été inversé mdr il a toujours fonctionné en plus il signe à ma place c'est honteux en plus punissable par la loi et j'attends toujours qu'un responsable me rappelle j'aurais jamais du prendre engie il manque de professionnalisme je suis dégouté ça fait un ans que j'ai changé ma chaudière toujours quelque choses ne fonctionne pas j'attends toujours que l'on me rappelle et en plus leur plages horaires mdr 8h 12h 13h 18h je pense qu'il faut revoir ça en n'est client et en dois faire comme il veulent c'est le monde à l'envers cordialement"

"Les techniciens sont sympathiques et professionnels, que ce soit pour les pompes à chaleur ou la chaudière. Les devis sont assez compétitif et faits rapidement, ainsi que les interventions. En cas de panne quelqu’un intervient sous 48 à 72h. Un grand merci à Quentin qui cet été a bien galéré avec notre pompe à chaleur avec ses collègues. Le seul défaut est la prise de contact par téléphone qui tombe sur un service délocalisé qui ne comprend strictement rien à nos demandes. Mais par mail tout se passe bien et les réponses sont rapides. L’espace client en ligne est par contre assez moche pour les normes actuelles et plutôt caché sur le site internet."

"Ils sont très rapides à intervenir de plus ils font des contrats dans ce sens selon notre budget je recommande si vous habitez sur Metz"

"Des ouvriers très compétents ils connaissent bien leur travail et il nous donne de bons conseils travaille vite et bien fait rien à dire bravo l'équipe"

"L'entretien fait hier, une grosse fuite après le départ du dépanneur. Le service en maintenance toute une journée, j'ai pu avoir quelqu'un le lendemain. J'ai réussi entre temps à réduire la fuite à un goutte à goutte. Une personne gérant les planning m'a rappelée et donné un rdv pour le lendemain. Le technicien a resserré simplement les vis en cause.je suis satisfaite de la réactivité des services."

"Techniciens et service client incompétents ! Je prends rdv pour un entretien de ma chaudière une première fois le technicien ne se présente pas, je reprend rdv en espérant la venue d’un nouveau technicien. Je reste à mon appartement toute la matinée en attendant ce dernier qui encore une fois ne se présente pas. Il ne m’a ni contacté par téléphone ni sonner à l’interphone. Je demande ENCORE un nouveau rdv mais jamais ces incapables ne peuvent faire en sorte d’arranger le client. Sans parler du service client qui vous confirme que le technicien est venu et vous traite donc de menteur quand vous leur dites que vous étiez bien présent et que vous n’avez vu absolument personne. Encore une fois je me retrouve à devoir me débrouiller alors que ce sont eux qui sont en tord et incompétents !"

"J’ai toujours eu un bon contact avec cette entreprise, autant au téléphone que lors de la visite du technicien. J’ai pu déplacer le 1er rendez vous facilement. Entretien fait très sérieusement et personnel charmant, souriant, poli. Rien à redire. Mais je ne suis pas une personne pinailleuse!!!!"

"Part où commencer ? déjà si c’était possible de mettre 0 je le ferais tant les services sont honteux. Un problème qui a trainé de début décembre à mi-janvier, pour bloquer des rendez vous c’est tout un monde; vos plages horaires sont honteuse; c’est comme certains métiers qui nécessites d’adapter les horaires; vous êtes bien content qu’un boulanger travail tôt le matin pour avoir vos croissants à 8h ? Eh bien c’est pareil, les gens ont un travail, bloquer un après midi ou une matinée entière tous les 3/4 matins c’est pas possible; encore moins quand le technicien ne se présente pas ! Un jeune technicien qui vient un première fois réparer la chaudière car plus d’eau chaude et plus de pression, l’eau chaude c’était réglé et normalement le pression aussi. Quelle surprise quand le soir même la pression était de nouveau à 0 ! Un service téléphonique désastreux, très compliqué à avoir au téléphone et quand on ne vous raccroche pas au nez, des personnes à côté de la plaque qui ne comprennent pas le problème. Un rendez vous de pris et de « reporté » plus tard car technicien jamais venu (pour la 2ème fois); il faut changer une pièce… 3 semaines de délais pour avoir des nouvelles et on m’appelle le jour de l’an pour m’annoncer un rendez vous le lendemain pour changer la pièce. Aujourd’hui un problème avec mon thermostat, un technicien est passé il y a 3 semaines pour constater que « ah oui en changeant les piles ça marche pas » devis lancé mais pas de nouvelles. J’en ai finis avec Engie"

"Nous faisons entretenir notre chaudière gaz par un ancien prestataire depuis presque 10 ans et il a désormais rejoint vos services. Un nouveau technicien arrive donc cette année et bam un devis avec différentes pièces à changer (corps de chauffe et vase d’expansion ) pour un montant à 4 chiffres. Nous commandons uniquement le vase d’expansion car notre ancien prestataire nous indique que tant qu’il n’y a pas de signes avant coureur inutile de changer une pièce aussi coûteuse par prévention mais pourquoi pas le vase. Nous demandons au technicien qui a rejoint Engie Home Service (et non le premier qui était venu) de venir changer la pièce et il nous dit que ça ne sert à rien de changer celle ci qui fonctionne bien et que le travail du premier était mal fait . Donc il repart avec la pièce et rien n’a été facturé. ( merci à lui ) Nous soupçonnons donc une volonté de facturation abusive et n’avons plus confiance , ce qui est quand même dommage. Et oui il faut faire de l’argent, mais de façon honnête c’est quand même mieux !"

"Je n'ai jamais été client de cette société, pourtant on sonne à ma porte et on m'envoie un message que j'étais absent pour l'entretien ? D'où avez-vous mes coordonnées ? D'où avez-vous mon consentement de m'envoyer un technicien ??"

"A fuir ; personne ne répond au téléphone, du coup si vous avez une urgence, ils ne vous aideront pas. Le café du matin est sans doute plus important que les clients : j’ai poireauté 20 minutes au téléphone en tête à tête avec la boîte vocale alors qu’il était 8h10 ! Pas normal."

"Aucun professionnalisme, n'honore aucuns des rendez-vous imposés par l'agence. Malgré un contrat d'entretien et de dépannage, pas de visite depuis 1 an 1/2. Secrétaire plus que désagréable et très impolie, agence depuis injoignable, ne rappelle pas suite à mes nombreux appels.. Ayant un contrat d'entretien et aucunes visites depuis 2022, s'il devait arriver quelque chose je vous en tiendrai pour responsable"

"Une entreprise qui n'est pas digne de ses clients!!! Une entreprise qui n'a aucune parole et qui ne tient absolument pas ses rendez-vous!!! Des employés dépourvu de toute conscience professionnelle!!! 22 appels avec une moyenne de 5 minutes par appel je vous laisse faire le calcul !!!"

"Entreprise compétente. Technicien français. Révision bien faite . Avec des conseils utiles sur la chaudière."

"Comment décrire Engie Home Services Marly? Honnêtement il n'y a pas de mots ... Si ce n'est incompétents et surtout inhumain ... Surtout le directeur ne connaissant pas ses dossiers urgents... Nous n'avons pas de chauffage depuis 6 semaines avec une fille de 1 an ... Le technicien s'est déplacé après 4 semaines d'attente avec la mauvaise pièce. Quelle est l'excuse ? C'est la faute du sous traitant... Mouai... J'avais envoyé un mail après la signature du premier devis en disant que la pièce n'était pas la bonne ... Aucune réponse.... Hier cela fait 6 semaines que je n'ai plus de chauffage... Je vais à l'agence Engie Marly faire un scandale. J'ai clairement fait un scandale pour avoir le directeur en personne. Déjà la secrétaire dont tout le monde parle et décrit comme exécrable me dit de que le directeur n'est pas là. Finalement je continue mon scandale et comme par magie le directeur arrive 5 minutes après. Bon ... Le directeur ne connait rien du dossier, il me dit en regardant le nouveau devis '' je ne comprends rien, j'en ai marre, je ne sais pas quoi vous dire...''. Il refusé de me payer la pièce malgré l'erreur de Engie ou du sous traitant sur la première pièce commandé ce qui me fait patienter encore et encore dans le froid avec ma petite fille. Mais quelle directeur ! Je lui demandé au minimum des excuses. Mais non il ne veut pas ... Vive l'empathie... A ce moment j'apprends que comme par magie la pièce arrive dans 3 jours... Obligé de faire un exclandre pour avoir cette information... Ok sauf que le lendemain soit aujourd'hui personne ne m'appelle pour programmer un rendez vous vendredi pour intervention. Je fais donc le travail de secrétariat à la place de la secrétaire et je demande au technicien de me donner un rdv. Ce qui est fait. Engie Marly, pour information j'ai un métier, je n'ai clairement pas besoin de faire le vôtre. Qu'allez vous me dire à nouveau ? Ce n'est pas de votre faute ? Car oui c'est comme cela que Monsieur le Directeur se dédouane. Il y a un ménage RH à faire dans cette structure. J'ai entrepris beaucoup de démarches pour faire payer Engie Marly de leur incompétence et leur manque de soutien à l'égard de leur client. Vous allez d'ailleurs avoir quelques courriers prochainement. Nous payons tous un contrat de service qui finalement n'est pas respecté pour pas mal de cas. Même si je reçois ma pièce vendredi, vous n'avez pas fini d'entendre parler de moi. Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais vous êtes un réel danger pour certains clients que vous laissez dans cette précarité."

"Je pense que tout est fait pour toujours en avoir plus. Techniciens qui se déplacent 3 fois pour le même problème en sachant quoi faire pour nous dépanner mais l'intervention ne peut pas se faire toujours avec une autre excuse. Quasiment 3 semaines sans eau chaude à la douche, secrétaire plus que désagréable. Dommage que je ne suis que locataire sinon ça aurait été vite fini. A fuir."

"Installation pompe à chaleur air/eau pour remplacer la chaudière fioul. Techniciens de chez engie (ce n'est pas de la sous-traitance). Ils qui expliquent bien ce qu'ils font et sont sympathiques. Seul bémol, ils ont oublié de purger les radiateurs après la mise sous eau. Résultats seuls 4 radiateurs sur 9 étaient chauds. Je m'en suis occupé moi-même. Rien de bien grave tant que le principal était fait correctement."

"Je contacte la répression des fraudes dès la semaine prochaine. La secrétaire est irrespectueuse et menteuse! Se fout des clients. Un rdv était prévu et le technicien n'est jamais venu et quand nous rappelons cette ignoble femme soutien que le technicien est passé et que personne n'a ouvert la porte! Vaste blague !!! Je suis la fille de ce client et ce jour là il y avait du monde à la maison qui peuvent témoigner de la non venue du technicien. De plus elle insiste en disant que le technicien à appeler et c'est totalement faux! Abus de confiance!!!! MÉFIEZ-VOUS"

"Rdv programmé le matin, je les Appel pr demander de changer et l établir l après midi. Elle me dit que non pas de disponibilité, ok bon ben on reste sur le matin je m arrange avec ma belle mère pour qu elle soit la. J appel pr savoir ou en est le technicien, elle me répond que le rdv est programmé l après midi ! Ben non en faite ça se passe pas comme ça ! Déjà vos plages horraires sont honteuses, ensuite de changer les rdv sans nous prévenir ça relève du manque de respect !!! Vous pensez que les gens ont que ça a faire à chaque fois de poser des demi journée de congé ou de trouver une personne majeur qui pourra rester toute une matinée ou une après midi chez vous comme ça ? Un peu de sérieux svp ! Le minimum est de prévenir les gens ! Et vos conseillers ne savent pas laisser et prendre dès message correctement essayer de les former correctement ça serai un plus ! Pck passer de conseiller à conseiller qui ne sont pas compétent et qui récite bêtement un procédé ça va 5 min! J espère vraiment que ce technicien va passer cet après-midi ! Je ne re programmerai pas un autre rdv !!! Et si ça va pas j irai plus loin dans mes démarches!"

"Prend les clients pour des vache à lait. J'ai demandé un devis pour un désembouage en décembre (759€). N'ayant pas eu le temps de valider, j'ai demandé un renouvellement du devis, celui-ci est passé à 1320€. Depuis 15j j'essaye d'avoir quelqu'un en ligne pour avoir une explication, personne ne me répond."

"Agent d'entretien très professionnel. Réparation très rapide et professionnelle en cas de panne. Très satisfaite de la prestation (2 contrats d'entretien de mes 2 chaudières)"

"Rdv confirmé par mail ......et par SMS....le technicien ne passera pas car essai de m'appeler, je ne pouvait répondre ( mais quand j'ai rappelé...3/4 h après)....une employé m'explique que malgré ma confirmation c'est comme ça, le technicien appelle et si pas de réponse ...il ne se déplace pas. Et la je viens d'avoir un SMS qui me dit que le technicien est passé mais qu'il n'y avait personne. Depuis + de 15 ans cliente ....et jamais déçu...mais la c trop , secrétaire arrogante et de faux texto . Demain ce contrat sera résilié. Je vous deconseille cette agence de Marly ( 57 )"

"A fuir !! Un technicien est venus à mon domicile le 01/04/2022 où nous lui avons remis nos contrat et rib, 3 semaine plus tard nous rencontrons un problème avec notre ballon d’eau chaude… Puis nous appelons le sav qui tout simplement nous dise qu’ils ne retrouvent pas les contrats, et que l’agence nous recontacteras ! A ce jour ? 0 contact de leur part malgré 4 relances de ma part et mon problème est toujours bien présent… 0 solution de leur part vraiment très déçus …"

"Du jamais vu ! Service client au téléphone catastrophique, personne antipathique, hautaine sans AUCUNE raison. Simple appel pour prendre un rendez-vous et l'on se fait raccrocher au nez… Pensant tout d'abord à une coupure de ligne, je rappelle (grave erreur), la dame au téléphone toujours aussi désagréable. Finalement rendez-vous pris ( ce fut bien compliqué tant la personne n'avait pas envie d'accéder à ma demande …), je pose une matinée de congés pour accueillir le technicien, a l'heure prévue personne ne vient, et personne ne viendra du tout. Je rappelle le service client et expose mon problème, aucun rendez-vous dans le système informatique ... La dame au téléphone (toujours aussi accueillante et sympathique) s'énerve me traite de menteur et me raccroche encore une fois au nez. HONTEUX"

"Contrat d'entretien non respecté, le technicien n'est pas venu au rendez-vous fixé et lors du dernier dépannage une pièce non défectueuse a été remplacée et facturé plus de 300€. Depuis vendredi, nous signalons un problème de tartre, que le débit d'eau chaude et la température du chauffage se rapprochent du nul, la téléconseillère vous envois sur les roses alors que chaque année c'est le même problème mais rien n'est entendu, ils se permettent de priver un foyer complet sans aucune ressource dans le froid en plein mois de décembre alors que ce fameux service leader du chauffage n'est même pas capable de respecter un simple rendez-vous fixé initialement le 29/09/2021"

"J'ai eu un service d'entretien de la chaudière pour la première fois il y a un mois à peu près. Monsieur me dit que tout va parfaitement bien et quand je veux souscrire l'assurance avec les pièces il m'explique avec insistance que dans mon cas ce n'est pas la peine. Une semaine après la chaudière commence à faire des bruits étranges et à fuir. Et de plus en plus. Dès que j'ai pu, je les appelle et un technicien vient chez moi 5 jours après. Il dit que j'ai 2 voir 3 pièces à changer pour un total de 462 euros !!! Comment c'est possible ? Le technicien d'avant n'a rien vu ? De plus, apparemment j'ai des installations dangereuses. Il s'agit soit de quelque chose d'intentionnel, soit de l'incompétence totale du premier technicien ! A fuir. Personnellement j'irai faire des constats et une expertise pour aller rechercher leur responsabilité s'ils ne répondent pas à l'amiable à mes demandes."