Chauffage & Climat

"Ma pompe à chaleur a été installée il y a 1 semaine. Non seulement je n'ai aucun chauffage chez moi (15) de moyenne)mais il y a un message d'erreur qui apparait : Anomalie 9E21, charge réfrigérant faible. J'ai appelé l'installateur qui n'a rien fait, j'ai appelé le conducteur de travaux, le coordinateur de travaux et la maison mère, et devinez quoi......personne ne répond! Cette société est une fumisterie! Je vais bloquer le règlement et contacter Julien Courbet car je ne sais plus quoi faire. L'hiver n'est pas encore commencé, que vont devenir ma fille et mes animaux quand il fera moins de 10° dans la maison???"

"Pac air-air installée en février, tombée en panne en avril (en ayant marché une seule fois), les commerciaux ne répondent pas, pas de sav. L'installateur est venu 2 mois après. Ça a marché un mois et puis la même panne est revenue. J'ai passé tout l'été sans clim. Et je n'ai pas de date pour une éventuelle réparation. Privilégiez un installateur local..."

"Très décevant. Nous avons fait installer une pompe à chaleur et une semaine après nous avons constaté un écoulement d’eau. Nous avons demandé au commercial, qui nous a mis la pression pour signer le devis, de nous mettre en relation avec le service après vente et 3 semaines plus tard toujours pas de nouvelle… il n’y aucun moyen de contacter le service après vente d’une autre façon… je regrette et déconseille cette entreprise"

"Très déçu de cette entreprise : sav nul!!!! faut pas être ds le caca car ils en ont rien a faire. J ai appelé le lundi mardi mercredi et toujours pas de technicien en vue Ils préfèrent les installations avec les aides de l état Ont été de très bon client car pompe a chaleur+ isolation des combles et en retour rien"

"Je mets la note de 5 sur 5 l'installation a été faite aujourd'hui par l'équipe de Malik un travail parfait c'est une équipe respectueuse du client ils sont partis en me donnant un maximum d'explications merci à eux et pour le produit Ariston avoir dans le temps ah merci aussi à Pascale le commercial qui s'est occupé de tout l'administratif de mon dossier et que tout s'est bien passé"

"Installation de la climatisation et changement de mon vallon d'eau chaude. Équipe très sympathique et sérieuse dans son travail."

"Ils s'occupe de tout pour vos panneaux avec EDF mais surtout de rien . Huit mois après l'installation les papiers ne sont toujours pas établie. malgré 9 relance donc pas de contrat pour le rachat de production . Société a fuir"

"J'ai fait isolé mes combles par cette entreprise. Ils m'on semblé sérieux, sauf que quand j'ai fait passé une caméra thermique pour contrôlé leurs travail, j'ai constaté qu'il manque de l'isolant à plusieurs endroit. J'ai contacté l'entreprise, un technicien SAV est passé, ils ont constaté qu'effectivement il manque de l'isolant sauf qu'il ne veulent pas s'embêter à se déplacer pour une petite surface. Eurocomble ma même répondu que de toute façon je n'avais payé qu'1 euros...c'est vraiment malhonnête de leurs part, cert j'ai payé qu'un euro, mais l'état à payé le reste... c'est vraiment une entreprise à fuir, je ne les recommande pas!"

"Ca préfèrent passer au tribunal au lieu de tenir leurs engagements..."

"Pompe à chaleur posé en septembre 2022,beaucoup de problèmes pour la mise en service et cela continue !! Très très très déçu !!!!!! Service après vente inexistant il vous raccroche au nez !!! Un conseil fuir cette entreprise !!!"

"clim installer en nov 2024 commercial qui présente bien et jolie parleur. l'installation a étais compliqué et maintenant rien ne tient cela s arrache du mur déplorable mais en plus matériel non compatible avec la surface de la maison . quand on lee previent il disparaissent rapidement. devis non correct les puissances n'était pas noté ,nous ne lâcheront pas et nous allons nous retourner et entamé des procédures si il le faut . a fuir entièrement entreprise (solaize 69)"

"A FUIR DES VOLEURS DES MENTEURS DES ESCROCS TOUJOURS PAS EU L ENTRETIENT GRATUIT OBLIGE DE PASSER PAR UNE AUTRE ENTREPRISE PAS DE THERMOSTATS FILAIRE QUE NOUS VENNONS DE FAIRE POSÉ PAS RÉGLÉ CORRECTEMENT DES BEAU PARLEUR DES POURRITURES"

"Installation d'une pac en mai 2023, tout s'était bien passé aussi bien avec mr tonnelier qu'avec l'équipe technique qui paraissaient très sérieux et très compétant. On devait avoir une révision de la pac un an après qui plus est gratuitement (selon mr tonnelier) et nous faisons confiance mais hélas une fois le chèque encaissé, il y a plus personne en ce qui concerne le service après vente. Une galère pour les avoir au téléphone et si par chance, on arrive à les avoir, il vous raccroche au nez,et vous dit que vous n'avez pas signé le contrat entretien et donc de vous démerder et de voir avec d'autres entreprises qui sont partenaires avec eux, moyennant bien sûr la somme de 300 euros environ. Entreprise à fuir pour son sav"

"Chauffage et climat a posé une pompe à chaleur septembre 2022. Je n'ai que des problèmes en plus pour l'entretien j' ai du contacter Engie home services. Ils sont imcompetant. Vraiment déçu par cette société chauffage et climat qui ne prend pas ses responsabilités"

"Nous sommes en panne de chauffage depuis bientôt une semaine et malgré l’intervention d’un technicien au bout de 5j rien ne fonctionne on a eu un dépannage téléphonique nous assurant que tout était résolu toujours en panne 16 degrés impossible d’avoir une personne pas de dépannage de proximité"

"Une fois le devis signé impossible de faire marche arrière car on vous envoi un technicien que 45 jours plus tard. Il est bien dommage aussi d’avoir plusieurs interlocutrices que l’on peut joindre que par mail sans avoir parfois une réponse à vos demandes. Ce qui qui est bien regrettable. Et par téléphone vous pouvez toujours laisser votre message à l’accueil mais on vous ne vous rappelle pas. Le seul côté positif c’est l’équipe qui est venu poser la pompe à chaleur était très compétente, très à la écoute et très conviviale. Par contre si problème le service après vente il faut attendre longtemps pour qu’il se manifeste. C’est bien dommage."

"Avis négatif sur l’entreprise Chauffage et Climat (Solaise - 69) Après expérience, nous sommes extrêmement déçus par la société Chauffage et Climat ainsi que par leur commercial (J-F), qui nous a vendu une pompe à chaleur soi-disant adaptée, de marque HITACHI. Voici les éléments installés : • 1 unité extérieure RAM-110NP5E • 3 splits intérieurs MOKAI 1.8 et • 1 split intérieur MOKAI 4.2 Malheureusement, le système s’est révélé complètement sous-dimensionné. Situés en montagne à 700 m d’altitude, nous faisons face à plusieurs problèmes : 1. L'unité extérieure givre dès que les températures avoisinent zéro degré, d’autant plus qu’elle a été installée au nord et dans un courant d’air constant. 2. Les splits intérieurs manquent de puissance, et même le modèle le plus puissant est incapable de chauffer correctement notre séjour. Cette pompe à chaleur est inadaptée à notre climat et notre consommation en hiver s’élève à 600 € par mois, pour un coût d’installation de près de 15 000 €. Nous avons dû tout débrancher et reprendre notre ancien mode de chauffage (poêle à bois et radiateurs électriques) en attendant un éventuel remboursement de la part de Chauffage et Climat. Je partage cet avis pour éviter que d’autres ne se fassent tromper par cette entreprise. Chauffage et Climat est à éviter absolument !"

"Cette société n'est vraiment pas sérieuse. Ils m'ont renvoyé chez Engie pour l'entretien de mon installation, mais renseignement pris , Engie n'entretien pas mon modèle . Deux mails sans réponse , je suis obligé d'appeler pour m'entendre dire que le SAV me rappelera ...dans 15 jours ! Ce qui n'est toujours pas fait ! A fuir!"

"on me dois un entretien gratuit compris dans le contrat 3 ans que sa dur et le technicien ne répond plus au telf .a fuir!!!"

"MALHONNETE voila le premier mot qui me vient a l'esprit quand je pense a cette entreprise donne des RDV qu'ils ne respectent pas qu'il soit en présentiel à notre domicile ou téléphonique .... il nous impossible de les joindre par contre pas d'oublie ou de bug informatique pour poser les chèques le lendemain de la visite non effectuée je ne recommande absolument pas"

"Nous sommes très satisfaits de l'installation de notre pompe a chaleur. Du commercial, aux différents techniciens qui sont intervenus, ainsi qu'au service administratif, nous remercions ces professionnels de Clermont Ferrand, très compétents et très à l'écoute! Nous recommandons cette équipe enthousiaste et intéressée par leur profession! Merci beaucoup"

"à fuir absolument ça fait 3 semaines que j'ai appelé pour avoir un technicien pour qu'il vienne changer le thermostat et là ce matin toujours personne alors j'appelle et on me dit que le technicien est en arrêt maladie franchement ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles . même pas un coup de téléphone pour prévenir le client comme quoi ils peuvent pas passer , non c'est à vous de téléphoner à chaque fois , alors un conseil pour les futurs clients passez votre route ne vous arrêtez pas chez eux"

"Entreprise très alléchante et produits de qualité mais une fois la pompe à chaleur installée plus personne niVeau SAV, que se soit à avoir par téléphone ou qu'un technicien se déplace pour réparation ou même contrôle de maintenance... à fuir à tout prix ! Plus d'un mois que nous avons eu un gros orage qui à cramé notre pompe à chaleur et donc plus de chauffage depuis !! Une longère donc je vois laisse imaginer la température en ce moment vu les températures d'avril et mai que nous avons eu ! (Deux Sèvres 79) Bref je vous déconseille cette entreprise qui n'est pas du tout commerçante !"

"Très mauvais SAV Nous attendons un technicien depuis plus de 6 mois pour l’entretien, hormis nous dire que notre dossier est en cours de traitement ils ne sont pas capable de quoi que ce soit. Une fois l’argent pris ne comptez plus sur eux. MR PAUL JEAN MARIE"

"A fuir ! Nous avons signé en janvier 2022 pour une installation en juillet (après avoir harceler pour obtenir une date). Le ballon a été posé à l’envers, de multiples fuites et même de glycol ce qui ne les a pas fait bouger d’un poil. On est obligé de passer par un huissier pour qu’enfin ils viennent faire des « reparations ». A ce jour nous devons aspirer notre sol tous les jours tellement il y a des fuites et PERSONNE ne réponds. Vraiment éviter de faire affaire avec eux, ce n’est que des problèmes."

"Démarché en septembre 2021 Puis une installation d’une climatisation réversible en octobre de la même année Avec entretiens sur cinq ans compris A ce jour jamais personne n’est venu J’essaye désespérément de contacter quelqu’un mais jamais de réponse J’ai beau laisser des messages sur le répondeur et pas de retour J’ai envoyé un mail au commercial Lui aussi a dû partir Impressionnant ce manque de considération Quand il faut payer y’a du mondes mais après d……. Toi avec ça Je n’ai trouvé que cette solution pour pouvoir espérer avoir quelqu’un peut être un jour Faut il en avertir le service consommateur ? Prendre un avocat ? Bonne journée"

"Harcelé aujourd'hui, pas une téléconseillère du siège de cette société (alors que je n'avais rien demandé à cette société) qui souhaitais absolument me donner 2 RDV d'une heure. J'ai refusé puis j'ai raccroché. 2 minutes après, elle m'envoie 3 textos inondés de fautes d'orthographe pour exercer une influence sur ma décision. Je mets rarement des avis sur Google mais vu la pépite, j'ai pensé que ce serait intéressant que son manager soit informé. Pour la reconnaitre, ce n'est pas compliqué: elle parle très très vite. Si besoin, j'ai son numéro de téléphone 07 _ _ _ _ _ _73 et les textos sont enregistrés dans mon téléphone."

"Malgré une forte implication du technicien SAV, une PAC sans cesse en panne avec le même défaut récurrent, 5 mois après l installation, celle ci ne fonctionne toujours pas correctement…. De plus pas de réponse du service administratif, la sensation de s’être fait arnaqué pour un investissement non négligeable! Heureusement qu il ne fait pas froid! A suivre..,"

"Nous ne sommes pas des habitués des avis Google, cependant cet outil peut être utile dans le choix de nouveaux clients. Et éventuellement participer ( peut être ) à l’amélioration de l’entreprise. Notre avis sera porté par des faits uniquement. Afin de justifier notre réel mécontentement. Commençons par le commencement : Lors de la première prise de rdv, le commercial de l’entreprise chargé d’intervenir à notre domicile, n’a jamais transmit les informations concernant l’installation de notre pompe à chaleur. Nous avons attendu de nombreux mois sans nouvelles de la part de l’entreprise. En prime injoignable à ce moment là, car téléphone HS. Avant l’installation de la pompe à chaleur, nous avons eu une visite technique, durant laquelle un plan a été réalisé. Au final, lors de l’installation, tout le plan est modifié, les pompes ne seront pas installées comme indiqué en amont lors de la visite technique. Après l’installation, nous sommes obligés d’appeler le SAV de l’entreprise, car à la fin de l’été notre pompe à chaleur ne fonctionne plus. Apparemment l’installation a mal été effectuée ( dire du technicien de l’entreprise ) ayant engendrée une fuite de gaz, ne permettant pas au système de fonctionner correctement. Ensuite pour l’entretien annuel de la pompe à chaleur, nous contactons chauffage et climat pour le rendez vous, on nous annonce qu’il n’y a pas de rdv avant février 2023, nous sommes à ce moment là au mois de novembre 2022, de ce fait l’entretien annuel préconisé par la garantie ( annoncé par les divers intervenants de l’entreprise ) est dépassé de 4 mois. Enfin, le jour j du rdv fixé avec le secrétariat de l’entreprise, aucune nouvelle concernant la plage horaire approximative d’intervention du technicien. Nous sommes donc obligé de nous rendre disponible toute la journée pour pouvoir bénéficier de l’entretien au risque d’attendre encore de nombreux mois. Bref, voici un résumé de notre expérience chauffage et climat, il va sans dire que nous ne recommandons pas leurs service. Simplement pour vous donner une réponse à votre retour, concernant notre dossier, oui les documents manquait car votre employé a l’époque ne les avaient pas transmis à votre service, après sa visite à notre domicile, car il avait quitté l’entreprise… notre dossier a dû être repris par un responsable de votre entreprise étant donné notre étonnement concernant l’état d’avancement du projet… bref cela aurait pu être le seul désagrément, et nous en aurions pas tenu rigueur… mais malheureusement ce n’est pas le cas. Concernant la fuite de gaz frigorifique ( merci de préciser au le lecteur qu’effectivement il s’agit bien du gaz frigorifique, en même temps sur une pompe à chaleur/Clim il n’y a que ce genre de gaz ) je ne remet pas en cause votre délai d’intervention, mais d’avoir une panne en si peu de temps après son installation, et que le technicien a confirmé que le problème vient de l’installation à la base… Bonne soirée."

"Bonjour, commerciaux très agréables et professionnels, une étude faite scrupuleusement bien , l'équipe technique du chantier idem malgré la température estivale, ils ne sont partis du chantier que s'ils étaient sûre que le chauffage serait opérationnel, merci . Cordialement"

"Une entreprise sérieuse et professionnelle de la visite du commercial a la visite technique a l'installation zéro embûches tout c'est très bien passé vous pouvez leurs confier votre projet encore merci d'avoir rempli nos attentes."

"Le montage de la climatisation s'est fait en une seule journée. Les techniciens ont réalisé du travail de qualité. Je vous recommande Julie Brionnet, c'est une commerciale à l'écoute de ses clients et qui assure un service de suivi au top. Je recommande !"

"Très mécontente du service technique. J ai redémarré ma pompe à chaleur hier mais les radiateurs ne chauffent pas. J ai déjà appelé le service technique 2 fois depuis ce matin mais le technicien ne me rappelle pas. C est inadmissible et ce n est pas la 1ere fois car j avais eu un autre problème suite à l installation et le technicien m avait baladé durant + de 15 jours. Un service technique doit être apte à répondre rapidement et à intervenir dans des brefs délais."

"Secteur Clermont Ferrand Commercial au top Mr TONNELIER Planning et prestations respectées Le technicien qui passe pour valider le devis est très professionnel Equipe de pose qui venait de Lyon a été efficace et rapide et à l écoute Seule petite remarque serait sur la propreté du chantier en fin de travail qui pourrait être plus appliqué Pour comparaison avec une connaissance qui a eu la même prestation par une équipe de pose de Clermont Ferrand et le chantier était super propre à la fin Et enfin,je pense qu'il serait bien d avoir le passage d'un technicien pour une explication plus longue de l utilisation de la pompe à chaleur car les équipes de pose n'ont pas le temps je pense d y passer plus de temps sur ce sujet"

"Dans la perspective de changer mon chauffage fioul pour une pompe à chaleur air eau, j'ai eu la visite d'un commercial fabrice Conseil, explications et propositions de matériel semblant répondre à mes attentes furent le résultat de l’écoute attentive portée par ce dernier . Merci Fabrice , à recommander."

"Que ce soient du commercial Thibaud Tonnellier, à l’installateur Patrick Lopes et en passant par les secrétaires, nous avons eu affaire qu’à des personnes compétentes, professionnelles, à l’écoute et très sympathiques. Nous sommes ravis d’avoir choisi Chauffage & Climat pour la pose de notre Pompe à Chaleur. Seul ombre au tableau, l’Anah ne nous a toujours pas versé « Ma Prime Rénov’ » après 5 mois de fin de travaux."

"Thibault est un très bon commercial, a l'écoute, et surtout du suivi et un accompagnement au top. L'équipe technique est sérieuse aussi . Je recommande."

"Les contacts avec la société ont été cordiaux. Les conseils (concernant la PAC) que Mr TONNELIER nous a donnés pour nous orienter vers un type d'appareil nous ont satisfaits, ses explications ont été claires."

"Du très sérieux, sur les conseils d'une voisine, elle aussi équipée en pompe à chaleur par cette société. Un appel, passage d'un commercial. Évaluation, conseils... 15 jrs après pompe en action... Très bon boulot de A à Z (ponctuation incluse). Merci"

"Installation par leurs soins d'une pompe à chaleur réversible. Commercial très professionnel, à l'écoute du client et qui connait ses produits. Un commercial au top ! Matériel performant, équipe de montage très pro. Vraiment très satisfait"

"Très bon accueil et conseils du commercial, travail propre et consciencieux des techniciens, pour l'instant je suis ravie de ma pompe à chaleur, aussi bien en chauffage qu'en climatisation."

"Très bon contact que ce soit téléphonique ou avec le commercial. Nos questions ne sont pas restées sans réponses. L'Equipe a été professionnelle et le travail a été fait proprement et dans les délais."

"Bonjour, Important à savoir que je ne suis pas du tous content. Je leurs ai fais appel pour une installation d’une pompe à chaleur, elle a été installé le 28/29 novembre et n’a jamais fonctionné correctement …. ( au début elle ne faisait pas de chaud, et ensuite elle se coupe toute seule), autant dire j’ai eu froid tout l’hiver et je me suis battu pour qu’il intervienne au plus vite. J’ai passer plusieurs coup de téléphone et ils sont intervenu plusieurs fois à mon domicile mais “essayer” de réparer le problème mais rien n’y a fait… les personnes sont presser de repartir et incompétentes ! Je trouve ça dommage au prix que cela coûte ! En plus de cela en octobre la machine n’étant toujours pas installée (car installé en novembre), le commercial m’a téléphoné pour que je mette un gentil commentaire pour qu’il puisse touché les primes du mois …. (Je l’ai fais par sympathie mais depuis plus de nouvel il répond pas aux messages ni appel et ne rappel pas non plus donc un commercial qui n’est pas commercial du tout) A ce jours la machine ne fonctionne toujours pas …. Je ne conseille pas du tout cette entreprise, je suis tellement déçu de leurs comportements! Courage à tout, en espérant que vous trouviez mieux pour votre installation."

"Je tenais à remercier Thibault qui m’a conseillé et m’a accompagné dans toutes les démarches pour trouver une solution plus économique que le fioul . Thibault m’a conseillé également pour le reste de l’isolation . Mis en relation avec Armelle de chez EuroCombles. Armelle a été au top . Et je tenais également à remercier l’équipe qui est venue m’installer la pompe à chaleur . Efficace , propre et très professionnelle. L’hiver n’a qu’à bien se tenir 😉. Merci"

"Notre commercial Thibaud Tonnellier ne nous lâche pas depuis le début, il nous aide beaucoup et est très réactif ! On recommande les yeux fermés !"

"Travaux d'amélioration de dispositif de chauffage par la pose d'une pompe à chaleur associée à une chaudière. Travaux réalisés dans les règles de l'art par une équipe à l'écoute et compétente depuis l'étude jusqu'à la réalisation. Je recommande"

"Comportement inadmissible... Le commercial est venu voir ma belle-mère pour l'installation d'une pompe à chaleur. Celui-ci ne lui a pas proposer de devis détaillé, mais directement un bon de commande dans lequel il n'y a pas de détail hormis le type de PAC. Il a de plus, et cela est intolérable, établi lui-même sur son ordinateur une demande de crédit que ma belle-mère à signer électroniquement, ne comprenant pas qu'elle s'engageait car elle ne signait pas physiquement. Nous vous envoyons dès demain un recommandé avec AR pour mettre fin à cette commande, ainsi qu'à votre partenaire Financo pour le crédit. Peut-être que vos prestations sont bonnes ainsi que vos prix, mais votre comportement est inadmissible. Je ne recommande pas cette entreprise de part leur comportement."

"J’ai pu avoir une personne au téléphone qui a été très agréable, à su répondre à toutes mes questions, personne super ! Les commerciaux qui se sont déplacés sont aussi très agréables et font bien leur travail !"

"J'essaie toujours de rester le plus honnête possible pour que mes avis puissent aider ! Donc pour l'être ici aussi, je suis obligée de dire que l'installation de ma chaudière a été très mal faite, un fiasco. Par contre, toute la suite a été au delà de mes espérances ! J'ai envoyé un email dès le lendemain soir de la fin du chantier, à savoir un vendredi soir, tard. Le directeur technique en personne m'a répondu le samedi matin à 7h! Lundi matin il était chez nous pour constater mes dires et n'a jamais essayé , ni de minimiser, ni de nier. Jeudi, il est revenu et a refait toute l'installation avec un collègue ! Donc oui, on peut faire des erreurs et grosses boulettes, mais ici vous pouvez être sûrs, que même s'il doit y avoir une erreur, elle sera non seulement réparée mais aussi à une vitesse que l'on ne peut même pas espérer ! Merci encore pour votre honnêteté et réactivité ! Bravo"

"Une très bonne expérience avec cette entreprise. Installation très professionnelle d'un système de pompe à chaleur Hitachi de qualité supérieure dans une maison difficile (construite en 1830)."