Chauffagiste Izi confort, groupe EDF

"Une super équipe a l’écoute et réactif une mention spéciale pour la secrétaire Olivia bienveillante"

"Merci beaucoup au technicien qui a effectué la visite d’entretien annuelle de ma PAC et de ma chaudière. Une grande disponibilité, très courtois et surtout d’un grand professionnalisme. À parfaitement répondu à toutes mes questions. Si rare de nos jours que cela mérite d’être souligné."

"Formidable ! Monsieur Mr SYLVAIN GROULT s'est montré aussi efficace qu'aimable : ponctuel, souriant, extrêmement compétent. Un professionnel qui va au bout des choses. Je le remercie chaleureusement pour cette intervention et ne n'hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui à l'avenir."

"Technicien très professionnel, il a réalisé son travail avec sérieux."

"Beaucoup de soin dans le travail de démontage et installation d'une nouvelle chaudière. Conseils avisés. Techniciens très sympathiques et réalisant un excellent travail. Je recommande vivement."

"Un technicien est venu pour la maintenance de notre chaudière, mais n’a pas ouvert le corps de chauffe (brûleur), rendant l’entretien incomplet. Nous avions déjà eu un entretien similaire du temps de La Cham, à l’époque, la société avait fait preuve d’écoute et avait fait revenir le technicien suite à mon appel pour réaliser un entretien complet. Par ailleurs, un autre technicien sur la maintenance d’un chauffe-eau thermodynamique nous a assuré que le calcaire “protège l’installation”, alors que notre eau a une dureté de 34 °TH, avec des appoints électriques nécessaires lorsque la PAC n’a plus le rendement pour chauffer l’ecs. Cela accentue la formation de calcaire et fait naturellement baisser le rendement de l’installation, compensé par une surconsommation électrique (comme un corps de chauffe de chaudière encrassé = surconsommation de gaz). Mais nous devrions être rassurés par ses mots: « Quand c’est mort, on change, ça coûte moins cher ! ». Je passe sur le fait que ce technicien se présente chez vous sans habit de travail Izi Confort, seul sa caisse à outils et l’heure prévue de l’entretien pour faire le rapprochement qu’il est “le technicien”… Consignation électrique de l’équipement inexistante, alors que la façade est démontée et la résistance à portée d’homme. Bon, ne soyons pas trop tatillons sur les règles de sécurité… À l’heure des économies d’énergie, cette société et ses techniciens font preuve d’un réel manque de professionnalisme. De plus, lorsqu’on soulève ces questions, on a presque l’impression d’être désagréable simplement pour avoir posé des questions légitimes. Visiblement, vous avez aussi de bons avis. Alors, la question se pose: y a-t-il un traitement de défaveur pour les locataires d’un logement social ? Sommes-nous condamnés à payer plus d’énergie pour des entretiens non conformes aux règles de l’art ? Un bien beau slogan « L’énergie est notre avenir, économisons-la !»… ironie, quand nos installations gaspillent électricité et gaz à cause d’entretiens bâclés. Il est dommage d’en arriver à devoir publier un tel avis public un peu d’écoute et de remise en question pourrait facilement permettre à la société d’améliorer ses services. ⚠️ Tout avis est modifiable et sera mis à jour si, lors des prochains entretiens, la société fait preuve d’un réel professionnalisme et respecte les règles de l’art."

"Impeccable mr très sympa. A trouver la panne direc encore merci"

"Très bon intervention. Technicien professionnel et minutieux"

"Le technicien est intervenu le 21/08 pour l’entretien de mon ballon thermodynamique. Technicien ponctuel, très consciencieux et très agréable. Je recommande"

"Super Intervention pour l'entretien annuel sur ma PAC Atlantic. Nous avons eu à faire à Vincent, un technicien très professionnel, minutieux, gentil et qui connaît très bien son métier. Je recommande."

"Personne agréable professionnel répond à toutes les questions Valentin est très consciencieux dans son travail rigoureux c'est parfait bravo à lui"

"Technicien très gentil, il a su nous expliquer le problème"

"Entreprise sérieuse avec un très bon service client . Nous avons installé une pompe à chaleur il y a 3 ans avec Izi confort et nous somme satisfait des services proposés et de leur réactivité."

"Technicien au top .. connais son travail , sais répondre aux questions posées , et donne des conseils avisés .. Très bonne prestation . Merci ."

"Merci Manu,pour cette prestation sérieuse"

"Valentin très compétant et minutieux dans son travail, ma chaudière n'avais jamais été aussi bien prise en charge jusqu'à présent ! Merci beaucoup."

"Cliente de longue date, les techniciens sont supers sympa et font bien leur travail. Ils sont à l’écoute et explique bien. Merci à vous."

"Entreprise réactive et recommandée, tant pour l’entretien que pour le dépannage. Le technicien PAC, Vincent RENARD, est très compétent et efficace."

"Merci à Valentin pour sont temps, très pro contrairement à d’autres ( astreinte ). C’est des gas comme Valentin qui faudrais avoir ! Grand merci à lui"

"Très bon travail consciencieux et agréable Du nouveau jeune technicien qui m'a dit être arrivé en décembre dans l'entreprise"

"Entreprise et Technicien Très Pro et Sympa, ce Vendredi 07 Juin 2024 après-midi, Résidence Le Mora, Quai Vendeuvre, Entretien annuel ma chaudière."

"Le technicien (Emmanuel ) a été au top, rapide dans son intervention et efficace!! Je suis vraiment très ravie, je l'en remercie encore."

"Très contente de Valentin très compétant rapide et efficace"

"Intervention rapide et très efficace sur l'installation d'une pompe à chaleur. Joël de chez izi-confort est ponctuel, consciencieux et très sympathique."

"Votre technicien, Vincent, est passé ce vendredi dernier. Personne sympathique, sérieux, propre et avec de bonnes connaissances techniques dans son domaine. Espérons le revoir l'année prochaine. Merci à vous."

"Très bien rien à redire Très polie et très discret Très gentil et travail très bien Employés très sérieux je recommande"

"Le Technicien Valentin, super, pro, à l'écoute, au prochain RV..... Merci à lui."

"Technicien très pro, aimable et expliquant bien les travaux faits ou à faire."

"Le technicien Valentin est venu pour la chaudière. Très gentils, bon travail. Je recommande cette société!"

"Problème sur chaudière résolu avec un technicien très qualifié, compétent , consciencieux et aimable. Le secrétariat est réactif avec beaucoup d’amabilité."

"Problème de chaudière depuis des mois, résolu grâce au technicien Pierre en un seul passage . Travail correct et propre, soucieux d’un travail bien fait ! Je recommande fortement Pierre en gars de problème"

"“Entreprise à fuir ! Travail bâclé, tarifs abusifs et un mépris total du client. Après leur intervention, les problèmes étaient encore pires qu’avant. Impossible d’obtenir un vrai service après-vente, ils ignorent les appels et ne prennent aucune responsabilité. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin !”"

"Bonjour entreprise sérieuse travaille soigné secrétere très agréable est compréhensive merci pour tout bonne continuation à vous cordialement"

"Entreprise très sérieuse. Très bon accueil pour un dépannage rapide. Merci à Gaetan pour son intervention."

"Personne au téléphone très désagréable ! Elle ne sait pas faire des recherches via votre numéro de téléphone ( sur lequel un sms est envoyé ) ni avec votre adresse postale! Puis soupire et vous envoi balader et quand vous lui demander de vous parler correctement elle vous raccrochez au nez ! Inadmissible. Aucun responsable de dispo pour signaler l’incident. Une honte. Technicien compétent tout de même et il a eu l honnêteté de me dire qu il y avait une personne aigri au planning. Rdv annulé et sms le vendredi à 15h30 pour un passage le lundi après midi, désolé mais les gens travaillent il faut prévenir avant merci. Bref à fuir"

"Après plusieurs relance pour la prise de rdv on me dit qu'on m'envoie un technicien et 3 mois plus tard rien... j'arrive enfin à les avoir et on vous dit que le technicien ne peux pas venir car bloquer sur un chantier ( pas la première fois ). Puis finalement doit venir plus tard en journée mais narrive pas à l'heure prévu. Je ne comprends pas comment ils s'organisent. Vraiment très déçu. Bien entendu je vous epargne toutes les tentatives des autres interventions."

"Je déconseille cette entreprise Très mauvais suivi client, ne réponds pas aux réclamations. La direction est aux abonnés absents. Remplacement Chaudière à mon domicile Suite à de nombreux problèmes : branchement tuyaux de chauffage inversés, oublie d’installer la sécurité plancher, incapable d’installer et de paramétrer la commande WIFI pour téléphone mobile, casse d’une vanne de chauffage…. etc., sans compter les délais entre les interventions… Résultat : j’ai perdu ma prime renov car les délais étaient dépassés Contrat d’entretien sur ballon thermodynamique / maison en location Suite à panne sur le ballon (installé il y a 2 ans), sont l’incapacité réparer celui-ci. J’ai dû faire appel à une autre entreprise. J’ai donc résilié tous mes contrats personnels et locatifs"

"Rdv devais être effectué en fin de matinée il était devant chez moi et tout un coup il part à 11h 30 quand j appelle on me dit il est chez votre voisin je lui répond que non car il est parti elle se renseigne 10 mn après il arrive je pense qu il voulait rentrer avant 12h"

"Pas de considération des clients fidèles Malgré un historique de 6 ans d entretien aucune possibilité d échanger avec le chef d agence lors d’un litige. Aucun suivi commercial en cas de problème. Entreprise A ne pas recommander"

"Extrêmement déçu par la réponse donnée à ma demande de geste commercial. En effet malgré un contrat annuel d intervention refus de venir me dépanner cet hiver. Entreprise à déconseiller."

"A désagréable et non professionnel dans le dictionnaire nous avons l'une des personnes de l'accueil. Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi aigrie et mal aimable de ma vie. J'avais déjà appelé Inolya pour des problèmes avec Izy comfort et je viens de le refaire pour expliquer l'échange avec cette personne. Malgré plusieurs passages de vos techniciens (qui eux sont top) et du coup plusieurs jours de congés posés. Mon problème n'est toujours pas réglé (obligé d'allumer et d'éteindre la chaudière manuellement et des fois pendant 30min pour que le chauffage se lance...) Hier l'une des personnes me dit rappeler demain entre 8h et 8h30 que l'on regarde avec le technicien l'heure où il pourrait venir (afin d'éviter que mes parents ou moi-même posions une énième journée de congé, pour un problème qui n'est toujourspas réglé). J'appelle donc ce matin et une autre personne me répond ce n'est pas vrai ma collègue ne peut pas vous avoir dit cela vous mentez. JE MENS, JE MENS. Excusez moi du terme, mais c'est quoi le délire de votre personnel. On m'insulte de menteur !!! Et on me dit de toute façon c'est comme cela et pas autrement (sous entendu c'est pas sont problèmes). C'est vrai j'ai oublié elle est bien assise au chaud sur sa chaise et a part gueuler sur les clients... rien n'est fait. J'ai jamais autant de problèmes qu'avec votre société. Il serait peut-être temps de former votre personnel ou de vous en séparer. Il n'est pas normal qu'une personne comme cela réponde au téléphone et se mette à insulté les clients (car oui c'est des insultes pour moi) Pour information, je déjà prévenu Inolya du problème. Qui m'a informé que nous pouvons demander les enregistrements d'appels. Entre mon appel d'hier et celui d'aujourd'hui, nous verrons qui ment. Je reste cordial et vous souhaite de bonne fêtes (évidemment en excluent une certaine secrétaire, qui ne mérite pas de considération)"

"Client depuis de nombreuses années pour l'entretien de ma chaudière au gaz je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire. Je leur ai confié récemment l'installation d'une nouvelle chaudière, et là également tout s'est déroulé comme prévu , après le montage, le chantier était d'une propreté remarquable. D'autre part j'ai bénéficié de l'aide d'Olivia et de Morgane pour établir un dossier et j'ai été accueilli avec le sourire et une disponibilité que j'ai apprécié. Bref , si la perfection n'existe pas, IZI confort de Caen s'en approche."

"Que dire du manque de professionnalisme et de rigueur de Sabrina et Sophie, ces 2 PSEUDOS conseillères qui n établissent pas le bon contrat et qui oubli d annuler l'ancien. Résultat 2 prélèvements effectué en novembre. Depuis tout les mois je passe un appel afin de savoir où en est mon remboursement. Pas le même discours, pas de réponse claire. Pire on ricane au téléphone. J ai bien compris qu elles se foutaient de la satisfaction client ce n est pas leur priorité. Mais j ose espérer avoir un retour favorable et rapide de mon courrier envoyé ce matin. Au vu des avis Google ce n est pas la 1ere fois qu un tel accueil est constaté dans cette agence. Il serait temps de reagir, à bon entendeur🤔"

"Comme indiqué par une revue récente, les prestations de service d’Izy (ex-Cham) sont de bonne tenue MAIS l’accueil téléphonique ne mérite même pas une étoile. Manque total d’écoute et de politesse avec les habituels remarques du genre « Monsieur, vous voulez m’apprendre mon métier » parce que vous essayer d’expliquer les raisons de votre appel… Par ailleurs, refus de communiquer des créneaux de passage un peu plus précis que « entre 8h et 17h, c’est la procédure ». Et quand vous demandez à parler à un manager, pas possible de les contacter? En résumé service technique ok, service client ko!"

"J'ai souscris à un contrat annuel d'entretien et dépannage sur ma chaudière depuis 3 ans, et je ne compte pas résilier ce dernier. En décembre, suite à un problème sur ma chaudière qui a fait sortir toute l'eau de cette dernière, d'un coup, j'ai appelé la société, qui a fait venir un plombier dans la demi-heure (alors que bien consciente que je n'étais pas prévu au planning, j'ai précisé que je pouvait attendre). 2 techniciens sont venu par la suite, sans trouver la véritable panne. Le premier m'a fait acheter et remplacer une pièce à plus de 100€, qui n'a pas résolue le problème. La société m'a donc remboursé la somme total du coût de cette pièce, sans avoir eu besoin de relancer, et même en avance par rapport au délais annoncé. Cette société semble attentif à la satisfaction clients, et répond vite aux sollicitations (Pour ma part, j'ai toujours des retours dans les moins de 24h). Je recommande !"

"L'intervention c'est plutôt bien déroulée pour une révision de chaudière. Mais le bon d'intervention est lui vide. Absolument pas valable pour les assurances. Et aucune réponse du service client depuis désormais 2 mois. À fuir, entreprise pas sérieuse. Edit de début janvier: contacté par Cham on me propose une nouvelle visite pour compléter le bon d'intervention, invoquant un bug du logiciel. Devinez quoi? la seconde intervention se passe comme la première, rien à dire de particulier sur le technique, mais le bon d'intervention est vide. Une catastrophe, pas valable pour une assurance. Bref toujours à fuir."

"Que de Galères, beaucoup de soucis. En 3 mois, 7 interventions. Baisse de pression, radiateurs non purgés, tuyaux ventouse qui a bougé !! Le plus affreux, c est l intervention d un technicien qui s est montré très désagréable, non respect, refusant de travailler !! Il n' a même pas regarder !? Rapport de ce technicien : problème sur mon installation... Hop terminé, rapide. Ne rien faire... Ce qui a enchaîné une perte de temps pour le client et aussi pour Cham, et les gros problèmes sont arrivés... Enfin, j'ai fait une reclamation par mail. Un responsable est intervenu pour faire le nécessaire. Je trouve utile de le signaler. Ce comportement a créé tous ces soucis de mécontentement et très déplaisant de telle attitude."

"La lecture de certains commentaires me pose vraiment question car je me retrouve dans beaucoup d'entre eux, ce qui est inquiétant ! Révision de notre chaudière suite à un emménagement, tout va bien, un mois plus tard échangeur thermique mort ... Des secrétaires au téléphone incompétentes et très désagréables, nous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis presque une semaine (qui plus est avec un bébé), il faut pleurer pour avoir un devis, un délai ou un technicien, c'est une honte, inadmissible. Nous attendons encore cette réparation (toujours sans nouvelles suite au devis ...) car démarches en cours mais il est hors de question de refaire appel à eux une prochaine fois. Nous déconseillons fortement!!!"