De Dietrich Thermique - Direction Régionale Sud-Ouest

"Plus de 3 semaines sans chauffage en plein mois de janvier et février... avec 2 enfants. Un service client et sav inexistant dés que leur responsabilité est engagée. Ils sont aux abonnés absents. Une panne due à la défaillance de leur équipement, connue par leur service technique et prouvée par leur notice. Ils ont meme changé leur module depuis 2020 suite à de nombreux dysfonctionnements. La satisfaction client n'est semble t-il pas leur préoccupation!!!! le 21/02/2025 ils ne m ont pas identifié alors que j échange avec eux par mail depuis le 24/01/2025 !!!!!!! messieurs, Madames fuyez cette marque. pour preuve qu'ils se moquent des gens!!! Bonjour M. ......, Nous faisons suite à votre demande. Cependant, nous vous informons que notre décision exposée dans notre dernier courriel du 18/02/2025 reste ferme et inchangée. Nous regrettons l'opinion que vous avez de notre marque, mais nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension. Le Service Consommateurs De Dietrich reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement. Graziella Borr Conseiller de Clientèle Service Consommateurs De Dietrich BDR THERMEA France SAS 57 rue de la Gare - B.P. 30 F - 67580 Mertzwiller"

"Pompe à chaleur DeDietrich installée en novembre 2021, tout fonctionne correctement. Début décembre 2024 c'est la panne. En période de fêtes c'est la galère. Le super technicien du SAV arrive, passe 1h sur la machine et la machine repart : 199,40€. Le lendemain matin de nouveau en panne ! Je rappelle le super technicien du SAV qui examine la machine, il me passe une allumée parce que j'ai soit disant modifier les paramètres d'USINE.Je me rebiffe en lui disant que ce n'est pas vrai vu que je ne possède pas les codes d’accès. Il fait repartir la pompe et s'en va pas très content car il avait l'intention de changer quelques pièces détachées comme les mauvais mécanos auto. Mais ce n'est pas fini, durant la nuit la pompe c'est à nouveau en panne !!! On arrive au 17/12/2024 j'en ai marre et la je prends mon tournevis cruciforme et j'opère la bête. La bête repart et depuis elle ne s'est pas remise en panne et depuis la maison est a nouveau correctement chauffée. Ma femme et moi avons plus de 70 ans, on a besoin de chaleur."

"Bonjour, mécontentement de voir que l'on me retire 2 chèques au mois de juin ,alors que le deuxième chèque était à retirer le 15 juillet 2024.ce n'est pas la première fois. Ensuite impossible d'avoir l'échéancier pour le mois de septembre 2025.Tres mécontente de voir que le fonctionnement chez dedietrich est très bizarre. Aucune réponse aux mails que vous leurs envoyés."

"Superbe et français, ce qui est rare. Cher mais franchement la qualité est là et des innovations que les autres n'ont pas"

"L'entreprise DE DIETRICH est elle en faillite? un changement de présidence en mars 2023 n'arrange rien au fonctionnement de cette entreprise. Le nouveau Président à fait un discours devant le parlement Européen sur les énergies renouvelables comme s'ils maitrisaient le sujet alors que le simple entretien est déjà un problème. Aucune de réponse au téléphone ni par email au service client, aucun respect du client, j'ai acheté tout mon équipement pensant que le SAV était à la hauteur, malgré le prix, les rendez-vous ne sont pas honorés et je perds des journées de travail pour rien, il est fort dommage que je n'ai pas consulté les avis Google avant de signer le contrat entretien avec SERV'ELITE, en revanche, je vais avoir un souci d'aider les futurs potentiels acquéreurs quant au professionnalisme de cette entreprise, de même que si aucune réponse ou solution n'est apportée, j'encourage les clients lésés et abandonnés à contacter PUBLIQUEMENT leur président et personnels via le réseau Linkedin. Réponse du propriétaire il y a 47 minutes Bonjour, Nous avons été navrés de découvrir votre commentaire et de lire votre insatisfaction quant à avec notre SAV Constructeur, SERV'élite. Nous vous prions de nous en excuser. Le service clients SERV'élite aurait souhaité pouvoir vous apporter une réponse personnalisée mais l'identité utilisée pour laisser ce commentaire ne nous a malheureusement pas permis de vous identifier ( évidemment, l'avis est laissé avec un compte google qui n'est pas forcément lié mais n'est toutefois pas anonyme, merci de ne pas insinuer qu'il s'agirait purement de la malveillance) Nous n'avons alors d'autre possibilité que de vous inviter à nous recontacter sur la ligne téléphonique ( vous ne répondez pas!!!!) dédiée à nos clients sous contrat ( contrat honoré de notre part puisque les prélèvement sont effectués sans aucun souci par contre). Nous vous remercions pour votre compréhension ( nous ne comprenons toujours pas car aucune explication n'est fournie), vous présentons une nouvelle fois nos excuses et espérons pouvoir rapidement échanger avec vous ( merci de lire les courriels déjà et d'y répondre, je ne crois pas être le seul dans ce cas, courriel du 08/11/2023 à 17h03 SCI E.....). Bien à vous, L'équipe De Dietrich Thermique - Direction Régionale Sud-Ouest"

"MOINS BIEN QU'AVANT Client de longue date, j'ai le sentiment de ne plus être traité aussi bien que par le passé.... Dernière intervention compliquée à planifier, facture de pièces détachées à un prix supérieur au prix public alors que soit disant le contrat vous les fait avoir à un meilleur et aucune réponse du service client.... Ca ne va pas dans le bon sens ! il n'y a que la compta et la relance pour les paiements en retard qui fonctionnent bien !"

"SERV ELIT ne repond pas lorsqu on les appels avec un N° surtaxé ca fait du gras Le service qualité de DEDIETRICH vous mène en bateau pour vous proposer un rendez vous à 6 mois pour un contrat de maintenance c'est juste inadmissible"

"Médiocre..."

"Accueil formidable au standard. Merci Madame!"

"Très bon produit pour vos Systeme de chauffage 👌👌👌"

"Direction régionale De Dietrich"

"Une chaudière à condensation fournie par De dietrich, installée en 2016, dont la carte mére est déjà hors service. La garantie durant 2 ans, nous avons dû prendre en charge 600 euros pour le remplacement de la carte. Nous sommes refroidis."

"Une superbe chaudière De Dietrich installée en janvier 2019, en remplacement d'une qui avait bien marché 24 ans. Depuis, une succession de problèmes, sans aucun support de De Dietrich qui n'assume pas sa mauvaise qualité. Nous en sommes à une intervention par trimestre, maintenant, en plein mois de juillet, la chaudière se met à chauffer comme en plein hiver, bloquée sur le mode Manuel. Et tout le monde qui dit que c'est pas lui, entre Morgavi l'installateur, Serv'Elite le prestataire et De Dietrich qui ne fait rien, n'assumant pas. . Mauvais investissement, service pourri et marque qui n'est plus que l'ombre d'elle même, très chère pour un produit non fiable. Passez votre chemin et évitez"

"Peu d'attente au téléphone et super simpas."

"J ai trouvé toutes les informations que je cherchais sur leur site"

"Extrêmement mécontent du produit PAC Alezio et du service client déplorable.Cette marque semble à première vue fiable, mais j'ai fait construite une maison par un architecte, l’installation à été faite par un professionnel semble t'il reconnu. ma maison fait 170 m², la PAC AWHP 16 est installé depuis avril 2017 et les problèmes s'accumulent. Manque d'eau chaude ECS, préparateur qui se met en défaut tous les jours depuis 15J. A part consommer de l’électricité, ce produit et beaucoup moins performant que ma DaiKin présente dans mon second logement Je pense que l’installateur a mal fait sont travail, alors voulant demandé une expertise De dietrich, j’appelle le service client pro de Toulouse, et on ne trouve pas mieux que de raccrocher au nez. Attitude indigne"

"Formateur compétant, explications claires et précises, documents fournis, accueil agréable, support technique en quantité"

"Problème de panne récurrente sur chaudière E05 De Dietrich pas de SAV sur Toulouse avant trois semaine! Que faire notre chauffagiste ne fait pas cette marque, et on ne comprend pas ce code erreur E05. Apparemment on n'est pas les seuls à avoir ce problème de qualité sur cette chaudière, et ce manque cruel de réactivité de services après vente. Je ne rachèterai plus jamais cette marque!"

"Merci pour l'accueil"

"Contact téléphonique trés efficace . SAV très réactif et compétent Je conseille"

"Societe dont le SAV est inexistant et le service qualité meprisant. La qualité est plus que médiocre au regard du prix élevé de leur qualité produits. Je regrette fortement d'avoir investis plus de 10 000 € pour un équipement qui tombe en panne régulièrement."