Alsace Home Services

"Ce s'est toujours bien passé pour ma part, apres cest souvent comme tout, les gens nous renvois souvent comme nous meme on est avec eux, mais j'imagine que sur les millers, voir les dizaines de millers d'appels/interventions que ce service doit gerer il y a finalement pas trop d'avis negative."

"C’est inadmissible. Depuis février, j’ai les éviers bouchés. On m’a donné un rendez-vous en mars, mais personne n’est venu. J’ai dû rappeler fin juin, et cette fois, on m’a proposé un rendez-vous pour aujourd’hui, le 17 juillet. Et encore une fois, personne ne s’est présenté. J’ai appelé pour demander où était le technicien et pourquoi il n’était toujours pas là. La dame que j’ai eue au téléphone m’a dit que je n’avais aucun rendez-vous prévu aujourd’hui, mais qu’il y en avait un le 24 juillet. J’ai répondu que c’était impossible, car j’ai bien été appelée pour un rendez-vous le 17, et que le 24 correspond à la visite annuelle — rien à voir. Le ton est monté, la dame a été extrêmement désagréable, allant jusqu’à sous-entendre que je mentais. C’est hallucinant qu’on doive supplier pour obtenir un simple rendez-vous ! Votre seule mission, c’est de planifier les interventions. Il ne faut pas un doctorat pour y parvenir."

"Chez Alsace Home, c’est simple : on prend rendez-vous… et on apprend que le technicien est malade. On reprend rendez-vous… et il est encore malade. Trois mois que ça dure, on dirait presque un abonnement à “l’arrêt maladie du mois” ! Service zéro, organisation inexistante."

"Je suis obligée d'adhérer à leurs services via mon bailleur et c'est avec grands regrets ! Les opératrices sont gentilles au téléphone mais j'ai systématiquement des problèmes de rendez-vous ; un technicien a même laissé un avis de passage alors que j'avais pris congé exprès et que je l'ai attendu toute l'après-midi chez moi, un autre technicien antipathique et j'en passe ! Dire que je paie tous les mois pour avoir ça comme prestation en retour...."

"Une honte vous appelez à 22h02 pour une fuite d'eau sous levier de la cuisine on vous sort c'est pas une urgence. Appelez demain 08h! Vous appelez à 8h le lendemain on vous sort pas avant mardi après midi , on peut rien faire de plus alors que vous avez une fuite sous levier. On peut pas vous aider! Désolée madame ! L'eau coule sous levier mais personne n'estime que c'est une urgence. Aucun employé n'a de compréhension ! Un travail qui avait été fait par eux en plus! Le courrier va être salé et colmar habitat a été prévenu ! C'est une honte de laisser les gens avec de l'eau qui coule à devoir éponger la nuit"

"Les deux personnes qui sont venues pour les travaux, Mustapha et David, ont accompli un magnifique travail de qualité très soigné. Personnes très professionnelles, consciencieuses, efficaces et d'une gentillesse et d'une écoute remarquable. D'une grande discrétion et d'une grande politesse. Très à l'écoute des besoins. J'ai maintenant un magnifique lieu de douche. Un très grand merci à eux."

"Alsace Home Service est capable de mettre des flyers ds les boîtes aux lettres nous informant de la visite annuelle qui aura lieu de 11 juin et qui te dit quand tu appelles que c est prévu le 12 juin ! Sans prévenir ! Et qui te dise que ton rv était le 2 juin alors que c est le 11 juin Mais qui débarque le 11 juin pour ton rv !! Donc cz Alsace Home Service il faut être là le Jour J mais aussi J+1 , au cas où 😄. Au secours ! Et inutile d appeler, attente et réponse en 20 min minimum ! Même leurs techniciens sont blasés."

"Le service client à revoir vraiment ! Déjà pour prendre un rendez vous faut leurs courir après, ensuite faut leurs faire comprendre qu’on travaille et qu’on est pas à la maison comme on veut. Le pire, les créneaux, jamais vu bloquer une matinée ou une après midi. Faudrais savoir employer des moyens pour faciliter les personnes aussi. 13-18h à la maison, aberrant. Il devrait y avoir un système de suivi 1 client avant afin de recevoir un message pour nous prévenir que ce sera bientôt chez nous. 0 moyens employés, nul."

"Impossible de mettre ZERO étoile, bien dommage car en en mettant 1 cela leur donne un taux de satisfaction ! Que dire ! Par quoi commencer ! On va débuter par l'accueil téléphonique.....devons-nous être satisfaits d'obtenir un bonjour, à en croire l'aimabilité des secrétaires, il me semble que nous devons nous contenter de cela ! Secrétaires agressives ! Avec un langage non professionnel. Lorsqu'on les appelle nous avons l'impression de les déranger......quand on explique le problème, pas mieux......des RDV fixés, soit ces derniers sont non honorés.....au passage nous nous serons libérés pour attendre et attendre un technicien qui ne vient pas et qui mieux ne s'excuse pas de sa non venue..... des techniciens qui quand il se déplacent soit : ne connaissent pas les travaux à effectuer, soit pire n'ont pas le matériel pour effectuer les réparations ! Et si on parlait du service d'astreinte, que tu appelles un dimanche matin parce que tu te retrouves les pieds dans l'eau dans tes WC, que l'on te répond que cet incident ne relève pas du service d'urgence et que l'on te conseille de ne tirer ta chasse d'eau qu'une fois sur 4 et de rappeler Lundi. Lorsque que tu rappelles lundi, on te propose un RDV le mardi, tu fais savoir que tu es sans WC depuis dimanche matin, on te cherche effectivement une solution plus rapide le matin même de l'appel qui ne te convient pas parce que toi aussi pour payer leur service lamentable tu travailles et que tu ne fais pas ce que tu veux ! Que l'on ose te répondre mais Madame il faut savoir c'est urgent ou pas ! Excusez moi du peu, l'urgence était quand je vous ai appelé Dimanche..... Une mauvaise expérience avec eux parmi tant d'autres ! SVP les bailleurs sociaux, changez de prestataires de service."

"Une catastrophe. Le multiservice qui envoit des employés pour des interventions ni dans leur compétences, ni avec le matériel, ni avec les infos !!! La ruine des appartements et des bailleurs ! On vient sans savoir pourquoi, on n a pas ce qu il faut, on demonte, on essaie, on reviendra et finalement personne . Un seul de leurs techniciens est veritablement pro, et il porte la veste du groupe Stilhe et non AHS. C est le deuxième appartement où j ai affaire à eux pour du sanitaire. Le premier à fini complètement moisi. Quand à la secrétaire... sans commentaires. Pas aimable, ne donne pas les bonnes infos aux ouvriers. Toute l organisation est à revoir !"

"Vraiment dommage que l'on ne puisse pas mette 0 étoile, locataire depuis le 15 janvier et déjà 3 rdv non honorés par leur service, il faut prendre des demis journée de congés parce que c'est des plages horaires d'intervention... 3 demis journées de perdues, aucune compassion... Seule avec 4 enfants, ils s'en contre fiche de savoir si vous arriver a la fin du mois a les nourrir et puis les jours de congés c'est fait pour attendre un technicien qui ne viendra jamais. On le sait bien. Et ça note 80% de taux de satisfaction dans les dépliants... Menteur du début a la fin."

"Pas du tout satisfaite du Multiservice. A chaque appel , attente de minimum 20 min pour ensuite être recue de manière plutôt glaciale. Ma porte d'entrée ne ferme plus, on me propose un rdv un mois plus tard ...on me conseille d'attendre que ce soit vraiment cassé et là les rappeler pour pouvoir appeler un serrurier... Pour faire réparer 2 radiateurs, ça a pris plusieurs mois ( en 3 interventions, plus une annulée au dernier moment.) Bref je ne conseille pas mais malheureusement on n'a pas le choix il faut faire appel à eux lorsqu'on habite un logement social"

"J’ai essayé de vous contacter mardi, la personne a voulu me donner un rendez-vous mais moi ça ne m’arrangeait pas elle m’a fait attendre puis moi j’ai raccroché parceque attendre 6 minutes c’est abusé. Mercredi j’ai de nouveau appelé, ce serait bien de décroché le téléphone quand quelqu’un essaye de vous joindre. Si mon bailleur me contacte je dirais que vous ne répondez pas au téléphone et que vous faites patienter avec une musique. Il faudrait que mon bailleur 3f devrait changer de société de service."

"1 étoile sinon on ne peut pas publier... Mais un beau Zéro Pointé pour cette entreprise de ... services !!!! Ne doivent pas savoir ce que signifie ce mot... Et ne parlons pas de l'accueil téléphonique !!! Déplorable !!!"

"Si vous cherchez les clowns en matière de sanitaires chauffagiste...Bein vous avez la palme avec eux. Des semaines sans chauffage responsable qui vous répond pas aux mails et téléphone. Dommage qu'on puisse pas mettre 0 étoiles car c'est tout simplement la note qui leur irait a merveille ... Utilisez le compte CPF pour vous reconvertir"

"Prise de rdv téléphonique catastrophique . 10 min a attendre pour être ensuite Obliger de répéter 2 fois . Le réparateur est venu et n avais même pas la piece de rechange . Des branquigniolles . Service Merdique !"

"Incompétents mais surtout absents! Les spécialistes de l’annulation des RDV à la dernière minute! Laisser les gens sans chauffage en plein hiver ne leur pose aucun problème! Tu poses congés , 4 fois, 5 fois, tu les attends et finalement tu passes l’hiver en doudoune, écharpe et bonnet dans ton appart! Avec un peu de chance le chauffage sera réparé pour l’hiver prochain…"

"Service médiocre Bricolage de mal façon avec. Mise en danger d’autrui On répare une prise électrique défectueuse non pas en la remplaçant aid en la fixant avec une vis!!!!"

"Le 24/12/2024 un grand merci à Cyril. J ai pu redémarrer ma machine à laver, plus de fuite. Encore un grand merci. Passez de bonne fêtes de fin d année..🙂🙂"

"Service médiocre : l'entretien annuel n'est pas fait, ils viennent simplement faire acte de présence, notent deux ou trois bricoles, pour qu'on signe ensuite leur rapport d'intervention. Leur incompétence nous a fait risqué un incendie dans l'immeuble. Les interventions ne sont pas assurées, ou ne servent pas à grand chose et les délais sont très longs pour peu de résultats (3 passages pour une simple chasse d'eau, de même pour le remplacement d'un pièce sur le tableau électrique, et j'en passe....). 6 passages pour une latte de volets qui n'est toujours pas commandée depuis 2 ans, et ce, malgré plusieurs relances."

"Honteux comme travail il son même pas capable de mettre un seau en dessous pour purger la chaudière ma marraine de 80ans a du ramasser et nettoyer c est honteux aucun respect"

"ils reparent pas, ils bidouillent pour pas sortir les pieces de leur stock et economiser... et tu te retrouve avec un chaudiere qui fait de l'eau froide 2 fois sur 3 !!! ma chaudiere fuit, c'est parce qu'il pleut !!! il est parti en le laissant la fuite, c'est donc normale .... 3 plombe au tel pour un rdv. sa les annule constament a la derniere minute. la visite annuelle, jusqu'a 17h, sa fait 2 ans je m'arrange pour etre de matin et rentrez a 13h, y'a jamais personne ! tu veux un chauffagiste, ils t'envoi un electricien !"

"Je suis obliger de mettre une étoile alors que sa en vaudrai aucune….. Car vous prenez rdv plus d’un mois avant le rdv pour pouvoir poser conger car bien sûr il pense que nous travaillons pas vu qu’il propose des plages horaire enorme…. pour recevoir un appelle 6 jours avant pour annulé un des deux rdv…. Mais bien sur ce n’est pas tout arriver le jour j 17h30 personne donc vous apeller pour savoir ce qu’il en ai on vous affirme qu’il y a jamais eu de rdv….. donc prise de tête avec une secrétaire hautaine car vous dit que non non y a jamais eu de rdv je dit ben vous enregistrer les appelle donc vous pouvez bien entendre que j’avais un rdv fixer me dit patienter du coup elle reviens et me dit j’ai écouter avec mon responsable il n’y avait pas de rdv alors que je ne suis pas encore debile je sais ce que j’ai fait et pris en rdv…. du coup lendemain matin vous apeller directement votre bailleur qui a un planning en commun qui vous confirme que vous aviez effectivement bien rdv donc la déjà vous vous dites mais elle vous prend vraiment pour une imbecile….. mais le meilleur dans tout sa c’est que 3 jours après vous avez un avis de passage dater du soit disant jour de rdv ou selon l’avis de passage vous étiez pas présent alors que jetait effectivement à la maison et selon les dires de la secrétaire y avait aucun rdv donc la preuve qu’il prennent les gens pour des cons !!!!! Mais à par sa il faut rester calme et ne rien dire et poser congés pour au final soit les rendez vous son annuler soit ils ne viennent même pas ….."

"Accueil au téléphone très très .... très long et qui plus est pas aimable du tout . Il commence à faire sérieusement froid et je dois remettre de la pression plusieurs fois par jour alors que l'entretien à été effectué , carte mère changé mais depuis le passage en mode hiver sur la chaudière c'est la cata. On aurait dû me rappeler la semaine dernière pour me caler un rdv , rien ,j'appelle ce jour 13 novembre pour me dire que ce ne serait pas avant début décembre (hors de question , pour un vase d'expansion et 30min d'intervention en moyenne) . De plus j'ai du redire mes dispo (car comme beaucoup nous travaillons et ne pouvons être disponible à leur guise ,de ce fait on dois encore me rappeler ) Le problème étant que locataire auprès de DOMIAL ,nous n'avons pas d'autre choix vu que c'est AHS qu'ils ont mandaté . Ceci dit lorsque j'entends comment sont traités les employés , ça ne m'étonne que peu du fait que les techniciens ne reste pas chez eux . En attendant nous payons tout les mois dans nos charges pour un multiservice 7/7 24/24 inexistant ."

"Que dire sinon que le service est catastrophique à commencer par les standardistes qui sont désagréables et vous raccrochent même au nez. On vous demande d'être présent sur un créneau horaire très large et au final la plage horaire n'est pas respectée. Personne ne vient, ou alors un technicien vient mais ne remet pas son rapport et c'est finalement comme s'il n'était pas venu, et on vous oblige à reprendre libre pour qu'il repasse. Tout le monde ne peut pas se permettre d'attendre une journée entière il faudrait sérieusement revoir les méthodes de travail. Quant aux délais d'intervention il y en a pour des semaines il ne faut pas avoir une urgence. C'est juste honteux !"

"Le technicien a casser ma chaudière lors de leur entretien annuel il laisse les gens avec des enfants en bas âge sans chauffage et eau chaude plusieurs jours et impossible de donner un délai de la pièce commander peuvent pas joindre leur fournisseur lamentable !!!!!! Par contre il prêtre un chauffage électrique mais paye pas la facture qui sera hors de prix mdr a fuire surtout la secrétaire au téléphone frare elle devrait changer de métier !"

"Si je pourrais mettre 0 étoile je le mettrais… Plusieurs problèmes surviennent chez nous depuis plusieurs années ! Déjà pour les avoirs au téléphone il faut limite prendre des vacances ! Et parlons un peu des techniciens.. je n’ai jamais vu des gens qui mentent et qui se foutent la gueule des gens à ce point là. Je ne recommande vraiment pas ahs.. rendez vous prévu après midi de repos prise expres et personne ne viens pas d’appel rien. Enfin bon plus d’eau chaude depuis 2 semaines a cause d’une chaudière qui tombe en panne tout les 4 matins zéro remplacements rien. Y’en a clairement marre de ce foutage de gueule !"

"NUL... le technicien neutre / blasé, il articule pas et a l’air d’être forcé à faire son métier. La secrétaire qui elle est juste hautaine et à l’air de détester son métier, si elle est en dépression c’est son problème ; qu’elle se mette en arrêt maladie mais qu’elle vienne pas s’en prendre à nous avec ses sauts d’humeurs."

"J'ai vécu une expérience lunaire avec cette société. J'ai malheureusement raté la visite annuelle qui tombait en pleine période estivale et donc de congés annuels pour une certaine partie de la population dont je fais partie. J'ai rappelé à mon retour de vacances pour qu'on me fixe un rdv, délai de d'attente de 2 mois. Bien entendu vu qu'ils interviennent uniquement à des heures ou la majeure partie de la population travaille , j'ai du poser un demi RTT pour honorer ce rdv. Congé pris pour rien car j'ai reçu un appel le jour du rdv , après 10h30 pour me dire que le technicien ne viendra pas. Aucune explication supplémentaire. Au vu des commentaires similaires laissés par d'autres usagers , j'espère juste que le technicien se pointera un jour !"

"Obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier un avis , alors que ça n'en mérite aucune. !!! Mauvaise expérience avec Alsace Home Services. Depuis fin août on me mène en bateau pour les travaux . 3 rendez-vous déjà reporté dont 1 qui est avancé de 2 jours. À chaque fois J'attends, soit la matinée ou l'après-midi, pour qu'on me réponde, lorsque J'appelle pour savoir si quelqu'un va vraiment venir encore, que le technicien a eu un soucis sur un autre chantier !!! 3 rdv et 3 fois la même excuse stupide. Je bloque à chaque fois une journée pour que finalement personne n'arrive. C'est inadmissible d'avoir affaire à des gens pareils.... qui soit disant sont au service du client.. !!! Et au final la fuite va continuer et le robinet ne sera pas changé non plus, jusqu'au prochain rdv ... et qui va peut-être aussi encore être reporté à plus tard. !!!!"

"Je viens de vivre une expérience de rêve avec Alsace Home Services. J'ai fais 30km pour accueillir un technicien dans l'appartement de mon cousin. Ce dernier étant hospitalisé j'ai donc pris sur moi de me déplacer. Les 4h d'attente sont passées et je n'ai vu personne... au téléphone on m'a répondu qu'il se trouvait à Molsheim et moi j'étais à Illkirch et qu'il fallait patienter ou prendre un autre rdv. Dans leur page d'accueil il est écrit que l'humain est au coeur de leur préoccupation... à mon avis c'est TRÈS loin d'être le cas ! Une mention toute particulière pour le bailleur qui se fout de ses locataires en employant une telle société."

"Une société incompétente manque de professionnalisme. À chaque fois, les rendez-vous sont décalés. Lorsqu'ils viennent, ils n'ont pas les clés pour accéder à la partie commune située sur le toit. La dernière fois, ils sont venus à deux, sans que l’on sache pourquoi. Ils étaient déjà venus auparavant, mais ils n'avaient pas apporté la grande échelle, alors qu'ils connaissaient parfaitement le lieu du chantier. C’est vraiment un manque de professionnalisme, un manque total de respect pour les locataires de cette résidence. Sachant que cela fait depuis le mois de mai que nous n'avons plus de VMC, c'est une catastrophe. C’est un manque de respect, de considération ; ils n'en ont rien à faire, c'est toujours la même chose avec eux. C'est la pire société de VMC. Honnêtement, quand le travail est bien fait, je complimente, je félicite, je donne même mes encouragements. Mais quand il y a un manque de respect, un manque de considération, cela mérite d'être exposé, porté à la lumière du jour."

"L'expérience avec home service ne me conviennent pas du tous , ils viennent pour une réparation spécifique que j'ai demandé et au final me disent qu'il revienne un autre jours et ça dure comme ça depuis décembre et la on es en septembre. Ça commence a vraiment me gonflé. J'ai déjà eux le cas avec une autre réparation mais celle ci c'était une fuite via un tuyaux qu'il mon réparé au bout de 6 mois 😞 j'ai perdu 50 litres part jours d'eau mais pour eux c'est normal 🧐. Alors si vous passé part eux attendaient a qu'il vienne pas vous réparé avant 6 mois et pourtant ons paie tous les mois un abonnement pour que au final ils servent à rien ."

"Bonjour, Je suis plus que satisfaite du travail professionnel de votre agent ,un crrtain Cerrane Nordine, qui a été professionnel, il m'a réparé après diagnostic les prises électriques de la cuisine, salle de bain et séjour. Il a remis le boîtier d'entrée en marche, et la fixé correctement et solidement au mur. Soucieux du client et professionnel. C'est rare de trouver des techniciens de ce profil. Merci beaucoup Mr Nordine."

"A fuir, on se demande à quoi sert que l'on paie 12.99 un multiservices inexistant. Depuis octobre 2023, je suis avec une fenêtre qui ne s'ouvre pas , j'ai appelé à maintes reprises , on m'a endormi en me disant que la pièce devait être commandé, on m'a fixé des rdv annulé la veille à 17h30. On se demande ce que fait la responsable si pas à la.hauteur changer de domaines. J'ai eu la chance d'avoir une personne de l'accueil Laetitia qui a fait le nécessaire aujourd'hui, une personne professionnelle, à l'écoute des attentes des clients, très agréable au téléphone elle a illuminé ma journée, et a réussi à me fixer un rdv et m'a informé que la pièce commandée était belle est bien là. Milles mercis à Laetitia une belle personne"

"Ne répondent jamais au téléphone. Je tente de les joindre depuis 2 semaines. À raison de 3 appels minimum par jour. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à votre demande. Je pense que d ici 8 mois ils enverront un gars qui donneras une fois et partira après 6 secondes d attente devant la porte...comme la dernière fois. Sous prétexte de prestataire de bailleur sociale, ils se permettent d offrir un service quasi inexistant ( c'est pas grave on s en fout des pauvres 😄). Ils ont trop regardé Titanic On vous paye 10€ par mois. C est rien, mais sa reste du racket 😄"

"Des incapables au téléphone. Comportement de la secrétaire irrespectueux. Cela fait plus de deux fois que je les contacte pour un problème dans mon logement ça raccroche en plein milieu de la conversation... Cela va faire un an que j'ai signalé, et rien n'a été résolu. Service a Fuir !!!! Si seulement on pouvait mettre 0 étoile !"

"Mes toilettes hors service, chasse d'eau qui coule en continu, cuvette ne se rempli pas, pas moyen de couper la vanne d'eau.... J'appelle mon bailleur qui me dit de téléphoné à AHS qui vont s'en occuper en urgence même jour, se que fais. Secrétaire qui me dit que se n'est pas urgent que sa attendra début semaine (4 jours d'attente)..... Merci mes enfants et moi avec ce bruit d'eau en continu, sans parler que l'eau perdu ben je paye sur charge, obliger de prendre seau d'eau en guise de chasse d'eau.... Je rappel mon bailleur qui m'explique que AHS a entre 24h et 48h pour se genre d'intervention. Idnamissible de laisser des gens comme cela. On vous paye dans nos charges."

"Service médiocre ne respecte pas les rendez-vous et prennent vraiment les gens pour des idiots. Une des Secrétaire ou ce qui sert de secrétaire qui a aucune compétence et qui raccroche au nez des clients c’est vraiment inadmissible il faudrait revoir vos service qui sont à vomir. Dommage que l’ont puisse pas mettre un ZÉRO."

"Obligé de mettre 1 étoiles mais la vérité c’est 0 étoiles comme leurs professionnalisme 0, en 2024 vous pouvez encore mourir de froid à cause d’une panne de chaudière! Appel en urgence passé pour qu’ils interviennent au bout de 3 jours avec une mauvaise pompe alors que cela était précisé au téléphone! Commande passé en URGENCE pour encore patienter 3 jours et la blague toujours la mauvaise pompe! 1 semaine sans chauffage sans eau chaude pour que 3 personnes tombent malade qu’est-ce qu’ils attendent pour intervenir? Et puis quand on les appelle ils disent «  ils vont passer cette aprèm », on rappelle l’aprèm « ils vont passer avant 18h sûrs avec la bonne pompe », pour m’appeler à 17h35 et me dire qu’il passe demain matin car « le responsable a mis le créneau pour demain matin » et pourquoi? pas de réponse correcte. Pour ensuite me dire que leurs techniciens est bloqué en intervention, je doute qu’il est bloqué vu leurs professionnalisme a commandé 2 fois la mauvaise pompe, et je me pose la question il n’y a pas d’autres techniciens peut-être ? On peut les aider PAS DE SOUCIS comme ils le disent! Depuis le début vous avez commandé la mauvaise pompe personne aller passer aujourd’hui mais on m’a prise pour une conne et m’a fait attendre toute la journée alors que c’était prévu depuis le débuts! Le pire c’est que quand on communique personne répond ils écoutent seulement pour après dire « pas de soucis » vivez une semaine sans eau chaude sans chauffage le mois de février et venez discuter auprès de nous correctement ensuite. Et surtout SOYEZ HONNÊTE! En fait tous les jours nous devons être disponibles et annuler notre travail pour RIEN car ils ne viennent pas! En résumé: foutage de gueule 0 professionnalisme pour commander 2 fois la mauvaise pompe et ne pas assumez son erreur. Pas de communication car ils t’écoutent et t’enregistrent mais ils arrivent pas à répondre et trouve des excuses. Tout a été enregistré de mon côté également avec pleins de preuves je n’ai rien à me reprocher."

"Le système de répartition des appels est un peu compliqué, le téléphone coupe. Pour les prestations techniques, il faut respecter ses promesses. Quand vous dites on vous rappelle, il faut le faire, nous on attend depuis plus de 3 mois votre appel... Si vous rappelez suite à un avis de passage déposé la veille, il n'est pas possible dans l'immédiat de reprendre RDV car le planning du technicien n'est pas connu des services."

"1 étoile est déjà trop bien pour eux. 5 fois que mon rdv est annulé pour un dégât des eaux, 3 mois qu'ils sont au courant et rien ne bouge. Je ne parle même pas de la secrétaire qui est effronté quand vous êtes mécontent des rdv annulé ce qui est normal, qui ose nous dire que c'est à nous de trouver des solutions. Ne faites jamais appel à cette entreprise si vous avez le choix"

"Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait sans problème. Je téléphone pour un souci chez moi lui dit que je suis au travail et ne pourrait être chez moi pas avant 16h30. Elle me dit ben si y a un avis de passage tant pis pour vous. Je lui demande de dire au technicien de me téléphoner avant qu'il arrive elle me dit d'un ton effronté déjà que vous avez un rendez vous le jour même soyez contente je lui demande de rester poli et courtoise et elle continue de parler comme une racaille sur un ton agressive. c'est inacceptable un tel comportement pour une conseillère. Je me demande bien ou vous les recruté va falloir revoir vos entretien d'embauche."

"Prestataire imposé par le bailleur social, une vraie catastrophe. Signalement fait sur le site signal.gouv.fr. Il parait que je décolle moi-même les joints de mes fenêtres, et avec mon super pouvoir, j'arrive même à décoller ceux de la locataire du dessus. La visite annuelle est une perte de temps pour les locataires puisque le technicien ne fait même pas de vérification. Aucun entretien sur les chauffe-eaux. Ils vous laissent sans joints aux fenêtres en plein hiver, remettent en place des joints complètement foutus, etc... N'interviennent que le lendemain (en insistant) pour réparer une fenêtre qui ne ferme plus (RDC) donc vous passez jour et nuit à veiller que personne ne pénètre dans votre appartement. Viennent sans le matériel. Ne réparent pas les fuites d'eau sur une canalisation d'origine si vous avez une cuisine équipée alors que compris dans le contrat. Sur un feu électrique : au lieu de venir à 8h00 pour remettre aux normes, ils viennent 15mn avant la pause déjeuner, coupent une partie des fils électrique et au lieu de remettent une prise électrique pour le four, posent une cloison : du coup obligée de faire faire une modification sur mon four. Laissent les portes d'entrée de la résidence grande ouverte quel que soit la saison et repartent sans la refermer - merci pour ma facture d'électricité et la chute de températures dans mon appartement dès lors des chutes des températures. Manque de respect total, font des dégâts et refusent de remettre en état sauf si vous fournissez la peinture, etc..."

"Visiblement les locataires ne sont pas des gens assez bien pour que les responsables des agents téléphoniques les prennent au téléphone. Nous sommes juste bon à travailler enfermés dans le noir comme des ras pendant des semaines, sous prétexte qu'une intervention prend du temps ailleurs, on repousse encore au dernier moment notre rdv de plusieurs semaines."

"Suite à une fuite niveau radiateur j'ai dû faire appel à un techniciens prise de rendez vous rapidement Lorsque le technicien est venu il m'a alors annoncé qu'il fallait changer le radiateur (donc attendre l'appel pour un nouveau rdv etc....) Suite à sa rester sans nouvelle à ce jour lorsque je les contacte il me dise que ils doivent contacter leur responsable et que l'on me rappel dans la journée SANS faute toujours sans nouvelle ( dernier appel il y a 15jours) Donc pour le moment pas vraiment satisfait du tout. Édit du 03/10/23 : mon radiateur viens seulement d'être changer apres 4 mois de bataille."

"Intervention la veille sur la chaudière. Intervention qui tient 2 heures. Je rappelle le lendemain : il faut que je sois disponible dans un créneau de 4 heures sans possibilité d'absence prévue pour chercher pour un rdv prévu de longue date. Elle oublie que j'ai un travail ... Refus d'envoyer le technicien si je ne suis pas disponible les 4 heures. Un comble."