CIEPIELA & BERTRANUC

"Installation propre rapide et efficace rien à dire et de bon conseil. Je recommande fortement."

"Je remercie Kheira qui à su résoudre mon problème, très compréhensible et à l'écoute ce qui n'est pas le cas de beaucoup chez ciepiella bonne continuation Plombier qui à intervenu en 20 min très pro !"

"Un de vos techniciens , Monsieur Alfred est intervenu le 24 septembre 2025 pour un problème au niveau du chauffage. Il a diagnostiqué le souci très rapidement et il l’a réglé aussi rapidement! Un technicien très professionnel et agréable."

"Passage ce jour, d'un technicien, Mr Alfred, professionnel et de bon conseil"

"SeCrèxTrenTaine À DÉGAGER CONNNE COMME SES PIEDS VIELLLE RETRAITÉEEE DE MES 2"

"Secrétaire ultra désagréable qui se permet de levé le ton. La courtoisie l'amabilité et la disponibilité ne sont visiblement pas le point fort de ce monsieur, cela donne une très mauvaise image de votre société."

"Entreprise pas sérieuse ils disent que j'étais pas chez moi alors que je les ai attendu toute la journée. La secrétaire me prend de haut je sais pas pour qui elle se prends celle là. Donne des rdv et change le rdv sans me prévenir. A fuirrrrrrrrr"

"Très insatisfait du service, 3 rdv proposés, et où inverse de le emploi venir touché à porte il appelle et comment pas de réponse il part, je sais même pas si il été à ma porte quand il appelle. Les locataires a un sonnette et un porte pour tape pas on et pas obligé de avoir tout l temp le portable a la main"

"1 semaine que je suis sans eau. Une semaine que ma cuisine est inondée une semaine que je peux pas me laver et que mes enfants ne peuvent pas se laver est-ce normal ? 3 fois qu’on intervient dans mon domicile ils font genre ils changent des tuyaux et puis toujours le même problème. Il n’arrive même pas a analysé d’où vient la fuite un coup c’est bouché un coup c’est le tuyau et puis après c’est les hlm qui doivent se débrouiller d’après eux ma situation n’est pas une urgence😂 UNE SEMAINE QUE MES ENFANTS NE PEUVENT PAS PRENDRE UNE DOUCHE TOUT LES JOURS SACHANT QUIL FAIT 35 DEGRÉS DEHORS SINON INONDATION UNE SEMAINE SANS VAISSELLE SANS LESSIVE des mauvaises odeurs dans la cuisine et pas de vêtement pour mes enfants ce n’est pas urgent ils peuvent continuer à sentir mauvais et sortir nu dehors. TELLEMENT INSATISFAITE DE CIEPELA ET HLM DE LOISE JE NAI JAMAIS VU sa. Mais quand il s’agit de payer par contre vous êtes les premiers à toquer à notre porte. Une étoile c’est trop gentil vous méritez 0 étoile."

"Je mets le top des étoiles pour le technicien Arnaud l'apprenti qui est passé de 14h à 17h30 pour un problème sur ma chaudière il a galéré mais qui a réussi bravo à lui ( même si les personnes qu'on a au téléphone sont vraiment à l'ouest les techniciens eux sont au top ) 👍🏾"

"Rapide et efficace problème résolu cliente satisfaite pour l intervention de Mr catoire"

"La PIRE société que je n'ai jamais vu de ma vie. Entre la standardiste insolente et les techniciens qui viennent au logement et laisse des avis de passage aussi vite que Colissimo... C'est du n'importe quoi. On prends des jours de congés exprès pour avoir des interventions pour qu'au final rien ne soit réglé. Fuyez très loin."

"Même une étoile c'est bien trop. Je prends un jour de repos exprès pour un rdv. On me bloque mon après midi entière. Le technicien ne sonne même pas chez moi et dis que je suis absent. Je l'aperçois de ma fenêtre je courre le voir et il ose me dire vous étiez absent j'ai pris une urgence entre temps... en l'espace de 10seconde le mec se barre et me dis je reviens dans 50min... parce que vous croyez qu'on a que ça à faire d'attendre. Il est au pied de mon immeuble et me dis j'ai pas le temps.... une honte cette société. A chaque fois c'est la même chose. Combien de journée sans solde j'ai pris pour qu'on me prenne pour une bille et ne pas sonner. Au vue des nombreux commentaires comme le mien vous devriez arrêter de nous prendre pour des cO... on est pas des lapin de 6semaine. Et vos réponses automatique c'est vraiment debile"

"Nous sommes très satisfaits du passage de Monsieur Catoire Sur l’intervention qu’il a effectué sur ma chaudière, n’ayant plus d’eau chaude. À recommander. Encore merci à lui"

"Visite entretien annuel prévu aujourd'hui ( vendredi 25/04/25) entre 8h30 et 17h45, le technicien et venu à 12h pour nous dire qu'il allait passer dans l'après-midi, il est maintenant 17h45 passé aucun technicien n'est venu, je suis pas le seul dans notre rue. Je ne suis cas moitié étonné, ce n'est pas la première fois, l'année dernière le technicien passé sont temps à fumer et à discuté avec les gens dehors entre chaque visite de maisons, et ne parlons pas du ballon thermodynamique qui n'est jamais fait, seulement les VMC sont testé, alors que sur le courrier reçu les équipements à testé sont: appareils à production d'eau chaude et de chaleur, robinetteries et vmc. Peut être faudrait-il recruter des technicien plus consciencieux dans leur travail ..."

"Je tien a remercié monsieur Mendes qui est venu faire plusieurs réparations a mon domicile rien n'as dire travaille très propre personne très respectueux je tiens à ce qu'il soit récompenser sa fait 14 ans que j'habite ici est c'est la première fois qu'on me fait du bon boulot"

"Que dire de cette société qui se jette la faute sur les secrétaire, les collègues mais qui règle zéro problème au mois de décembre je suis resté sans eau chaude 3 semaine car il viennent au domicile sans matériel nécessaire pourtant on les préviens qu il y a plus d eau qui coule qu'il y a un bouchon de calcaire mais il le prenne pas en conte mon problème c'est réglé au bout début janvier ,et la rebelote il y a encore plein de calcaire le technicien vient à mon domicile hier très désagréable qui se plaint qu'il a pas que ça à faire qu'il est fatigué il m'a menace de fermer ma gueule car je lui disais qu'il fallait faire un détartrage il m'a dit fermer votre gueule je suis fatigué je ne ferai rien aujourd'hui je lui est dit qu il partira le temps qu'il essaye de faire quelque choses, il ma menacé d appeler la gendarmerie je lui est même répondu qu'il pouvait ducoup il ma dit qu'il changerai que juste la pièce . Finalement il est reparti de chez moi et toujours pas résolu mon problème se matin j ai constaté les secrétaire qui m'ont rigolé au nez et qu'il m'ont dit qu'il fessait beau c'était pas grave. Je pense que je vais pas en rester là . Ralebol. Et bien sûr on n'a jamais de responsable au téléphone que des secrétaire qui se croient tous permis et des techniciens qui viennent avec rien c'est une honte cette entreprise est tout simplement de l'arnaque et devrait fermer ses portes"

"Extrêmement déçu J’ai pris rendez-vous pour résoudre un problème de chaudière et, à deux reprises, aucun technicien ne s’est présenté. Pire encore, la société affirme que j’étais absente, ce qui est complètement faux. De plus, la personne au téléphone est désagréable et peu professionnelle. Ce manque de sérieux et d’attention envers le client est inacceptable. Je déconseille vivement Ciepela."

"Que dire sur cette société un employé qui vient faire une révision d une chaudière chez ma maman de 90 ans aujourd'hui une catastrophe de l eau partout des éclaboussures sur le sol les murs de l eau noir toute la vaisselle stockée en dessous bonne à jeter . Bien sur c est une personne âgée on en profite. Ma mère en a fait un malaise. Obligé de me déplacer pour nettoyer les dégâts et l emmener chez le médecin. Je ne recommanderai cette société. ."

"J'ai reçu un technicien ce matin que j'attend depuis une semaine pour un problème d'eau chaude. A ma grande surprise monsieur ne dit pas bonjour et se croit tout permis en donnant des ordres à mon mari. Et lorsque celui ci lui demande de rester poli monsieur le menace de faire un rapport et refuse de réparer puis s'en va. Et d'après les commentaires je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre du comportement de certains techniciens."

"Bonjour Je voulais féliciter Mr Demacedo Qui est pour moi , cliente depuis plus de 10ans , très professionnel et bienveillant, il vient de me réparer une fuite de gaz , après son analyse d´entretien , grâce à Mr Demacedo ma famille et moi même avons évité le pire .. , je le remercie grandement Cordialement Mme Joaquim"

"Cliente fidèle et sans difficulté depuis plus de 15 ans en confiant le changement de ma chaudière et l entretien annuel, les interventions et services se sont très nettement dégradés. Suites aux derniers entretiens problèmes de fuites, de pression et matériel dégradé (patte du cache cassée, morceaux de plâtres ..). Les derniers techniciens m ont clairement incités à changer de chaudière en établissant devis et arguments de consommation alors qu eux même m avaient vendue cette chaudière et qu elle fonctionne au demeurant très bien. Je me suis malheureusement engagée à nouveau pour l entretien mais j attends toujours le contrat que j interromperai dès que possible et surtout ne recommanderais pas leurs services comme je l ai fait les premières années .. bien au contraire. Il y a mieux et moins cher… a bon entendeur.."

"Bonsoir, votre société m'avait fixé un rendez-vous, mais personne n'est venu à mon domicile, résultats une journée de perdu sans être payé vous auriez au moins pu avoir la décence de me prévenir car c'est fortement désagréable d'être monopoliser une journée sachant que je ne suis pas Crésus en espérant que ça ne se reproduise pas !!!"

"Bonjour je ne suis absolument pas satisfaite de vos services, j'ai été très mal reçue par téléphone aucune humanité. J'ai 1 fuite par le haut sur mon ballon d'eau chaude depuis mercredi dernier je n'ai pas pu obtenir de rendez-vous avant lundi après midi, tout ça pour me dire au final que ce n'est pas réparable et qu'il faut le changer mais sans savoir le délai de remplacement. À ce jour je n'ai plus d'eau chaude je vis seule avec mon fils, je ne comprend pas que vous n'ayez pas de stock et que vous laissiez vos clients sans solution. Au vue de tous les commentaires je ne pas très rassurée et surtout je ne sais pas quand je vais être définitivement dépannée je ne peux pas poser de demi journée à l'infini. En espérant que vous tiendrez compte de mon commentaire."

"Suite à une réclamation réalisée concernant un manque presque total d’eau chaude au niveau de ma douche. Ciepiela a pris en compte tout de suite ma réclamation avec un résolution de problème dans les moins de 24h je décide donc de modifier mon avis. C’est la deuxième fois que ce technicien intervient pour ce type de souci, et je tiens à souligner son professionnalisme et son efficacité (contrairement à la personne qui est venu mardi) Il a su diagnostiquer rapidement la situation et apporter une solution adaptée, ce qui a considérablement amélioré mon confort. Je remercie également votre équipe pour sa réactivité dans la gestion de mon dossier, ce qui montre un véritable engagement à satisfaire vos clients."

"Très déçue de la prise en charge de ma demande. Ma maman est une personne âgée, handicapée et qui vit seule. Elle a un tuyau qui a percé et réponse : un plombier passera demain. Nous sommes en hiver, sa chaudière a été coupée et le technicien qui est passé n’a même pas eu la présence d’esprit de couper l’arrivée d’eau ce qui a obligé ma maman à passer son temps à éponger. Je précise que son loyer de près de 1000€ est toujours payé en temps et en heure. Bravo !!!!!"

"installation pompe à chaleur impeccable, mais l'entretien ... + que décevant, après 3 rdv enfin 1 technicien passe mais fait très rapidement le boulot (1/2h au lieu d'1 à 1h30) et ne fait pas l'adoucisseur pourtant prévu au rdv. du coup 1 autre personne doit venir..., en attendant cela fait 4 jours de bloqués pour nous. à suivre....."

"Aujourd'hui, 21 novembre 2024, 7h45, sur la n31 Beauvais Clermont, peu avant la sortie de Clermont un malade mental qui conduit un renault master surélevé floqué cipiela, immatriculé GT-561-VF, roule comme un malade en collant mon véhicule derrière alors que j'ai 5 enfants dans mon véhicule 😡😡😡, il dépasse largement la limitation de vitesse."

"Cela va faire 3 semaines que mon ballon d'eau chaude a fuit. Après une intervention du plombier après 1 semaine de fuite, il a coupé l'eau du ballon (impossible pour moi de le faire), cela fuit toujours donc obligé de couper l'arrivée d'eau de mon logement… Pas d'eau chaude depuis 3 semaines, et n'ont toujours pas la date de réception du nouveau ballon. Je n'avais jamais eu de souci jusque là, très déçu surtout en pleine trêve hivernale et deux enfants en bas âge."

"Très satisfaite , merci à J.A qui est intervenu aujourd’hui , je n avais plus d eau chaude dans la salle de bain , problème résolu . Technicien très professionnel , respectueux et poli"

"Nous sommes rentrés de vacances le 22 10 2024 et notre chaudière arrêtée. Après plusieurs contrôls nous laissons un message pour un appel le lendemain. Chose faite et on nous annonce la visite d'un technicien le lendemain soir jeudi. Le technicien arrive et constate une pièce a lâché mais qu'il faut la commander et qu'il ne connait pas le délai !!!!!! Je rappelle pour connaître la prochaine intervention et la un peu cafouillage : faut commander la pièce, oui elle est commandée !!! Nous comprenons que nous allons passé plusieurs jours sans chauffage et sans eau chaude😠😠 Comment une société peut elle ne pas avoir un minimum de stock ?? Les contrats ne servent pas uniquement à l entretien mais aussi a des réparations. Désolant d'avoir de tels comportements."

"Vous devriez changer quelques éléments de votre personnel. Celui qui vient de venir est désagréable. 2ème fois qu'il vient et ne touche à rien de peur d'une petite bête... Il ne doit pas travailler souvent car des bêtes il y en a partout à Beauvais.Maintenant je lui déconseille de revenir ici .Sépiéla s enrichi à détraquer vos chauffe-eau pour revenir plusieurs fois afin d'augmenter vos charges de fin d'année"

"En panne de chauffage par chaudière au gaz, et malgré notre contrat d'entretien qui stipule 24 h pour une intervention de ce type , il m'a été répondu sèchement qu'un technicien passerait dans plus de 4 jours ! Je ne recommande aucunement"

"Une fois de plus le service téléphonique est à fuir! Entretien de la PAC faite en juin 2024. Ce WE impossible de remettre le chauffage en route principalement pour les chambres des enfants qui dorment avec 13 degrés depuis vendredi soir. Aucun rdv dispo avant le 9 octobre ! Premier appel je tombe sur un homme qui a l'air débordé dès le lundi matin parce qu'il reçoit trop d'appels! Si ce monsieur est fatigué de travailler qu'il donne sa place a des personnes qui cherchent du travail. Surtout il faut lui apprendre la politesse lorsqu'on travail avec du public ! Personnellement je paie un contrat à l'année, je ne comprends pas qu'il n'y ait pas des créneaux réservés pour les urgences ou les clients avec contrats. Je vous fais du coup parvenir la facture du médecin dans 10 jours quand mes enfants seront tombés malades ???? 2e tentative avec mon conjoint qui tombe sur femme qui elle carrément nous informe qu'on est dans notre droit d'aller chez un concurrent. Je souhaite donc connaître la procédure pour arrêter le contrat et aller chez un concurrent car je ne vous ferai pas cadeau d'un an de contrat ! Jamais vu un standard téléphonique aussi calamiteux !! En revanche le technicien est tjr efficace. C'est peut êtree seul point positif . Je souhaite vivement qu'un responsable me contacte"

"Franchement à fuir, manque de respect aux clients, non respect de l'intimité des clients, rendez vous non honoré, mensonge, énorme retard, un grand manque de professionnalisme,....., jamais vu ça de ma vie, un accueil téléphonique catastrophique sauf une seule dame, ingérence et autres, je peux vous prouvez ça ou vous voulez et quand vous voulez. Vraiment je vous déconseille très fortement, attention attention attention !!! Une étoile par faute de choix, vous méritez rien du tout."

"Par où commencer... Suite à l'entretien annuel, je n'ai plus d'eau chaude... Délai pour le passage d'un technicien : 1 semaine... Quand je fais remarquer au monsieur au téléphone que le délai est long et que je demande s'ils n'ont pas un service d'urgence il me prend de haut et me dit que ce n'est pas une urgence et que le matin même il a eu quelqu'un au téléphone qui a le même souci mais qu'elle a un bébé de quelques mois... Est ce que c'est vraiment un argument qui fonctionne avec les autres clients ? Miracle : une place s'est libérée 1 jour plus tôt suite à mon appel... A noter que le jour même, un technicien vient dans ma résidence, chez un voisin et se gare sur ma place de parking (numérotée)... Passons le fait que les techniciens soient trop occupés pour juste passer 5 minutes et voir si on peut régler le problème mais de toutes les places de parking libres il choisi LA MIENNE ! Un technicien vient donc une semaine plus tard et nous annonce que lors de la visite annuelle le premier technicien s'est permis, sans nous demander et sans nous prévenir, de baisser la température de notre eau !!! (Temps sur place : 5 minutes, enfin un technicien efficace et très gentil !) Donc, j'attends une semaine pour un problème qui vient de leur personnel ?! Aujourd'hui on change le robinet de ma baignoire, le technicien retire la planche sous ma baignoire et se permet de faire une réflexion à cause de la poussière en disant, en mon absence, que je ne suis pas une fée du logis... Parce qu'en tant que femme, je porte sur mes épaules la responsabilité d'un dessous de baignoire poussiereux ? Déplacé et complètement misogyne... Il serait intéressant de revoir les bases de la relation client avec le personnel.."

"Excellent service de qualité, le technicien M. PARME à faire preuve d'expertise, de bienveillance et de réactivité rare de nos jours. Votre secrétariat est aussi très réactif. Merci beaucoup pour tous les bons conseils et le travail professionnel."

"Je ne poste jamais d’avis, mais pour le coup je tenais à remercier et exprimer ma satisfaction concernant le passage du technicien Karim ce matin à mon domicile ! Extrêmement agréable, efficace, discret et surtout aimable et poli. Merci ! Ps : je souligne que ces étoiles ne reviennent ni à l’agent eu au téléphone il y a une semaine, ni à celle de ce matin. Niveau amabilité… reste encore à travailler. Ces étoiles sont spécifiques au technicien passé"

"Je voudrais exprimer toute ma satisfaction pour le travail que vient d'effectuer chez moi le technicien DIMITRI . En plus de sa ponctualité, ce monsieur a fait preuve d'un grand professionnalisme , s'est montré poli et patient. Je le remercie vivement ."

"Chaudière en panne depuis 2mois- pas de chauffage ni eau chaude. Malgré sa gentillesse, le technicien reste bloqué sur un problème électrique qui n'existe pas ( 2 électriciens sont passés ) mais fait quand même des devis de remplacement de pièces. Ce matin nous rappelons le secrétariat pour un autre diagnostic (nouveau message d'erreur ) après le passage d'un expert. La secrétaire nous demande sur un ton très désagréable si on a regardé sur internet à quoi cela correspond et d'appeler un chauffagiste... la prochaine fois que je serai malade et que je voudrai prendre RDV avec mon médecin je me demande si ce dernier me demandera d'appeler un médecin... la connerie et l'impolitesse des gens... bien entendu la 2eme secrétaire ne vaut pas mieux que sa collègue..."

"Les deux personnes que j’ai eu au téléphone ne sont pas du tout courtois. Toujours la même expérience avec Ciepila depuis des années, je ne l’es recommande vraiment pas. Il serait temps de mettre une personne un peu plus agréable au standard téléphonique !!! J’ai demandé à parler à un responsable, ce qui m’a été refusé !!!! Entre le standard nul et le technicien qui a pris mon numéro dans la fiche et qui m’envoyer des messages à gogo !!! 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽"

"Le technicien ne respecte pas les horaires prévus sur le document d'intervention. Concernant l'accueil du standard, la personne est exécrable prend les clients pour des idiots. Ne laisse pas parler. Menace. Une formation en math semble indispensable pour comprendre les intervalles."

"Mes parents âgés de plus de 80 ans ont une chaudière qui dysfonctionne depuis la remise en chauffe en octobre. Les techniciens se succèdent, jamais le même deux fois de suite. Il n’y a pas de transmission des informations entre eux, si bien que celui qui intervient ne sait pas pourquoi le précédent a commandé telle ou telle pièce. Et n’est pas toujours convaincu de la nécessité de la changer. À chaque fois il faut reprendre un Rv et patienter plusieurs jours car le problème n’est jamais réglé. Et également prendre une demi journée de congé car mes parents sont dépendants et ne peuvent recevoir seul un technicien ; il est impossible d’avoir un créneau de passage approximatif, il faut donc prévoir 1/2 journée à chaque fois. En croisant les doigts pour que le Rv soit honoré. Depuis deux mois, mes parents alternent entre pas de chauffage ou pas d’eau chaude, ou aucun des deux. Dernière intervention en date le vendredi 22 décembre. Le technicien a mis la chaudière complètement hors service. Quand nous nous en sommes aperçus, le secrétariat était fermé et évidemment il n’y a pas d’astreinte. Conclusion : ni chauffage ni eau chaude le week-end de Noël. Et pas la peine de compter sur la moindre empathie au niveau du secrétariat, les deux sont aussi peu aimables et arrangeants l’un que l’autre. Aujourd’hui nous avons trouvé mon père de 86 ans en manteau couché contre son radiateur bain d’huile, marmonnant qu’il avait froid, très froid (voir photo). Nous ne savons plus que faire, et évidemment, impossible d’avoir le moindre responsable au téléphone. Le secrétariat fait obstruction. Bref, entreprise à déconseiller totalement. Et lorsque je vois les avis, je peux constater que les commentaires comme le mien sont fréquents, contrairement à ce que répond l’entreprise qui se dit surprise et navrée… mais pas autant que nous, malheureusement. Enfin si, surpris nous le sommes, par tant d’incompétence et de manque de respect du client. Je rappelle demain à la première heure en espérant que ce commentaire fera réagir et pourra permettre à ce problème d’être correctement et rapidement pris en charge."

"Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service de dépannage de ma chaudière, installée il y a moins d'un an. Le problème persiste depuis plus d'un mois, ce qui est inacceptable, surtout compte tenu des températures hivernales actuelle, nous n’avons pas d’eau chaude !!!! Les rendez-vous proposés sont excessivement éloignés, aggravant la situation. Ca devient intenable, et l'attente prolongée pour une intervention nuit à mon confort quotidien !!!! En plus de cela, la standardiste, avec qui j'ai eu à m'entretenir, a adopté un ton désagréable et hautain, ce qui est inacceptable au vu des éléments que je viens de citer plus haut ! Il est essentiel que le service clientèle soit à la hauteur des attentes, surtout dans des situations aussi critiques. Je pense qu’au vu des avis plus que négatif Ces derniers temps sur votre société , vos techniciens et votre secrétaire il serai temps de remédier durable à tout ça !!!"

"Secrétaire mal aimable, aucune empathie, le technicien qui est intervenu ne connaît pas son travail, il n'avait visiblement pas envie de travailler non plus, très nonchalant. Je pense l'avoir déranger durant sa pause café clope. Service lamentable. Une chaudière neuf qui est en panne au bout de 5 mois comment l expliquer ?"

"Le service client est lamentable. Aucune prise en charge et empathie du client. La conseillère répète ses phrases apprises par cœur comme un robot. Sans eau chaude depuis l' entretien chaudière du technicien et le rdv est dans 3 jours ! Ce n est pas normal de subir les conséquences d'un manque de professionnalisme !"

"Quel plaisir d'avoir affaire à monsieur Thierry Merchie, quelqu'un d'à la fois compétent, professionnel et hautement agréable ! Il est toujours très plaisant d'avoir face à soit une personne qui répond à vos questions de manière claire et pédagogique. Un tel professionnalisme doit être salué. Et merci à lui de son amabilité !"

"C'est étonnant que dans les très nombreux avis positifs il y ait toujours le nom des intervenants (et avec leur photos??). Pour ma part ils sont intervenus plusieurs fois chez moi et je n'ai jamais eu leur nom. Et pour les techniciens: un peu de nettoyage après l'intervention ne serait pas de trop. Récemment j'ai eu un travail bâclé à X3 reprises et sans nettoyage derrière bien-sûr. Et je ne parle même pas de l'amabilité du service administratif..."

"Installation d'une nouvelle chaudière et de radiateurs à mon domicile. Technicien très pro et agréable. Travail de qualité."