Chauffagiste Izi confort, groupe EDF

"Je déconseille fortement Izi Confort. Voilà des mois que je les relance sans jamais obtenir de réponse. Silence total, aucune considération pour les clients. C’est inadmissible pour une entreprise censée être sérieuse. Fuyez si vous cherchez un service fiable et un minimum de suivi !"

"Depuis 3 ans, l'entretien de notre PAC est réalisé par Izi confort Aubagne et nous sommes totalement satisfaits. Les techniciens sont efficaces, courtois et soigneux et notre vieille PAC fonctionne parfaitement."

"Super technicien ponctuel et qui a pris le temps de bien nous expliquer les choses!!! Notre chaudière marche parfaitement grâce à lui maintenant"

"J'ai souscrit un contrat chez izi confort comprenant le changement de pièces en cas de panne . Suite à un malheureux concours de circonstances, le technicien a du remplacer quelques pièces. Mais une partie des pièces qui étaient livrées n'étaient pas de la même qualité que les pièces d'origine. Heureusement que le technicien avait suffisamment de professionnalisme et d'expérience pour rattraper chaque fois les dysfonctionnements engendrés par des commandes tardives et/ou pas de bonne qualité. L'affaire a quand-même durée 2 mois. Un grand merci au technicien qui était vraiment de bonne volonté et que j'ai vu galèrer. Une attention particulière doit être portée sur la partie administrative (commandes des pieces et gestion des prises de rdv). Idem lorsque l'on a un contrat comprenant le remplacement du matériel, ne pas essayer de faire pression sur le client pour modifier le contrat à l'avantage d'izi confort d'aubagne... pour info j'étais chez engie avec le même contrat sans aucun problème que j'ai quitté car je voulais un contrat EDF... à suivre..."

"Technicien très professionnel, à l’écoute des clients, très patient et toujours agréable et souriant. Merci pour cette intervention."

"Je prends le contrat d’entretien dans cette boîte. Le technicien oublie de reposer un cache, je rappelle. Le technicien m’appelle un mercredi après-midi en me demandant s’il peut passer alors que je ne suis pas chez moi. Il m’indique qu’on va me rappeler. Je reçois un mail mensonger indiquant que je n’étais pas présente lors du RV. J’attends plusieurs mois qu’on me recontacte, je finis par rappeler. On me propose une date, et on m’appelle la veille pour annuler. On me repropose une date, on rappelle pour annuler. Et on me propose une date où je travaille, et là la secrétaire me « gronde » et me dit qu’elle ne va pas déplacer quelqu’un pour moi !!! Mais me déplacer, pas de souci pour eux. Quelle n’est pas ma surprise de recevoir une nouvelle facture ce jour ! Certains ne reculent devant rien."

"La secrétaire à l'agence d'Aubagne est super, très professionnelle et très sympathique mais malheureusement elle est seule et lorsqu'elle est en congés, il y a une plateforme pour répondre aux appels et là, c'est la catastrophe!"

"Respecte le créneau, travail proprement, réactif sur les mails, entreprise sérieuse et technicien sympa.... Après, je n ai pas les connaissances pour dire s ils sont compétents ou pas. Ça a l air bien fait."

"J'ai récemment fait installer ma chaudière au gaz par IZI confort et dans l'ensemble, je suis très satisfait de leur service. Le rapport qualité-prix est excellent, et l'installation s'est déroulée correctement, répondant parfaitement à mes attentes. Du point de vue commercial, l'équipe a fait preuve d'une grande écoute et a su proposer une offre compétitive, des conseils avisés. Sur le plan technique, les techniciens étaient professionnels et sérieux. Le seul inconvénient a été le retard causé par une pièce manquante, mais cela a été géré efficacement par la directrice et son équipe, en attendant que le fournisseur envoie la pièce. J ai eu quelques inquiétudes durant cette période, mais la directrice et son équipe sont parvenues à solutionner la situation. Dans l'ensemble, je donne 4 étoiles sur 5, en tenant compte de cet événement et je recommande vivement leurs services. Je vais également tester leur contrat d entretien : la nouvelle directrice a recruté et souhaite fidéliser ses bons techniciens. Je suis convaincu de sa démarche et rajouterai volontiers une étoile si je suis satisfait"

"Technicien parfait et expérimenté en avril 2024, contrairement à la venue d'un autre Technicien IZI confort l'année dernière ( fin 2022 ) qui avait failli casser le corps de chauffe. D'où l'importante de la politique de recrutement et déformation du personnel. 4 rendez vous ont été pris avec désistements de IZI Confort entre décembre 2023 et avril 2024 pour la révision annuel de la chaudière."

"2 rdv programmés une fois la cotisation payée. Tous ces rdv ont été annulés à la dernière minute. Je reprends rdv en urgence car plus d'eau chaude, une nouvelle fois personne ne vient. Pas de réponses aux mails. Pas de rappel du responsable. Depuis novembre ils ne sont pas capable de venir à mon domicile.... Scandaleux, il n'y a aucune considération du client!!!!! Ne pas souscrire chez eux"

"Agence très difficile à joindre par téléphone.Pas de rappel quand on laisse des messages. Intervention de plusieurs techniciens tous plus nuls les uns que les autres. Ils ont fait des devis de remplacement de pièces qui après commande n’ont rien changé. J’ai du faire intervenir un spécialiste viessman qui a constaté que la chaudière n’avait jamais été entretenue correctement et que le foyer n’avait sans doute pas été ouvert depuis longtemps. Corps de chauffe complètement obstrué et tuyère déchiquetées. Ma demande de dédommagement est sans réponse Bravo les pros !!!"

"Rdv reporté 3 fois l année dernière. Re belote cette année. Rdv non honoré avec appel du technicien à 19h pour un rdv entre 16h et 18h. J organise mes rdv en fonction de mon emploi du temps. Perdre mon temps comme cela est inacceptable....."

"Dépannage par téléphone le soir à 20h et intervention de Jean Marc le lendemain. Vraiment merci à lui pour son professionnalisme et sa réactivité pour solutionner notre problème de chaudière."

"Prise de rdv très cordiale.. Technicien expérimenté, sympathique de surcroît... l'an dernier, suite à son intervention, nous avons passé un hiver sans soucis."

"Enfin un vrai entretien de ma chaudière en 9 ans je n avais jamais vu quelqu'un tout démonter et tout nettoyer et prendre le temps de vérifier les paramètres. Jean-Marc est très professionnel et très doux et prends le temps de vous expliquer ce qu il éviter pour une surconsommation par exemple. Et je termine par les filles au bureau pareil on arrive enfin a les joindre facilement elles sont super gentilles et très pro. Merci je reprends un peu d espoir à avoir un hiver avec l eau chaude et le chauffage 🙏🏼🙏🏼"

"Technicien ponctuel et professionnel, aimable et donnant les explications sur le système entretenu. La secrétaire qui nous a donné le rendez vous a été également très efficace tant pour trouver un remplaçant à l'agent malade qui devait venir que pour me renseigner sur mon contrat souscrit par internet."

"Technicien très competent et très investi. La derniere intervention s'est poursuivie jusqu'apres 20h pour qu'on ait de l'eau chaude et du chauffage."

"Entretien de notre chaudière réalisée ce jour, excellents conseils, professionnel et ponctuel, nous recommandons vivement ! Le technicien a pris le temps de vérifier que tout fonctionne bien, et que tout est conforme aux normes (CO2 rejeté, etc). Un grand merci !"

"Visite d'entretien de chaudière effectuée ce jour. Le technicien a pris le temps de tout vérifier afin de s'assurer du bon fonctionnement. Je l'en remercie"

"Martial d'Iziconfort Aubagne a été formidable ! Le diagnostic est précis, le travail est soigné, minutieux, et très professionnel. Il a enfin résolu mon problème de chaudière Wolf ! Merci Martial et Iziconfort Aubagne !"

"Équipe très professionnelle et sympathique qui connaît bien son travail et vous explique clairement chaque étape avant. Je recommande clairement cette entreprise. Mr Leroy. S"

"Intervention du technicien très professionnelle, il est consciencieux, explicite dans ses explications, ponctuel et travaille proprement. Secrétaires agréables, souriantes et professionnelles également."

"Rdv pris rapidement pour l'entretien de notre chaudière Le technicien très pro nous a donné quelques précieux conseils lors de son passage Tout s'est très bien passé"

"Bonjour Nico est intervenu pour une panne sur ma chaudière ! Il a été très professionnel très à l’écoute et m’a tout expliqué . Très sympathique !!! Prestations au top 👌🏼"

"Très satisfait de l'intervention du technicien ce jour. Je mettrai à jour si nécessaire ! Attention, le QR Code pour laisser un avis sur vos cartes de visite ne fonctionne pas (404)"

"Entreprise pas sérieuse du tout après 15 jours sans chauffage ni eau chaude le rdv est pris pour réparer ma chaudière mais alors que j’avais posé mon am de congé personne n’est venu et ils ne m’ont même pas informée ! De plus difficile de les avoir au téléphone et la secrétaire rigole quand je lui explique ma situation et se moque de moi. Avec trois enfants à la maison c’est une honte de laisser les clients dans cette situation. SAV inexistant."

"Entretien annuel qui me fait part d’aucun problème concernant ma chaudière. Quelques mois après plus d’eau chaude on me demande de faire un détartrage. Le technicien arrive à 8h alors que j’avais demandé qu’il arrive à partir de 10 heures. Au cours du détartrage du corps de chauffe explose. J’ai dû attendre plus d’un mois et plusieurs relances pour qu’on puisse venir me le changer ! Éviter cette entreprise si vous pouvez le faire !"

"Jamais le même technicien (la direction devrait peut-être se poser des questions). La croix et la bannière pour avoir cette société au téléphone, les secrétaires elles sont incompétentes, elles ne rappellent jamais. Annulation systématique des Rdv pris longtemps à l'avance afin de s'organiser, annulé la veille pour le lendemain. Entreprise à éviter à tout prix."

"J'étais client de l'entreprise ADM, rachetée par Cham il y a quelques années. J'ai poursuivi mon contrat et n'ayant pas de problème sur ma chaudière, l'entretien annuel était fait sans soucis. Il y a bientôt un an, un bruit suspect et apparu. Un technicien est intervenu, après un premier report de rdv, et là, les problèmes ont débuté. Je vais passer les détails, mais les problèmes n'ont été resolus que fin mars, après avoir payé le remplacement de plusieurs pièces, je pense à tort pour certaines, et surtout avoir passé l'hiver avec une chaudière qui marche par intermitence. Resultat, je ne renouvelle pas mon contrat avec cette société. Et ils en rajoute udeux couches ils me réclame le payement de l'abonnement annuel alors que j'ai résilié dans les délais, et le technicien ayant oublié de me faire signer une attestation l'an dernier, j'ai reçu un courrier me demandant de régulariser, ce que j'ai fait immédiatement et deux jours plus tard j'ai reçu à nouveau le même courrier mais en trois exemplaires 🤣🤣🤣. Décidément, rien ne fonctionne dans cette société."

"A fuir!! personnel de gestion qu'on pourrait dire très incompétent quand on vous dis on vous rappelle vous pouvez attendre des mois et des années on vous rappelle jamais ! Jamais les mêmes techniciens avec des avis tous différents donc des devis qui gonflent alors que la panne est minime et le secrétariat 0 elle devrait apprendre leurs métier"

"J’ai un contrat d’entretien depuis plusieurs années dans cette entreprise. Au mois de janvier j’ai du attendre plusieurs semaines pour avoir de l’eau chaude alors que la réparation pouvait être effectuée… quelques semaines plus tard on m’a demandé d’acquitter une facture alors que j’avais déjà payé une prestation. Les techniciens sont sympathiques dans l’ensemble mais malheureusement le secrétariat n’est pas à la hauteur.."

"Très compliqué pour les joindre au téléphone. Ne répondent pas aux mails. J’ai demandé un rdv avec le directeur de l’agence. J’attends toujours.. Les problèmes durent depuis sept 2021. Mars 2024 Après le premier avis ci dessus, le service client m’avait assurer que j’allais être contacté pour évoquer mes problématiques. Pas de nouvelles. J’ai toujours mon contrat d’entretien pour mon poêle à pellets (obligé car c’est la seule entreprise sur mon secteur) et rien ne va mieux en ce qui concerne la programmation des entretiens. Tous les ans les dates sont décalées au point l’entretien annuel obligatoire n’est plus respecté. Un point positif concernant les techniciens qui se démènent et semblent faire du mieux qu’ils peuvent."

"Rdv programmé le matin mais arrivé du technicien à 18h15! 4 ans d’entretient, 15 techniciens différents et chaque fois un problème se rajoute malgré le changement de la chaudière il ya 3 ans. Ou sont les professionnels ?? Quels sont les avantages de payer des services qui ne procurent que des inconvénients ?? Non mais allo vous êtes professionnels en quoi??? Escroquerie?? 20h53 et il est encore là!!! Ça se passe comment on est dédommagé quand on nous fait perdre + d’une journée ??? Essayer de répondre réellement et pas avec des formules de politesse à deux balle qui montrent votre incompétence…."

"Hallucinant ! je m'entends répondre au téléphone que la société ne peut pas intervenir sur ma chaudière car elle est trop vieille !! On croit rêver... Peut être n'interviennent ils que sur les chaudières neuves? A quoi servent ils donc ?"

"Bonjour Aline, je fais suite au message envoyé la semaine dernière sur les avis Google par ma femme Sabrina Blua. J'ai bien reçu depuis un devis, mais j'attends toujours la réponse à mon mail envoyé le 22 octobre 2021 sur lequel je demande des renseignements relatif au devis. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu en retour et ma chaudière n'est donc toujours pas réparée. Pouvez-vous contacter cham Aubagne afin de savoir ce qu'il en est ? Vous avez mon nom et prénom dans l'avis posté et vous pouvez me trouver dans votre base informatique.Cordialement."

"Nous sommes déçus de la réponse apportée par cette entreprise. Problème d'eau chaude (alors qu'elle n'a que 3 ans!) , intervention 3 jours après. Alors que l'on avait précisé le mesage d'erreur, le technicien vient sans pièces éventuelles. Annonce qu'un devis sera fait pour la semaine prochaine ! On reste sans eau chaude?! Bravo ! On repassera pour l'efficacité et la réactivité..."

"Secrétaire très désagréable qui ne vous laisse pas parler, non respect du rdv. J' aurais du lire les commentaires avant de renouveler mon contrat. Bref je déconseille vivement"

"Par quel problème commencer? Nous avons pris notre contrat d'entretien de chaudière en 2019. Pour cette première année, 4 rendez-vous ont été annulés au dernier moment (la veille par téléphone ou le jour même après avoir appelé en s'inquiétant de ne voir personne arriver). Au delà de l'aspect embêtant de la situation, cela m'a donc fait perdre 4 journées de congés. Finalement, après avoir insisté du fait d'une panne de chauffage nous avons eu cette première visite, à l'improviste puisqu'on nous avait encore dit la veille que le technicien ne pourrait pas venir une nouvelle fois. Une chance que le technicien en question soit venu en toute fin de journée où j'étais présent. Si cet avis va être (très) négatif, je tiens quand même à dire que le technicien venu a effectué une très bonne intervention. Le contrat a donc été renouvelé tacitement pour 2020, en se disant de notre côté, que cela pourrait s'améliorer. Un rendez-vous a été convenu pour la mi décembre 2020 soit une vingtaine de jours avant la fin de l'échéance du contrat. Une nouvelle fois, la veille, j'ai reçu un appel me disant que le rendez-vous été annulé à cause de l'indisponibilité des techniciens. Bilan, une nouvelle journée de congés posée perdue. (une journée de perdue étant mieux que 4, on pourrait dire que c'est une amélioration). Cependant, je demande donc par téléphone la démarche à suivre pour résilier le contrat, en expliquant mes raisons, et mon interlocutrice se dit compréhensive de la situation et me dit que conformément à l'article 2.3 de mon contrat, je ne pouvais faire qu'un simple mail puisque c'est un écrit sur un autre support durable et que cela serait pris en compte dans la foulée. J'ai demandé si c'était sûr qu'il n'y avait pas besoin de lettre recommandée avec accusé de réception et elle m'a dit oui. Malgré une relance, pas de réponse. Surprise surprise, je reçois une facture pour la reconduction 2021, éditée après ces dernières péripéties. Je concède, pour plus de sécurité, j'aurais probablement dû faire la lettre recommandée et ne pas faire confiance à mon interlocutrice, même si je vais probablement consulter un avocat pour voir si je suis vraiment en tort. Par contre, d'après l'article 6.1 de mon contrat Si la visite d'entretien n'est pas effectuée dans l'année du fait du prestataire et si aucune visite de dépannage n'a lieu durant cette période -(ce qui est notre cas)- l'abonnement sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante. Cette clause n'est donc pas respectée. Je ne suis pas de nature procédurier, mais vais le devenir incessamment sous peu."

"Société à Fuir ! Tout d'abord une galère inimaginable pour les avoir au téléphone, très mauvaise organisation pour les rappels. Les rdv pris plusieurs mois à l'avance sont systématiquement reportés/annulés et ce très souvent la veille du rdv ! quand par chance un technicien vient, il ne fait que le strict minimum par manque de temps et propose de revenir ultérieurement (incompétence incroyable au niveau des plannings), les techniciens changent tout le temps, ils ne restent pas dans cette société et on peut le comprendre ! ils se plaignent eux mêmes de l'incompétence de leur responsable, dommage car certain d'entre eux étaient très compétents ! le responsable est hautin et n'est pas à l'écoute des clients à croire qu'il ne veut pas travailler ! bref j'en passe car il y en aurait à dire sur cette société, je vous conseille tout simplement de ne pas faire appel à eux en cas de panne ou de contrat d'entretien ! Il y a des petits artisans beaucoup plus compétents et surtout avec un meilleur contact relationnel."

"Hallucinant d'incompétence, une incompétence qui peut même se révéler très dangereuse pour les clients. Paiement de mon contrat en novembre 2019, après plusieurs annulations le technicien ne viendra que le 4 janvier 2020 pour ce qui devait être un entretien annuel. Il bidouille la chaudière, nous entendons une explosion, bilan à la fin de son intervention : plus de chauffage et plus d'eau chaude ! Nous resterons comme ça jusqu'au 2 février, soit UN MOIS ENTIER en plein hiver . Le 2 février, le technicien réussit à nous mettre l'eau chaude mais pas le chauffage, on abandonne. Mi-avril, fuite de gaz sur la chaudière : un élément avait été mal fixé, nous devons appeler urgence gaz et faire revenir un technicien : miracle, celui-ci en profite pour réparer le chauffage (ce qui lui prend 2 minutes) . Je vous passe toutes les matinées passées à attendre les techniciens pour tous ces rdv, et tous les appels pour tenter de se faire rembourser: ils font la sourde oreille, impossible d'obtenir un remboursement. Bref : à fuir !!!!"

"Toujours dans l'attente d'un devis après plus d'un mois malgré les coup de file, les messages laissés sur répondeur, les demandes de rappelle et les mails. Par contre les 90euros de l'entretien annuelle de mon chauffe eau, eux, ont bien était encaisser."

"Techniciens competents... mais c'est tout. rendez vous raté avec des excuses bidon, annulé ou en retard sans etre prevenu alors que la boite a toutes les coordonnées... commande de piece a suivre de tres pres sinon pas commandées... bref perte de temps en perspective,vous aussi faites l'experience de bloquer des demi journees pour rien. personnellement si je fais la meme chose dans mon travail je ne reviens pas le lendemain..."

"Une entreprise absolument pas sérieuse. Venant d'une autre région, je n'avais jamais vu cela. Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferai. Cela fait un mois que nous demandons un entretien annuel de chaudière à gaz qui ne cesse d'être annulé (4 fois, systématiquement la veille et parce que nous appelons). L'entreprise est pratiquement injoignable par mail ou téléphone. C'est pourtant cette entreprise qui a installé la chaudière, notre propriétaire a un contrat chez eux et nous avions repris le numéro de dossier. Nous facilitons même la prise de rendez vous commune avec nos propriétaires pour que cela soit plus facile pour l'entreprise de se déplacer, mais rien n'y fait, c'est systématiquement annulé ! L'entreprise a bien daigné se déplacer car la chaudière était en panne après avoir insisté (mais arrivée du technicien à l'improviste car la secrétaire le matin même a dit que ce n'était pas possible, heureusement que je n'étais pas partie) . Cependant l'entretien n'a toujours pas été fait. La chaudière ne fonctionnait plus car il faut changer le thermostat. Cela fait donc un mois que cela dure, notre propriétaire a donné son accord sans devis pour qu'ils effectuent ce changement et cela devait être fait en même temps que l'entretien, qui n'est toujours pas effectué... Il y a également des erreurs de noms de famille dans l'édition des dossiers et des factures (oui on nous envoie les factures alors que les prestations ne sont pas faites). Je l'ai signalé par mail mais je n'ai plus aucune réponse... J'ai eu deux factures (une par mail avec des erreurs d'adresse et de patronyme, une autre avec erreur de nom de famille avec un montant différent pour l'entretien annuel, la 2e facture étant plus élevée). Facture non réglée bien entendu car aucune prestation faite. Si cette entreprise est dans l'incapacité de gérer de nouveaux clients, autant avertir dès le départ au lieu de convenir de rendez vous et de systématiquement les annuler... Pour rappel, l'entretien annuel de chaudière est obligatoire et ce pour des raisons de sécurité, cette entreprise peut mettre en danger ses clients vu qu'elle semble procéder ainsi avec pas mal de ces derniers à la lecture des autres avis. Cela est dommage car le technicien venu réparer la chaudière était efficace, rapide et professionnel mais la gestion est à revoir... Je déconseille fortement cette entreprise et espère qu'elle tiendra son engagement pour l'entretien annuel de chaudière et le changement de thermostat qui a été validé par notre propriétaire (en effet, nos radiateurs chauffent en continu, ce qui est loin d'être pratique, d'être économique et écologique...)"

"Les secrétaires sont à l'écoute lorsqu'on parvient à les joindre…! Les techniciens sont compétents lorsqu'ils se déplacent…! Mais il faut s'armer de patience, de pugnacité et de bienveillance pour obtenir un devis et un rendez vous….! Dommage!"

"Société scandaleuse n'assurant aucune des prestations pour lequel on paye hormis de débiter tous les mois. 5 annulations pour l'entretient de notre chaudière et surtout injoignable. Ils mettent en danger leurs usagers"

"4 rendez-vous annulés pour l'entretien annuel de la chaudière. Chaudière en panne, rendez-vous oublié par le technicien. D'énormes difficultés pour obtenir le remboursement des cotisations déjà payées mensuellement pour un service que l'entreprise ne peut pas assumer... Quand on les a au téléphone, il relance indéfiniment la procédure de remboursement. Incompétence totale et mépris du client, pour ne pas dire vol organisé du client."

"Impossible d'avoir un rendez vous pour l'entretien de notre chaudière, un scandale . 3 annulations, un responsable qui ne nous rappelle pas. A déconseiller très fortement, nous sommes furieux."

"Merci à Cham Aubagne : Guillaume P. est un technicien efficace, précis, sérieux , a redonné vie à une chaudière à gaz Frisquet dont l'entretien avait été mal effectué ou négligé jusqu'à présent .. Deux noms à retenir: Cham Aubagne et Guillaume!"